ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE: UNIQUE

Instrucciones de llenado:
1. Ordenar las encuestas por cliente
2. Ingresar datos del cliente evaluado (BBVA, Banco de la nación, Ventcorp, etc.)
3. Colocar fecha inicial y final de envío de encuestas
4. Colocar el tamaño de la muestra (Número total de encuestas correctamente llenas, recibidas por cliente)
5. Colocar nombre de la persona a cargo de la evaluación.
6. Colocar en cada celda el número 1 si la respuesta es SÍ y el número 2 si la respuesta es NO.
7. Verificar si las fórmulas son coherentes.
8. Colocar resultado de la evaluación considerando los siguientes porcentajes.

Puntaje Obtenido Calificación

100% Muy satisfecho

90% - 99% Satisfecho
70% - 89% Aceptable
51% - 69% Insatisfecho
Menor a 50% Muy insatisfecho
9. Colocar el porcentaje total de satisfacción y de insatisfacción

% de Insatisfacción
CLIENTE EVALUADO: PRODUCTOS UNIQUE RANGO DE EVALUACIÓN: Del 01 al 30 de Junio , 2019.

Insatisfacción por
% de Satisfacción
% de Satisfacción
# de respuestas

# de respuestas
negativas (NO)

por indicador
positivas (SÍ)

satisfacción
% total de
indicador
TAMAÑO DE MUESTRA: 23 EVALUADOR: Srta. Andrea Matías Castañeda

% de
RESULTADOS: Satisfecho % DE SATISFACCIÓN: 94% % DE INSATISFACCIÓN: 6%

INDICADOR P RESPUESTAS

P1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 0 100% 0%
Estado de la carga P2 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 3 87% 13% 94% 6%
P3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 1 96% 4%
Tiempo de entrega P4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 0 100% 0% 100% 0% 94%
P5 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 1 96% 4%
Calidad de atención 80% 20%
P6 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 15 8 65% 35%
Transporte P7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 0 100% 0% 100% 0%

% de sati sfacción por item % de sati sfacción por indicador

% de Satisfa cci ón % de Ins atisfa cci ón % de Satisfa cci ón por i ndi ca dor % de Ins atisfa cci ón por i ndi ca dor
100%

100%

100%

100%

100%
96%

96%

94%
87%

80%
65%

35%
13%

20%
4%
4%

6%

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
0%
0%

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E sta d o d e l a c a rga Ti em p o d e C a l i d a d d e ate n c i ó n Tra n s p o r t e E st a d o d e l a c a rga T i e m p o d e e nt re ga C a l i d a d d e at e n c i ó n Tra n s p o r t e

0%

0%
e nt re ga
 ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE: UNIQUE

Instrucciones de llenado:
1. Ordenar las encuestas por cliente
2. Ingresar datos del cliente evaluado (BBVA, Banco de la nación, Ventcorp, etc.)
3. Colocar fecha inicial y final de envío de encuestas
4. Colocar el tamaño de la muestra (Número total de encuestas correctamente llenas, recibidas por cliente)
5. Colocar nombre de la persona a cargo de la evaluación.
6. Colocar en cada celda el número 1 si la respuesta es SÍ y el número 2 si la respuesta es NO.
7. Verificar si las fórmulas son coherentes.
8. Colocar resultado de la evaluación considerando los siguientes porcentajes.

Puntaje Obtenido Calificación

100% Muy satisfecho

90% - 99% Satisfecho
70% - 89% Aceptable
51% - 69% Insatisfecho
Menor a 50% Muy insatisfecho
9. Colocar el porcentaje total de satisfacción y de insatisfacción

% de Insatisfacción
CLIENTE EVALUADO: PRODUCTOS AVON S.A. RANGO DE EVALUACIÓN: Del 1 al 31 de Julio , 2019.

Insatisfacción por
% de Satisfacción

% de Satisfacción
# de respuestas

# de respuestas
negativas (NO)

por indicador
positivas (SÍ)

satisfacción
% total de
indicador
TAMAÑO DE MUESTRA: 14 EVALUADOR: Srta. Andrea Matías Castañeda

% de
RESULTADOS: Satisfecho % DE SATISFACCIÓN: 91% % DE INSATISFACCIÓN: 9%

INDICADOR P RESPUESTAS

P1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0%
Estado de la carga P2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0% 100% 0%
P3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0%
Tiempo de entrega P4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0% 100% 0% 91%
P5 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 13 1 93% 7%
Calidad de atención 86% 14%
P6 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 11 3 79% 21%
Transporte P7 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 11 3 79% 21% 79% 21%

% de sati sfacción por item % de sati sfacción por indicador

% de Satisfacci ón % de Insatisfacción % de Satisfa cci ón por i ndi cador % de Ins atisfa cci ón por i ndi cador
100%
100%

100%

100%

100%

100%
93%

86%
79%

79%

79%
21%

21%

21%
7%

14%

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
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0%

0%
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E sta d o d e l a ca rga Ti em p o d e C a l i d a d d e ate n c i ó n Tra n s p o r te

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0%

0%
 ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE: UNIQUE

Instrucciones de llenado:
1. Ordenar las encuestas por cliente
2. Ingresar datos del cliente evaluado (BBVA, Banco de la nación, Ventcorp, etc.)
3. Colocar fecha inicial y final de envío de encuestas
4. Colocar el tamaño de la muestra (Número total de encuestas correctamente llenas, recibidas por cliente)
5. Colocar nombre de la persona a cargo de la evaluación.
6. Colocar en cada celda el número 1 si la respuesta es SÍ y el número 2 si la respuesta es NO.
7. Verificar si las fórmulas son coherentes.
8. Colocar resultado de la evaluación considerando los siguientes porcentajes.

