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PROYECTO MANUAL DE CALIDAD REVISION G 14 Ene 2010
PROYECTO MANUAL DE CALIDAD REVISION G 14 Ene 2010
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Si esta es una copia o impresión, a menos que tenga un sello de Control de Documentos es no controlado.
Deberá
verificar su nivel de revisión antes de usarlo.
Código: SGC-100-4-INS
INDICE
Compromiso de la Dirección
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COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Estoy convencido de que este es el mejor camino para alcanzar la plena satisfacción de
nuestros clientes y partes interesadas (alumnos, personal, sector productivo y de servicios,
instancias gubernamentales, otras instituciones), además de mantener la competitividad de
nuestros servicios en un mercado cada día más demandante mediante la mejora continua,
cubriendo satisfactoriamente los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestro
sector
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Para facilidad de referenciarlos a lo largo del manual se identifican mediante los siguientes
códigos:
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1. PRESENTACION.
1.1 EVOLUCIÓN
El CETI se creó con el fin de que la región occidente del país contara con un centro de
educación técnica que, además de atender la formación y capacitación de recursos
humanos, sirva de apoyo científico, tecnológico y educativo para su desarrollo.
Su creación tiene como antecedente el decreto del 15 de mayo de 1962, mediante el cual
establece el Centro Nacional de Capacitación para la Enseñanza Tecnológica, como un
organismo de servicio público descentralizado.
El referido decreto entra en vigor el mismo día de su publicación y en él, se estipula que el
CETI, tiene por objetivos:
• La formación de profesores de enseñaza técnica industrial, con el propósito de
capacitar mejores técnicos para la industria;
• La formación de tecnólogos e ingenieros;
• La investigación básica y aplicada de carácter científico, técnico y pedagógico;
• La vinculación con el sector productivo y de servicios con el fin de proporcionar
servicios de asesoría y asistencia técnica; y,
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El perfil general de los egresados les permite cubrir en la industria los mandos intermedios,
capaz de diseñar y participar activamente en la implementación, desarrollo e innovación de
los procesos productivos o convertirse en emprendedor empresarial creando su propia
empresa.
El egresado, tiene además de la posibilidad de optar por integrarse al sector productivo, el
continuar estudios de nivel superior, por ser estudios bivalentes.
El modelo académico superior a nivel licenciatura está orientado al área de ingeniería. Por
su formación profesional, los egresados de este nivel, cubren en la industria los mandos
superiores, con capacidad de diseño, transferencia y capacitación tecnológica, así como
desarrollar y dirigir proyectos de investigación e incidir en los procesos administrativos y
productivos.
El estudiante del CETI en el nivel ingeniería, al egresar puede continuar estudios de
postgrado a nivel nacional e internacional, o bien auto emplearse al organizar su propia
empresa.
Aunado a lo anterior, el CETI. tiene convenios con diversas instituciones de los sectores
productivos y de servicios para que sus alumnos realicen prácticas profesionales y
prestación de servicio social.
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1.5 Valores:
El CETI ha definido los valores que privilegia como parte de su filosofía, mismos que se han
difundido a la comunidad.
• Desarrollo humano.
• Responsabilidad.
• Honestidad.
• Trabajo en equipo.
• Alto desempeño.
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2. PROPÓSITO Y ALCANCE
2.2
Alcance.
El Alcance del SGC del CETI esta definido respecto de los procesos siguientes:
2.3 Exclusiones.
El CETI ha determinado excluir lo siguiente:
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Esquema:
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PROCESO DE
RECIBE (El SGC Requiere) OFRECE (EL SGC )
INTERACCION
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PROCESO DE
RECIBE (El SGC Requiere) OFRECE (EL SGC )
INTERACCION
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Proceso de Servicios
Comunicación con los aspirantes a alumnos Escolares y Atención y trámites de alumnos.
y con los alumnos. Estudiantiles Sistema de control escolar para la custodia
Identificación del trayecto y ubicación de y control de documentos y registros de
alumnos en su proceso de aprendizaje. alumnos.
Control de la prestación del servicio y Sistema de control informático del
validación del proceso académico. desempeño académico de los alumnos.
Control y cuidado de los bienes propiedad Dictamen de otorgamiento de becas.
de alumnos. Control de prestación de servicio social.
