Mercado de consumo, comportamiento y elección del comprador

Claudia Ramírez Del Río

Estrategias del Marketing

Instituto IACC

8 de Julio del 2017

 Desarrollo

1. ¿Explique detalladamente los factores más relevantes que influyen en la conducta de los

consumidores de Coca-Cola tradicional?

La Coca Cola, es una bebida de fantasía que nace a fines de los años 1800 como un remedio para

dolores digestivos y desde ese momento, en que las personas consumieron por primera vez esta

bebida, se generó un efecto de preferencia que perdura hasta el día de hoy a nivel mundial, se

estima que el 96% de la población podría reconocer la icónica figura de su curvada botella que

fue creada en 1916 aprox.

Ahora bien, el por qué las personas prefieren esta bebida no es un misterio, su inversión en

campañas comerciales a lo largo de la historia es gigante, por lo que su llegada a toda la

población ha sido constante y creciente, para todas las épocas del año, o por los diversos eventos

siempre hay un comercial que invita a las personas a consumir.

Además existe en Chile una forma de fijarse en el sub consciente de los niños muy difundida,

realizando un tour en sus instalaciones, es una práctica muy común de los colegios de llevar a los

cursos de niños más pequeños a conocer la planta de embotellamiento a fin de que conozcan y

puedan probar sus productos, de esta manera la marca es más reconocida por ellos y por lo tanto

más consumida por la familia, este aspecto es parte de la cultura del país, que se arrastrando

desde los años 80.

El inicio del nuevo siglo trajo consigo una apuesta millonaria por parte de Coca Cola Mundial,

lanzando coca cola zero al mercado, su mayor oferta era la de Zero azúcar o Zero caloría, a un

público más bien juvenil, pero su éxito fue relativo y con algunas polémicas siendo prohibida en

algunos países, pero luego de investigaciones que desmienten los riesgos de salud, continúa su

venta globalizada.
El éxito comercial de la coca Cola es tal, que incluso existe la teoría de que dio vida y forma a

Santa Claus con sus colores rojo y blanco y su aspecto de hombre cercano a los niños, por lo

que el consumo a nivel familiar es un éxito constante y rotundo.

Para concluir, como factor principal que influye en la conducta de los consumidores la gran

campaña de marketing que han utilizado del principio de sus tiempos, con enfoque principal la

familia y la felicidad, si consumes coca-cola serás más feliz. Estas campañas se van modificando

a través del tiempo y sobre todo en nuestro país que está enfocada en la pasión, gracias a los

logros que ha tenido nuestra selección la roja de todos.

2. Desarrolle el proceso de compra de un cliente para un nuevo modelo de televisor LED

SAMSUNG ? Explique claramente.

Para tomar la decisión de compra de un nuevo producto el consumidor cumple con cinco etapas

las cuales se definen a continuación.

Conciencia: cuando un consumidor reconoce, a través de la publicidad y difusión, el lanzamiento

de un televisor led Samsung, pero se encuentra imposibilitado de tomar la decisión de compra

debido a que no cuenta con toda la información necesaria. Solo toman conciencia de la existencia

de este nuevo producto.

Interés: El consumidor tiene interés por la compra de este nuevo televisor y busca información

técnica al respecto, ya sea a través de internet revistas tecnológicas, etc.

Evaluación: El consumidor evalúa el beneficio de comprar el televisor versus el costo del

producto y comienza realizando las cotizaciones, ya sea por internet o en las mismas tiendas

donde puede adquirirlo.

Prueba: En este punto el consumidor se acerca a tiendas comerciales para ver la calidad de

imagen y poder comparar con otros televisores, así pueden determinar si el televisor sobrepasa

las expectativas planteadas con respecto a los televisores con los que se cuenta en el hogar, ya

que comprar un nuevo televisor sobretodo en su lanzamiento generalmente es por renovación de

tecnología.

Adopción: en esta parte el consumidor toma la determinación de adquirir el producto y llevarlo a

su hogar, esto significa que el televisor led Samsung ha cumplido con las expectativas del

cliente, según la información y las pruebas realizadas.