Puntaje Obtenido Calificación

100% Muy satisfecho

90% - 99% Satisfecho
70% - 89% Aceptable
51% - 69% Insatisfecho
Menor a 50% Muy insatisfecho
9. Colocar el porcentaje total de satisfacción y de insatisfacción

% de Insatisfacción
CLIENTE EVALUADO: PRODUCTOS AVON S.A. RANGO DE EVALUACIÓN: Del 01 al 31 de Agosto, 2019.

Insatisfacción por
% de Satisfacción

% de Satisfacción
# de respuestas

# de respuestas
negativas (NO)

por indicador
positivas (SÍ)

satisfacción
% total de
indicador
TAMAÑO DE MUESTRA: 17 EVALUADOR: Srta. Andrea Matías Castañeda

% de
RESULTADOS: Satisfecho % DE SATISFACCIÓN: 93% % DE INSATISFACCIÓN: 7%

INDICADOR P RESPUESTAS

P1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 14 3 82% 18%
Estado de la carga P2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 1 94% 6% 92% 8%
P3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 0 100% 0%
Tiempo de entrega P4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 0 100% 0% 100% 0% 93%
P5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 0 100% 0%
Calidad de atención 91% 9%
P6 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 14 3 82% 18%
Transporte P7 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 15 2 88% 12% 88% 12%

% de sati sfacción por item % de sati sfacción por indicador

% de Satisfa cci ón % de Insatisfa cci ón % de Satisfacci ón por i ndi ca dor % de Insatisfa cción por i ndi cador
100%
100%

100%

100%
94%

92%
88%

91%

88%
82%

82%
18%

18%

12%
6%

12%
9%
8%

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
0%

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0%

E sta d o d e l a c a rga Ti em p o d e C a l i d a d d e ate n c i ó n Tra n s p o r te

e nt re ga E sta d o d e l a ca rga T i e m p o d e e nt re ga C a l i d a d d e ate n c i ó n Tra n s p o r te
0%
 ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE: UNIQUE

Instrucciones de llenado:
1. Ordenar las encuestas por cliente
2. Ingresar datos del cliente evaluado (BBVA, Banco de la nación, Ventcorp, etc.)
3. Colocar fecha inicial y final de envío de encuestas
4. Colocar el tamaño de la muestra (Número total de encuestas correctamente llenas, recibidas por cliente)
5. Colocar nombre de la persona a cargo de la evaluación.
6. Colocar en cada celda el número 1 si la respuesta es SÍ y el número 2 si la respuesta es NO.
7. Verificar si las fórmulas son coherentes.
8. Colocar resultado de la evaluación considerando los siguientes porcentajes.

Puntaje Obtenido Calificación

100% Muy satisfecho

90% - 99% Satisfecho
70% - 89% Aceptable
51% - 69% Insatisfecho
Menor a 50% Muy insatisfecho
9. Colocar el porcentaje total de satisfacción y de insatisfacción

CLIENTE EVALUADO: PRODUCTOS AVON S.A. RANGO DE EVALUACIÓN: Del 14 al 23 de Mayo , 2019.

Insatisfacción por
% de Satisfacción

% de Satisfacción
# de respuestas

# de respuestas
negativas (NO)

Insatisfacción

por indicador
positivas (SÍ)

satisfacción
% total de
indicador
TAMAÑO DE MUESTRA: 18 EVALUADOR: Srta. Andrea Matías Castañeda

% de

% de
RESULTADOS: Muy satisfecho % DE SATISFACCIÓN: 100% % DE INSATISFACCIÓN: 0%

INDICADOR P RESPUESTAS

P1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 0 100% 0%
Estado de la carga P2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 0 100% 0% 100% 0%
P3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 0 100% 0%
Tiempo de entrega P4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 0 100% 0% 100% 0% 100%
P5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 0 100% 0%
Calidad de atención 100% 0%
P6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 0 100% 0%
Transporte P7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 0 100% 0% 100% 0%

% de sati sfacción por item % de sati sfacción por indicador

% de Satisfacci ón % de Ins atisfacci ón % de Satisfacci ón por i ndi cador % de Ins atisfacci ón por i ndica dor
100%

100%

100%
100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%
100%

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
0%

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0%

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0%

0%

0%

E st a d o d e l a c a rga Ti em p o d e C a l i d a d d e ate n c i ó n Tra n s p o r te

e nt re ga E sta d o d e l a ca rga T i e m p o d e e nt re ga C a l i d a d d e ate n c i ó n Tra n s p o r te
0%

0%
0%

0%
 ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE: UNIQUE

Instrucciones de llenado:
1. Ordenar las encuestas por cliente
2. Ingresar datos del cliente evaluado (BBVA, Banco de la nación, Ventcorp, etc.)
3. Colocar fecha inicial y final de envío de encuestas
4. Colocar el tamaño de la muestra (Número total de encuestas correctamente llenas, recibidas por cliente)
5. Colocar nombre de la persona a cargo de la evaluación.
6. Colocar en cada celda el número 1 si la respuesta es SÍ y el número 2 si la respuesta es NO.
7. Verificar si las fórmulas son coherentes.
8. Colocar resultado de la evaluación considerando los siguientes porcentajes.

