Escuela de Ingeniería Duoc Uc

Administración Empresarial

La administración es la Eficiencia
En escalar la Ladera del éxito;
El liderazgo determina si
La ladera está apoyada
En la pared correcta.
Stephen Covey.

Jared Álvarez
Sebastián Ávila
Víctor Uribe
Marcelo Cárdenas

Docente: Rolando Llanquinao

Administración de Empresas Automotrices
Santiago – 2019

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Índice

 Portada …………………………………………………………………………………………………01

 Índice…………………………………………………………………………………………………… 02

 Introducción………………………………………………………………………………………… 04

 Fases de la Administración …………………………………………………………………. 05

 Etapas de la Administración ………………………………………………………………. 06

 Diseño Organizacional ……………………………………………………………………….. 07

 Aplicaciones Administrativas………………………………………………………………. 08

 Aplicaciones de las Fases Administrativas ………………………………………...… 09

 Aplicaciones de las Etapas Administrativas …………………………………………. 10

 Aplicaciones de los Diseños Organizacionales …………………………………….. 12

 Estructura Jerárquica …………….……………………………………………………………. 13

 Conclusión …………………………………………………………………………………………...14

 Diagrama de Flujo…………………………………………………………………………….…..15

 Toma de Decisiones………….. ………………………………………………………………. 16

 Calidad……………………………………………………………………………………………….. 17

 Productividad…………………….………………………………………………………………. 18

 Desarrollo del Diagrama de Flujo…..…………………………………………………... 19

 Desarrollo de un Proceso en toma de decisiones(Árbol de decisiones).. 20

 Desarrollo de un proceso de calidad(Pareto)………………………………………. 21

 Productividad según proceso Lineal……………..…………………………………….. 22

 Conclusion…………………………………………………………………………………………….24

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 Desarrollo Porter …………….…………………………………………………………………. 25

 Desarrollo de Matriz BCG………….. …………………..…………………………………. 27

 Desarrollo de Carta Gantt………………………………………………………………….. 28

 Desarrollo de Malla Pert…………………….………………………………………………. 29

 Conclusión……………………………………………………………………………………………30

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Introducción

Desde épocas y tiempos inmemoriales el Ser Humano ha buscado la jerarquización y

organización de diversas actividades derivando a cada integrante de una cierta comunidad para
una cierta y muchas veces exclusiva actividad recuerdo en la lectura del libro De animales a
Dioses ( Yuval Noah Harari) un retrato en el que señala de manera textual ; hace aprox. 70.000
años ,el Homo sapiens comenzó a hacer cosas muy especiales…en África expulsaron un grupo
de Neandertales(comienza su conquista mundial)…La mayoría de los investigadores creen que
estos logros sin precedentes fueron producto de una revolución cognitiva. En estos textos el
escritor señala como la organización y administración del Homo sapiens lo convirtió en el amo y
señor de este planeta rocoso ubicado en el sistema solar. Además en tiempos primitivos, el
hombre sintió la necesidad de trabajar en grupo y surgió la administración como una asociación
de esfuerzos para lograr un objetivo específico que requiere la participación de varias personas.
El crecimiento demográfico obligó a la humanidad a coordinar mejor sus esfuerzos en grupos
sociales y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración.

Desde la aparición de la intelectualidad en el mismo se comenzaron a llevar a cabo tareas y

funciones de derivación administrativa como muy bien se señala en diversos libros y estudios la
administración es la base de la evolución humana.

La misma también cae en diversos análisis como los realizados por Max weber (el padre de la
sociología moderna) Weber ha definido la administración burocrática como un ejercicio de
control sobre las bases del conocimiento. Una frase famosa de Weber es: “El poder se
ejemplifica principalmente en las organizaciones mediante el proceso de control”. Pero con
análisis más cargados hacia una orientación y sesgo político.

En general la administración se podría definir como: La ciencia social que tiene por objeto el
estudio de las organizaciones y la técnica encargada de la planificación, organización, dirección
y control de los recursos de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio
posible; este beneficio puede ser social, económico, dependiendo de los fines perseguidos por
la organización.

En el presente informe analizaremos de forma sustancial la administración, definiremos sus

etapas, fases y la teoría de diseños organizacionales. Además de sus respectivas aplicaciones.
Junto a esto analizaremos el diagrama de flujo, toma de desiciones,calidad,productividad más
sus desarrollos, además porter,matriz BCG,Carta Gantt y malla Pert.

