FORMATO DE TAREA FR-FAC-PAC-GLB-010 Versión: 03 Fecha: 23/01/2018

UNIVERSIDAD UTE
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
TAREA N°1
NOMBRE: Manuel Cuenca
CURSO: 9D
FECHA: 2019/10/25

SIGNIFICADOS DE LOS TÉRMINOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

 CALIDAD:

Definición: De acuerdo al concepto, se considera como un proceso de aptitudes que le confiere al

servicio o producto que le permite satisfacer las necesidades del cliente.
Para eso se adapta mediante las normas de calidad que se pueden referirse a diferentes aspectos de la
calidad de diseño, de concordancia, en el uso y en el servicio post venta.

Podrá crear una cultura de calidad dentro de una empresa o una organización con el fin de:

 Aumentar la confianza de los clientes.

 Mejorar la imagen de la empresa no sólo en el mercado local sino también en mercados
internacionales, ya que gran parte de las normas de calidad responden a parámetros internacionales.

Gráfico 1. Parámetros de la calidad

La calidad es fundamental para el desarrollo del proceso de un producto que satisfaga al consumidor,
cumpliendo los siguientes estándares como:

 Productividad
 Precios
 Trazabilidad
 Costos
 Clientes
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 SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Definición: Según varios autores que el sistema de gestión de calidad se podría definir como un
procedimiento de la disposición de una serie de elementos relacionados a los de la calidad como los
procedimientos de la inspección y ensayo, registros de la calidad, procesos, para que todos estén
funcionando en equipo para producir servicios de la calidad requerida por los consumidores.

Grafico 2. Sistema de gestión de calidad según PROCOLOMBIA

Así se buscan realizar nuevas formas de gestionar la calidad bajo el aspecto de las normas de
estandarización, pues para ello buscan la satisfacción del cliente mediante las evaluaciones, si la evaluación
obtiene un bajo puntaje, se realiza la innovación de la gestión para obtener iniciativas para la mejora de sus
servicios.

 RECURSOS HUMANOS

Definición: Se trata de una función o un departamento de una empresa que organiza y maximiza el
desempeño de los funcionarios, o capital humano, en una empresa u organización con el fin de aumentar
su productividad.

Gráfico 3. Parámetros de Recursos Humanos

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Es de suma importancia que le permite tratar de administrar los recursos humanos para obtener beneficios
y ventajas como:

 Mejora y aprovecha las capacidades y habilidades de los trabajadores.

 Aumenta el rendimiento, la calidad y la producción tanto del trabajador como de la empresa.
 La buena relación interpersonal entre los trabajadores crea motivación y buen clima.
 La buena relación interpersonal entre los trabajadores y la empresa hace que todos se sientan
escuchados y valorados.
 La renovación de los puestos de trabajo o la creación de nuevos puestos de trabajos son
implementados de forma armoniosa para todos.
 Los puestos de trabajos son ocupados por personas competentes para ése puesto de trabajo y
compatible con el equipo de trabajo.

 RECURSOS MATERIALES

Definición: se consideran como los bienes concretos que disponen una empresa u organización con el fin
de cumplir sus objetivos como: materia prima, equipos, herramientas, entre otros.

La administración de los recursos materiales tiene el objetivo de conseguir la materia prima, los bienes y
servicios en cantidad y calidad requerida a menor precio con el fin de que se cumpla las funciones de la
empresa y logre el objetivo planteado.

Gráfico 4. Recursos materiales

 RECURSOS FINANCIEROS
Definición: Los recursos financieros son elementos propios que disponen la empresa como el dinero en
efectivo, aportes económico de los socios, utilidad y ajenos como créditos bancarios, préstamos de
acreedores y proveedores y emisión de valores de carácter monetario que la empresa requiere para el
progreso de la empresa.

Gráfico 5. Recursos financieros

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 MARKETING

Definición:
Se considera como un conjunto de procesos que permiten crear, comunicar y entregar ofertas de
intercambio de bienes y servicios, las cuales tienen un valor para clientes, empresas y la sociedad en
general.

En este sentido, el marketing evalúa una serie de conceptos clave para su enfoque, como son:
 Necesidades, deseos y demanda. Las necesidades están vinculadas al bienestar físico de las
personas; los deseos a sus aspiraciones específicas y la demanda es simplemente el deseo de
adquirir un bien o servicio determinado de la oferta.

 Valor y satisfacción. Se entiende por valor la relación establecida por el consumidor entre el costo
del producto y la satisfacción que éste le brinda, y existe en base a cuatro posibilidades: valor
esperado, valor recibido, valor de la competencia y valor deseado.

