¿Qué es la comunicación?

“Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr
comprensión y acción.” La comunicación es un elemento básico generador de la sociabilidad, es a través
de ella que el hombre se nutre y preserva su carácter como ser eminente de convivencia, además de
promover la solidaridad social y el espíritu cooperativo Fundación de la Universidad Autónoma de
Madrid (FUAM)

“La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto
con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de una respuesta, sea una opinión, actitud o
conducta”. Alberto Martínez.

“En otras palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con los demás por medio de
ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha enviado”.
Abraham Nosnik

“La comunicación es un proceso de interrelación entre dos (o más) personas donde se transmite una
información desde un emisor que es capaz de codificarla en un código definido hasta un receptor el cual
decodifica la información recibida, todo eso en un medio físico por el cual se logra transmitir el mensaje,
con un código en convención entre emisor y receptor, y en un contexto determinado. Elementos del
proceso de la comunicación”. Universidad del Salvador (USAL)

”Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional
específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando
ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes”. María del
Socorro Fonseca

Elementos del proceso de la comunicación

Emisor y Receptor:

E: Es el punto de partida de un proceso de comunicación, es aquel que emite el mensaje, es por tanto, el
que envía información a su interlocutor. Es la persona que posee la información o que tiene ideas y las
transmite ya sea voluntario o involuntariamente.

R: Es a quien es enviado, o sea es aquel que recibe el mensaje, este realiza un proceso inverso al del
emisor ya que en él está el descifrar e interpreta lo que el emisor quiere dar a conocer.

“El emisor es el que emite el mensaje, mientras que el receptor es el destinatario del mensaje" Gloria
Hervás (1998)
Código:
Es el conjunto de reglas propias de cada conjunto de signos y símbolos que el emisor utilizara para
transmitir su mensaje. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse, la
gramática de algún idioma, los algoritmos en la información… Todo lo que nos rodea son códigos, (estos
signos pueden ser transmitidos verbal o no verbalmente).

David Berlo (1987) define el código como “todo grupo de símbolos que puede ser estructurado de manera
que tenga algún significado para alguien”.
Gloria Hervás (1998), el código es “el conjunto de signos y reglas que se emplean y combinan”, o
también, “el conjunto de conocimientos comunes que poseen el emisor y el receptor”.

Mensaje:

Es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el receptor. El mensaje está compuesto
por una combinación de sistema de signos o símbolos que transmite un concepto, ideas, sentimientos o
información que son familiares tanto para el emisor como para el receptor.

“Es la expresión escrita, verbal o no-verbal de una idea, un sentimiento o una emoción relativa a un
referente real o abstracto (presente o ausente), utilizando, para ello, un código común para las personas
que participan en el acto comunicativo” (Hernández Mendo y Garay, 2005).

Canal:

Es el medio físico por donde se transmite la información, estableciendo una conexión entre el emisor
y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o especial por el que circula el mensaje. Ejemplo el
aire, que es el medio fisco más común de comunicación, otros canales usados son el teléfono o celular, el
correo electrónico, tv, radio, la voz, etc.

El canal es el medio físico determinado gracias a cuya estructuración, modulación se transmite el

mensaje. Sebastián Serrano (1992).

Para Shannon (1946), el canal es “una vía de circulación”.

Gloria Hervás (1998), define el canal como “el conducto a través del cual el mensaje circula llega desde el
emisor al receptor”.
Ruido:

Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo. Es toda señal que distorsiona el
mensaje original que el emisor quiere transmitir, el ruido puede ser ambiental, del canal, del emisor, del
mensaje o receptor. Se puede dar en cualquiera de sus elementos. “Es importante saber reconocer de donde
viene el ruido en la comunicación para poder disminuirlo o eliminarlo para así crear un proceso de
comunicación claro y efectivo.”

Retroalimentación (Feedback):

Es un mecanismo de control del mensaje por parte del emisor. Debido a que la comunicación es
circular y tanto el emisor como el receptor están constantemente cambiando de papeles la retroalimentación
determina la efectividad de los mensajes enviados por el emisor. Si no hay realimentación, entonces solo hay
información más no comunicación.

Para Sebastián Serrano (1992), el feedback representa “una información procedente del receptor como
respuesta al mensaje recibido y que tiene una influencia sobre el comportamiento subsiguiente del emisor
original”. Además, afirma que no todas las respuestas son retroalimentación.

De acuerdo a Gloria Hervás (1998), se denomina retroalimentación de la comunicación a “la respuesta

del mensaje”, o también, “la información que proviene, en retroceso, del receptor al emisor (transmisor) y
le indica a éste cómo se desarrolla su mensaje”.