Todas sus aplicaciones se realizaran en base a Audi Chile y sus estrategias administrativas
señalando sus etapas, fases y díselos organizacionales. Con esto buscaremos generar una
demostración clara, sustancial y sistemática para su respectivo entendimiento y comprensión a
nivel intelectual y académico

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Informe 1 Análisis

Fases de administración

El proceso administrativo consta de un conjunto de actividades que fluyen para alcanzar un fin.
Esas actividades se dan en dos etapas una primera llamada mecánica que involucra las fases de
planificación y organización, y una segunda etapa más dinámica que comprende las fases de
dirección y control.

Juntas conforman un ciclo dentro del proceso administrativo ya que cada vez que un proyecto
planeado se cumple, este vuelve a empezar.

Tenemos 3 fases que forman parte de este proceso estas son:

En este período de la administración encontraremos dos fases en las cuales las describiremos a
continuación:

Dinámica: está fase está totalmente estructurada de una manera más eficiente. Las funciones
operacionales traen consigo una gran cantidad de variedad de procesos cordiales. Se refiere
básicamente a cómo manejar de hecho el organismo social. Y se divide en: Control, Dirección
Integración.

Estos procesos administrativos son cíclicos.

Mecánica: se refiere a la estructura y construcción de esta organización hasta llegar al punto de

incorporar por completa toda esta función para el total desarrollo. Es la parte teórica de la
administración en la que se establece lo que debe hacerse es decir se dirige siempre hacia el
futuro. Sus funciones son las siguientes:

1. Previsión específica
2. Planeación especifica
3. Organización especifica

Y de divide en:

 Previsión
 Planeación
 Organización.

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Etapas de la administración

El proceso administrativo consiste en 4 etapas o funciones básicas la cuales son: planeación,

organización, dirección y control. A continuación describiremos cada una de las etapas
brevemente.

Planeación Consiste en saber qué se va a hacer anticipadamente, cuál va a ser la dirección que
se va a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente y eficaz. ¿Qué se desea
conseguir (objetivos)? ¿Qué se va a hacer para alcanzarlos? ¿Quién y cuándo lo va a hacer?
¿Cómo lo va a hacer (recursos)? La planeación trata de crear un futuro deseado. Planificar abarca
la definición de las metas de la organización, el establecimiento de una estrategia general para
alcanzar esas metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y
coordinar las actividades. Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que se hará
y para que los miembros de la organización fijen su atención en las cosas más importantes.

Organización La organización es un sistema que permite una utilización equilibrada de los

recursos cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe ejecutar.
Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse para lograr una finalidad
establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y suministrando los recursos.
Organizar es disponer el trabajo para conseguir las metas de la organización. Organizar incluye
determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a
quién y dónde se toman las decisiones.

Dirección La dirección es la función que trata, a través de la influencia interpersonal, de lograr

que todos los involucrados en la organización contribuyan al logro de sus objetivos. Se ejerce a
través de tres sub funciones: el liderazgo, la motivación y la comunicación. La dirección es el
proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización
entera, con respecto a una tarea. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes
con cada una de las personas que trabajan con ellos.

Control El control es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos

comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua. El control
es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse
respecto a los objetivos o tareas ya asignadas. El control se ejerce con referencia a los planes,
mediante la comparación regular y sistemática de las previsiones y las consiguientes
realizaciones y la valoración de las desviaciones habidas respecto de los objetivos. El control,
pues, contrastar lo planeado y lo conseguido para desencadenar las acciones correctores, que
mantengan el sistema regulado, es decir, orientado a sus objetivos.

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Diseño organizacional

El diseño organizacional consta en elegir una estructura de tareas y organizarlas esto puede
tener conexión con varios departamentos dentro una organización e un organigrama, Este
diseño puede llevar a cabo varios diagnósticos, esto podemos representar resultados de un
proceso.

Lo más importante este diseño se encarga de;

 Facilitar la información y el flujo de esta para así poder llegar al cliente de buena
manera.
 Definir responsabilidades a cada trabajador o a cada departamento dentro de la
empresa.
 Crear niveles de integración para tener un buen ambiente laboral y que se pueda hacer
un trabajo en equipo

Este diseño organizacional puede solucionar problemas, pero también puede traer problemas
lo importante de esto es intentar que se minimicen.

Las pequeñas compañías pueden carecer o tener pequeñas estructuras en su comienzo. Pero el
gerenciamiento de la compañía eventualmente debe comenzar a formar varios departamentos
para lograr una mayor eficiencia y responsabilidad. Una estructura o diseño organizado también
realza la comunicación y mejora el empleo de los recursos de una compañía. Los propietarios de
pequeños negocios habitualmente desarrollan las estructuras de su organización en función de
los objetivos de la compañía, la competencia y las regularizaciones del gobierno.

