2 Formacion de Portavoces 2019 PDF

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Formación de portavoces 2019
4º Formación en Portavoces
Grado en Publicidad y Relaciones Públicas
Facultad de Ciencias de la Comunicación

Universidad de Málaga
Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su
totalidad.
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Formación de portavoces
TEMA 1-PORTAVOZ -representación de institución, organismo… También puede ser interno-
- Portavoz, vocero o portavoz
De origen griego: Pitonisa que, en Delfos sentada sobre su trípode, hablaba como portavoz de
Apolo, el flechador, hijo de Zeus y Leto.
El portavoz, es el encargado de verbalizar las relaciones con los públicos y ponerlas en los
escenarios de ejecución más apropiados para los intereses concretos de las organizaciones.
Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
Actualidad
- Formación de directivos en consultoras de RRPP (56% servicios) Los directivos se forman en
comunicación.
- ADECEC (98% afiliadas) afirman:
• Las relaciones MMC (más importante)
• Relaciones institucionales
• Reputación corporativa
-Para Canel (2010), 3 figuras como:
• Portavoz
• Jefe de comunicación
• Jefe de prensa
Canel habla desde el punto de vista político, ya que debemos diferenciar entre estas tres.
• Es la persona que representa a la institución hacia fuera (representante)

• Construcción del discurso en público, junto a la adaptación de los medios a:
o Distintos medios (radio, tv, internet, etc)
o Al acto comunicativo (ruedas de prensa, congresos, reuniones, etc)
o Diferentes formatos y contextos posibles
(se debe tener todo previsto -hasta lo imprevisto- y preparado a la hora de realizar un debate,
pues de lo contrario, tu opinión se puede desmoronar)
Mirar política desde el punto de vista de análisis (comunicadores) los asesores de comunicación
realizan el guion.
IMPORTANCIA DEL PORTAVOZ DENTRO DE ENTIDADES
• Personificación de la entidad (actuar como corresponde a mi empresa, cuidar la imagen

de la misma)
• Cualificación del portavoz (no se puede elegir a cualquier persona, pue debe ser alguien
cualificado y saber de lo que está hablando estando al tanto de la burocracia -leyes,
características…- de susodicha empresa
• Diferencias en ámbitos (es diferente ser portavoz deportivo, político…)

• Necesidad de la exposición a los mass media (va a exponerse a los medios y debe estar
preparado para ello)
• No hay reglas exactas (aunque no las haya, depende del objetivo que tengas para poder
romperlas, aunque eso puede salir bien o mal = no jugársela)
• Importancia de la formación a los líderes (hasta el gran líder ha tenido una buena
formación, a un logopeda, por ejemplo)
PERFIL
• Habilidades, manejo de las técnicas y TIC’s

• Capacidad de exposición pública
• Destreza pedagógica y motivacional
• Credibilidad por la vía de la experiencia y la eficacia discursiva (normalmente, tiene
una gran experiencia previa)
• Saber realizar análisis de los perfiles psicológicos de los adiestrados
• Manejo de las emociones y comunicación no verbal
Pizzolante (2004)
- Portavoz oficial (mensaje corporativos frente audiencias determinadas)

- Portavoz no oficial (todos los miembros de la organización como un todo -> comunican
con públicos)
Aunque tienen función diferente…
• según el país y su sistema político

• según el líder
• según organismo, institución o empresa (partido político, ONG, fundación…)
Según Ramírez de la Piscina

- El portavoz extiende su ámbito de actuación no sólo en la comunicación externa, sin
también a la interna, y no sólo a la actuación inmediata, de corto plazo, sino también a
la comunicación a largo plazo.
- Define portavoz como “militante cualificado” con formación en materia de
comunicación.
Según Portocarrero (2011)

- “profesional bien entrenado en materia de comunicación con un profundo conocimiento
del negocio y de sus audiencias”.
Según Arcero, Joé Luis (1999)

