UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE

SAN MARCOS
Universidad del Perú, Decana de América
FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE OBSTETRICIA

Plan de Mejora 2019

C. S. “nombre”
“….”

DOCENTE: Dra. Miriam Angelica Pajuelo Mendoza

INTEGRANTES:
- Baldera Tineo Marisol Janeth 17010087
- Barrera Velásquez Rocío del Pilar 17010063
- Berrocal Garamendi Yhaky Roscina 17010305
- Carbajal Javier Heydi Elizabeth 16010311
- Hinostroza Nieto Ani Isabel 17010317
- Pérez Cruz Jasmin Andrea 17010076
- Ventura Huanuqueño Lesly Sarai 17010098
- Zapata Rios Mary Lady 17010345

CURSO: Gerencia en Salud

 ÍNDICE

I. EQUIPO: CAPACITADORES Y SU FUNCION EN EL PLAN DE

MEJORA ...................................................... Error! Bookmark not defined.

II. DEPENDENCIA: INFORMACION DEL C.C.S.S Y LA MICRORED

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III. POBLACIÓN OBJETIVO .................. Error! Bookmark not defined.

IV. LUGAR DE EJECUCIÓN .................. Error! Bookmark not defined.

V. DURACIÓN ........................................ Error! Bookmark not defined.

VI. ANTECEDENTES.............................. Error! Bookmark not defined.

1. Situación del llenado de fichas familiares Error! Bookmark not

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2. Posturas acerca del mal llenado de fichas familiares....... Error!

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VII. JUSFITICACIÓN ................................ Error! Bookmark not defined.

VIII. OBJETIVOS ....................................... Error! Bookmark not defined.

IX. METAS ................................................ Error! Bookmark not defined.

X. METOLOGÍA ...................................... Error! Bookmark not defined.

XI. RESULTADOS ESPERADOS ...................................................... 5

XII. CRONOGRAMA ............................................................................. 6

XIII. PROPUESTA DE FINANCIACIÓN ............................................... 7

XIV. ANEXO 01 .......................................... Error! Bookmark not defined.

VIII. JUSTIFICACION:(( Berocal Yacky)

El centro materno infantil Juan

pablo II es un establecimiento de
salud que está ubicado en el
distrito de los olivos, en la ciudad
de lima, siendo creado como
objetivo de solucionar de atención
básica y ambulatoria con atención
externa, atención a partos,
servicios de planificación familiar
y prevención de enfermedades
mediante programas en áreas
periféricas al establecimiento.
Según un estudio realizado en el
2018 en el centro materno se registraron un aumento de 1,300 usuarios
mensuales que acuden a los servicios que brinda el MCI Juan pablo II es por ello
la necesidad de evaluar e identificar la satisfacción del usuario que acude a
atenderse en este establecimiento con el propósito de identificar dificultades y
buscar soluciones para la mejora de la satisfacción del usuario.
Teniendo en cuenta que la relación que existe entre el personal de salud en los
diferentes ámbitos y los pacientes son aspectos importantes a tomar en cuenta
en la satisfacción del usuario; pues se trata de un objetivo fundamental en todo
sistema de salud debido a que refleja la calidad, confiabilidad y prestigio tanto
para la institución que presta el servicio como para el profesional que forma parte
del establecimiento.
El tener evaluación de satisfacción de los pacientes que acuden al CMI Juan
pablo II es un instrumento conveniente que permitirá identificar algunas falencias
desde la perspectiva del paciente y mejorar el servicio de calidad del
establecimiento de salud, centrado en el servicio integral de la persona una
relación de confianza duradera para asegurar un mejor satisfacción del usuario
y es por ello que la presente investigación identificara la satisfacción del paciente
en el CMI Juan pablo II según las dimensiones del SERVQUAL.

IX. OBJETIVOS(zapata Maryleydy)

 OBJETIVO GENERAL:
 - Capacitar al profesinal de salud en el desarrollo de sus habilidades
blandas, importancia de la empatia y fiabilidad para la un mejor
atencion del profesional y satisfaccion del usuario.

 OBJETIVO ESPECIFICO:

- Evaluar el nivel de satisfaccion de los usuarios que acuden al centro

materno infantil Juan Pablo - II.

X. METAS

- Que el personal de salud esté capacitado en habilidades

comunicacionales, empatía para la correcta atención al usuario en el
centro de salud.
- Cambiar la incorrecta noción que tienen los usuarios con la calidad de
atención en el centro de salud.