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Aplicaciones Administrativas

Desde este momento en la lectura del presente informe analizaremos de forma práctica la
Administración.

Nos enfocaremos en la Administración de una de las empresas automovilísticas más grandes del
mundo AUDI de esta manera desglosaremos y realizaremos el análisis correspondiente.

Breve historia de Audi

August Horch y Audi (1899): August Horch escribió el primer capítulo de la historia de Audi
cuando fundó la compañía de vehículos de motor conocida como Horch & Cie.
Motorwagenwerke. Diez años después, fundó en Zwickau su segunda compañía dedicada a la
fabricación de coches: Audi Automobil werke.

Cuatro marcas, cuatro aros (1932): Cuatro aros entrelazados simbolizaron la fusión de cuatro
fabricantes de automóviles con sede en la región alemana de Sajonia: Audi, DKW, Horch y
Wanderer formaron Auto Unión AG, que por entonces constituía el segundo grupo
automovilístico más importante de Alemania.

Cuatro aros: Audi: Utilizar sinergias: éste fue el lema de la marca Audi durante el desarrollo de
una estrategia de plataforma sistemática (tracción delantera de DKW, motores de Wanderer y
carrocerías de Horch formaron parte de la gama de modelos Audi a partir de 1933).

La marca nace de nuevo (1965): Se lanzó al mercado el nuevo modelo DKW F 102. Se trataba
del primer coche de la marca con un motor de cuatro tiempos desde después de la guerra y del
comienzo de una nueva era. Por ello, la marca merecía tener un nuevo nombre: Audi, un nombre
cargado de tradición, había renacido.

A la vanguardia de la tecnología: La amplia gama de modelos de Audi NSU, que cubría una gran
variedad de motores y conceptos de conducción, dio lugar en 1971 a la necesidad de acuñar un
nuevo eslogan publicitario. Desde entonces, dicho eslogan ha constituido de forma eficaz la
declaración de objetivos de la compañía: "A la vanguardia de la tecnología".

Audi en Chile: A principios de los años 90, la marca de los cuatro anillos hizo su estreno en el
país logrando posicionarse como una de las marcas de lujo más importantes de Chile. En marzo
de 2013, Porche Chile - parte de Porche Holding, uno de los mayores traders automotrices del
mundo-, se convirtió en el importador de la marca y han construido una historia en donde la
tecnología, innovación y progreso han sido los pilares claves.

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Aplicaciones de las Fases Administrativas

Dinámica: Audi es una de las mejores y más grandes Empresas del rubro automotriz y esto es
en gran parte a su diseño dinámico, su control y dirección desde que grupo Volkswagen asumió
la presidencia de Audi sus ventas se dispararon por los avances tecnológicos que ellos
establecieron gracias a sus avances cíclicos sustanciales.

Mecánica: Audi se propuso ser de las mejores del mundo pero como lo lograron básicamente se
plantearon.

¿Qué pueden hacer para conseguirlo? Para eso hicieron una inversión sustancial y desarrollo
tecnológico.

¿Qué va a hacer? Escalar hasta lo más alto apuntando a un público más específico

¿Cómo se va hacer? Con una inversión tecnológica sustancial como la siguiente

Ellos la definen como: Simple y fascinante

 quattro
 7-velocidades S tronic
 S tronic
 tiptronic
 Common rail system
 Sistema Audi valvelift
 Sistema start-stop
 Recuperación de energía
 Sistema de información al conductor con programa de eficiencia
 Carrocería ligera
 TDI clean diesel
 Audi Space Frame
 TFSI
 TDI
 Sistema de navegación dinámica
 Audi drive select efficiency mode
 Guía de ruta económica
 Audi e-tron
 Audi g-tron
 MMI Navegación plus

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Aplicaciones de las Etapas Administrativas

Planificación: Audi es una de las empresas más grandes del mundo con sucursales en todo el
mundo con más de 58.000 empleados a lo largo y ancho del globo terráqueo es por esta razón
que su plan administrativo debe ser extremadamente bien analizado y empleado en todo
ámbito Audi siempre empleo un programa de planificaciones de primer nivel con el cual logro
alcanzar sus metas a corto plazo en cuanto nivel tecnológico es superar las expectativas de sus
clientes o futuros clientes, además de metas económicas que son las más importantes en una
empresa y por sobre todo de ese nivel por ejemplo De enero a marzo, el fabricante Premium ha
entregado 455.754 vehículos de la marca Audi a sus clientes, lo que supone un cuatro por ciento
más que en el primer trimestre del año pasado). La facturación alcanzó los 14.511 millones de
dólares, un uno por ciento inferior al mismo período de año anterior, debido principalmente a
los efectos desfavorables del tipo de cambio y a la fuerte competencia en algunos mercados.

