LA EMPRESA Y SU ESTRUCTURA

Introducción

Para empezar mencionaremos lo que es una empresa, el concepto de empresa: es

la unidad económica social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan
para lograr una producción de los proyectos que responda a los requerimientos del
medio humano en la que la propia empresa actúa. La empresa es manejada por el
hombre en diversos rubros, con responsabilidades y cargos que integran dentro de
una empresa.

A lo largo de la investigación pudimos observar que antes de que surga la empresa

debemos tomar en cuenta el tamaño de acuerdo a nuestro capital que se va a
invertir, el giro de nuestra empresa es muy importante para saber el servicio que se
va a brindar para satisfacer las necesidades dentro de la sociedad. Tener muy en
cuenta los principios institucionales, amor a nuestra labor, interés, dedicación para
lograr como resultado buenas utilidades.

Dentro de la empresa uno de los principales puntos es la comunicación la cual es la

interacción de las áreas que la componen, con el objetivo de poder proporcionar una
mejor información para desarrollar un equipo de trabajo altamente motivado.

1
 3.1 Origen y finalidad de la empresa

La empresa surgió con los comerciantes independientes, los talleres de artesanos y

los gremios durante la Edad Antigua y se empezaron a consolidar como empresas
grandes después de las revoluciones burguesas y la caída de la monarquía en el
mundo. De esta manera los comerciantes expandieron sus negocios y fueron
comprando los medios de producción y los talleres artesanales.

Una empresa nació para cubrir las necesidades dentro de la sociedad creando
satisfactorias a cambio de una retribución que compensara el riesgo, esfuerzo y la
inversión de los empresarios, ya que desde un comienzo está formada y dirigida por
hombres, teniendo sus propias características alcanzando una vida propia.

Su finalidad es establecer los fundamentos para lograr armonizar los numerosos

intereses de sus miembros, ya seas accionistas, directivos, empleados, trabajadores
y consumidores.

Pero sin embargo hay muchos ángulos para definir las finalidades de una empresa
según la perspectiva de dueño, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o
asesor.

 satisfacer a los clientes

 obtener la máxima rentabilidad
 obtener resultados a corto plazo
 beneficiar a la comunidad
 dar servicio a los clientes
 beneficiar a los empleados
 dar imagen personal

Si analizamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos que centrarse en

la mayoría de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad principal de una empresa es la

2
generación de excedentes que posibiliten su reproducción de empresa en el largo
plazo.
Significa que satisfacer al cliente o beneficiar a otros, debemos aplicar cada una de
ellas, en caso contrario se llevaría al fracaso de una de las empresas, se requiere de
una interpretación dinámica de la realidad interna y del entorno, lo cual significa “la
empresa cumple objetivos sociales”.

Otra de las finalidades de la empresa es que facilita que el empresario esté en

capacidad de trascender no sólo respecto en su personal labor de directivo sino
respecto al logro de los objetivos institucionales y personales y del resto de
miembros de su empresa. A pesar de las influencias nocivas del individualismo y del
capitalismo económico, los empresarios comprenden cada vez mejor que su tarea
tiene una finalidad en la que el beneficio se da en la medida en que se consiguen los
objetivos sociales que lo condicionan.

la finalidad de la empresa es que todo marche logrando que los directivos y

empleados están atentos a su eficiencia y eficacia saben lo que quieren impulsan y
buscan los resultados garantizados, ya que época de crisis debe existir una buena
administración a la escases de recursos.

3.2 Concepto de empresa

En si el termino de la empresa no es tan fácil definirlo, ya que este concepto es

utilizado en diversos enfoques, tanto económicos, jurídicos, filosófico, social, etc. Es
la acción de emprender e iniciar una cosa con riesgo implícito con resultados a largo
plazo.

Es la unidad económica social en la que el capital, el trabajo y la dirección se

coordinan para lograr una producción que responda a los requerimientos del medio
humano en la que la propia empresa actúa.

3
Grupo social en el que a través de la administración de sus recursos, del capital y del
trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las
necesidades de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas con
el fin de producir bienes o servicios.

