Pregunta 1

Definición de servicio:
Seleccione una:
a. Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en esencia, es
intangible y no deriva en la posesión de nada.
El servicio es un servicio es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en
esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.

b. Es variable porque la calidad del mismo depende de quién lo presta, de

cuando y en donde se ofrece.
c. Es el proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan, estimulan y
apoyan constantemente el compromiso de los empleados con la compañía,
los productos, y los servicios, así como con los clientes de la misma.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es la actividad o el beneficio que una par te ofrece a

otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.

Pregunta 2
El conector entre estrategia – gente representa:
Seleccione una:
a. Los momentos de verdad.
b. El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa que
atiende a los clientes.
El conector estrategia – gente representa el compromiso y la identificación clara del
personal de la empresa que atiende a los clientes.

c. La decisión de establecer la estrategia del servicio en función de las

motivaciones y necesidades del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El compromiso y la identificación clara del personal de

la empresa que atiende a los clientes.

Pregunta 3
Según la noticia propuesta:

¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?

Seleccione una:
a. Siempre hay que usar la misma estrategia.
b. Depende de distintos factores.
Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el producto, la
distribución, el cliente objetivo etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.

Pregunta 4
Según el vídeo propuesto:

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

Seleccione una:
a. Sólo las multinacionales.
b. Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las pymes triunfen
en el negocio internacional.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cualquier empresa.

Pregunta 5
¿Qué se debe incluir en la descripción detallada de un producto?
Seleccione una:
a. Si es por diferencia de producto
b. Si es mejoramiento de envase
Se debe incluir en producto si se produce un mejoramiento del envase de ese
producto.

c. Si es por categoría de producto

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si es mejoramiento de envase

Pregunta 6
En un plan de marketing se debe considerar el tipo de canal de distribución,
es decir, local, regional, nacional o global.
Seleccione una:
a. Falso
Tipo de canal de distribución: tienda a tienda, supermercados, grandes superficies,
mercadeo directo, televentas, e-commerce, entre otros.

b. Verdadero
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7
Es la rama del mercadeo que se especializa en la categoría de
intangilibidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad.
Seleccione una:
a. Marketing de productos
b. Marketing de Servicios
CORRECTO. undefined

c. Marketing social
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Marketing de Servicios

Pregunta 8
Los Factores de mercado y Factores económicos son:
Seleccione una:
a. avance tecnológico en los sistemas de transporte y las comunicaciones
b. Condiciones para la Globalización de la Compañía
CORRECTO. undefined

c. La apertura de mercados de las grandes economías

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Condiciones para la Globalización de la Compañía

Pregunta 9
Una de las razones concretas por la que las empresas buscan llegar a
mercados internacionales es:
Seleccione una:
a. Incertidumbre política
b. Choque cultural
c. Manejar economías a escala.
Las empresas buscan ampliar sus mercados con las oportunidades de los tratados de
libre comercio gestionados por el gobierno, y que les permite llegar sin aranceles de
sus productos a mercados a través de Manejar economías a escala.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Manejar economías a escala.

Pregunta 10
Para la Investigación de Mercados Internacionales se requiere:
Seleccione una:
a. Características de la población
CORRECTO. undefined

b. Restricciones a la propiedad intelectual

c. Restricciones a las importaciones
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Características de la población