- Sitúa al portavoz como una función transversal de las RRPP.
Portavoz tiene sentido dentro de la política de empresas e instituciones, no sólo para la
consecución de los objetivos concretos de una determinada acción (rueda de prensa, discurso,
¡Sube una stories con tus apuntes y menciónanos! @Wuolah_apuntes

presentación…) sino en el papel que esa acción en particular, ejecutada por el portavoz, tiene
dentro de la estrategia global.
Decálogo
Reglas de Álvarez Caballero (1998):
1. Conocer a fondo lo que quieras comunicar (CONFIANZA Y PREPARACIÓN)
2. Cree lo que estás diciendo (SE NOTA SI MIENTES)
3. Habla con nitidez.
Diferencias Portavoces organizaciones políticas/empresariales
Relacionada con los propios findes de la organización y el papel de la gestión de comunicación.
Parámetros:
1. Exposición y parámetros con los públicos
• Políticos e instituciones buscan a los mcs, de hecho, programan y gestionan

diariamente la exposición del portavoz tanto a mcs como a otros públicos.
• Empresas: mayor control de la exposición y aspectos más restrictivos y coherentes
con el ritmo de la empresa. (Al ser una empresa privada podemos poner nuestras
propias normas)
2. Naturaleza con los públicos
• En política, la relación con los públicos no es económica, pero en empresas la

relación es económica.
3. Papel de los medios de comunicación (mcs) en la estrategia de comunicación y otros

canales más especializados
• Para instituciones públicas y políticas, los mcs son los públicos de referencia, tanto
por el control de los mensajes como la influencia en las decisiones. (Utilizaremos
distintos medios o canales para darnos a conocer)
• En comunicación empresarial adquieren más importancia los canales más
especializados (conferencias, desayunos…)
4. La gestión del corto / largo plazo
• El corto plazo es lo más habitual en política

• Empresa trabaja en tiempos diferentes
5. Tiempo de repercusión y naturaleza de los defectos

• Empresas: medio y largo plazo, pero los efectos de comunicación repercuten de

forma instantánea, no sólo los términos de valores intangibles (confianza,
reputación, RRSS…) sino el valor económico (caída de ventas,)
• Organizaciones políticas o instituciones: la función de portavoz ejerce
acumulativos y sostenidos en el tiempo.
• Sólo en ocasiones puntuales, la función del portavoz produce efectos tangibles e
inmediatos.
Características portavoz en los procesos de comunicación empresarial e institucional
Según Francisco muñoz (en Acero)
• El portavoz proyecta el mensaje básico de la estrategia de comunicación.

• Referencia cualificada de la institución ante la opinión pública.
• Representa y encarna los valores y las acciones de la empresa.
• Transmite unidad y cohesión de na organización compleja.
• Tiene que tener credibilidad porque para poder tomar decisiones y hablar en nombre de
la organización.
• Reduce las posibilidades de conflicto en las decisiones, en los valores organizaciones o
en las explicaciones realizadas en los mcs.
• Mejora la eficacia de la comunicación en situaciones de crisis.
• Debe convertirse en un agente colaborados con los mcs. Los mcs siempre nos sirven
para contactar con los públicos estratégicos.
• Genera información puntual sobre el asunto a tratar y sobre la organización implicada.
• Dar consistencia a las políticas de la institución
• Ayuda a la localización de las vías de verificación de informaciones
• Expone líneas razonables de argumentación y proyecta un relato coherente de la
organización y de su actividad con el fin de conseguir la aceptación por parte de sus
públicos.
PORTAVOCES EN LA EMPRESA
• Wilcox y Cameron (2006) sostienen la necesidad de que las organizaciones creen una
oficina de oradores.
• Hunt y Grunning (1994) es importante la oficina de portavoces en empresas para
organizar el trabajo, cuyas labores son:
o Programa para identificar directivos que tienen cualidades para ser portavoces.
o Un portfolio de asuntos de convenientes para los portavoces, a la manera de
informes ejecutivos, a NNTT, procesos de aprendizaje, motivaciones como
herramienta de trabajo, temas específicos del sector donde opera la
organización (hª, nuevas tendencias, Investigación, etc)
o Un sistema de promoción y explotación de los portavoces en diferentes
escenarios y sobre distintos asuntos.
DEBERES DEL PORTAVOZ:
- Informar orientado por dos criterios fundamentales: la verdad y el interés público. Son
necesarios en todos los mensajes.
DERECHOS:
1. Modo libre de comunicar para transmitir confianza.
- Por eso, el portavoz sumirá la cuota de responsabilidad ligada a ala forma libre de
comunicar.
2. La cláusula de conciencia: la facultad de informador de rescindir unilateralmente su
relación laboral -y ser indemnizado por ello- invocando un conflicto de conciencia
motivada por el cambio editorial de la empresa.
3. Secreto profesional art.24. de la Constitución Española (de los derechos fundamentales
y de las libertades públicas).
4. Derechos de autor
Para Harrison-> la comunicación no verbal “es el intercambio de info a través de los signos no
lingüísticos”
Según Mª Dolores Cáceres, la comunicación no verbal “comprende todo aquello que queda
fuera del lenguaje estrictamente verbal, pero que está sujeto a procesos de codificación y
decodificación y que, por consiguiente, posee significado para sus usuarios”
COM: NO VERBAL
FALSEDAD
Cuando se dice una mentira, un gesto inconsciente consiste en ocultar la mano con la boca.
RESERVA MENTAL
A) oculta información.
B) indica duda: el índice no toca la nariz con la yema del dedo, sino que lo hace con el dorso del
mismo, lo que indica una evaluación.
EVALUACIÓN
La mano, un “soporte” de la cabeza, lo que denota una intensa actividad mental.
DESCONEXIÓN
Tres señales inequívocas:
1) La boca contraída: la persona no quiere hablar.