Todos esos indicadores son parte del plan evaluativo de Audi con metas trimestrales,
semestrales y anuales a nivel económico.

Organización: Audi es una empresa multinacional parte del grupo Volkswagen (que
analizaremos más adelante) la cual tiene un numero aprox. De 58.000 trabajadores pero esto
no nació de la noche a la mañana gran parte de su éxito se debe a la organización y
sistematización de actividades pero como lo hacen: ellos se organizan con una base sólida para
así lograr una comunión entre Audi como una entidad automotriz lucrativa y la productividad
de sus trabajadores por ejemplo Audi se dio cuenta que al organizar las funciones específicas de
sus trabajadores más un incentivo económico por productividad ( más el sueldo fijo de cada
trabajador) los nivel productivos podrían subir de manera sistemática y significativa, por esta
razón ofrecieron el 10% de sus ganancias si superaban un cierto porcentaje de productividad
para repartir entre 6.500 trabajadores y fue de esta manera que subieron de una producción de
158 mil unidades a 173 mil lo que significó un excelente bono productivo para las 6500 familias
representadas por estos trabajadores. Todo esto gracias a la organización.

Dirección: Audi fue una empresa de renombre desde los 90 con sus implementaciones
maravillosas a nivel automotriz pero no fue hasta que llego el grupo Volkswagen quien desato y
potencio lo mejor de esta marca de la siguiente manera El Grupo Volkswagen supero a la firma
Toyota como mayor fabricante de coches del mundo en términos de producción, según un
estudio realizado por la empresa de análisis económico Global Insight: el grupo Volkswagen
fabricó 4,4 millones de unidades durante los nueve primeros meses del año 2009, mientras que
Toyota fabricó 4 millones de vehículos. La marca estadounidense Ford se ha colocado como el
tercer fabricante mundial de coches, con un total de 3,7 millones de unidades producidas,
colocándose así justo por delante de General Motors, que fabricó 3,6 millones de vehículos.

En los nueve primeros meses del año, Volkswagen aumentó un 34 % sus ventas, hasta llegar a
las 622,853 unidades. Los lanzamientos del nuevo Golf y el Polo, que aumentaron sus ventas en
un 54,1 % y un 56,2 %, respectivamente, han ayudado a posicionar al grupo en lo más alto de la
lista de fabricantes de automóviles.

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Este aumento de fabricación de Volkswagen forma parte de la estrategia del grupo alemán, que
había previsto convertirse en el mayor fabricante de vehículos hacia el año 2018. Finalmente, el
éxito europeo de la marca ha superado los pronósticos más esperanzadores.

En las últimas décadas, Volkswagen ha ido incorporando a su grupo otros fabricantes de

automóviles. El primero fue Audi, que se desarrolló a raíz de su pertenencia al grupo, y que se
posicionó como competidor de los fabricantes de automóviles Mercedes-Benz y BMW.

De esta forma la dirección de Audi cambio con un grupo de expertos definidos a mejorar todo
alcanzaron metas y momentos únicos para la firma alemana.

 Motivación : Bonos productivos a trabajadores

 liderazgo : Un grupo de expertos que saben lo que hacen
 comunicación : La esencial comunicación y transparencia con sus clientes

Esos fueron los pilares del grupo Volkswagen para llevar a Audi al sitio donde está hoy en día
entre grandes.

Control: El control lo es todo y Audi lo sabe sus mejoras son notables y sacan ventajas a la
competencia y una de sus razón son las implementaciones económicas en su compañía gracias
a sus mejoras sistemáticas sacan cálculos positivos como los siguientes el beneficio operativo
antes de partidas especiales ascendió a 4.700 millones de euros. El retorno operativo sobre las
ventas se situó en el 7,9%. Incluyendo las partidas especiales negativas de 1.200 millones de
euros, procedentes del asunto de los motores diésel, el beneficio operativo alcanzó la cifra de
3.500 millones de euros, equivalente a un retorno sobre las ventas del 6,0%. Con el exitoso Plan
de Transformación de Audi, el fabricante Premium pudo compensar parte de las altas cargas
financieras.