Petersen y plowman. Es la actividad en lo cual varias personas cambian algo de

valor, bien se trate de mercancías o servicios para obtener una ganancia o utilidad
mutuas.

Roland caude. Conjunto de actividades humanas colectivas, organizadas con el fin

de producir bienes o rendir beneficios.

Es posible definir la empresa como un: Grupo social en el que mediante la

administración del capital y trabajo, se producen bienes y servicios, con la
tendencia de satisfacer las necesidades dentro de la sociedad.

3.3 Clasificación y características de las empresas

En la magnitud de las empresas uno de los criterios mas utilizados para la

clasificación de ellas, consiste de acuerdo al tamaño de la empresa que esta puede
ser: Pequeña, Media o Grande, en los cuales encontramos la dificultad para
determinar los limites, existen múltiples criterios para hacerlo, pero solo analizaremos
los más usuales que a continuación se detallan cada uno:

 Financiero: Este se determina con base en el monto de su capital; no se

mencionan porque varían de acuerdo con la situación económica del país.

4
  Personal ocupado: Este criterio dice que al laborar menos de 250 empleados
estamos hablando de una pequeña empresa, la mediana es la que
comprenden de 250 y 1000 trabajadores, y la grande es la que se compone de
más de 1000 empleados.
 Producción: Donde la empresa pequeña emplea el trabajo del hombre
decisivo ya sea como la producción artesanal, la mediana empresa puede
estar mecanizada pero su maquinaria es demasiado obsoleta y requiere la
combinación con el trabajo del hombre mucha mano de obra, en cambio la
grande cuenta con maquinaria mecanizada y/o sistematizada.
 Ventas: En la pequeña empresa sus ganancias son locales, medianas cuando
las ventas son nacionales y en la grande cuando sus ventas están en los
mercados internacionales.
 Criterios de Nacional Financiera: posee uno de los criterios más razonables
para determinar el tamaño de la empresa.

Pequeña empresa:
El administrador supremo dedica solo parte de su tiempo en cuestiones
administrativas, pues lo absorbe una gran cantidad de problemas técnicos de
producción, finanzas, ventas personal, etc.

 No se requiere grandes previsiones o planeaciones

 Son más frecuentes para solucionar los problemas los procedimientos de
carácter informal, ya que la escasa complejidad de dichos problemas suplen
con ventaja la pobre tecnificación de los procedimientos y tramites
administrativos.

Es mucho más factible una gran centralización y en cierto sentido puede ser más
conveniente por la rapidez y unidad que imprime todos los trámites.

5
Mediana empresa:
Suele ser una empresa de ritmo en crecimiento, presenta problemas de la pequeña y
grande empresa y más bien carece de los beneficios que son sus características en
ellos. Como consecuencia de su crecimiento se ven en la necesidad de ir realizando
una mayor descentralización y consiguientemente delegar, la alta gerencia comienza
a sentir la necesidad de obtener conocimientos técnicos-administrativos.
Paralelamente comienza a sentir la necesidad de hacer planes muchos más amplios
y más detallados, requiriendo por lo tanto de cierta ayuda técnica para formular y
controlar su ejecución.
La gerencia de este tipo de empresa va sintiendo gradualmente como sus decisiones
se van vinculando cada vez más a problemas de planeación y control, que a
cuestiones de realización inmediata.

Grande empresa:
El administrador o los administradores, chocados en la más alta jerarquía, no solo se
dedican la mayor parte de su tiempo a las funciones típicamente administrativas sino
que requieren un staff más o menos grande de personas que lo ayuden a
administrar. Se requiere un grupo muy grande de especialistas por que es imposible
que los altos ejecutivos conozcan con profundidad toda la inmensa cantidad de
técnicas e instrumentos concretos, detallados y cambiantes que cada día surgen
sobre producción, finanzas, ventas, etc. Se impone un mayor grado de
descentralización, delegando muchas funciones a jefes y aun a empleados que serán
los únicos capacitados dentro de políticas y normas que se les fijan. Son
indispensables una previsión y planeación realizadas a más largo plazo, y por lo
mismo más técnicas detalladas y formales.
Se convierte en problema vital el desarrollo de ejecutivos que no solo tengan
conocimientos indispensables para ir ocupando los puestos que quedan en la
empresa por ascensos, vacantes o expansiones, sino que reciban un adiestramiento
práctico en estos difíciles problemas y desarrollen en ellos mismos las cualidades
necesarias.