2) Los ojos cerrados: no quiere ver.

3) La mano cercana a la oreja: no quiere escuchar.
EVALUACIÓN
Cuando las manos sostienen la barbilla significa muy probablemente que la persona está
siguiendo con atención el curso de los razonamientos que se le presentan.
Nota 1: cuando las manos forman un triángulo con el vértice hacia arriba querrá decir que la
persona está dispuesta a intervenir en un momento dado.
Nota 2: cuando el vértice apunta hacia abajo, la persona tan sólo está recibiendo información,
pero no tiene previsto intervenir de modo inmediato (esta posición de las manos es poco
frecuente).
EVALUACIÓN DECISIVA
TENSIÓN
-Una mano sujeta los dedos de la otra (todos o una parte)
-Tensión por parte de la otra persona.
Como mínimo, puedes asegurar que se encuentra incómoda.
En cuanto al saludo:
PRESIÓN
Hay personas que tienden no solo a dar la mano, sino a dar ls dos manos.
La persona que da las dos manos, trata de inmovilizar al otro.
SERENIDAD
Siempre y cuando las manos se encuentren relajadas (si las manos están crispadas o los brazos
cruzados, se tratará de un estado de tensión contenida).
Nota 1: si la pierna que cruza por encima está en horizontal, denota más agresividad que
serenidad.
Nota 2: si además de la horizontalidad de la pierna que cruza por encima, las manos sujetan el
asiento o los antebrazos del asiento, estamos ante una persona “dispuesta a saltar”. Hay que
estar preparados ante una situación así.
RESPUESTA INMINENTE
El cuerpo ladeado ofrece una impresión como si el sujeto estuviese dispuesto “a saltar” de un
momento a otro.