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Aplicación de Diseño Organizacional

Organigrama Jerárquico Audi

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Estructura Jerárquica

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Conclusión

Finalizando el presente informe Administrativo podemos sacar unas cuantas conclusiones la

principal es la importancia de una correcto administración podemos ver como empresas anexas
a la analizada hoy están en la quiebra total por su nula Administración consistente.

En cuanto a cada una de sus fases podemos ver que cada una están interconectadas y cada una
es cíclica son fundamentales la una para la otra, vemos como el grupo Volkswagen pudo reflejar
esas fases y etapas de manera apropiada y sistemática las sustentabilidad de cada una fue lo
increíble la dinámica y mecánica de cada una es de vital importancia sus sistematización es lo
imprescindible.

Los diagramas, organigrama nos dan el orden jerárquico, los pasos sistematizados y la
organización óptima para un desempeño sustentable.

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Informe 2 Análisis

Diagrama de Flujo

El Diagrama de flujo es una representación gráfica que se basa en la documentación de procesos,

es también utilizada para escribir un programa o algoritmo. La representación gráfica se basa en
distintas figuras geométricas y flechas que representan cada paso puntual del proceso que está
siendo evaluado.

Los diagramas de flujo son un mecanismo de control y descripción de procesos, que permiten
una mayor organización, evaluación o replanteamiento de secuencias de actividades y procesos
de distinta índole.

Un diagrama de flujo presenta generalmente un único punto de inicio y un único punto de cierre,
aunque puede tener más, siempre que cumpla con la lógica requerida.

Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:

 Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará fijado el comienzo
y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el
final la entrada al proceso siguiente.
 Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el
proceso a describir y su orden cronológico.
 Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas también.
 Identificar y listar los puntos de decisión.
 Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los
correspondientes símbolos.

Simbología y normas del diagrama

 Círculo: Inicio del Diagrama y Final del Diagrama.

 Cuadrado: Proceso de control.
 Línea continua: Flujo de información vía formulario o documentación en soporte de
papel escrito.
 Línea interrumpida: Flujo de información vía formulario digital.
 Rectángulo: Formulario o documentación. Se grafica con el doble de largo que su
altura.
 Rectángulo Pequeño: Valor o medio de pago (cheque, pagaré, etc.). Se grafica con
el cuádruple de largo que su altura, siendo su ancho igual al de los formularios.
 Triángulo (base inferior): Archivo definitivo.
 Triángulo Invertido (base superior): Archivo Transitorio.
 Rombo: División entre opciones.
 Trapezoide: Carga de datos al sistema.
 Hexágono: Proceso no representado.
 Pentágono: Conector.
 Cruz de Diagonales: Destrucción de Formularios, y recreación de nuevas acciones.

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Toma de Decisiones

La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana, permite

resolver los distintos desafíos a los que se debe enfrentar la persona u organización, se entiende
por toma de decisiones al proceso de evaluar y elegir por medio del razonamiento y voluntad

A la hora de tomar una decisión, entran en juego diversos factores. En un caso ideal, se apela a
la capacidad analítica (también llamada de razonamiento) para escoger el mejor camino posible;
cuando los resultados son positivos. Cualquier toma de decisiones debería incluir un amplio
conocimiento del problema que se desea superar, ya que solo luego del pertinente análisis es
posible comprenderlo y dar con una solución adecuada. Sobra decir que ante cuestiones triviales
(por ejemplo, decidir si tomar agua o zumo de naranja en una comida), el nivel de razonamiento
es mucho menos complejo y profundo, y se actúa de forma casi automática, dado que las
consecuencias de una decisión equivocada no tienen mayor importancia.

Decisiones:

 Programadas
 No programadas

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Calidad

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas de una persona según un parámetro. Calidad es un concepto subjetivo ya que esta se
relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra
de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades
y las expectativas influyen directamente en esta definición. Para que una empresa pueda
satisfacer a sus clientes con los mejores niveles de calidad, debe de tener un equipo de
empleados capacitados y preparados en todas las áreas en general.

Definiciones anexas.

Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características

inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso)
cumple con los requisitos.”

Real Academia Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

Calidad empresarial: consiste en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para
poder satisfacerlas al máximo e incluso superarlas, a la vez que se introduce en la organización
una mejora continua para poder cumplir siempre los requisitos establecidos. En la actualidad,
un buen concepto de calidad empresarial es aquel que tiene en cuenta no solo la calidad en los
productos y procesos, sino también en el servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los
clientes.

