Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado

ANTONIO RAIMONDI
GRUPO RAIMONDI EIRL Revalidado con:
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Jr. Huáscar Nº 251 – Pucallpa Teléfono (061)- 57-2229

SILABO
I. DATOS GENERALES:

II.
Institución ISAR S
Carrera Profesional SECRETARIADO EJECUTIVO BILINGUE U
Asignatura Técnica Secretarial II M
Ciclo VI IL
Semestre Académico 2011-II L
Nº de horas por semana 4 A
Duración (semanas) 21 SEMANAS :
Turno NOCHE
Docente ALVARADO CABALLERO, SILVIA AIDA
Docente e-mail particular Silvana000123@proveedorcorreo.com
Docente e-mail de la empresa Salvaradoc1401@gruporaimondi.com
Esta asignatura tiene la finalidad de mejorar el comportamiento y personalidad de la secretaria para su desempeño
con eficiencia en la empresa.

Contiene aspectos como el perfil profesional, la personalidad, cualidades,, habilidades, apariencia personal, relaciones
públicas y humanas, temas relacionados con atención al cliente, personalidad telefónica, trato de la secretaria con
diferentes públicos y otros aspectos interpersonales relacionados con la oficina, dando cumplimiento a la
programación curricular, el desarrollo es 80 % practico y 20 % teórico.

OBJETIVOS

3.1. OBJETIVOS GENERALES:

Planificar, organizar, ejecutar y evaluar la recepción y manejo de la información en el

desarrollo de las actividades secretariales así como asistir a la dirección o gerencia de
acuerdo a las normas de seguridad integral demostrando asertividad, pro actividad, ética
profesional y actitud de cambio en las organizaciones

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Desarrollar la excelencia y capacidad de liderazgo en su labor secretarial, identificando las

tendencias de la globalización y el desarrollo empresarial.
 Conocer y aplicar las cualidades y capacidades de la secretaria para ser competitiva y asumir
el compromiso de acción con su profesión, determinando el rol que asumen en las empresas
y conocer los diversos criterios en la formación y capacitación secretarial.
 Aplicar técnicas para la formación de una buena imagen, las primeras impresiones, los
rasgos para alcanzar los objetivos establecidos como persona y profesional.
 Comparar e identificar las normas empresariales en el mundo, informándose
adecuadamente, asumiéndose con responsabilidad su rol, valores y excelencia personal

1
  Aplicar las cualidades y capacidades de la secretaria para ser competitiva y asumir el
compromiso de acción con su profesión, determinando el rol que asumen en las empresas, y
conocer los diversos criterios en la formación y capacitación secretarial.

III. TEMAS TRANSVERSALES:

 Charlas motivacionales de la carrera.
 Trata de personas.
 Familia y sexualidad.

IV. MATRIZ DE CONTENIDOS:

COMPONENTES DE AREA CONTENIDOS

IMAGEN EJECUTIVA Concepto, importancia.de la imagen ejecutiva.
NIVELES DE COMPETENCIA Concepto, importancia. De niveles de competencia.
PERFIL PROFESIONAL DE LA SECRETARIA Concepto, importancia del perfil de la secretaria.
ROL DE LA SECRETARIA EN LA OFICINA Importancia del rol de la secretaria.
RELACIONES PERSONALES E INTERPERSONALES Importancia, confusiones, relaciones en la oficina.
RELACIONES AFIRMATIVAS Reglas para obtener relaciones positivas.
ETIQUETA SOCIAL – COMPORTAMIENTO EN EL Etiqueta en la oficina, condiciones, manifestaciones negativas
TRABAJO Y EVENTOS PUBLICOS. que debe evitarse.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN- COMUNICACIÓN EN Importancia, clasificación.
LOS DESPLAZAMIENTOS.
SERVICIOS ESPECIALES Servicios de postales ordinarios, servicios especiales, servicios
complementarios.
PLAN DE TRABAJO DE OFICINA, Elaboración de acciones, implementación y desarrollo, ventajas,
IMPLEMENTACION Y EVALUACION DEL PLAN. desventajas.
NORMAS DE CORTESIA Y PROTOCOLO Importancia y reglas de cortesía y protocolo.
EL TELEFONO - ATENCION Importancia en la atención telefónica.
CONDUCTA EN LA MESA Importancia para la secretaria y sus relaciones sociales.
COMIDAS DE NEGOCIOS EN RESTAURANTES O Importancia para la secretaria y sus relaciones sociales.
CLUBES.