Puntaje Obtenido Calificación

100% Muy satisfecho

90% - 99% Satisfecho
70% - 89% Aceptable
51% - 69% Insatisfecho
Menor a 50% Muy insatisfecho
9. Colocar el porcentaje total de satisfacción y de insatisfacción

CLIENTE EVALUADO: PRODUCTOS AVON S.A. RANGO DE EVALUACIÓN: Del 09 al 30 de octubre, 2019.

Insatisfacción por
% de Satisfacción

% de Satisfacción
# de respuestas

# de respuestas
negativas (NO)

Insatisfacción

por indicador
positivas (SÍ)

satisfacción
% total de
indicador
TAMAÑO DE MUESTRA: 14 EVALUADOR: Srta. Andrea Matías Castañeda

% de

% de
RESULTADOS: Muy satisfecho % DE SATISFACCIÓN: 100% % DE INSATISFACCIÓN: 0%

INDICADOR P RESPUESTAS

P1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0%
Estado de la carga P2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0% 100% 0%
P3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0%
Tiempo de entrega P4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0% 100% 0% 100%
P5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0%
Calidad de atención 100% 0%
P6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0%
Transporte P7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 0 100% 0% 100% 0%

% de sati sfacción por item % de sati sfacción por indicador

% de Satisfacci ón % de Ins atisfacci ón % de Satisfacci ón por i ndi cador % de Ins atisfacci ón por i ndica dor
100%

100%

100%
100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%
100%

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7
0%

0%
0%

0%

0%

0%

0%

E st a d o d e l a c a rga Ti em p o d e C a l i d a d d e ate n c i ó n Tra n s p o r te

e nt re ga E sta d o d e l a ca rga T i e m p o d e e nt re ga C a l i d a d d e ate n c i ó n Tra n s p o r te
0%

0%
0%

0%
 ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE: UNIQUE

Instrucciones de llenado:
1. Ordenar las encuestas por cliente
2. Ingresar datos del cliente evaluado (BBVA, Banco de la nación, Ventcorp, etc.)
3. Colocar fecha inicial y final de envío de encuestas
4. Colocar el tamaño de la muestra (Número total de encuestas correctamente llenas, recibidas por cliente)
5. Colocar nombre de la persona a cargo de la evaluación.
6. Colocar en cada celda el número 1 si la respuesta es SÍ y el número 2 si la respuesta es NO.
7. Verificar si las fórmulas son coherentes.
8. Colocar resultado de la evaluación considerando los siguientes porcentajes.

Puntaje Obtenido Calificación

100% Muy satisfecho

90% - 99% Satisfecho
70% - 89% Aceptable
51% - 69% Insatisfecho
Menor a 50% Muy insatisfecho
9. Colocar el porcentaje total de satisfacción y de insatisfacción

CLIENTE EVALUADO: PRODUCTOS AVON S.A. RANGO DE EVALUACIÓN: Del 1 al 30 de Noviembre , 2019.

Insatisfacción por
% de Satisfacción

% de Satisfacción
# de respuestas

# de respuestas
negativas (NO)

Insatisfacción

por indicador
positivas (SÍ)

satisfacción
% total de
indicador
TAMAÑO DE MUESTRA: 26 EVALUADOR: Srta. Andrea Matías Castañeda

% de

% de
RESULTADOS: Muy satisfecho % DE SATISFACCIÓN: 99% % DE INSATISFACCIÓN: 1%

INDICADOR P RESPUESTAS

P1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 24 2 92% 8%
Estado de la carga P2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 0 100% 0% 97% 3%
P3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 0 100% 0%
Tiempo de entrega P4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 0 100% 0% 100% 0% 99%
P5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 0 100% 0%
Calidad de atención 100% 0%
P6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 0 100% 0%
Transporte P7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 0 100% 0% 100% 0%

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN POR ÍTEM ÍNDICE DE SATISFACCIÓN POR INDICADOR

120% 120%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 92% 97% 100% 100% 100%
100%
80%
80%
60%
60%
40%

20% 40%
8%
0% 20%
P1 P20% P30% P40% P50% P60% P70% 3%
Esta do de l a ca rga Tie mpo de Cal i dad de ate nci ón Tra ns porte 0%
e ntre ga Esta do de l a carga Ti empo de 0%
entrega Ca li dad de atenci
0% ón Trans porte
0%

% de Satisfacci ón % de Ins atisfacci ón % de Satisfacci ón por i ndi cador % de Ins atisfacci ón por i ndicador