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Productividad

Es un concepto que describe la capacidad o el nivel de producción por unidad de trabajo,

equipos industriales, etc. Según la perspectiva con la que se analice el término para ser
referencia a diversas cosas. También se refiere a la relación entre las cantidades de productos
obtenidos mediante su sistema productivo y sus recursos empleados, basado a esto es un
indicador de eficiencia. Este puede medirse en función de tiempo, en su capacidad de
producción obtenida, entre más productividad mayor rentabilidad o rendimiento. Asimismo, la
productividad también puede medirse en función del tiempo, esto quiere decir que mientras
menos tiempo se emplee en obtener un producto determinado, podemos considerar que el
sistema es más productivo. La productividad, en este sentido, determina la capacidad de un
sistema productivo para elaborar los productos requeridos y el grado en que los recursos
empleados en el proceso productivo son aprovechados. Mayor productividad, utilizando los
mismos recursos, resulta en mayor rentabilidad para la empresa. De allí que el concepto de
productividad sea aplicable a una empresa industrial o de servicios, a un comercio particular o
a un ramo de la industria.

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Desarrollo Diagrama de Flujo para un proceso de Accidente

Accidente
laboral.

Mantener la calma

No Grave Revisar lesiones leves

Evaluación
aplicando primeros auxilios.
del accidente

Grave

Aplicar primeros auxilios Volver a trabajar

Traslado de paciente a Entregar copia al Traslado al hogar

servicio médico trabajador con tratamiento al
correspondiente paciente.

Hacer formulario de
Avisar a la mutualidad
denuncia individual de
donde se encuentre
accidente laboral.
afiliado
(DIAT)

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Árbol de Decisiones

Decisión:

Nosotros al ver este árbol de decisiones nos dimos cuenta que al ampliarnos con una
instalación grande el costo es mas elevado pero si nos fijamos también las ganancias seria el
doble que al hacerlo por una instalación pequeña asique nos enfocaremos en hacer la
instalación grande y así poder tener mas rentabilidad.

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Desarrollo de un Proceso de Calidad según Pareto

Un lubricentro se da cuenta que está perdiendo clientes con un aumento del 35% de las quejas,
en su buzón de sugerencias, y reclamos, por lo tanto quieren determinar sus problemas y
relaciones.

Datos Porcentaje
Causas / Problemas / Fenomenos Recolectados Porcentaje Acumulado
El servicio Post venta es deficiente 14 33 33
El personal no atiende de la mejor manera 11 26 58
El personal del centro de contacto es grosero 8 19 77
El personal no tiene actitud de servicio 5 12 88
El Recepcionista no cumple su funcion 3 7 95
Los tiempos de espera son muchos 1 2 98
Supervisores sin respuesta 1 2 100
Total 43 100%

En base al siguiente recuadro se anotan las siguientes causas, sus datos de manera descendente,
porcentajes y porcentajes acumulados.

Supervisores sin respuesta

Los tiempos de espera son muchos

El personal no cumple su funcion

El personal no tiene actitud de servicio

El personal del centro de contacto es grosero

El personal no atiende de la mejor manera

El servicio Postventa es deficiente

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Datos Recolectados Datos Porcentaje Porcentaje Acumulado

Se generan las siguientes conclusiones; El 80% de sus problemas se generar por un 20 % de sus
empleados en el proceso de atención directa, postventa y centro de contacto, por lo tanto su
enfoque de mejora de calidad debe ser enfocado en esos puntos para así poder generar cambios
y mejoras de forma sustancial y consistentes.

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Productividad Según Producción Lineal

trabajos en Terminaciones a mano fuera del

Hornos Horno
A 4 0.75 $600.000
B 6 0.5 $550.000
600 90

A: Automóviles
B: Camionetas F(X, Y) : 600.000 X + 550.000 Y

F1 4x + 6y < 600
F2 3/4x + 1/2 y < 90
F3 X + Y < 90

1) 4X + 6y = 600 X = 150 2) 0.75 x + 0.5 y = 90 X= 120

Y = 100 Y= 180
X Y X Y
0 100 0 180
150 0 120 0
2) X +Y = 90
X= 90
Y = 90

(0 , 180)

(0, 100)
(0, 90 )

(90 , 0) (120, 0 ) (150 , 0)

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P1 = (0,100) P4 = (120, 0)
P2 = (0, 90) P5= (¿?)
P3 = (90, 0)

0.75 (600-6y) + 0.5 = 90 4x + 6y = 600

4 4x + 6 (36) = 600
4x + 216 = 600
¾(600-6y) +0.5 = 90 4x= 600 – 216
4 4x = 384
x= 384
0.1875*(600-6y) + 0.5y =90 4
112.5 - 1.125 + 0.5y = 90 X= 96
112.5 – 90 = 1.125y – 0.5y
22.5 =0.625y

22.5 = Y Y= 36
0.625 P5 X= 96
Y = 36

F(X, Y) = 600.000x + 550.000y

F (0.100) = 600.000*0 + 550.000*100

55.000.000

F(0.90)= 600.000* + 550.000*90

49.000.000

F(96.36)= 600.000*96 + 550.000*36

57.600.000 + 19.800.000
77.400.000

F(90.0)= 600.000*90 + 550.000*0

54.000.000

F(100.0)= 600.000*100 + 550.000*0

60.000.000

¿Cuántos servicios de cada uno se deben generar para obtener un

máximo de beneficios?"