6
A continuación se presentan algunos de los criterios de la clasificación de la empresa
más difundidos:

Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad o giro.

1.- Industriales:

La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción

de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de
materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:

1. Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea

renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las
pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
2. Manufactureras: Son empresas que transforman la materia
prima en productos terminados, y pueden ser:
3. De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las
necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, alimentos,
aparatos eléctricos, etc.
4. De producción. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria
ligera, productos químicos, etc.

2.- Comerciales:

Está dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales. “Una

empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de
forma planificada, dando satisfacción a unas demandas y deseos de clientes, a

7
través de una actividad económica". Requiere de una razón de ser, una misión, una
estrategia, unos objetivos, unas tácticas y unas políticas de actuación. Se necesita
de una visión previa y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Se
debe partir de una buena definición de la misión.

Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial

es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:

1. Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.

2. Minoristas (detallistas): Venden al menudeo.
3. Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación.

Ejemplos de algunas empresas comerciales:

3.- Servicio:

Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de nada. Su
producción puede o no estar vinculada a un producto físico. Hoy en dia son una de
los servicios que aplicamos en nuestra vida cotidiana ya sea como rentar una
habitación de hotel, depositar dinero en un banco, viajar en avión, ver una película y
obtener consejo de un ingeniero implican todas las compras de un servicio.

Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se

clasifican en:

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  Transporte
 Turismo
 Instituciones financiera
 Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)
 Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo)
 Educación
 Finanzas
 Salubridad

Según el origen de las aportaciones de su capital y de carácter a uniones dirijan sus

actividades, las empresas puede clasificarse en:

1. Públicas: en este tipo el capital pertenece al estado y mayormente, su

finalidad es satisfacer las necesidades de carácter social.
2. Privadas: estas aplican cuando el capital es propiedad de inversionistas
privados y su finalidad es lucrativa. A su vez pueden ser nacionales, cuando
los inversionistas son nacionales y extranjeros, transnacionales cuando el
capital es de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de
origen.

9
 3.4 Valores institucionales

De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que
fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir
directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistemas de valores
deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y
operar con ética.

Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que el

conseguirlos incide directamente en su progreso. Los valores institucionales de la
empresa son:

Económicos
Tendientes a lograr beneficios monetarios:
a) Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos
justos sobre la inversión colocada.
b) Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos.

Sociales
Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad:
a) Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de
calidad, en las mejores condiciones de venta.
b) Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias
primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.
c) Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas
tributarias.
d) Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación
ambiental.
e) Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

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Técnicos

Dirigidos a la optimización de la tecnología:

a) Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más
modernas en las diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro de sus
objetivos.
b) Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la
creación de tecnología nacional

Los valores como la responsabilidad, honestidad, la actitud de servicio, la

credibilidad, la sensibilidad y la tolerancia, guiarán los pasos de la institución,
cimentados en el amor por nuestra labor y el interés por la formación integral de
nuestros estudiantes, con la participación de toda la comunidad educativa.

Principios institucionales

Formar una persona capaz de reconocer su realidad y transformarla para el

bienestar común.

• Fortalecer de manera critica el conocimiento científico y técnico, con el fin de

alcanzar una mejor calidad de vida.

• Construir comunidad con una identidad cultural, valores de convivencia, paz

y justicia social.

• Fortalecer la identidad local, regional y nacional para la construcción de

Colombia y su posicionamiento global.
• Desarrollar las competencias básicas para la productividad y competitividad
que fortalezca el desarrollo y calidad de vida.

11
 • Propender por nuevos escenarios para garantizar el avance científico, el
tecnológico y técnico, de los procesos educativos.

• Implementar un modelo pedagógico, en general y de los niños y niñas y

jóvenes en particular.

3.5 Recursos para la operación de la empresa

Los elementos y/o recursos de la empresa

Los principales elementos y/o recursos integrantes de la empresa son:

financieros, económicos, técnicos y humanos.

