Sistema de Incidencias

¿Cómo levantar una incidencia?

En esta sección la UVEG te da un espacio en dónde tu como estudiante puedes registrar por sistema, una queja
o sugerencia, así como registrar una problemática con tus cursos, dudas en tramites administrativos y
académicos.
Esta sección se localiza dentro del Campus virtual como Mesa de Ayuda, tal como se muestra a continuación.
Dentro de Mesa de Ayuda se muestra la siguiente información en la cual te explica que se puede reportar según sea el
caso de ser una Incidencia, una Queja o Sugerencia.

Y para comenzar ha hacer tu reporte, solo debes de dar clic en el icono respectivo.
 Para registrar una Nueva incidencia estos son los pasos a seguir:

Selecciona de la lista
desplegable, el Tema
según sea el caso de
tu reporte. Escribe el asunto
1 de acuerdo al tema
seleccionado.
2

Escribe la descripción
3 detalla de tu reporte.

Puedes adjuntar algún

archivo como
complemento a tu
Seguimiento, reporte y/o solicitud de información sobre algún tramite escolar reporte.
Seguimiento y/o aclaración del registro de un pago
Orientación, reporte y/o bloqueo en la aceptación de módulo (materia) Máximo 5 archivos y
Información sobre programas de Educación continua 4 cada uno no debe de
Información sobre el centro de idiomas pesar mas de 1 MB.
Orientación y/o reporte sobre la bolsa de empleo
Orientación sobre el uso del campus virtual
Orientación sobre el uso del campus móvil
Reporte de materia sin acceso o no habilitada
Orientación sobre el uso y navegación del módulo (materia)
Incidencia en algún cuestionario, ejercicio, examen materia, global o recuperación
Incidencia en la entrega de una tarea
Orientación sobre el uso del centro de información digital
 Una vez que has realizado tu reporte, el sistema envía a tu correo personal e Institucional, el folio
del registro del mismo para dar seguimiento así como también los mensajes del seguimiento y
solución del reporte.

Aquí se señala el folio de

tu reporte.

Es importante que
consultes el periodo de
vigencia para ser
atendido tu reporte el Para poder acceder
cual se indica en esta al sistema de
sección. incidencias y
consultar tu reporte,
debes de dar clic en
el botón.
 Cuando tu reporte ha sido solucionado o se necesite algún dato adicional que apoye a resolver tu
reporte, se te enviaran notificaciones a tus cuentas de correo electrónico, debes de acceder al
sistema de incidencias y se muestra de la siguiente forma.

Al Ingresar al sistema
podrás ver la respuesta
final a tu reporte. En la pestaña de Mensajes
puedes consultar los
mensajes que el área te
enviara en seguimiento a tu
reporte, previo a dar una
respuesta definitiva.

En la pestaña de Historial
puedes consultar todo el
seguimiento de mensajes y
respuestas a tu reporte.
El sistema te preguntara
si tú incidencia fue
solucionada y si estas
satisfecho con la
atención.
El sistema te da la opción de evaluar el servicio o atención a tu reporte e incluso acompañarlo de algún
comentario o adjuntar algún archivo.

Al seleccionar que si, te pedirá calificar Al seleccionar que no, te pedirá colocar el
la atención. motivo y tú ticket se vuelve a abrir.