INFORME TECNICO CLIENTE INCÓGNITO PARA LA EMPRESA SMART FIT

CLIENTE MISTERIOSO #1
REPORTE DE EVALUACIÓN
CALIFICACIÓN PUNTAJE MÁXIMO
PRESENTACIÓN DEL LOCAL
ORDEN 6 /7
LIMPIEZA 6 /7
AMBIENTE 5 /6
SUBTOTAL 17 /20
SERVICIO ANFITRIÓN/A
Actitud 1 /4
Sonrisa 2 /3
Presentación 1 /3
Bienvenida 0 /2
Recepción 0 /2
Despedida 1 /2
Postura 0 /2
Saludo 0 /2
SUBTOTAL 5 /20

OBSERVACIONES:
Se recomienda que los anfitriones estén más prestos a la hora de la atención, debido a tener un contacto más cercano, ya que
buscamos información, seamos los que lleguemos a saludar y tenemos ese pequeño conflicto al verlos con sus celulares y espe
poder iniciar la conversación y satisfacer las necesidades requeridas, a parte que la información no fue del todo excelente.
E INCÓGNITO PARA LA EMPRESA SMART FIT

COMENTARIO

Estaba el lugar de trabajo poco desordenado.

Había limpieza, pero no la necesaria.
Se percibia un ambiente relajado.

ERVICIO ANFITRIÓN/A
Colaboradores con celulares.
Atención con amabilidad, pero tardía
Tuve que presentarme primero.
No me dieron saludo inicial
No me sentí que resolvi mis dudas.
Me fui decepcionada de las soluciones brindadas
Pésima, no levantaron la cabeza hasta enviar el ultimo mensaje
Mal uso de la tecnología en el trabajo, no me saludaron hasta yo hacerlo.

ón, debido a tener un contacto más cercano, ya que no es posible que nosotros los que
e pequeño conflicto al verlos con sus celulares y esperar a que ellos terminen sus chats para
te que la información no fue del todo excelente.