Funciones
Lorenzo García sintetiza las funciones de la comunicación no verbal en 6 puntos principales:
1. Repetición: el mensaje transmitido a través del lenguaje verbal redunda en la banda no verbal
(señalizaciones con el dedo para indicar algún objeto, una dirección, etc…)
2. Contradicción: el comportamiento no verbal puede mostrarse contrario al habla. Las
posiciones de las piernas, la expresión del rostro y la territorialidad (relación que se tiene con las
personas o con el entorno) hablan por sí mismos. Pueden llegar a delatar una mentira o engaño
durante la transmisión del mensaje principal al ser las señales no verbales más espontáneas y
más complicadas de disimular.
3. Sustitución: En multitud de ocasiones las señales no verbales, tales como gestos o
expresiones faciales sustituyen al canal verbal
4. Complementariedad: el comportamiento no verbal también puede crear mensajes autónomos
y modificarlos
5. Acentuación: capacidad de realizar movimientos kinésicos de cabeza, manos… para remarcar
y enfatizar el mensaje verbal. Esta función suele manifestarse en discursos apasionados o
cuando de expresa una idea con la que se está firmemente comprometido. De hecho, los
ilustradores del discurso son un recurso del que se sirven numerosos políticos tanto racionales
como el resto del mundo.
6. Regulador de la conversación. Se trata de las formas no verbales que el emisor utiliza para
indicar que ha terminado de hablar y dar paso a su interlocutor. Normalmente se componen de
pausas, incremento del contacto visual o interruptores paralingüísticos.
Categorías
Paul Ekman y Wallace Friesen (pioneros investigadores de categorías de la comunicación no
verbal) estudio de las expresiones del rostro y manos.
Su clasificación de las categorías no verbales se divide en cinco grandes apartados:
1. Emblemas:
son aquellos gestos capaces de sustituir una palabra o frase completa. Además de ser específicos
de una cultura suelen estar acompañados de intencionalidad comunicativa admiten una traducción
que puede hallarse en un diccionario. Se expresan a través de las manos y rostro. ej: OK.
Otro ejemplo: signos que utilizan el técnico y locutor de radio (tijeras, subidas, bajadas)
2. Ilustradores
se trata de aquellos movimientos que se realizan con los brazos y las manos pero que están
relacionados estrechamente con el discurso. Su función pasa por la visualización de lo que se está
diciendo y pueden repetir, contradecir, enfatizar o incluso aumentar la información recibida a
través de la banda verbal.
-Rulicki (2011): estos actos no verbales son muy importantes en las comunicaciones cara a cara,
frente a un auditorio o una camada de tv.

Suelen ser fáciles de aprender, ya que se asimilan durante la niñez… dependen del estado de
ánimo del orador.
En función de recopilación de autores (Davis, Lorenzo, Reyes, Barnés) encontramos clases de

ILUSTRADORES:
Batutas: marcan con los dedos el ritmo e intensidad del discurso
• Ideográficos: dibujan la dirección del pensamiento (ej: arrugar el ceño en señal de duda,
poner expresión de asombro…)
• -Apuntadores: pueden darse con las manos, dedo o incluso con la mirada
• Espaciales: describe tamaños, formas…
• Pictográficos: mensajes dibujando aquello a lo que se hace referencia
• Manos ventosas: refleja tranquilidad y seguridad. Se hace uniendo las manos como una
campana
• Deícticos: sirven para indicar la situación espacial o la identificación de una persona o
cosa a la que se refiere el mensaje verbal. Ej: realizar con la mano extendida, apuntar con
el dedo índice, o con ligeros movimientos de cabeza u hombros, mientras que las
expresiones faciales y las miradas deícticas pueden ser tanto muecas de la cara como
miradas fijas.
3. Adaptadores
serie de movimientos que se desarrollan en la niñez para satisfacer ciertas necesidades, controlar
emociones o desarrollar contactos sociales.
Son gestos aprendidos desde la infancia y ayudan a la persona a adaptarse, es decir, una persona
ante estados de cansancio, apatía o ansiedad puede evidenciar algunos adaptadores tales como
frotarse, rascarse, hurgarse, etc.
4. Reguladores de conversación
Regulan la conversación en función del que habla y escucha.
Yves Wikin (2008), plantea 3 situaciones en la que aparecen los reguladores:
1. Puntos
son constantes durante la conversación y se suceden cada cierto número de frases. En esta
situación, los gestos reguladores son movimientos realizados con la cabeza, el cuello o los ojos
que marcan el final se una unidad estructural dentro de la conversación, es decir, sirven para
finalizar el turno de palabra y dar paso a la intervención de otro interlocutor.
2. Posiciones
hace referencia a la postura general que adopta el cuerpo a lo largo del discurso. Incluyen varios
puntos conversaciones y, los gestos reguladores pueden apreciarse por la orientación del cuerpo
con respecto a otros interlocutores o el público, la distancia existente entre los individuos
(proxémica) y también en los gestos kinesísticos (movimientos que acompañan a la acción
descrita)
3. Presentación
los gestos reguladores durante una presentación también se ven en la postura del individuo, pero
se centra más en la orientación del cuerpo dentro del grupo y las diferentes posturas que adopta
el candidato a la hora de hablar.
En las interacciones con otras personas es normal que las personas adopten posturas similares,
denominado “espejo”, para incluir al otro en la conversación o manifestar acuerdo o desacuerdo
con los temas planteados.
Esta posición con respecto al resto puede ser inclusiva, exclusiva o de oposición, aunque también
hay que tener en cuenta el estatus de los interlocutores o su jerarquía dentro del grupo para analizar
este tipo de gestos.
5. Exposición de afecto
Se encuadran todas las configuraciones faciales o corporales que sirven para expresar estados
emocionales tales como felicidad, miedo, tristeza, sorpresa, ira, etc.
Se expresan principalmente con el rostro, aunque también con el cuerpo y la actitud.
1. Aspectos no lingüísticos del lenguaje: entran aquí los elementos que conforman el
paralenguaje:
• volumen
• tono
• velocidad
• calidad y fluidez
• los aspectos en el ritmo del discurso: pautas de diálogo y silencios
• la proporción de errores cometidos al hablar: cambios de oración, repeticiones,
tartamudeos, etc.
2. Expresiones del rostro
cambios que se producen en la boca, las cejas, los ojos, etc.
3.La mirada
engloba todas las formas de contacto ocular además de centrarse más que en los ojos, en la
expresión de los mismos, la duración de la mirada y sobre todo en el contacto ocular, de ahí que
el autor hable de mirada agresiva, amorosa, furtiva, abierta, de soslayo, esquiva, etc.
4. Gestos con las manos