V. PROGRAMACIÓN ANALÍTICA:

TECNICA DE FECHA NRO

UND SEM CONTENIDO ACTIVIDAD COGNITIVA
EVALUACIÓN EJECUCIÓN HORAS
I Secretaria – imagen de la Generalidades del curso 2
exposición
introducción sobre imagen
secretaria Actividades 03.10.11
de la secretarias ejecutivas
en la organización. aplicativas
01 Imagen ejecutiva – aspecto Imagen de la secretaria exposición 2
físico y mental. en el aspecto físico y Actividades 05.10.11
mental. aplicativas
Secretaria – Rol de la secretaria Importancia del rol de exposición 2
la secretaria en la Actividades 10.10.11
organización aplicativas
02 Funciones de la secretaria Diversidad y múltiples exposición 2
funciones de la secretaria
Actividades 12.10.11
en organizaciones
aplicativas
Elaboración de acciones de una procesos, importancia exposición 2
secretaria en su centro laboral en tu labor diaria Actividades 17.10.11
03 aplicativas.
Control de tiempo y manejo de Importancia de control exposición 2
prioridades de tiempo y manejo de Actividades 19.10.11
prioridades aplicativas
Currículo vitae, hoja de vida. Diversidad y estructura exposición 2
Confección de currículo u hoja de de hoja de vida Actividades 24.10.11
vida tipos de currículos Elaboración de currículo aplicativas

2
 04 La entrevista, concepto, clases, Definición, Finalidad 2
exposición
partes, que decir, como Objetivos, preparación 26.10.11
Actividades
comportarse para una entrevista de
aplicativas
trabajo
Como vestirse para una Actitud para una exposición 2
entrevista., actitud e entrevista, Actividades 31.10.11
05 importancia importancia aplicativas
Importancia de exposición 2
Valores y actitudes valores y actitudes Actividades 02.11.11
personales aplicativas

EVALUACION I UNIDAD EVALUACION EVALUACION 07.11.11 2

Excelencia secretarial Conocimiento y exposición 2
06 actitudes para lograr una Actividades 09.11.11
excelencia secretarial. aplicativas
Familia y sexualidad. Exposición y debate exposición 14.11.11 2
Perfil de la secretaria Importancia de conocer exposición 2
07 Clases de secretarias sobre el perfil de la Actividades 16.11.11
secretaria. aplicativas
Autoestima, importancia Positivo y negativo de exposición 2
autoestima. Actividades 21.11.11
08 Líder- tipos – elementos Concepto, importancia exposición 2
II Liderazgo - clases estilos, elementos y tipos Actividades 23.11.11
de líder. aplicativas
El ser profesional – relaciones Concepto importancia Actividades 2
personales. aplicativas 28.11.11
09 Administración del tiempo, Importancia concepto exposición 2
planificación y control del trabajo presiones del itinerario. Actividades 30.11.11
de una secretaria. aplicativas
Practica sobre rutina laboral, Confección de rutina 2
Actividades
elaboración de acciones de la diaria y laboral 05.12.11
aplicativas
10 secretaria.
Relaciones afirmativas, reglas La diada jefe-secretaria, la
exposición 2
secretaria y los demás
para obtener relaciones Actividades 07.12.11
integrantes de la
afirmativas- casos vivenciales. organización aplicativas
III EVALUACION II UNIDAD EVALUACION II UNIDAD EVALUACION 12.12.11 2
11 El manejo de conflictos y las Definición y tipificación. 2
Actividades
como manejar problemas
técnicas de negociación aplicativas 14.12.11
humanos en el trabajo
Trata de personas. charlas Exposición y debate exposición 19.12.11 2
La secretaria y el cambio: mega Concepto de exposición 2
12 tendencias y paradigmas, globalización y desarrollo Actividades 21.12.11
globalización. empresarial aplicativas
La secretaria y la Actualidad de los exposición 2
competitividad conocimientos básicos Actividades 26.12.11
específicos. aplicativas
13 Conocimientos básicos, Conocimientos generales exposición 2
funciones de la secretaria en función de las Actividades 28.12.11
(pasado y presente) secretarias aplicativas
Manual de organización y Mecánica y dinámica 2
administrativa, métodos, exposición
funciones (MOF), labores 02.01.12
procedimientos para su Actividades
secretariales en diferentes elaboración. aplicativas
14 áreas.
Actividades 2
La motivación, importancia Concepto, importancia aplicativas 04.01.12