R: por lo tanto se deben aplicar 96 servicios para (automóviles) y

36 servicios para (camionetas) para poder tener el Máximo beneficio.

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Conclusión

En base a lo estudiado, analizado y visto en diversas fuentes podemos extraer o derivar lo

siguiente , como tenemos entendido que la maximización de recursos, la generación de avances
productivos, la calidad y las herramientas aplicables de estos son la base de la evolución
industrial y administrativa , ya señalamos que desde la revolución industrial fue Durante y en
este periodo que se vivió el mayor conjunto de transformaciones económicas, tecnológicas y
sociales de la historia de la humanidad, fue desde ese entonces que el Homosapiens ,la
humanidad, la especie humana busco la mejor implementación de recursos y tiempo, es por
esta razón que; El Diagrama de Flujo lo podemos señalar como una de las herramientas
administrativas de productividad, Calidad, procesos y demás , más eficientes que existen, sus
simplicidad, estética y fluidez nos permite generar trabajos y actividades continuas con sus
respectivas variables y conclusiones. La Toma de Decisiones nos permite una gestión clave a
nivel empresarial o industrial ya que Cualquier decisión ha de estar avalada por el análisis
pormenorizado de la información y de los datos de los que disponemos, para lo que debemos
hacer un análisis detallado y exhaustivo de ellos. En cuanto a la Calidad Como lo define la norma
iso 9001 Con su conjunto de control de calidad gestión de calidad es tan implementada a nivel
mundial, para obtener su certificación o no la calidad es indispensable en todos los servicios. Y
la Productividad la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han
sido necesarios para obtener dicha producción esta es la base del desarrollo económico y social
sin productividad ninguna potencia Mundial seria lo que es hoy, por lo que es de vital
importancia en todo aspecto.

Antes de finalizar podemos desprender una conclusión;

Esta sería que la base del avance económico y social de cualquier entidad o nación seria sin lugar
a duda la implementación de herramientas productivas o de calidad, además dela
implementación de herramientas de procesos o de actividades como el diagrama de flujo o de
procesos de productividad como el diagrama de Pareto con estas herramientas y procesos
podemos generar un abanico de oportunidades de desarrollo empresarial, industrial y demás.

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Informe 3 Análisis

Las fuerzas de PORTER

Según Porter, a cada empresa se le aplica una totalidad de fuerzas (Amenaza de competidores,
amenaza de nuevos productos, poder de negociación con los proveedores y poder negociar con
los consumidores) este modelo nos permite medir la competencia de una industria e identificar
mejores oportunidades.

Negociación de los clientes:

Este poder es uno del más importante, ya que va dependiendo de aquello para poder tener una
mejora de las ofertas y demandas en el mercado, no solamente influye el factor de los
vendedores, sino que también la demanda que puede haber en los productos.

Este poder también nos puede ayudar a aumentar como, por ejemplo, ofertas de productos, el
volumen de compra, etc.

Poder de la negociación con proveedores:

La negociación de este producto es baja ya que el nivel de sustitución que posee la marca hoy
en día está elevándose día a día con la aparición de nuevas marcas alternativas que ofrece cubrir
las mismas necesidades y a menor precio.

Los precios son establecidos en competencia perfecta y Audi lo único que le queda es adaptarse
a modo oferta por el impuesto de Chile y por las industrias para no quedar fuera y perder
clientes.

Amenaza de productos o servicios sustitutos:

Cada marca pretende de abarcar de mejor manera la demanda de los autos para distintos estilos
de compradores, por lo que tanto Audi, frente a BMW, Mercedez Benz es lo que posee menos
situación por las otras dos marcas, pero con las apariciones de otras marcas como Kia o Toyota
y entre otras se elevó el estilo de automóviles para compradores.

