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conocimiento sobre este fenómeno desde todos los campos de las ciencias formales,
experimentales y sociales. Lamentablemente resulta desalentador ver el escaso grado de
aplicación e interiorización de las técnicas y principios que existen para gestionar
conflictos. Una definición un tanto darwinista de conflicto sería que se trata de una forma
de interacción interpersonal en la que se lucha por recursos, en este caso sociales, de
naturaleza escasa.
Wikipedia es un lugar de confluencia de intereses a escala global y por tanto campo
abonado para las disputas. En la arquitectura inicial del proyecto se anticipó esta situación,
haciendo descansar el edificio sobre cinco pilares, en una inteligente analogía con el islam,
bajo los cuales se pueden cobijar y aprovechar matices, sensibilidades y fuentes muy
diversas y frecuentemente contrapuestas. Tras todo el diseño del proyecto, incluyendo la
propia interfaz, hay un gran conocimiento de la conflictología y a ello se debe su éxito. Es
más, tal vez (intuyo) que hay una pedagogía oculta proveniente de la teoría del conflicto,
en el sentido de que posiblemente, mediante el mutuo conocimiento, se evitarían conflictos
entre grupos humanos, sobre todo si este conocimiento es gratuito y de libre acceso.
En las situaciones concretas hay también un gran número de directrices para reducir el
nivel de conflicto. Algunos ejemplos son WP:NAP, WP:E o WP:MC, o las mediaciones
informales (WP:MI) entre algunos otros. También existen iniciativas generadas por la
comunidad, como WP:TE. La existencia de un archivo y las normas de transparencia
también es una regla en la gestión de conflictos, en un intento de establecer un clima de
confianza.
Motivación y argumentación[editar]
Dado el abundante tratamiento en el diseño matriz del proyecto y en sus políticas, este
ensayo sería innecesario si no se hubiera perdido de vista algo esencial: El conflicto no es
ni bueno ni malo y en cambio puede y debe ser una oportunidad para mejorar. Es más, el
conflicto es el alma del éxito de Wikipedia.
Se tiende a ver los conflictos como algo exclusivamente destructivo y alarmante. Y no es
para menos. En situaciones graves de conflicto, en las grandes crisis, se pueden observar
algunos indicadores negativos, derivados del estrés:
La alarma: surgen afirmaciones del tipo: "la Wikipedia se va a acabar", o "vamos muy
mal".
Un clima de malestar generalizado: una gripe.
Disminuye el ritmo de creación de artículos.
Se producen abandonos de colaboradores significativos.
Se baja el rendimiento de los editores restantes en cuanto a calidad, proyectos e
ideas.
Finalmente parece que hay un grado menor de consecución de objetivos, como crear
una enciclopedia, que no es de papel, gratuita y accesible a todo el mundo.
Sin embargo, a veces la alarma puede cegar. Cuando esto sucede es importante no
perder de vista algunas cosas:
Contra el estrés:
Preparando el futuro:
1. No miedo a la crítica. Las críticas nos ayudan a mejorar. Incluso dentro de una
postura crítica muy distorsiva o destructiva hay puntos de vista muy
interesantes y aprovechables. Desperdiciar esta fuente de recursos es un
error.
2. Nadie es imprescindible: Todos tenemos una vida más allá de Wikipedia y
vivimos en un continuo balance entre lo que podemos aportar y lo que nos
aporta Wikipedia. Wikipedia la hacen personas (al menos en la castellana) y
por tanto son ellos/as las que deben resolver este conflicto intrapersonal. A
veces se entrevé que a un wikipedista le traiciona el subconsciente, su vida
personal le demanda más tiempo. Para salvar la cara (frente a sí mismo y a
los demás) se pueden llegar a montar coartadas, es decir, defensas
psicológicas. Seamos tolerantes con este proceso y comprendamos que a
veces, la propia coartada puede tener ideas valiosas, una especie de
declaración de últimas voluntades después de todo.
3. Nadie es imprescindible (y 2): Una de las cosas que más nos alarma es que
se vayan wikipedistas experimentados. Nos dejan a veces una sensación de
franca orfandad. Admiramos su conocimiento a todos los niveles y la
seguridad con que expresan sus opiniones. Nos da seguridad su capacidad de
liderazgo. Pero también surgen otros que no hacen tanto ruido, o que si lo
hacen, ¡qué más da! y si les damos tiempo podrán adquirir niveles de
experiencia similares o mayores, además de no estar condicionados por tics
del pasado y estructuras anquilosantes. Es importante tenerlo en cuenta para
evitar que los más experimentados empleen este capital para efectuar
presiones sobre la comunidad (órdagos). Las presiones no siempre
representan ideas descabelladas, pero impiden el examen detenido. En ese
caso, recordar: no alarma, no prisa. A veces solo queremos que nos presten
atención o nos comuniquen cariño y no sabemos como decirlo.
4. La diferencia del otro es una riqueza. Wikipedia es un ecosistema.
Competimos por defender nuestros puntos de vista y obtener reconocimiento,
satisfacción, influencia... Los ecosistemas más ricos y estables son aquellos
que contienen más diversidad y por tanto más capacidad para asumir roles y
enfrentarse ante condiciones cambiantes. Por ello las diferencias de
temperamento, disponibilidad, edad, orientación política, religiosa o de todo
tipo, estrategias personales e incluso las meteduras de pata son valiosas.
5. No seas rencoroso. Yo no soy quien era hace un mes. Debemos aceptar que
las personas evolucionan y también sus posturas. La teoría de juegos señala
que aceptar una nueva disposición a colaborar del adversario es una
estrategia ganadora.
Epílogo[editar]
Tenemos ante nosotros un medio que nos permite disfrutar de la ineluctable modalidad
de la esencia humana. Wikipedia es un paisaje espléndido que conviene contemplar y
disfrutar. Laminar esta pluralidad hacia lo uniforme es malo e indeseable, además de
un bloqueante psicológico de la creatividad. Las crisis, las críticas, las presiones, los
flames, las infiltraciones y lamentablemente a veces los acosos son solo un
recordatorio del dinamismo y la vitalidad de este medio, en el que a veces se supera la
capacidad de tamponamiento y equilibrio, pero sólo como una etapa hacia otro nuevo
equilibrio. El equilibrio es mucho más interesante que una paz a cualquier precio. Está
en la misma idea fundacional de la Wikipedia. Por otra parte los orígenes y las formas
de resolución de los conflictos suelen ser de lo más bizarras. La curva de aprendizaje
y adaptación a la comunidad es durísima y genera fastidio. Tal vez, lo que nos acaba
uniendo es el objetivo de ganar a los portugueses, quien sabe...
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