Los elementos financieros. La financiación tiene por objeto dotar a la

empresa de los capitales necesarios para su creación y funcionamiento. De
acuerdo a las características fundamentales de la empresa, existen diferentes
formas de financiación:

 Las empresas privadas o públicas pueden apelar a la autofinanciación, al

aumento de capital o a créditos a medio y largo plazo;

 Los organismos semipúblicos son financiados por subvenciones (recursos

otorgados a estas instituciones con el fin de compensar o fomentar una
actividad determinada);

 Los organismos públicos pueden recurrir a los impuestos o a la inflación de

tasas para financiar determinados servicios públicos así como a la emisión de
empréstitos (créditos);

12
  Las pequeñas empresas, al ser los propietarios los que aportan el dinero,
pueden financiarse con el propio capital o también en parte con crédito
bancario.

Así pues, se deduce que las fuentes de financiación de la empresa pueden ser
ajenas o propias.

El objetivo de la financiación es el siguiente:

 Adquisición de los fondos necesarios para obtener los bienes de equipo,

elementos básicos y servicios que necesita la empresa para poder funcionar;
 Con todos los bienes adquiridos, llegar a obtener una rentabilidad;
 Ejercer un control de la gestión financiera para poder llegar a tener una
independencia financiera y autonomía frente a terceros (acreedores, bancos,
etc.).

Los elementos económicos.

El elemento económico debe analizar toda la gama de bienes, derechos y

obligaciones que aparecen en la empresa, tanto de los bienes que se adquieren y de
los medios para su transformación y distribución como de los recursos financieros
que lo hacen posible.

Los elementos económicos tienen también otra función, que es la de implantar una
estructura que además de dar resultados positivos, ayude a detectar situaciones
externas que puedan influir en la empresa (nuevas políticas, tecnologías, y evolución
del mercado, etc.) y detectar las amenazas del entorno para que no influyan
negativamente en las llamadas debilidades del potencial de la empresa. En definitiva,
la empresa debe poder elaborar unas estrategias ofensivas (aprovechar
oportunidades del entorno) y defensivas (contrarrestar las amenazas).

Para obtener un beneficio y sacar el mejor provecho de la actividad empresarial, el

funcionamiento de todos los elementos tiene que ser igualmente eficaz, porque el
fallo de alguno de éstos afectaría al resultado final, que es el beneficio.
13
Esto significa que debe existir una investigación constante, tanto de la parte interna
de la empresa como de su entorno externo, que puede incidir directamente en sus
resultados.

Los elementos técnicos.

Los elementos técnicos de la empresa siempre se asimilan con la productividad,

porque constituyen el instrumento principal de cara a conseguir el objetivo de la
empresa, que es el beneficio.

La tecnología cada día requiere una mayor especialización y por este motivo las
empresas deben estar más informadas y adoptar constantemente los mejores
medios técnicos, los que generan una mayor productividad.

La división del trabajo permite dividir las operaciones que se realizan en una
empresa por secciones, en las que participan las máquinas, los operarios y los
materiales necesarios para convertir una materia prima en un producto final.

Al hablar de productividad se debe hacer mención de otros condicionantes del

producto final entre los que merecen destacarse calidad, precio y coste.

Deben existir unos controles para poder obtener un buen resultado: control de
materiales, control de calidad, mantenimiento, reparación de instalaciones, desarrollo
del producto, estudio del producto, planificación de la producción, etc.

Las personas que tienen la responsabilidad de hacer cumplir las anteriores

actividades dentro de un área de producción en donde participan los medios técnicos
son el director de fábrica, el director de ingeniería y el director de investigación,
cuyas funciones son plantear y dirigir las actividades, fijar las directrices y caminos a
seguir, y formular los programas de investigación y desarrollo.

Los elementos humanos.

14
Al hablar de elementos humanos en una empresa, se habla en realidad de una
estructura organizativa de la empresa. Ésta nunca se considera como estática, sino
de tipo dinámico, porque exige continuos cambios humanos para asegurar la
estabilidad de la empresa.