Rivalidad entre competidores existentes:

En esto aparecen las industrias automotrices todas las gamas desmarcadas automovilísticas
posibles, desde los autos chinos hasta los mejores autos alemanes,

Quienes mediante la generación de una necesidad de los clientes potenciales intentan satisfacer
una autocompleta oferta de precios accesibles a todo tipo de público, existen necesidades en
quieren adquirir un auto, para esto entran a competir todos los estilos y diferentes tipos de
vehículos que ofrecen distintos tipos de atracción al comprador.

La rivalidad que existe entre las industrias automotrices es bastante alta, ya que la necesidad
del trasporte tiene que ser cómoda para el placer del conductor,

Las dos mayores rivalidades se las llevan Mercedez Benz y BMW.

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Amenazas de competidores potenciales:

Según el estudio realizado por la asociación nacional automotriz de chile (ANAC), las ventas de
vehículos livianos y deportivos disminuyo un 6% respecto al 2011, una de las amenazas más
directas fueron Renault Samsung SM3, Toyota Yaris, Chevrolet Spark GT, Kia Morning, entre
otras.

Al ser una industrias del automóvil es un mercado cerrado y lleno de ofertas y estilos distintos,
la competencia entre los 3 titanes es feroz que sería con BMW y Mercedez Benz ya que han
luchado por el liderazgo en el mercado más atractivo de los modelos de gama MEDIA-ALTA.

Además de algunos factores determinantes

 Concentraciones del comprador a la relación de concentración firme

 Grado de dependencia de los canales de distribución existentes.
 Apalancamiento de negociación, particularmente en industrias con altos costos fijos
 Costes de cambio del comprador
 Disponibilidad de información al comprador
 Disponibilidad de productos sustitutos existentes.
 Sensibilidad al precio del comprador
 Ventaja diferencial (singularidad) de productos de la industria
 Análisis RFM (valor del cliente)

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Matriz BCG

Productos ventas 2018 tasa de crecimiento ventas 2019 Participacion mercado

1 Embrague 100000 50% 150000 2%
2 Motor de partida 45000 11% 100000 0,66%
3 Filtro de aceite 70000 14% 20000 0,13%
4 Pastillas de freno 20000 25% 30000 0,20%
25%

60%

50% Embrague; 50%

40%

30%
Pastillas de freno;
25%
20%

Filtro de aceite; 14% Motor de partida;

10% 11%

0%
0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2%

Mejora

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Carta Gantt Malla Pert

Carta gantt y malla pert

Audi

En nuestra empresa tenemos distintos ingenieros en de diseño. Tenemos como proyecto

implementar un nuevo modelo de lujo. Para realizar este proyecto dividiremos a nuestros
ingenieros en 3 grupos de trabajo. el equipo 1 tiene a su cargo las actividades A, B y E. El equipo
2 por su parte, tiene a cargo las actividades C y D . El equipo 3 se encargará de la actividad G una
vez que termine el equipo 1 la actividad E.

La planificación de los equipos quedó de la siguiente manera:

El equipo 1 comenzará con la tarea A. Una vez terminada esta, se empezara con la actividad B.
Se va a continuar con la actividad E solamente cuando el equipo 2 termine con la actividad C. A
su vez, el equipo 3 empezará con la actividad una vez que el equipo 1 termine con la actividad
E.

El equipo 3 tendrá que que terminar con la actividad F para asi iniciar con la actividad G .Para
iniciar la actividad F se deberá esperar que se termine con la actividad D.

El equipo 2 empezará la actividad C una vez que el equipo 1 termine con la actividad A. Una vez
terminada la actividad C, el equipo 2 podrá iniciar la actividad D.

equipo actividades duración (días )

1A 3
1B 3
1B 3

2C 5
2D 4

3F 3
3G 3

duración de la
actividad después de actividad
A - 3

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B A 3
C A 5
D B 4
E B 3
F D 3
G E,F 3

Entonces los tiempos totales serian:

ABDFG: 16 días
ABEG: 12 días
AC: 8 días

Finalmente podemos decir que el proyecto durara 16 días ya que ABDFG = 16 días

La actividad E puede tener un retraso de 4 dias sin comprometer así a la duración toral del
proyecto. El equipo número 1 es el único que podría retrasarse esta cantidad de tiempo (días).

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Conclusión

La implementación de nuevos sistemas los cuales se pueden utilizar para mejorar los procesos
generales de una empresa son en la actualidad indispensable para el correcto manejo de la
misma de esta manera se pueden ahorrar costos, perdidas y generar mayores ganancias
sustentables en la misma, empresas al nivel de Audi pueden generar millones de dólares con la
correcta implementación de todos estos procesos de una manera rigurosa y sistemática para el
aprovechamiento en toda su magnitud de las mismas.

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