¿Cómo puede ser la Administración de Operaciones y Suministros un

instrumento de éxito empresarial?

La administración de operaciones y suministros (AOS) es una herramienta útil y

necesaria para que un producto sea de calidad y tenga impacto en el mercado, ya que incide

en el mejoramiento de los sistemas utilizados al momento de crear productos y servicios, en

donde el margen de error y de defectuosidad es casi nulo, además de esto, esta herramienta

impide el estancamiento de un producto, gracias a que cumple una función que considero

como “regeneradora”.

En la AOS se busca llegar a un punto de encuentro entre la calidad y el precio de un

producto y servicio, sin embargo, considero que para lograr esto, las empresas deben dejar

de observar lo que hace la competencia para pasar a escuchar y a entender las verdaderas

necesidades del consumidor, ya que es allí donde se pueden encontrar nuevas oportunidades

de negocio, y estrategias que permitan la fidelización de los clientes y la conquista de nuevos

mercados.

Muchas veces el consumidor se siente intimidado por el precio, e incluso se ve

obligado a comprar productos y a adquirir servicios que creen “buenos” solo porque son

costosos; lo anterior, se debe a que el cliente no conoce los procesos, ni mucho menos sabe

que el costo de ese producto va a depender en la mayoría de los niveles de producción que

se tengan, sin embargo, aunque esto no sea vital que ellos lo conozcan, si es importante que

las empresas asuman una postura responsable ante el servicio y el producto que están

ofreciendo en el mercado, ya que el nombre, el posicionamiento y el éxito de la empresa

dependerá de que tan competente sea su producto y servicio y en consecuencia del prestigio

que esta forje sobre sí misma.

 Los procesos de fabricación utilizados en las empresas deben ser eficientes y eficaces,

para ir tomando posicionamiento en el mercado, es decir, deben utilizar la menor cantidad de

recursos y aun así alcanzar la meta propuesta, debido a que en el momento en que una

empresa hace un menor uso de los insumos que tienen, pueden bajar los costos de producción

y de esta manera disminuir el precio del producto final. Luego de que la empresa tenga

reconocimiento por su calidad, el precio se vuelve indiferente para el cliente, pero si se logra

una alta calidad a un menor precio, pues los consumidores estarían satisfechos y orgullosos

por lograr lo que ellos llaman “la compra del año”

Por consiguiente, las empresas y organización deben tener muy presente que sus

procesos no deben dejar de lado la tecnología y los procesos de innovación, ya que el entorno

cambia, y por tanto, las expectativas se hacen cada vez más grandes y al mercado no le queda

más que reinventarse, y reinventar sus mecanismos y maneras empleadas al momento de

fabricar. Los productos deben tener un enfoque no solo moderno, sino que además las

empresas deben visionar y proyectarlos hacia el futuro, para que así se logre satisfacer pero

también tener demanda y rentabilidad.

Por último, considero que es cierto que la AOS no debe confundirse con la ingeniería

industrial, ni con la investigación operativa, pero también que las empresas deberían

utilizarlas como apoyo y fortalezas para generar productos y servicios integrales, ya que si

bien, la AOS es una clave relevante para crear e innovar, dado a que se está en mejoramiento

continuo, no se puede lograr la integralidad ni el éxito desde un solo camino, sino que este

se logra cuando el trayecto está acompañado de múltiples conocimientos.

Rossy Regino Cardenas.