Las características básicas que están presentes en una estructura humana

pueden ser:

 Facilitar el desarrollo de las actividades de la empresa; -adaptarse al continuo

cambio que sufre la empresa;

 Dar a conocer y hacer partícipes de los objetivos y políticas en su conjunto a

todos los miembros de la empresa;

 Respeto a las autoridades jerárquicas y cumplimiento del reglamento de

trabajo.

Toda estructura empresarial implica unas personas que la integran. Éstas forman un
grupo de trabajo guiado por unas reglas y normas que regulan su funcionamiento, su
actitud y su responsabilidad, y cuya actuación reflejará la situación social de la
empresa.

La vida laboral de una persona en la empresa atraviesa por tres etapas. La primera,
comprendida entre los 16 años (edad mínima en España para poder trabajar) y los
21, es de aprendizaje. La segunda etapa comprende desde los 22 años hasta los 45,
en donde se adquieren plenamente los conocimientos de la profesión u oficio. Y la
tercera etapa, comprendida entre los 46 y los 65 años, es considerada como la fase
en la que se realiza la plena aplicación de los conocimientos adquiridos.

15
 3.6 Conceptos y características de los sistemas abiertos de
administración

Se dice que un sistema es un sistema abierto si interactúa con su ambiente; se dice

que es un sistema cerrado si no lo hace. Todas las organizaciones interactúan con
su ambiente, pero lo hacen en diferente medida. Por ejemplo, una fábrica de
automóviles es un sistema mucho más abierto que un monasterio o una cárcel.
Límite del sistema
Cada sistema tiene un límite que lo separa de su ambiente. En un sistema cerrado, el
límite del sistema es rígido; en un sistema abierto el límite es más flexible. En años
recientes, los límites de los sistemas de muchas organizaciones han ido adquiriendo
flexibilidad. Por ejemplo, los gerentes de compañías petroleras que quieren realizar
perforaciones marítimas deben tomar en cuenta el interés del público por el
ambiente. Las comunidades en el mundo están exigiendo da las empresas un
responsabilidad ambiental cada vez mayor.

Flujo

Un sistema tiene flujos de información, materiales y energía (incluso energía

humana). Estos flujos del ambiente entran en el sistema en forma de insumos (por
ejemplo, materias primas), pasan por procesos de transformación en el sistema
(operaciones que los modifican) y salen del sistema en forma de productos (bienes y
servicios).

Un sistema puede definirse como:

a.- Un conjunto de elementos (partes u órganos componentes del sistema)

b.- Dinámicamente relacionados, en interacción (que forman una red de

comunicaciones cuyos elementos son interdependientes)

c.- Que desarrollan una actividad operación o proceso del sistema),

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d.- Para lograr un objetivo o propósito (finalidad del sistema),

e.- Operando con datos/energía/materia (que constituyen los insumos o entradas de

recursos necesarios para poner en marcha el sistema),

f.- Unidos al ambiente que rodea el sistema (con el cual se relaciona

dinámicamente).

g.- Para suministrar información/energía/materia (que conforman las salidas o

resultados de la actividad del sistema).

Por consiguiente, un sistema consta de cuatro elementos primordiales:

Entradas:
Todo sistema recibe entradas o insumos del ambiente circundante. Mediante las
entradas (imputs) el sistema consigue los recursos e insumos necesarios para su
alimentación y nutrición.
Procesamiento:
Es el núcleo del sistema; transforma las entradas en salidas o resultados.
Salidas:
Son el resultado de la operación del sistema. Mediante éstas (outputs) el sistema
envía el producto resultante al ambiente externo.
Retroalimentación:
es la acción que las salidas ejercen sobre las entradas para mantener el equilibrio
del sistema. La retroalimentación (feedback) constituye una acción de retorno. La
retroalimentación es positiva cuando la salida (por ser mayor) estimula y amplía la
entrada para alimentar el funcionamiento del sistema; es negativa cuando la salida
(por ser menor) restringe y reduce la entrada para disminuir la marcha del sistema.
La retroalimentación sirve para lograr que el sistema funcione dentro de
determinadas condiciones o límites. Cuando el sistema no llega a esos límites,

17
ocurre la retroalimentación positiva; la retroalimentación negativa tiene lugar cuando
el sistema sobrepasa tales límites.