Proceso de
Planificar y desarrollar los procesos vinculación Firma del convenio.
necesarios para la realización del producto. Colocación de prestadores de servicio y
Determinar los requisitos relacionados con practicantes.
el producto. Visitas industriales realizadas.
Revisión de los requisitos relacionados con Planeación y desarrollo del curso.
el producto. Presencia del docente en la empresa.
Comunicación con el cliente. Encuesta de opinión sobre la visita.
Realizar el seguimiento de la información Propuesta de candidatos.
relativa a la percepción del cliente con Reporte de eficacia del proceso.
respecto al cumplimiento de sus requisitos. Estadísticas de atención y captación de
Medir y hacer un seguimiento de las alumnos.
características del producto. Reporte de eficacia del proceso.
Determinar, recopilar y analizar los datos
para demostrar la eficacia del sistema.
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Disponibilidad presupuestal
Proporcionar los recursos para la operación Proceso de Asignación de fondos para la operación de
Control
del SGC. Financiero los procesos
Análisis de datos del comportamiento Pago a proveedores.
financiero de los `procesos
Seguimiento y medición presupuestal y
contable de los procesos.
Evaluación del comportamiento contable y
presupuestal del desempeño de los procesos.
EL CETI:
• Ha determinado sus procesos para el SGC y la secuencia e interacción entre
los mismos como se define en el punto 3.1del presente manual.
• Determina por medio de: mapas de proceso, procedimientos documentados,
instrucciones de trabajo, reglamentos, leyes y documentación oficial los criterios
y los métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el
control de los procesos sean eficaces.
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Cuando el CETI contrata externamente algún proceso que afecta la calidad de sus
servicios, se asegura de identificar y controlar dicho proceso. El control se realiza mediante
los mecanismos establecidos en la normatividad vigente aplicable a la contratación de
servicios externos.
4.2.1 Generalidades
El área de control de documentos es la responsable de registrar y mantener el control de
los documentos relacionados con el SGC.
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• El alcance del SGC definido en el punto 2.2, así como las exclusiones del
mismo señaladas en el punto 2.3 del presente manual.
Los documentos y datos del SGC son administrados y controlados de acuerdo con el
MP-12, donde se definen los lineamientos para la emisión, revisión, aprobación,
distribución, control y actualización de documentos y datos.
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5.4 Planificación.
La alta dirección se asegura de que la planificación del sistema de calidad contemple las
acciones encaminadas a cumplir los objetivos de calidad y que mantenga su integridad
cuando se implementan cambios, lo cual se establece en los mapas de procesos: (MP-11),
y (MP-12).
Los objetivos de calidad están alineados con los objetivos estratégicos establecidos en el
Programa de Desarrollo Institucional (PDI) 2007-2012.
6.2.1 Generalidades
La alta dirección a través del departamento de recursos humanos asegura que los
miembros de la institución que realicen actividades que afecten la conformidad con los
requisitos de los servicios deberán ser competentes con base a su apropiada educación,
entrenamiento, habilidades y experiencia. (MP-08).
6.3 Infraestructura
La alta dirección es responsable de determinar, proveer y mantener la infraestructura
necesaria para lograr conformidad con los requisitos de los servicios educativos y de
soporte.
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institución asegura que se cumpla con los requisitos normativos, los especificados por el
cliente, los no especificados por el cliente pero necesarios para el servicio y cualquier otro
requisito adicional requerido.
• La oferta académica para cada uno de sus niveles educativos incluyendo planes
y programas de estudio.
• La normatividad aplicable en el ámbito académico y escolar.
• La planeación académica y programación de cursos y eventos.
• Información relacionada a trámites de ingreso, promoción y egreso de alumnos.
• Las actividades de vinculación con los sectores productivo y de servicios,
incluyendo su retroalimentación así como las actividades de investigación.
• Programas de tutoría académica y seguimiento a egresados.
• Percepción del cliente a través de buzones de quejas y sugerencias.