se encuentran en esta categoría todos los movimientos que el sujeto realiza con tus manos tanto
de forma voluntaria como involuntaria. El objetivo es comunicar mensajes definidos.

5.Gestos con la cabeza

son los movimientos de cabeza cuyo objetivo estriba en el refuerzo de la interacción, es decir,
recompensando y estimulando lo que sucedido en momentos anteriores siendo también un
instrumento muy valioso a la hora de sincronizar la conversación.
6.Las posturas
se trata de todos aquellos movimientos corporales que expresan actitudes sociales o estados
emocionales.
7.Contacto corporal
esta categoría tiene que ver con el contacto físico por eso puede trasmitir proximidad psicológica,
intimidad o en su caso proximidad. Tiene lugar al comiendo y al final de los encuentros.
8. Proximidad física
es la distancia que mantienen los sujetos en todo tipo de interacción social.
9. Orientación
posición que adopta el cuerpo respecto al interlocutor, un aspecto que puede dar pistas muy fiables
sobre ciertas actitudes.
10. Aspecto exterior

son aquellos elementos que están relacionados con la apariencia personal que configuran la
imagen de uno mismo y de los demás: ropa, maquillaje, joyas, peinado, etc.
• BIRDWHISTELL
- Cree que el aspecto físico está a menudo culturalmente programado y que, además,
adquirimos nuestro aspecto físico y no que nacemos con él.
- De la misma manera que las personas aprenden a llevar el cuerpo erguido, también
aprendes otras posturas, y de esos detalles depende mucho su aspecto general.
• HALL “The silente language” 1959

- Preocupación principal se refiere al tratar de mantener la distancia que para él es
adecuada.
- Equiparemos la proximidad física con el sexo, de manera que al ver a dos personas muy
cera la una de la otra presumimos que están cortejando o conspirando.
En 1963 el antropólogo Edward. T Hall realizó un estudio para describir las distancias medibles
entre las personas mientras estas actúan entre sí, a la percepción que el ser humano hace de su

espacio físico, intimidad persona y de cómo y quién lo utiliza, dependiendo de las diferentes
culturas.
Hall, identificó las cuatro diferentes radios de acción:
Espacio público
es en el que no hay ninguna función definida de los integrantes, son espacios sociales como los
aeropuertos
Espacio habitual
también adopta un carácter más público de acceso libre, no hay papeles marcados (bar,
discoteca…) esta distancia se da en la oficina, reuniones, fiestas, conversaciones personales o de
trabajo. A distancia de brazos extendidos.
Espacio de interacción
hay un papel marcado una cosa clara que se tiene que hacer (hospital, clase…)
Espacio corporal
actividades de carácter íntimo, solo franqueable por individuos con muchísima confianza.
El contacto de hasta 45 cm es la distancia apropiada para reñir, hacer el amor o conversar

