UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Materia

Estructura hotelera

Tema

Tarea 3
Profesor

Amarilis almanzar

Sustentado por:

Francis Ismael García 13-2834

Continuamos conociendo los diversos departamentos del hotel, y nos
adentramos en el siguiente:
Unidad III- Departamento de Recepción
Tarea:
1- Elabore un cuadro de doble columna con la relación existente entre la
imagen del personal de recepción y las normas de cortesía para ofrecer un
servicio de calidad en la recepción de un hotel.

Imagen del personal Normas de cortesía

• Aseo personal. Comprende el baño
diario, tener el cabello y las manos
limpios, cuidar el buen olor corporal y
aseo bucal; los hombres deben estar
bien rasurados y las mujeres llevar un
maquillaje discreto, no usar perfumes
o lociones fuertes, etcétera. •
Uniforme limpio y planchado. Portar el
gafete, llevar el calzado limpio, etc.
• La postura. No fumar durante las
horas de trabajo , no comer , no
masticar chicle, no correr , no gritar;
en los puestos donde es necesario
estar de pie, conservar una postura
adecuada , etcétera .
a) Dar la bienvenida al huésped. b)
Saludar. c) Escuchar con atención. d)
Tratar a los huéspedes por su apellido
o por su título. e) Al hablar, hacerlo en
una forma amable, entusiasta y
cortes. f) Responder rápida y
eficientemente a las preguntas de
huéspedes o compañeros de trabajo.
En caso de no saber la respuesta,
solicitar la ayuda de otros
compañeros. g) Prever las
necesidades de los huéspedes y de
los compañeros. h) Ceder el paso a
los clientes. i) Guardar la "distancia"
adecuada con los clientes. j) No tutear
a los clientes. k) Ser discreto. I)
Ayudar a los niños, ancianos y
minusválidos. m) Ser amable y atento
al utilizar el teléfono. n) Pedir las
cosas por favor. ñ) Dar las gracias. o)
Pedir ayuda a otro compañero cuando
s e tiene que atender a varios clientes
que están en espera. p) Cuidar
nuestro vocabulario. q) Despedir a l
huésped con las palabras:

2- Visite un hotel en su ciudad y entreviste al encargado del Departamento de

Recepción, que le comente acerca de los diferentes reportes que reciben y
realizan en el Dpto., así como de las políticas para el manejo de huéspedes
conflictivos. Subir a plataforma siguiendo las instrucciones de la producción
escrita.

 Acceso al directorio de contactos.

 Reporte de llegadas del día del programa de reservaciones.
 Check-in de huéspedes con o sin reservación.
 Registro de cambios de habitación, plan y fecha de salida.
 Impresión de tarjeta de registro.
 Reporte de ocupación actual
  Reporte de disponibilidad.
 Control de fecha independiente.
 Registro de cargos por noche de hospedaje automático y manual.
 Cargos de consumo desde el programa de caja.
 Cancelación de movimientos.
 Abono y cargo a cuentas.
 Reporte de salidas esperadas.
 Impresión de cuentas.
 Impresión de facturas.
 Reporte de auditoria con todos los movimientos de cargo y abono por
día.
 Consulta de cuentas anteriores.
 Reporte de huéspedes en casa y estadísticas del día.
 Reporte de saldos de huéspedes en casa.
 Reporte de facturación.
 Reporte de movimientos de cargos, abonos y cancelaciones.
 Catalogo de cuentas.

3- A partir de ver el siguiente vídeo, se le pide realizar un recuento de

cada proceso de registro de un huésped no tiene que subir ninguna
simulación.

Primero se hace la reservación al huésped preguntándole si quiere alguna

característica particular en su habitación averiguamos su nombre y lo
comprobaos con el de registro para poder identificarlo le pedimos sus datos
personales le damos su llave de habitación y lo enviamos su habitación
deseándole una feliz estancia