XI. METODOLOGÍA (Ventura Huanuqueño Lesly Sarai)

a) DISEÑO DE LA PROPUESTA

Se diseñó la propuesta tomando en cuenta los resultados obtenidos en

la investigación de campo, donde los usuarios respondieron a un
cuestionario de preguntas sobre satisfacción (SERQUAL), luego se
desarrollará un plan de capacitación al usuario interno y externo en
atención de calidad. En esta etapa se desarrollarán actividades de
socialización, difusión de la propuesta y desarrollo de las actividades y
seguimiento de este proceso.
b) EJECUCION DE LA PROPUESTA
Para alcanzar los resultados contemplados se deben tener presente las
siguientes actividades:

1. Evaluación de la calidad de Atención de Salud por el profesional de

salud a través de la encuesta

Se medirá la calidad de atención de salud a través del llenado del cuestionario

de preguntas sobre satisfacción a todo usuario de salud que recibe servicios por
el profesional de salud. La encuesta se realizará en el establecimiento de salud
en horario de la tarde, contara con 5 preguntas objetivas para completar y 22
preguntas donde se marcará una alternativa con un aspa donde crea
conveniente. Esta encuesta será de carácter voluntario a los usuarios de salud
que sean atendidos por el profesional de salud. Dicha evaluación a través de la
encuesta de satisfacción (SERQUAL)se realizará antes de la intervención en
noviembre y después de la intervención en la etapa de seguimiento-monitoreo
se realizará la segunda evaluación de satisfacción a los usuarios de salud.
2. Organización de aspectos para el mejoramiento de la calidad

En base a los resultados de las encuestas, se realizará un análisis cuantitativo

de los datos recogidos. Este análisis nos proveerá de información que permitirá
elaborar un programa de capacitación dirigido al personal de salud y un
programa dirigido a los usuarios de salud para su empoderamiento como
paciente, para ello se realizará en enero una Sistematización de temas para la
capacitación.
3. Capacitación del personal de salud

En la etapa de ejecución del plan de mejora se efectuará las capacitaciones

en el mes de febrero, marzo y abril.
a. Talleres prácticos

Estará enfocado en la capacitación de la calidad de la Atención en Salud

englobando dichas dimensiones como efectividad, seguridad, eficiencia,
oportunidad, equidad y atención centrada en el paciente.

b. Simulación de los casos

Brindará estrategias al personal de salud para la captación y seguimiento de
las familias.
c. Retroalimentación de los avances del personal
Se realizarán evaluaciones periódicas al personal de salud para calificar el
avance y detallar los aspectos positivos y negativos.
4. Capacitación del usuario de salud
a. Talleres de derechos y deberes del paciente
Estará enfocado en la capacitación del usuario de salud en el conocimiento
de sus derechos y deberes como paciente para su futura aplicación en la
Atención de la Salud, según Ley N°20.584
5. Evaluación e Impacto de las Actividades de capacitación

Se realizará una nueva encuesta a los usuarios de salud a los 6 meses de

iniciada la etapa de ejecución, los indicadores de evaluación serán los incluidos
en el control de calidad de las carpetas de salud familiar.
X. RESULTADOS ESPERADOS (Carbajal Javier Heydi)
  Detección oportuna y solución de la calidad de atención a los usuarios del Centro
Materno Infantil Juan Pablo II.
 Se espera realizar capacitación a los profesionales de salud del Centro
Materno Infantil Juan Pablo II acerca de habilidades comunicacionales.
 Se espera realizar capacitaciones a los usuarios del Centro Materno Infantil
Juan Pablo II sobre sus deberes y derechos.
 Haber establecido de forma eficaz un sistema de detección de problemas y
proposición de soluciones por parte del personal del centro de salud.
 Aumentar el grado de satisfacción de atención del usuario del Centro Materno
Infantil Juan Pablo II.

XI. CRONOGRAMA

CRONOGRAMA DEL PROYECTO PARA LA IDENTIFICACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

DE SALUD SOBRE HABILIDADES COMUNICACIONALES DEL C.M.I JUAN PABLO II
AÑO 2019 AÑO 2020
ETAPAS ACTIVIDADES RESPONSABLES
N2 N3 N4 N5 D E F M A M J J
Compromiso de la alta Equipo de AI
dirección
X
Conformación de equipo Equipo de AI y DG
de mejora
X X
Capacitación del equipo Equipo AI
ETAPA DE ESTUDIO X X
de mejora
Establecer la línea base Equipo AI
de los indicadores
X
Aprobación del Proyecto DG
X
de Mejora
Evaluación de Equipos operativos
ETAPA DE
EJECUCIÓN conocimientos
X
 Sistematización de temas Equipos operativos
para la capacitación
X
Capacitación del Equipos operativos
personal de salud
X X X
Evaluación del impacto Equipos operativos
X
de capacitación
Medición de porcentaje Equipo de AI
de habilidades
X
comunicacionales
SEGUIMIENTO Y
Evaluación de calidad de Equipo de AI
MONITOREO X
atención
Entrevista al personal de Equipo de AI
salud
X
Informe sobre el Equipo central
X
proyecto de mejora a la
Dirección
EVALUACIÓN DE Reconocimiento del DG
RESULTADOS equipo de mejora del
X
proyecto
Informe final del proyecto Equipo central
X
INSTITUCIONALIZACIÓN Institucionalización del DG
X
proyecto

XII. PROPUESTA DE FINANCIACIÓN

Recursos Descripción Cantidad Costo (S/)

Fólderes
25 250
personales
Materiales
Hojas bond 1000 40
Lapiceros 50 250
 2 capacitaciones por mes
Capacitaciones
de 2 horas cada uno  2500
mensuales
48 horas
Servicios
Charlas
2 charlas personales de 2
personales con
horas cada uno a fin de 1500
personal
cada mes  48 horas
capacitado
Capacitaciones 1 charla mensual de
mensuales a los media hora cada uno  6 312
usuarios horas
Total S/ 4852