íntimamente. (personas se comunican no solo por medio de las palabras sino por el tacto, el olor,
la temperatura del cuerpo…)
La fase próxima o distancia personal es de 45-65 cm. Viene a ser el tamaño de la burbuja personal
La distancia social próxima es de 1,20 - 2 m
La distancia social lejana, entre 3-4 m, y es la que corresponde a conversaciones formales
Oratoria/retórica/dialéctica
A veces confundimos retórica con dialéctica:
ORATORIA
Arte de hablar en público con elocuencia, con la finalidad de persuadir o conmover al auditorio.
RETÓRICA
Conjunto de reglas o principios relacionados con el arte de hablar en público de forma adecuada
y correcta para persuadir o convencer.
DIALÉCTICA
• Etimológicamente es el arte de conversar.

• Su finalidad es presentar argumentos a favor y en contra en un determinado discurso sobre
un tema específico.
• En Grecia clásica, la dialéctica es el arte de discutir. Su objetivo es la consecución de la
verdad sin un objetivo previamente determinado.

• La retórica se centra más en la teoría y la oratoria en la aplicación práctica de un

determinado acto verbal. Por eso, retórica y oratoria son dos concetos que se
complementan.
ARGUMENTACIONES
Dar argumento: Ofrecer un conjunto de razones o de pruebas en apoyo de una conclusión.
Discurso periodístico -> estructura opuesta (lo más importante al principio), por si el lector
abandona la lectura que ya tenga toda la información.
- La retórica clásica recomienda para los discursos argumentativos monográficos el orden que
deben tener los argumentos:
1. Argumentos medianamente fuertes
2. Más débiles
3. Más fuertes
Según Francisco Muñoz en Arceo, A. 2012:
• El argumentario es la herramienta básica en la comunicación persuasiva de las

organizaciones y especialmente en la función del portavoz. Sirve tanto para la
comunicación interna como la externa.
o En la interna se distribuye y comparten los mensajes de la “posición” de la
organización.
o En la externa, constituye el conjunto de mensajes, datos y contenidos que deben
ser transmitidos a los públicos externos.
Por eso, se convierte en uno de los materiales esenciales en el portavoz. Su elaboración

corresponde al nivel de asesoría estratégica o la dirección de comunicación.
Cada tema (issue) que resulte clave para los fines de la organización debe contar con esos datos,
mensajes y argumentos para su mejor explicación.
En la práctica, podemos diferenciar entre los argumentamos y las fichas de contenidos.
1. Los argumentamos son documentos más elaborados, de entre 4 a 10 páginas, que resumen de
manera estructurada decisiones e iniciativas de la organización o que explican posiciones
complejas, pero que no incluyen mensajes y contenidos concretos con los que ese asunto va a ser
tratado y comunicado por los portavoces de la organización.
2. Las fichas de comunicación son documentos más sencillos en su presentación, de entre 1 a 3
páginas como máximo, que contienen los mensajes concretos y los términos precisos con los que
la posición de la organización va a ser contada a públicos externos.
Tipos de argumentos:
1. Ligados al orador: Actitudes que debe tomar el orador para inspirar confianza a su auditorio,
este orador debe ser sensato y fiable, dar consejos, ser sincero y simpático.
2. Ligados al receptor: son de orden afectivo, para Aristóteles, estos argumentos se basan en
suscitar ira, calma, odio, amistad, miedo, confianza, vergüenza, indignación, agradecimiento o
compasión por las virtudes del otro.
3. Ligados al tema y el mensaje del discurso: dominio de la dialéctica (Arte del dialogo y el
convencimiento a través de la palabra).
• También pueden ser de tipo racional o emocional:

o Argumentos de tipo racional, características:
- Objetividad
- Distanciamiento crítico
- Coincidencia con un sistema de valores
- Evidencia
o Argumentos emocionales, apelamos a las emociones, valores o actitudes de la
audiencia. Pueden ser de dos tipos:
- Positivos, énfasis a los beneficios.
- Negativos, subrayan los peligros.
Presentación
-Antes de la presentación:
• Motivos por los que va a realizarse.

