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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

Facultad de Ingeniería
Escuela de ingeniería de sistemas

LAS 3P’S DEL MARKETING

INTEGRANTES:
 LLAVE VERGARAY, José Alonso
 FLORES QUEZADA, Oliver Efraín
 PAREDES VENTURA, Deivy Antony

DOCENTE:
ING. WILFREDO QUIROZ MARQUINA
TRUJILLO, 13 DE MAYO – 2019
Tradicionalmente se consideran 4 P’s: producto,
precio, punto distribución(place) y promoción.

Pero se adicionaron 3 P’s más buscando responder


a las características especiales de los servicios:

 Physical evidence (evidencia física):


Aunque no existan atributos físicos de un
servicio, si debe existir una parte material, de modo que el cliente pueda
guiarse. Como evidencia física
podemos encontrar, tecnología,
diseño, el lugar donde se presta el
servicio (un local, un edificio)
herramientas con las que se presta el

signo, logotipos, afiches entre


otros.

 Process (proceso): El proceso se refiere al método por el cual los


clientes son atendidos. Este factor es especialmente importante para las
empresas de servicios. Los clientes no sólo esperan una cierta calidad en
el servicio, sino que sea igual para todos los clientes de la empresa. Por
tanto, la empresa debe asegurarse de que sus procesos son de la mejor
e igual calidad para todos sus clientes.
Un tratamiento preferencial a un
cliente puede causar problemas,
ya que puede conllevar que otros
clientes crean que están siendo
tratados con un servicio de calidad
inferior y discriminatorio frente al
cliente tratado de modo preferente.
En los procesos, hemos de tener en cuenta los tiempos, es decir, si el
servicio cuenta con muchos pasos o con pocos, porque, por ejemplo, si
eres un banco y me ofreces un servicio de transferencia bancaria, pero
para ello debo hacer muchos pasos, probablemente el servicio no me sea
útil. También si los pasos son fáciles o difíciles, si están mecanizados o
son manuales, ya que, por ejemplo, no tardará lo mismo el servicio de un
restaurante que tome nota manualmente, tengo que pasar la comanda a
la barra, a la cocina, etc. que si se hace todo automáticamente mediante
una PDA o un mando. Además, no hay que olvidar la parte de implicación
que tendrán los clientes en el proceso. ¿Tendrán que una parte del
servicio? (ej: un fast food)

 People(personas):
En este caso hace referencia a los empleados de una empresa,
seleccionados con el objetivo de generar
calidad, confianza y compromiso en el propio
entorno de trabajo, en el proyecto que les une
y en la comunidad en la que desarrolla su
negocio. Es un elemento clave desde el punto
de vista laboral, profesional y de relación con
los clientes (socios, proveedores, colaboradores), con un impacto directo
en la cuenta de resultados de la compañía.

La excelencia (también financiera) de un negocio depende de la calidad


humana y profesional de la gente que lo hace posible. La empresa debe
velar porque sus empleados encuentren valor en el trabajo que
desempeñan, para que este revierta en el beneficio global de la entidad.
Flujo de información, relaciones fluidas, buenas remuneraciones, un
ambiente de trabajo seguro, compromiso mutuo de colaboración.

Si los empleados se benefician, la


empresa gana a la hora de comunicar y
compartir las bondades de sus productos
y servicios, a la hora de vender y de
interaccionar con sus clientes.