David Berlo (1960), señala que no existe comunicación si el receptor no se mueve como producto de ese
acto. De los tres fines que se puede plantear el emisor en un acto comunicativo -transmitir, significar
(querer decir o ser entendido) y afectar.
Importancia de la comunicación.

Es necesario dejar bien asentado que la comunicación ocupa un lugar de suma importancia en el mundo de
los negocios, la educación la política, etc. Al respecto, Sam Walton nos recuerda que para alcanzar el éxito
en cualquiera de las actividades humanas, éstas pueden quedar incluidas:

“en los negocios de hoy, en la vida social y familiar, usted requiere toda la habilidad que pueda manejar en
cualquier tipo de comunicación. Esto comprende, por supuesto, el lenguaje hablado y escrito. También
incluye la expresión no verbal, los gestos y el lenguaje corporal, que puede ser igualmente importante en la
comunicación de sus ideas y sentimientos a los demás”(1992:1).

Se comprende, pues, que la importancia de la comunicación aumenta a medida que un individuo siente
que está progresando en sus actividades sociales. El éxito de un partido político será más evidente si la
comunicación de los elementos que requiere esta actividad son manejados con claridad y con el buen uso
de la lengua. En una clase, los estudiantes se sentirán más satisfechos en la medida en que el maestro es
capaz de comunicarse adecuadamente, pues mientras más complicado sea el tema de estudio, mayor
habilidad comunicativa debe tener el emisor. El estudio que se ha realizado se basa, como se ha apuntado
en líneas anteriores, en el lanzamiento de un mensaje publicitario a través de los medios masivos de
comunicación, específicamente T.V. y revistas. Así pues, se recurrió al proceso de la publicidad para lograr
nuestro objetivo; por tanto, fue preciso analizar este término con la finalidad de exponer su concepto así
como la historia de su aparición dentro del ámbito del fenómeno de la comunicación social

Universidad de las Américas Puebla (UDLAP)

La comunicación es un proceso indispensable entre los seres humanos, a diario lo hacemos con nuestra
familia, la pareja, los amigos, los compañeros de trabajo, nuestros jefes, etc. Debe considerarse que si
existe una fuente de conflicto entre los seres humanos, probablemente está determinada por fallas en la
comunicación; de éstas fallas surgen problemas, resentimientos, conflictos, malos entendidos, así como
también surgen relaciones, amistades y el amor. Mejorar la comunicación en lo personal significa mejorar
nuestro estilo de vida, nos vuelve más asertivos y sobre todo más eficientes en todos los actos de nuestra
vida.

La Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (UAEH)

La comunicación efectiva: Verbal, visual, vocal.

La comunicación efectiva ocurre cuando hay un significado compartido. El mensaje que es enviado es el
mismo mensaje que se recibe. Debe haber un entendimiento mutuo entre el remitente y el receptor para la
transmisión de ideas o información a tener éxito. La comunicación efectiva se puede definir como:

 Usar un lenguaje apropiado para los niveles de comprensión de los demás.

 Asegurarse de que otros reciban la información o el conocimiento previsto.
 Desarrollar relaciones con los demás.

Hablar con otros de una manera que facilite la apertura, la honestidad y la cooperación.

Proporcionar retroalimentación.

La comunicación efectiva es parte integrante de cualquier organización exitosa. Cualquier comunicación

debe estar libre de barreras para ser efectiva

“Es el proceso fundamental sobre el cual los seres humanos logran comunicarse, entenderse y organizarse
desarrollando actividades propias de la vida y otras de interés profesional”.

“El doctor Albert Mehrabian, psicólogo social y profesor de la universidad de los ángeles (ucla)
descubrió que un mensaje hablado contaba con una parte verbal, una vocal y otra visual. Las
investigaciones se desarrollaron en 1971 por.”

Elementos verbales. Se refieren a todas las palabras y los elementos lingüísticos que utilizamos para
hablar, desde la forma de estructurar las ideas que formulamos y los términos que utilizamos, hasta el
contenido o significado que se obtiene del mensaje que transmitimos.

Elementos visuales. Se relaciona con la imagen que los demás perciben de nosotros en el momento de la
comunicación: la forma de gesticular y la de movernos, la postura, los gestos o la expresión facial, el
manejo de los espacios físicos, el arreglo personal o vestuario, la apariencia física como la estatura, color
de ojos y cabello, y los objetos o accesorios que llevemos.