Los sistemas se clasifican en cerrados o abiertos, según el modo como

interactúan con el ambiente.

El sistema cerrado tiene pocas entradas y salidas en relación con el ambiente

externo que son bien conocidas y guardan entre sí una razón de causa y efecto:
A una entrada determinada (causa) sigue una salida determinada (efecto); por esta
razón, el sistema cerrado también se denomina mecánico o determinista (los
motores, las máquinas y la mayor parte de la tecnología inventada por el hombre).
Hay una clara separación entre el sistema y el ambiente, es decir, las fronteras del
sistema están determinadas. No existe un sistema totalmente cerrado, ni uno
totalmente abierto. El sistema abierto posee numerosas entradas y salidas para
relacionarse con el ambiente externo, las cuales no están bien definidas; sus
relaciones de causa y efecto son indeterminadas. El sistema abierto también se
llama orgánico (organizaciones, empresas, hombre). Tiene una gran
interdependencia con el ambiente, lo cual no obedece a las leyes de la física.

3.7 Áreas funcionales de la empresa

Independientemente de su tamaña, para lograr sus objetivos toda empresa lleva a

cabo cuatro funciones básicas: elaborar producto, venderlo, manejar el dinero para
producirlo y las ganancias que obtiene y coordinar al personal para que desempeñe
sus labores. Estas cuatro funciones son conocidas como áreas funcionales o
departamentos de la empresa, se les conoce comúnmente como Producción,
Mercadotecnia, finanzas, Recursos Humanos y Sistemas, respectivamente. La
magnitud de estas áreas y sus nombres, así como el número de personas que las
integra varían de acuerdo con la complejidad y las características específicas de
cada empresa. A continuación se analizar estas cuatro funciones básicas.

18
Área de finanzas
Es el área que se encarga del optimo control, manejo de recursos económicos y
financieros de la empresa, esto incluye la obtención de recursos financieros tanto
internos como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas
empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos requeridos por
la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables.
Funciones:
1-Financiamiento
2-Contraloría
3-Crédito y Cobranza
4-Impuestos

Área de mercadotecnia (o ventas)

Es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el producto
hasta el consumidor o usuario final. Entre las funciones de mercadeo podemos
mencionar: la investigación de mercados, el presupuesto de mercadeo, la
determinación de empaque, envase, etiqueta y marca, la distribución y venta de los
productos, la determinación del precio de los artículos la publicidad y la promoción.

Funciones:
1-Investigación de mercados
2-Planeación y desarrollo de producto
3-Precio
4-Distribución y logística
5-Ventas
6-Comunicación

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Área de Producción
Es el área encargada de trasformar la materia prima en productos y servicios
terminados, utilizando los recursos humanos, económicos y materiales (herramientas
y maquinaria) necesarios para su elaboración. Entre las principales funciones del
área de producción, el mantenimiento y reparación de maquinaria o equipo, el
almacenamiento de materia prima, producto en proceso, producto terminado y el
control de calidad.

Funciones:
1-Ingeniería de producto
a) Diseño del producto
b) Pruebas de Ingeniería
c) Asistencia a mercadotecnia
2-Ingeniería de planta
3-Ingeniería industrial
4-Planeación y control de la producción
5-Abastecimientos
6-Fabricación
7-Control de calidad

Área de recursos humanos (personal)

Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la
empresa. Dentro de las principales funciones de esta área, se pueden mencionar:
Reclutamiento y selección de personal capaz, responsable y adecuado a los puestos
de la empresa, la motivación, capacitación y evaluación del personal; el
establecimiento de un medio ambiente agradable para el desarrollo de las
actividades.

Funciones:
1-Contratación y empleo
2-Capacitación y desarrollo

20
3-Sueldos y salarios
4-Relaciones laborales
5-Servicios y Prestaciones
6-Higiene y seguridad
7-Planeación de recursos humanos

La responsabilidad global del desarrollo eficiente de las actividades empresariales en

estas cuatro áreas, es exclusiva del empresario ya que es el quien tiene que dar el
ejemplo y trabajar con responsabilidad y empeño para que se cumplan los objetivos
planificados, y motivar al personal a participar activamente en el crecimiento y
desarrollo empresarial.

