Capítulo

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¿Qué es coaching?

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Coaching es un proceso que apoya

a la persona durante su jornada
de aprendizaje sobre su
autoconocimiento y su
descubrimiento… facilitando el
pensamiento autónomo, la
creatividad y la habilidad de
resolver problemas con el objeto
de alcanzar el éxito personal y
organizacional www.aportechile.c
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“No es posible resolver

problemas pensando de la misma
manera que cuando los creamos”

Albert Einstein /
Matemático
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Principios del
coaching

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Principio del aprendizaje de

los adultos
1. Los adultos necesitan ser respetados por su
conocimiento y por su experiencia.

2. Los adultos son más autónomos y necesitan estar

involucrados en su propio aprendizaje.

3. Los adultos aprenden mejor haciendo, la

experiencia debe ser la base de sus actividades de
aprendizaje.

4. Los adultos se interesan por temas que son

prácticos y poseen relevancia inmediata para su
trabajo o vida personal.

5. Los adultos son más enfocados en problemas que en

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Otras definiciones
del coaching

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“Una acción para guiar a las

personas desafiando y
apoyándolas en la búsqueda de
sus objetivos de desempeño
personal y organizacional”
Thomas Crane

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“Una relación de confianza en la

que el coach se convierte en un
socio en la jornada del
ejecutivo en búsqueda de una
mayor competencia y eficiencia”
Mary Beth O´Neil

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“Un proceso que fomenta el

autoconocimiento y cuyo
resultado es la motivación para
el cambio y el direccionamiento
necesario para que estos cambios
ocurran con el fin de satisfacer
las necesidades
Dotlich & Cairo
de la
organización”

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Un líder coach es:

Un guía confiable
Un socio pensante
Un motivador

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Modelo G.R.O.W

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Atención para el
modelo G.R.O.W

En su aplicación tradicional, el
modelo G.R.O.W supone que el coach
no es un experto y por lo tanto debe
actuar como facilitador, apoyándolo
en la elección de las mejores
opciones; y no ofrecer consejos u
opiniones que proporcionan
dirección.
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G: GOALS
Establecer la meta
(OBJETIVOS)

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R: REALITY
¿Qué es lo que está
(REALIDAD)
pasando ahora?

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O: OPTIONS
¿Qué podría hacer usted?
(OPCIONES)

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W: WHAT (QUERER)
¿Qué vas a hacer?

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“El profesor mediocre dice.

El buen profesor explica.
El profesor superior demuestra.
El gran profesor inspira”

William Author Ward

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¿En qué situaciones

usted utilizaría un
estilo hablar y un
estilo de preguntar
en el entorno de
trabajo?
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“El líder del pasado sabía

hablar.
El líder del futuro deberá saber
cómo pedir”

Peter Drucker

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¿Preguntar o hablar? Esa es la

cuestión…

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“Dime y olvidaré, muéstrame y

recordaré, déjame participar y
entenderé.”

Confucio

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“El verdadero arte de preguntar

es descubrir lo que el alumno
sabe y es capaz de saber”

Albert Einstein /
Matemático
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El principio 70-20-10,
desarrollado por Morgan
McCall
El 70% de todo aprendizaje viene del

“hacer”.

El 20% de todo el aprendizaje proviene

del “observar”.

El 10% de todo aprendizaje es “formal”.

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¿Por qué hacemos preguntas?

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¿Por qué el líder coach hace

preguntas?
Las respuestas tienen una importancia
secundaria. La información no es para ser
utilizada por mí y puede estar incompleta.
Lo que necesito es asegurarme que el
coachee tiene la información necesaria. Las
respuestas dadas por el coachee con
frecuencia indican al coach la línea a
seguir con las preguntas posteriores

Fuente: John Whitmore (Coaching for

Permormance)
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1. Ofrecer una
observación
Las observaciones están enfocadas en dejar
que el coachee
Sepa que usted notó algo sobre él o su
comportamiento.

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2. Hacer un pedido
Los pedidos están enfocados en pedirle al
coachee que
Considere hacer algo.

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3. Presentar un
desafío
Los desafíos despiertan al coachee
animan a pensar
y lo

De manera diferente acerca de lo que está

haciendo y llegar al
siguiente nivel.

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4. Proporcionar
información
La información proporciona y transmite
conocimientos y
Hechos acerca de las circunstancias, las
personas o las cosas.

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5. Compartir un Insigh
El insight está enfocado en el intercambio
de historias personasles del coach, así
como sus expectativas, experiencias y
consejos.

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La escucha coach

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Buscar primero supone un cambio de

paradigma muy profundo. Lo típico es
que primero procuraremos ser
comprendidos. La mayor parte de las
personas no escuchan con la intención
de comprender, sino para contestar.
Están hablando o preparándose para
hablar.
Lo filtran todo a través de sus propios
paradigmas, leen su autobiografía en la
Stephen
vida de las Covey
otras personas.
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Enfoque en la solución

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Enfoque en la solución

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El abordaje del coach en la

retroalimentación

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¿Qué es devolución de desarrollo?

El abordaje del líder coach para dar devolución a
través de la cual él comparte:

1. El objetivo y propósito con la

conversación.
2. Deja claro al liderado lo que
espera que sea hecho.
3. Comunica el impacto de las
acciones que se adoptarán por el
liderado.
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¿Qué es devolución de corrección?

Es el abordaje del gestor para dar devolución a
través de la cual él comparte:

1. El objetivo y propósito con la

conversación
2. Deja claro lo que pasó
3. Comunica el impacto de lo
ocurrido
4. Negocia y arregla los pasos
siguientes a través del Grow
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¿Qué es devolución de
reconocimiento?
Es el abordaje del Coach/Gestor para dar devolución
a través de la cual él comparte:

1. El objetivo y propósito con la

conversación
2. Deja claro lo qué está ocurriendo
3. Comunica el impacto de lo
ocurrido

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