3
 Actualización profesional Criterios y diversidad en 2
la formación secretarial, Actividades
15 Diversidad de formación y 09.01.12
ampliación de estudios. aplicativas
capacitación.
Factores que intervienen exposición 2
Estabilidad emocional en la estabilidad Actividades 11.01.12
Objetivos y factores emocional aplicativas
EVALUACION III UNIDAD EVALUACION 16.01.12 2
EVALUACION
16
Medios de comunicación – Situación actual exposición
18.01.12 2
comunicación en desplazamientos, Importancia y clases Actividades
Servicios especiales _comunicación
Valor de la comunicación Concepto e exposición 2
interna en la oficina importancia Actividades 23.01.12
17 aplicativas.
Normas de cortesía y protocolo. Importancia de exposición 2
Comportamiento en el trabajo normas de cortesía y Actividades 25.01.12
y eventos sociales protocolo. aplicativas
Importancia y reglas, exposición 2
El teléfono – atención telefónica guía telefónica, fax, Actividades 30.01.12
IV
18 internet. aplicativas
Confección de agenda Practica en confección 2
exposición
telefónica (práctica) de agenda telefónica. 01.02.12
Actividades

Conducta en la mesa, Conocimiento de una 2

Comidas de negociosa en buena conducta de mesa Actividades 06.02.12
restaurantes o clubes. (práctica) , para relaciones aplicativas
cena o almuerzo. personales
19
Concepto e exposición 08.02.12 2
Trabajo en equipo importancia. Actividades
aplicativas
20 EVALUACION IV UNIDAD EVALUACION IV UNIDAD 13.02.12 2

EXAMENES FINALES 20.02.12 2

21
EXAMENES REZAGADOS 27.02.12 2
22

VI. METODOLOGÍA:

 Metodología 1.
Las técnicas que se emplearan son de 2 tipos:
a) Técnica Docente-céntricos: se Utilizara Técnicas Expositivas, Técnicas
Interrogativas y Técnicas de Dialogo.
b) Técnica Discente-céntricos: Discusión dirigida.
 Metodología 2.
El docente motiva, orienta y potencia el aprendizaje del alumno, se convierte en un facilitador durante el
proceso de enseñanza- aprendizaje individualmente o en grupo, mostrando en todo momento estimulo y
empatía a los alumnos, favoreciendo la iniciativa, capacidad de descubriendo y el desarrollo, Respetando
los planteamientos de cada alumno.
 Metodología 3.
La asignatura es de naturaleza práctica, por lo tanto se realiza en el aula, incidiendo en los trabajos
grupales, donde el profesor orientara, demostrara y reforzara los trabajos que realizan las alumnas.
 Metodología 4.
El desarrollo de la asignatura será teórico-práctico, de acuerdo a los contenidos de cada unidad de
formación y otros métodos que crea conveniente el profesor para el aprendizaje de los
alumnos.

4
VII. EVALUACIÓN:

 El sistema de evaluación es en formato vigesimal (0 a 20).

 Las evaluaciones son permanentes y estarán organizadas por unidades, cada
unidad estará compuesta por prácticas, intervenciones orales, trabajos aplicativos eminentemente
operativos, y de corto alcance, incluyendo la línea axiológica.
 Durante el ciclo se tomaran 5 exámenes coordinados por la Dirección: 04
correspondientes a cada unidad y 01 Examen final.
 El promedio parcial (PP) se calcula sumando las cuatro unidades y
dividiendo todo entre 4, como se muestra:

U1 + U2 + U3 + U4
PP =
4

 El promedio final (PF), se calcula multiplicando el promedio parcial (PP) por

60, más el examen final (EF) multiplicando por 40 y dividiendo todo entre 100, como se muestra:

(PP x 60) + (EF x 40)

PF =
100
 En la evaluación a los alumnos durante el semestre será aplicando diversos instrumentos, según la
naturaleza del curso.
 Se tomará el examen de recuperación siempre y cuando el alumno no haya alcanzado las metas.

IX. BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS ELECTRONICAS:

 Libro 1
SIERRA ADAN : “Personalidad y Relaciones Humanas”
 Libro 2
VICTOR GOMEZ ROMERO : “Tratado Moderno Secretarial”
 Libro 3
TALIA DOMINGUEZ ADALBERTO : “Relacione Humanas”
 Libro 4
MAURO RODRIGUEZ : “Como desarrollar la Autoestima”
 Libro 5
AMANDA GONZALES : HAGASE SECRETARIA UD MISMA
 Libro 6
OCEANO : ENCICLOPEDIA SECRETARIA
 Dirección electrónica
WWW.aulafacil.com

Pucallpa, 03 de octubre de 2011.

SILVIA AIDA ALVARADO CABALLERO