• Objetivos perfectamente definidos.
• Quién va a asistir -> actitud de audiencia (estar always smiling)
• Con qué recursos cuento
Lo más importante para elaborar el esquema de la presentación:
• Seleccionar ideas que van a formar el cuerpo de la charla.

• Hacer esquema ordenado y sencillo, comprobar su coherencia.
• Selección de “ideas fuerza”
• Seleccionar ideas de inicio y cierre.
• Calcular tiempo
• Seleccionar ideas que plasmaremos en imágenes.
• Documentación que entregaremos.
• Realizar guión.
RECORDAR: *nosotros conocemos muy bien el tema; si olvidamos algo los oyentes no sabrán;
preparar turno de preguntas.
Inicio:
-saludo de bienvenida
-Presentar al orador. Autopresentación/presentado por otra persona.
-Introducir tema.
-Presentar el contenido.
-Plantear objetivo: tener en cuenta audiencia.
-Anunciar si hay turno de preguntas.

-Duración aproximada de la presentación.
Desarrollo
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TEMA 4 Comunicación interpersonal (Hasta aquí lo importante)
Definición: La comunicación interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto
promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los
sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que éste tenga acceso a esos mismos contenidos
de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente.
4 tipos de relación interpersonal en el seno de la empresa:
A) Relaciones de poder: relaciones de dependencia.
- Autoridad, el poder de hecho el prestigio, la estima.
B) Relaciones estrictamente profesionales (Know how de la empresa)
C) Relaciones de convivencia, entre empleados, compañeros, directivos…
• Coombs (2001:105-114)
- La teoría de la comunicación interpersonal es una fuente de las relaciones públicas de
gran importancia, teniendo en cuenta los públicos presentes en la relación.
La base del entendimiento es una comunicación interpersonal positiva y ahí las nuevas tecnologías
ofrecen muchas soluciones. (Arceo, 2012:28).
Dentro de la comunicación personal, un aspecto muy importante es el concepto de la
persuasión.
La persuasión es una actividad consciente, y se produce cuando se registra una amenaza
contra los objetivos de una persona y cuando la fuente y el grado de esta amenaza son
suficientemente importantes como para justificar el coste del esfuerzo que entraña la persuasión.
• Comunicación/Persuasión
- Según Miller y Burgoon: La gente puede influir sin proponérselo, pero es imposible
persuadir si no es intencionadamente
- La persuasión entraña una INTENCIÓN.
• Robert Cialdini, psicologo social americano

-> Metodología: Observación participante, el investigador forma parte de la realidad que
quiere estudiar sin desvelar el verdadero fin. Modificar técnicas en las que se basaban los
vendedores, RRPP, agencias de publicidad o recaudación de fondos.

Técnicas (Cialdini)
1. El golpe bajo
- Mantener una determinada conducta cuando han cambiado las circunstancias.
(ej: Destino viaje en agencia cambian de opinión tras viaje fallido, contratan otro destino).
2. El pie en la puerta
- Aceptar cambio de poca importancia para aceptar cambios más importantes. (compromiso).
PRINCIPIO DE COHERENCIA (encuestadores)
ej: aceptas hacer una encuesta de dos minutos y al final es mucho más tiempo 3. Portazo - Una
primera demanda más fuerte, segunda más suave (negociación) ej: siempre pides más de lo que
quieres en un principio, negociar.
3. Portazo
- Una primera demanda más fuerte, segunda más suave (negociación)
ej: siempre pides más de lo que quieres en un principio, negociar.
- 6 principios de la influencia (Cialdini)