Elementos vocales. Son las modulaciones en la voz, como la entonación, la velocidad, el volumen, el
énfasis o la fuerza, el ritmo, la proyección y la resonancia. Saber manejar la voz es uno de los factores
indispensables y más notables para el desarrollo de la habilidad oral, “el tono y la calidad de la voz
pueden determinar la efectividad del mensaje y la credibilidad del comunicador”
Los canales de comunicación interpersonal: visual, auditiva, kinestésica

Canal Visual:

Las personas eminentemente visuales usan como canal principal de codificación y recuperación de
información las imágenes. Cuando interpretan, recuerdan o se expresan lo hacen a través de las imágenes
que han formado o están formando en su mente. Esto les ayuda a ordenar y procesar la información
adecuadamente. A una persona visual le es más fácil memorizar fotos, imágenes y caras. De la misma forma,
les cuesta asociar nombres a dichas caras.

Tienen gran facilidad para absorber grandes cantidades de información y por eso son capaces de traer a su
mente muchos datos y detalles a la vez. Visualizar les ayuda a establecer relaciones entre distintas ideas y
conceptos. Además, tienen mucha habilidad para la abstracción. Aprenden mejor cuando leen o pueden ver
la información. En una conferencia, por ejemplo, preferirán leer las fotocopias o transparencias a seguir la
explicación oral, o, en su defecto, tomarán notas para poder tener algo que leer.

Canal auditivo:

Las personas que usan preferentemente el sistema de representación auditivo interpretan la realidad a
través de sonidos. Los sonidos, el tono y la linealidad son los que marcan el modo particular de recordar las
experiencias del pasado, fijar las experiencias presentes e imaginar contextos futuros.

Las personas auditivas suelen hablar de manera muy armónica y monótona. Se centran muchísimo en sus
palabras, siendo muy pausados. Cuidan muchísimo el mensaje para que éste resulte claro al receptor. A la
hora de escuchar parece que estén leyendo una partitura musical. Leen secuencialmente y si falta alguna
palabra (alguna nota) ya no suena igual para ellos.

Los auditivos tienen un pensamiento secuencial y eso les lleva a explicar una idea detrás de la anterior. Hasta
que no han terminado con una no empiezan con la siguiente. Aprenden escuchando, hablando y repitiéndose
a sí mismos los conceptos que quieren comprender. Piensan y memorizan en pasos, procedimientos y
secuencias. Profundizan mucho en sus ideas, todo lo contrario que las personas visuales, quienes abarcan
muchísimos temas sin profundizar demasiado en cada uno de ellos. Para las personas auditivas es muy
importante la cronología y el orden. Tienen una gran memoria sonora, pudiendo repetir la letra de una
canción con tan sólo escucharla una vez.
Canal Kinestésico:

Las personas que usan preferentemente el sistema de representación kinestésico entienden la realidad a
través de sensaciones. Las emociones y sentimientos son los que marcan el modo particular de recordar los
momentos del pasado y fijar las vivencias del presente. Por otra parte, son personas particularmente
relajadas y distendidas

Tienen una alta percepción corporal, siendo totalmente conscientes de las sensaciones, roces o el propio
contacto de la ropa en su piel. Toman decisiones basadas en sus sentimientos y sensaciones y hacen mucho
caso a su intuición. Cuando se comunican suelen utilizar el contacto corporal. Lo primero que hacen es tocar
su propio cuerpo, colocarse su ropa o buscar, de forma inconsciente, el lado más atractivo de su imagen.

Visual: Representa el mundo con imágenes para recordase o inspeccionar el mundo. Los elementos
visuales manifiestan movimientos rápidos, exploran el aspecto de las cosas y las plasma con palabras.

Kinestésico; consiste en la utilización de gestos y mímica; una mirada, una arruga en la frente, un
carraspeo, un movimiento de manos son formas intensamente cargadas de significación.

Auditiva: son más interpersonales, más cerebrales y tiene una gran vida interior. Los sujetos suelen ser
excelentes conversadores y sensible a los ruidos: su vocabulario es selecto; tiene voz timbrada y utilizan un
ritmo lento, más regular y más comedido. Los auditivos suelen decir: “eso suena muy bien”, “te escucho
claramente”, “esto me suena mal”. Para entablar una mejor relación con los auditivos, es muy
conveniente utilizar frases como: “Te escucho claramente, prosigue…”,” me suena razonable” o
“platiquemos sobre este asunto”.

Programación Neurolingüística, PNL.

Pensamiento Crítico y Creativo