Gráfico 6. Procesos de marketing

 CLIENTE

Definición: Se refiere a las personas o entidades que hacen usufructo de los recursos o
servicios que brinda otra.

Gráfico 7. Formas de los clientes

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 PROPIEDAD INTELECTUAL

Definición: se conoce como un conjunto de derechos que corresponden a los autores respecto de las
obras, trabajos, documentos que son el fruto de su creación.

Gráfico 8. Clasificación de la propiedad intelectual

 COSTOS

Definición: según varios autores que el costo podría decir que es como un todo aquello que se genera un
ingreso que representa una inversión por la cual le permite aprovechar, se puede clasificar en dos partes
de acuerdo a la variación con la producción de los servicios o productos.

Gráfico 9. Clasificación de Costos

En la gestión de calidad, el costo debe ser menor en relación con la calidad por parte de la inspección que
permite detectar errores o defectos en el producto terminado, si detecta un defecto causa un elevado
costo.

Gráfico 10. La calidad vs el costo

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 GESTIÓN AMBIENTAL

Definición: Este sistema está integrado en las actividades de una empresa que engloba todos sus proyectos,
servicios y productos y permite controlar, gestionar y reducir los impactos ambientales generados por sus
actividades amigables con el medioambiente. Se podría observar el siguiente grafico que le permite
comprender que se trata la gestión ambiental.

Gráfico 11. Gestión ambiental según CAIXABANK

 INSPECCIÓN

Definición: Implica realizar la comprobación de un producto, proceso, servicio para evaluar su conformidad
con unos requisitos en un momento determinado.
En el proceso de producción siempre se encuentra cerca del departamento de la inspección por lo cual le
permite evaluar mediante la comprobación de un producto, para encontrar algún defecto, se calculara
mediante el control estadístico de calidad para buscar otras formas de producir concretamente.

Gráfico 12. Procesos de inspección

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 CONTROL DE CALIDAD

Definición: Se trata de todos los mecanismos, equipos de comprobación con el fin de controlar a los
productos bajo la inspección con el objetivo de detectar de errores o defectos del producto. Es de suma
importancia por la cual le permite demostrar la necesidad del cliente que sea satisfecha bajo la calidad de
un producto de acuerdo a la siguiente grafico que se relaciona con la gestión de calidad con sus propios
estándares.

Gráfico 13. Parámetros de la calidad

 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Definición: El Aseguramiento de la Calidad se conoce como un seguimiento de una línea de actuación

dirigida a conseguir trabajar conforme a un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas
dentro del Sistema de Calidad de la empresa.

La implantación del aseguramiento de la calidad supone una confianza en la seguridad de los productos y
un modo de demostrar, a los clientes y a las administraciones, que se lleva a cabo la producción de una
manera adecuada que no pone en peligro la seguridad de los productos.

Gráfico 14. Parámetros del aseguramiento de calidad

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 COMPETITIVIDAD

Definición: Se trata de la capacidad que tiene una empresa para competir, entonces una empresa
competitiva es una empresa que puede captar los suficientes recursos económicos del mercado con
facilidad.

Para una empresa competitiva en un mercado si logra producir más a menor costo, con altos niveles de
productividad, eficiencia y calidad, todo lo cual se traduce en una elevada rentabilidad por unidad de
producto. En este sentido, las empresas más competitivas son aquellas que pueden asumir mayor cuota de
mercado ante empresas menos competitivas.

Gráfico 15. Competitividad según el proceso y el producto.

 VALOR AGREGADO

Definición: Es un parámetro fundamental de una organización que le otorga a su servicio o producto antes
de ofrecerlo a los clientes en el mercado. Cuando una compañía toma un producto que se puede considerar
análogo, con pocas diferencias del de la competencia, ofreciendo un complemento o característica a los
clientes potenciales que le brinda una apreciación de valor mayor.

Durante la producción, el valor agregado se toma en cuenta de acuerdo a los costos de producción, y de
materia prima antes de lanzar al mercado, es un proceso importante por el cual se necesitan varios procesos
como el grafico siguiente para su comprensión.

Gráfico 16. Valor agregado en la producción

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Bibliografía:

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en: https://www.ejemplos.co/30-ejemplos-de-normas-de-calidad/#ixzz63OH8Gj9A
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 Ybeagrup. (2018). CALIDAD. Recuperado el 24 de octubre de 2019. Disponible en:
https://ybeagroup.com/beneficios-de-contratar-una-consultora-de-calidad-1320/
 PROCOLOMBIA. (2019). SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD. Recuperado el 24 de octubre
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 MERCOSUR. (2019). VALOR AGREGADO. Recuperado el 24 de octubre de 2019. Disponible en :
https://blog.mercosur.com/valor-agregado-cooperativas-agropecuarias/