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OBJETO DE LA COMUNICACIÓN
Planes trámite Disposi Percep Requeri Asunto
Carrera de s de ciones ción del mientos s
MEDIO DE COMUNICACIÓN s estudio ingreso normati Cliente de diverso
vas capacita s
ción
o
Sesiones informativas en escuelas X X X X X X
Ventanilla de servicios Escolares de
los Planteles X X X X X
Impresos: trípticos, folletos, etc X X X X X
Reglamento de alumnos X
Manual de acreditación X
Encuestas impresas a: alumnos,
egresados, padres y empresas X X
Comunicación vía internet. X X X X X
Comunicación telefónica. X X X X
El CETI asegura definir y llevar a cabo las fases requeridas en la norma ISO 9001:2000,
para realizar el diseño y desarrollo considerando los siguientes elementos:
• La Dirección Académica
• La Subdirección de Docencia.
Cada una de las etapas del diseño curricular es desarrollada conforme a los documentos
referidos en (MP-13)
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Estos resultados cumplen los elementos de entrada del diseño curricular y demás
requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 a través de los criterios establecidos en el
Acuerdo 279 de la SEP.
7.4. Compras
Los requisitos especificados para compras, se revisan antes de emitir las órdenes de
compra al proveedor, esta verificación es realizada por las áreas correspondientes y por el
departamento de recursos materiales.
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Los procesos son validados según se indica en 5.6.1 y 5.6.2 de este manual, para
demostrar la capacidad de alcanzar los resultados planeados y considerando que se
cumplen los lineamientos definidos en cuanto a:
Este proceso se realiza con base en el mapa de proceso de auditorias Internas en el que
se definen planes, criterios, alcance y métodos. Se define asimismo que los auditores no
auditaran su propio trabajo.
Adicionalmente, el CETI evalúa las carreras y los cursos ofrecidos a los sectores
productivo y social, mediante encuestas de opinión, que permitan conocer el grado de
conformidad de los servicios educativos ofrecidos con las expectativas de quienes se
constituyen en usuarios y receptores de sus servicios.
El CETI, a través de: los planes de estudio de las carreras impartidas, las propuestas de
proyectos de investigación, o los cursos de capacitación concertados, determina los
requerimientos de materiales, equipo o servicios, por lo que se mantiene un control de los
suministros otorgados a las diferentes áreas, a fin de determinar si existen no
conformidades originadas por la ausencia de algún requerimiento.
Referencias: MP-01; MP-02; MP-03; MP-05; MP6.
8.5
Mejoramiento.
Sección Pág. Rev. Fecha Descripción del Cambio Elaborado por: Autorizado por:
L Todas A 21/09/05 Nuevo Ing. Mercedes Guadalupe
Limón Sánchez
Directora General
Todas Todas B 24/03/06 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Ing. Mercedes Guadalupe
a los cambios efectuados en el SGC Plascencia Madrid. Limón Sánchez
de la Institución.
Representante de la
Dirección Directora General
Todas Todas C 21/07/06 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso García
como parte de la Solventación de Plascencia Madrid. Ibarra
No Conformidades de la de
Certificación Representante de la
Dirección Director General
Todas Todas D 27/02/07 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso García
como parte de la Solventación de Plascencia Madrid. Ibarra
No Conformidades de la de
Certificación Representante de la
Dirección
Director General
Todas Todas E 26/02/08 Adecuación del Manual de Calidad Dellanira Liliana Dr. Carlos Alfonso García
como parte de la Solventación de Plascencia Madrid. Ibarra
No Conformidades de la de
Certificación Representante de la
Dirección
Director General
3Y7 9, 26 y 32 F 29/08/08 Modificación de Diagrama del SGC Representantes de la Lic. Dellanira Liliana
Anexos del CETI, Modificación de Dirección de Plascencia Madrid
exclusiones 7.5.5 y 7.6, anexo A Planteles
Representante de
Dirección.
2.2, 2.3, 8, 10, G Se modificó alcance del Sistema de Lic. Dellanira Liliana
3.2 Gestión incluyendo el proceso de Plascencia Madrid
enseñanza aprendizaje. Se
modifico la redacción de las
exclusiones. Se eliminó diagrama Representante de
circular de interrelaciones Dirección.
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ANEXO “A”
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.
La siguiente matriz indica donde se desarrollan los distintos requisitos de la norma de referencia aplicables en el
Centro de Enseñanza Técnica Industrial (CETI).
CLAVES: R = RESPONSABLE
P = PARTICIPA
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