• Recursos limitados (personal, salario, espacios)

• Valores entre la empresa y los trabajadores

• Responsabilidades mal definidas
• Cambios continuos El conflicto es una lucha entre al menos dos partes
• Aspiraciones de los trabajadores dependientes entre si esto sucede dentro de un grupo de
Definicion personas que tiene una relación compartida como personal;
personal, familiar, social, laboral.
fuentes más habituales de conflictos:

Esto hace que los conflictos se atiendan o

gestionen de forma eficaz para mejorar la
relación y situaciones entre las partes del • Recursos limitados (personal, salario, espacios)
conflicto. • Valores entre la empresa y los trabajadores
• Responsabilidades mal definidas
• Cambios continuos
• Aspiraciones de los trabajadores
Estilo que se caracteriza por una asertividad alta y una
cooperación baja , esta negociación se centra en ganar o
perder . para estos la persona se centra en actuar con rapidez Competitivo personas que a las que afectan los
y determinación ; esto es de vital importancia para la empresa
. conflictos son:

Estilo que se carcteriza por una baja asertividad y baja

competitividad evita abordad los temas de manera De evitación Estilos de afrontamiento de conflictos: Es la primera fase donde clarifican los elementos presentes
democrática.
Subtema
Según el modelo de Thomas y kilmann hay Evaluación
como:
¿ en qué clima se produce el conflicto?, ¿características de los
cinco estilos de negociación que pueden implicados tipo de relación que mantienes?
Baja asertividad y alta cooperación deja de lado los intereses ser buenos o malos . Actividad 5 - Mapa mental sobre
Complaciente
propios para satisfacer los de ora persona el manejo de conflictos y La fase donde las partes reconocen que la visión de la otra
Reconocimiento
negociación persona puede ser distinta a la propia
Se muestra como el más productivo e integrador para resolver Etapas para gestionar conflictos: Subtema
problemas, se caracteriza con una alta asertividad y alta
Colaborativo Actitud favorable para la resolución de un conflicto cuando
cooperación esto hace que las dos partes trabajen en conjunto
para una solución que ayuda a los intereses de todos. Acción ambas partes han aceptado los valores e intereses de la otra
persona

La última fase del proceso donde se realiza la negociación

1. Gradualista; táctica conocida como el salchichón consiste Actitud favorable
destinado a conseguir un objetivo llegando a un acuerdo
en ir paso a paso obteniendo pequeños objetivos.
2. El bueno y el malo; se utiliza cuando hay varios
miembros que definen alguna postura. el bueno se presenta
como una persona razonable el malo se muestra rígido Esto hace que una tercera persona ayude a resolver el
1. Arbitraje
insatisfecho. Intervención de terceros en resolución de conflicto y se basa como el negociador, suelen llegar cuando
2. Conciliación
3. Oferta inicial como oferta final ; táctica rápida de la En un conflicto, existen una serie de tácticas de negociación no llegan a un acuerdo como rotura de los canales de
negocoacion poco compleja es decir una oferta única la tomas para avanzar en el proceso algunas de ellas son;
un conflicto 3. Mediación
comunicación. Los procesos donde intervienes son:
o la dejas.
4. El farol , táctica que exije una mejoría a la propuesta –
5. La falta de autoridad , consiste como su palabra lo dice
no tiene el cargo o el poder para aprobarla
6. Escalada antes del cierre, uan modificación importante
por alguna de las partes .
Tácticas y contra tácticas de negociación-

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