1. Principio de Reciprocidad
Se refiere a la necesidad que existe en las relaciones sociales de restaurar el equilibrio. Es decir,
cuando recibimos cualquier cosa, sentimos la necesidad de devolver algo a cambio (muestras
gratuitas)
2. Principio de coherencia - Compromiso o de consistencia.
El ser humano necesita ser consecuente en lo que hace, compra y en general su comportamiento.
Ejemplo: -cuando vas a un supermercado a por leche de oferta y se tiene que contentar con otra
más cara porque la de oferta se ha acabado.
-Cuando va a comprar algo y se da cuenta de que el producto es ligeramente diferente al anunciado
inicialmente. Raramente nos daremos la vuelta y saldremos del establecimiento, a causa del
principio de coherencia.
3.Principio de la Aprobación
Es un principio irreprochable en psicología que es más inteligente la suma de los individuos (y
en muchas ocasiones un solo individuo) que la masa. - Actuamos de la misma manera que lo hace
la sociedad (o sub-grupos sociales) para lograr la aceptación de la misma. - Economía Keynes:
“Es más fácil equivocarse con la multitud que enfrentarse a la multitud y decir la verdad”.
Tema 6: La comunicación de los medios

•Portavoces son Mediadores necesarios (entre periodistas y organizaciones)

Importancia: su fiabilidad
•Periodistas < > portavoces: Intereses contrapuestos
Periodistas- tiene como obligación contrastar fuentes
Medios comunicación social- máquina de hacer noticias (TICs) (son empresas con el objetivo de
generar dinero)
Existen periodistas especializados, pero la tendencia es periodista multitarea (el periodista sabe
de más cosas, o de todo un poco). Hay que tener en cuenta la objetividad de los medios de
comunicación, ya que la objetividad es un factor que no existe puesto que todo es subjetivo.
Rol del periodista:

Elemento: 1. Impacto. Cuanto + impacto, + noticia
2. Interés humano. Llama la atención aquello que es raro, novedoso, especial…
3. Conflicto. Tensión, enfrentamientos, insultos, menosprecio…
4. Protagonista. Suele ser una persona de alta categoría (presidente)
5. Proximidad. Noticia es aquello más cercano que lejano.

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Facultad de Ciencias de la Comunicación

• Es la persona que representa a la institución hacia fuera (representante)

IMPORTANCIA DEL PORTAVOZ DENTRO DE ENTIDADES

• Personificación de la entidad (actuar como corresponde a mi empresa, cuidar la imagen

• Diferencias en ámbitos (es diferente ser portavoz deportivo, político…)

• Habilidades, manejo de las técnicas y TIC’s

- Portavoz oficial (mensaje corporativos frente audiencias determinadas)

• según el país y su sistema político

Según Ramírez de la Piscina

Según Portocarrero (2011)

Según Arcero, Joé Luis (1999)

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• Políticos e instituciones buscan a los mcs, de hecho, programan y gestionan

2. Naturaleza con los públicos

• En política, la relación con los públicos no es económica, pero en empresas la

3. Papel de los medios de comunicación (mcs) en la estrategia de comunicación y otros

4. La gestión del corto / largo plazo

• El corto plazo es lo más habitual en política

5. Tiempo de repercusión y naturaleza de los defectos

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• Empresas: medio y largo plazo, pero los efectos de comunicación repercuten de

• El portavoz proyecta el mensaje básico de la estrategia de comunicación.

DEBERES DEL PORTAVOZ:

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2) Los ojos cerrados: no quiere ver.

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En función de recopilación de autores (Davis, Lorenzo, Reyes, Barnés) encontramos clases de

4. Gestos con las manos

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5.Gestos con la cabeza

10. Aspecto exterior

• HALL “The silente language” 1959

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El contacto de hasta 45 cm es la distancia apropiada para reñir, hacer el amor o conversar

• Etimológicamente es el arte de conversar.

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• La retórica se centra más en la teoría y la oratoria en la aplicación práctica de un

Según Francisco Muñoz en Arceo, A. 2012:

• El argumentario es la herramienta básica en la comunicación persuasiva de las

Por eso, se convierte en uno de los materiales esenciales en el portavoz. Su elaboración

• También pueden ser de tipo racional o emocional:

• Motivos por los que va a realizarse.

• Seleccionar ideas que van a formar el cuerpo de la charla.

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-Duración aproximada de la presentación.

• Robert Cialdini, psicologo social americano

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- 6 principios de la influencia (Cialdini)

Tema 6: La comunicación de los medios

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Rol del periodista:

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