Informe Encuesta de Satisfacción

Programa de Formación en Habilidades

Directivas, Estratégicas y de Gestión de
Redes Integradas de Servicios de Salud
(RIIS)

SERVICIO DE SALUD ATACAMA

octubre, 2019
Resumen encuestas (Servicio de Salud Atacama)

El siguiente informe detallará la percepción de los participantes del Programa de

Formación en Habilidades Directivas, Estratégicas y de Gestión de Redes Integradas de
Servicios de Salud (RIIS). Este programa se desarrollo en base a una metodología
semipresencial, con 6 módulos de aprendizaje.
La estructura de la encuesta percibe ítems como:

1. Experiencia de la capacitación.
2. Instructor / relator de la actividad.
3. Programa de la actividad.
4. Relevancia de la actividad.
5. Evaluación global.

Para efectos de este informe se concentra en el módulo 4, cuyo detalle es el siguiente:

Módulo 4: Actualización en Gestión Económica y Presupuestaria en el sector Salud.

 Una mirada a la Planificaicón Estratégica en el sector salud.
 Análisis del Entorno: Entorno general y fuerzas competitivas del entorno cercano.
 Tipos de Estrategias.
 Misión, Visión, Lineamientos Estratégicos y Desarrollo de Objetivos.
 Fuerzas Competitivas y Cadena de Valor.
 Planificación Financiera.
 Presupuestos y finanzas en las instituciones de salud.

Descripción: La Gestión Presupuestaria y Económica va relacionada a la manera de como se

trabajan los recursos en el sector salud. Al ser un gremio con recursos escasos, hay que
analizar desde que punto de vista se obtienen resultados eficientes y eficaces.
Ene se sentido, las temáticas que se establecieron en el módulo de trabajo fueron las
relacionadas a: Clasificación presupuestaria; Ley de Presupuesto en el sector público;
¿cómo formular presupuestos de trabajo? Y la aplicación de estrategias de planificación
para el desarrollo óptimo en la Organización.

Público Objetivo: directores, subdirectores, Profesionales del sector salud y equipo

directivo del Servicio de Salud Atacama.
Pautas de evaluación: Para este módulo de trabajo se dispuso de una evaluación ex antes
(diagnóstico) y una evaluación ex post (de contenidos) para ver el avance de los
participantes en este módulo.
Metodología: E-learning.

Ahora bien, el instrumento de satisfacción para evaluar el módulo se estructuró en base a

preguntas de alternativas y complementándose con preguntas abiertas de opiniones
globales de la actividad y de que manera impactó este programa de formación en su gestión
cotidiana.
Por último, las variables de evaluación se estructuraron en los siguientes puntos:

1. En total desacuerdo.
2. En desacuerdo.
3. Neutral.
4. De acuerdo.
5. En total acuerdo.

A continuación, describiremos la encuesta aplicada y su resultado tabulado.

Detalle de las encuestas:

Experiencia de capacitación Promedio

La información previa sobre sala, horarios y
4,7
objetivos fue clara y oportuna
El lugar donde se realizó la capacitación fue
4,5
adecuado (tamaño, temperatura, equipos)
Instructor/relator Promedio
Demuestra dominio del tema, argumentando con
4,6
evidencia y respondiendo preguntas complejas
Demuestra habilidades de comunicación,
explicando con claridad y ayudando a 4,8
comprender
Estimula la participación, generando un ambiente
4,5
cálido y motivante.
Demuestra cómo aplicar los contenidos al puesto
4,5
de trabajo.
Programa de la actividad Promedio
Los objetivos de aprendizaje fueron claros,
4,1
desafiantes y alcanzables.
Los contenidos fueron presentados de forma lógica
4,3
y coherente.
 La metodología fue desafiante, manteniéndome
4,2
involucrado(a) y activo (a).
Las evaluaciones fueron adecuadas a la forma de
4,3
enseñar los contenidos
La duración de la actividad fue adecuada a los
4,3
objetivos de aprendizaje
Relevancia de la actividad Promedio
La actividad fue realizada en el momento oportuno 4,3
Mis conocimientos y/o habilidades han
4,1
aumentado/aumentarán con esta actividad
Evaluación global Promedio
La actividad realizada fue de muy alta calidad 4,0
Este taller está dentro de los mejores talleres a los
3,6
que he asistido en el último tiempo
PROMEDIO 4,3

Respuestas de preguntas abiertas de la encuesta:

En relación a esta actividad de capacitación: SI NO

¿Lo visto en la actividad es aplicable a su trabajo? Fundamente su X
respuesta.
¿Recomendaría esta actividad a un compañero/a de su institución? X
Fundamente su respuesta.
Lo que más me gustó fue: La metodología de enseñanza.
Esta actividad mejoraría si,
Finalmente, lo que aprendí de esta actividad es: Tener una percepción general de las RIIS,
desde su funcionamiento y funciones.
En relación a esta actividad de capacitación: SI NO
¿Lo visto en la actividad es aplicable a su trabajo? Fundamente su X
respuesta.
El liderazgo es una característica esencial que debe trabajarse según los
modelos.
¿Recomendaría esta actividad a un compañero/a de su X
institución? Fundamente su respuesta.
Los contenidos muy básicos y simples.
Lo que más me gustó fue:
Esta actividad mejoraría si, mejoraría si fuera 50% teórico y 50% presencial, lectura
mas clara, mas aprendizaje y menos copias y pegar.
Finalmente, lo que aprendí de esta actividad es: Nuevos modelos de liderazgo
teóricos que desconocía.
 En relación a esta actividad de capacitación: SI NO
¿Lo visto en la actividad es aplicable a su trabajo? Fundamente su X
respuesta.
¿Recomendaría esta actividad a un compañero/a de su institución? X
Fundamente su respuesta.
Lo que más me gustó fue: El análisis realizado de los temas estudiados y la clase de inicio del
programa.

Esta actividad mejoraría si, Tuviese más clases presenciales de aplicación de los contenidos.

Finalmente, lo que aprendí de esta actividad es:

Diversas formas de enfrentar y manejar situaciones cotidianas, dependiendo de la forma de
desempeñarse y relacionarse de los funcionarios a cargo.

En relación a esta actividad de capacitación: SI NO

¿Lo visto en la actividad es aplicable a su trabajo? Fundamente su x
respuesta.
Es un curso muy básico que no aporta conocimiento alguno.

¿Recomendaría esta actividad a un compañero/a de su institución? x

Fundamente su respuesta.
De ninguna manera, es muy básico, una pérdida de tiempo y de recursos
para el Servicio de Salud.
Lo que más me gustó fue:
Nada, es un curso de muy bajo nivel. Si de mi dependiera, no renuevo el convenio con la
empresa que lo entrega.

Esta actividad mejoraría si, lo asignan a otra empresa.

Finalmente, lo que aprendí de esta actividad es: Nada.

Sin otro particular y esperando seguir a vuestra disposición, me despido cordialmente

Max Iriarte Santoro.

Director Programa de
Formación
Grupo ENC