3.7.1 Características de las áreas funcionales

1.- Gerencia de comunicación

Se ocupa de apoyar todas las áreas de la Compañía para facilitar los procesos de
comunicación interna, externa y el manejo de las relaciones con la Comunidad, así
como en la organización de los eventos.

• Proceso multidireccional, multidimensional e intangible que consiste en el

intercambio de mensajes entre los individuos. Coloca en común nuestros
pensamientos e ideas.

• Proceso intencional, que nos permite expresar pensamientos, emociones,

visiones, sentimientos, entre otras cosas, dependiendo del entorno. Puede
tener diversos orígenes y efectos.

21
La comunicación implica la transmisión de una determinada información.

• Necesidades de la empresa: Adoptar como estrategia y oportunidad de

distinción y competitividad las relaciones de trabajo, mejorando el ambiente de
trabajo a través de la comunicación.

• Red que integra y coordina los sistemas de la organización (Social,

Administrativo y Tecnológico).

• Fuerza vital e impulsora del sistema social.

• Factor determinante de aspectos organizacionales como: cultura, motivación,

clima laboral y valores.

2.- Gerencia de distribución

Ofrece el servicio de distribución de energía y otros servicios complementarios,

aplicando al contexto colombiano modelos eficaces de gestión empresarial y
contando con un equipo humano idóneo y comprometido. Busca dar a los clientes
una excelente calidad a un precio competitivo, mantener una posición de liderazgo y
contribuir a su desarrollo económico y social.

Es una combinación de arte y ciencia que optimiza la adquisición de materia prima

necesaria para producir un bien o servicio y distribuirlo al cliente final. DLM asiste a
su organización en el desarrollo del sistema de medida para el monitoreo de su
cadena de distribución para asegurar su eficacia, control de los costos y garantía de
un producto final de alta calidad y valor, proporcionando procesos para el manejo de
inventario de productos y servicios, incluyendo recepción y verificación de los

22
embarques, y su transferencia a las plantas de producción y al usuario final como su
transportista exclusivo.

3.- Gerencia comercial

Esta gerencia se encarga de la promoción y generación de los productos y servicios

de la empresa bajo un direccionamiento conjunto de las estrategias y metas
trazadas.

A medida que la estructura de la empresa crece y aumenta el número de empleados,

es necesario diseñar el organigrama y las distintas gerencias.

El organigrama, se utiliza para organizar las tareas y responsabilidades de los

integrantes de la organización. También establece los flujos de comunicación, entre
los distintos sectores de la estructura organizacional.

Es muy importante para alcanzar los objetivos y lograr la famosa división y

especificación de las tareas.

La gerencia comercial, es una de las áreas fundamentales del organigrama, debido a

las responsabilidades que tiene que asumir su titular: el gerente comercial.

El gerente comercial, lleva adelante al equipo de vendedores y lidera a los mismos.

Es el nexo entre el directorio o dueño de la PYME y los vendedores.

Algunas de las múltiples funciones que realiza el gerente comercial son:

1. Planifica
2. Supervisa
3. Escucha
4. Lidera
5. Clasifica
6. Fija precios
7. Gestiona la cobranza

23
 8. Capacita
9. Selección del personal

4.- Gerencia financiera y administrativa

La gerencia financiera se encarga de la eficiente administración del capital de trabajo

dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y rentabilidad; además de orientar la
estrategia financiera para garantizar la disponibilidad de fuentes de financiación y
proporcionar el debido registro de las operaciones como herramientas de control de
la gestión de la Empresa.

El objeto de la Gerencia Financiera y Administrativa es el manejo óptimo de los

recursos humanos, financieros y físicos que hacen parte de las organizaciones a
través de las áreas de Contabilidad, Presupuesto y Tesorería, Servicios
Administrativos y Recursos Humanos. - Alcanzar y mantener un óptimo nivel de
servicio en todas las áreas.

 Mejorar continuamente el desarrollo de todas las actividades y asegurar que

agreguen valor al negocio.
 Continuar con el desarrollo de un equipo de trabajo altamente motivado.

