Diagnóstico y

Resolución de
Problemas de Redes Ernesto F. Bal C.

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 este curso permite al estudiante utilizar el
conocimiento adquirido en otros cursos de la carrera
para diagnosticar y resolver de forma correcta los
Descripción problemas y averías de los diferentes elementos que
conforman una red de computadoras. Así como:
 seguir rutinas de diagnóstico,
 desarrollar planes preventivos y correctivos,
además enfrentarse a la resolución de problemas de
forma asertiva dando un tiempo de respuesta adecuado.

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 Que el estudiante esté en capacidad de diagnosticar y
resolver en forma correcta los distintos problemas y
Objetivo averías en los distintos componentes de una red de
computadoras, así como desarrollar y poner en práctica
General planes preventivos y correctivos.

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 que el estudiante sea capaz de:
1. Diagnosticar fallas y resolver problemas básicos y complejos:
 en el hardware, software y redes de cómputo.
 en diferentes plataformas de hardware y software, y diferentes tipos y topologías de
redes de cómputo.
 originados por la interacción de programas de software y software/hardware y
componentes de redes de cómputo
 surgidos con la instalación de software para usuarios finales utilizando información
Objetivos técnica del mismo.

Específicos 2. Realizar diagnósticos acertados de problemáticas relacionadas con el área de

estudio.
3. Resolver distintas situaciones problemáticas y responder en la forma y tiempo
adecuado.
4. Realizar rutinas y manuales preventivos y correctivos.
5. Aplicar listas de chequeo, plantillas de atención como herramientas que faciliten
el servicio al cliente.
6. Definir prioridades en la solución de problemas, dar instrucciones paso a paso para
solucionar un problema distinguiendo las capacidades o conocimientos del
interlocutor.
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 1. Cambiar componentes para reparar o actualizar el computador.
2. Discos duros: Instalación (teoría, partición, fdisk, formato, ensamble, daños).
3. Drivers: que son y como se instalan (controladores).
4. El BIOS su teoría y configuración.
5. Eliminar programas inútiles del computador.
6. Mantenimiento preventivo de los computadores.
7. Los monitores CRT y LCD.
8. El ensamble y la arquitectura del computador.

Contenido 9.
10.
Herramientas físicas para el ejercicio del Soporte técnico
Crear passwords seguros
11. La Memoria en los computador.
12. Reparación y mantenimiento de Impresoras (despiece, resets, recargas de
cartuchos)
13. Motherboards: buses, puertos, transmisión, protocolos, como examinarlos en
caso de daño.
14. Principios de Redes - Soporte Técnico examinando casos de reparaciones.
15. Unidades ópticas (CD-ROM / CD-RW / DVD)
16. Instalaciones de software.
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 Nº de Tema a tratar
laboratorios
Herramientas físicas para el ejercicio del Soporte técnico
Nº 1
Cambiar componentes para reparar o actualizar el computador.
Nº 2 El ensamble y la arquitectura del computador.
Nº 3 Drivers: que son y como se instalan (controladores).
Nº 4 El BIOS su teoría y configuración.
Mantenimiento preventivo de los computadores. Eliminar programas inútiles del computador.
Nº 5
LABORATORIOS
Nº 6 Los monitores CRT y LCD.
Discos duros: Instalación (teoría, partición, fdisk, formato, ensamble, daños).
Nº 7

Nº 8 Crear passwords seguros

Reparación y mantenimiento de Impresoras (despiece, resets, recargas de cartuchos)
Nº 9

Motherboards: buses, puertos, transmisión, protocolos, como examinarlos en caso de daño.

Nº 10

Principios de Redes - Soporte Técnico examinando casos de reparaciones.

Nº 11

Principios de Redes - Soporte Técnico examinando casos de reparaciones.

Nº 12

Principios de Redes - Soporte Técnico examinando casos de reparaciones.

Nº 13

Nº 14 Seguridad en Redes. Ernesto F. Bal C.

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 Aspectos Porcentajes

Tareas, quices 10%

Laboratorios 30%

Evaluación 30%
Evaluación:
I Prueba Parcial 15% (temas:____)
II Prueba Parcial 15% (temas:___)

Proyectos (trabajo en grupo) 30%

Total 100%

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 BIBLIOGRAFÍA:
Comptia. Cea-CompTIATroubleShouting. Editorial Comptia Press.
2007.

 Referencias
Bibliografía:
www.redes-
avanzadas.reuna.cl/servicios/ficha_autodiagnostico1.htm
www.laneros.com/showthread.php?t=33293
www.freedownloadmanager.org/es/downloads/diagnóstico_de_re
d_gratis/

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 Al finalizar la asignatura serás capaz de:
 Conocer _________________________
Resultados
 Saber ___________________________
Esperados y  Conocer _________________________
Expectativa  Identificar ________________________
 Establecer ________________________

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Test

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Ánimo! Ernesto F. Bal C.
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