5.- Gerencia de recursos humanos

Se ocupa de ser el equipo líder de la Gestión Humana, actuando como generador de

nuevos procesos integrales que contribuyan al mejoramiento y satisfacción de la
calidad de vida de los colaboradores. En este sentido buscan distinguirse por el
liderazgo e innovación de los procesos de Gestión Humana, por el aporte al
mejoramiento de la productividad, la competitividad y la generación de valor
agregado al negocio, orientando esfuerzos a la satisfacción de los clientes externos e

24
internos y los accionistas, depende de la habilidad de los empresarios de seleccionar
a los trabajadores y motivarlos adecuadamente.

El trabajador tiene que ser el primer colaborador de la empresa. Para ello debe estar
identificado con su centro de trabajo y sentirse orgulloso de pertenecer a él. La
empresa debe ser consciente de que cada empleado es una persona con
aspiraciones, sueños, necesidades de seguridad y de realización

El papel de la Gerencia de Recursos Humanos está evolucionando con el cambio en

el entorno de mercado competitivo y la comprensión de que la Gestión de Recursos
Humanos debe desempeñar un papel más estratégico en el éxito de una
organización y para ello deben entrar en juego muchos temas, que se explicaran
dentro del desarrollo de este ensayo. Asimismo, se expone que la administración de
los recursos humanos se enfrenta a nuevos retos tanto en el presente como a futuro,
con el aumento de la competencia, local o globalmente, las organizaciones deben ser
más adaptables, flexibles, ágiles, y centrada en el cliente para tener éxito.

Diagrama de actividades del área de Recursos Humanos:

25
6.- Gerencia de regulación

A través del conocimiento de los objetivos y lineamientos del grupo y de la empresa,

así como de las políticas gubernamentales y sectoriales y del entendimiento pleno de
la problemática energética y nacional, buscan liderar el desarrollo de las políticas,
legislaciones y/o regulaciones, estableciendo relaciones con los principales actores
involucrados tanto internos como externos a la empresa.

Esta encargada de supervigilar y gestionar los contratos con las empresas de buses,
solucionando las controversias y materializando el modelo regulatorio que
contemplan los nuevos contratos. Además, es responsable de monitorear y gestionar
los indicadores de calidad, actualizar los factores de costos del sistema y preparar
las futuras licitaciones.

7.- Gerencia jurídica

Se ocupa de dar soporte legal a las diferentes áreas de la Compañía, para que
cumpla con la normatividad vigente.

8.- Gerencia de planificación y control

Las funciones de la gerencia de planificación y control están definidas por la gestión

en el desarrollo de todos los procesos de la compañía, además se encarga de la
evaluación y generación o eliminación de procesos.

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 Conclusión

Los integrantes del equipo del presente trabajo llegamos a la conclusión de que
formar una empresa necesitamos una serie de pasos y esta genera metas u
objetivos las cuales se van a realizar .Estas metas se alcanzaran con el buen manejo
de los recursos de la empresa.-Una empresa operando en forma organizada,
combina la técnica y los recursos para elaborar productos o prestar servicios con el
objeto de colocarlos en el mercado para obtener una ganancia.-En conclusión la
empresa se basa en los recursos económicos que tenga para implementar la misma,
así como tiene que estar acorde delos avances tecnológicos del momento, para así
iniciar un mejor desarrollo empresarial y así tomar un mejor manejo y rapidez en las
diferentes fuentes de ingreso.

Dentro de la organización para alcanzar el éxito requiere de una buna administración

y la coordinación con la que se maneje, ya que es la intermediaria para hacer el buen
uso de los recursos materiales, humanos, sociales, técnicos, etc. con los que cuenta
la empresa.

Para mejorar la calidad hay que coordinar todos los elementos que intervienen en
ésta para poder crear las bases esenciales del desarrollo como son: la capitalización,
la calificación de sus trabajadores y empleados, etc.

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 Bibliografía

GALINDO Munch, "Fundamentos de Administración", TRILLAS, México, D.F., 1991.

http://www.rincondelvago.com/

http://www.buenastareas.com/

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