Manual Del Curso de Introducción Al Marketing Digital para Prestadores Turísticos PDF

Manual del curso de Introducción al Marketing Digital para Prestadores Turísticos
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El presente manual es un compilado de documentos – que se citan en las

referencias y bibliografía - de Marketing Digital y sus herramientas a fin
que sea utilizado como material de apoyo al curso a “Introducción al
Marketing Digital para prestadores Turísticos”.
El curso “Introducción al Marketing Digital para prestadores Turísticos”

tiene por objetivo:
• Comprensión del Marketing Digital, sus herramientas y de las

actividades vinculantes desde el ámbito general a lo particular
• Comprensión de las redes sociales como herramientas y aliados del
negocio
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Indice
1. E- Marketing, Marketing 2.0 o Marketing Digital

2. Herramientas de internet: Buscadores. Tipos. Web.
Website. Consejos de Mejoras. Adaptación a Mobile. Estudio de
Casos.
3. SEO-SEM
Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO). Análisis de la
situación actual en el Destino. Posicionamiento en buscadores
pagos (SEM): Introducción a las Campañas en Google: Adwords.
Email Marketing: Introducción. Administración de una base de
Datos.
4. Redes Sociales
Introducción a Redes Sociales: Facebook + Twitter + Youtube.
Facebook: Creación de Página. Reclutamientos de Seguidores.
Campañas de avisos. Comunicación en Facebook. Análisis de caso
práctico. Cupones de Descuentos. Reputación Online: Tripadvisor.
Análisis de la situación actual de un ejemplo de destino. Portales de
Turismo: Formas de contratación.
5. La importancia de Mobile en el Turismo.
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1. E- Marketing, Marketing 2.0 o Marketing Digital

Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, define al “Marketing” como una
disciplina, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes. Afirma que en la actualidad se habla de “Marketing 3.0”, en donde existen
elementos enfocados para que el producto y los valores de éste fortalezcan -en todos los
niveles- el lazo con los consumidores y también con los inversionistas, empleados,
distribuidores, proveedores y todo aquel que forme parte del equipo, pues su finalidad es
generar una relación ganar-ganar1.
Otras definiciones:
Es la forma de marketing tradicional (offline) llevada a internet, a través de recursos y
herramientas propios de la red para conseguir algún tipo de conversión.2 El objetivo de
cualquier actividad de marketing es la comunicación con los clientes actuales y futuros y su
desarrollo en el tiempo3.
El marketing digital engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es decir, abarca
todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o
marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como ser: internet y las
7 pantallas: PC, Notebooks, celulares (telefonnía movil), tablets, televisión digital y cine,
consolas de videjuegos, relojes smart.
Las dos características que diferencian al marketing digital del tradicional son:
1. Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener información cada vez más
personalizada, las nuevas técnicas de marketing permiten que cada internauta reciba
o se le sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que está interesado y
que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias. De esta manera, es
más fácil conseguir un mayor ratio de conversión (no necesariamente una venta) en el
mundo online, que en el mundo tradicional.
2. Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se puede llegar a un
gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo. Por lo tanto, las
inversiones estarán mejor definidas y el ratio de conversión será también mayor por
esta razón.
El marketing digital se basa en las 4F - flujo, funcionalidad, feedback y fidelización - que son
las variables que componen una estrategia de marketing efectiva, como lo son en el
marketing mix las 4P (en inglés: price, product, place, promotion. En español: precio,
producto, distribución y promoción):
1 Philip Kotler http://www.merca20.com/philip-kotler-da-su-definicion-de-mercadotecnia/

2
López Fernández, Rafael -“Marketing Digital desde cero”
3 Richardson, Neil; Gosnay, Ruth M.; Carroll, Agela: “Guía práctica de acceso rápido al Maketing en redes sociales”
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 Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se

tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y
no lo abandone en la primera página.
 Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta
manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido. Se debe aplicar la
norma “KISS” (Keep It Simple Stupid4). Así, la usabilidad y la persuabilidad AIDA5 cobran
especial relevancia en este concepto.
 Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el internauta para
construir una relación con éste. La percepción que recibe y la consecuente reputación que
se consigue son la clave para conseguir confianza y una bidireccionalidad; para ello, ser
humildes, humanos, transparentes y sinceros.
 Fidelización: una vez que habéis entablado una relación con el internauta, no le dejéis
escapar. El objetivo es buscar un compromiso y brindarle temas de interés para
él. Cautivar.
El marketing digital6 es la aplicación de las estrategias de comercialización llevada a cabo a

los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un
nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la
inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de
cada una de las estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:
4 principio KISS (del inglés Keep It Simple, Stupid!1 : «Mantenlo sencillo, ¡Estúpido!») es un acrónimo usado
como principio de diseño. El principio KISS establece que la mayoría de sistemas funcionan mejor si se mantienen simples que si se
hacen complejos; por ello, la simplicidad debe ser mantenida como un objetivo clave del diseño, y
cualquier complejidad innecesaria debe ser evitada. Wikipedia: Ficha en el FOLDOC (Free On-line Dictionary of Computing). Este
artículo (o una versión anterior) está basado originalmente en material de FOLDOC, utilizado con permiso.
5 El término AIDA es un modelo clásico que describe los efectos que produce secuencialmente un mensaje publicitario. La palabra
«AIDA» es un acrónimo que se compone de las siglas de los conceptos en inglés de atención (attention), interés (interest), deseo
(desire) y acción (action). Son cuatro escalones que el cliente debe «subir», ordenada y progresivamente, para tomar la decisión
de comprar un producto (bien o servicio). AIDA fue enunciado por Elias St. Elmo Lewis en 1898; primero, con sólo tres escalones, y
finalmente, incluyó la acción, como elemento fundamental. (Wikipedia: Gutiérrez González, Pedro Pablo (2005). Diccionario de la
Publicidad. Madrid.España)
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Marketing Digital. Agencia de marketing digital. www.marketingdigital.com
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La primera se basa en la
web 1.0, que no difiere de Con la web 2.0 nace la
la utilización de medios posibilidad de compartir
tradicionales. Su mayor información fácilmente
característica es la gracias a las redes sociales y a
imposibilidad de las nuevas tecnologías de
comunicación y información que permiten el
exposición de los intercambio casi instantáneo
usuarios. Solamente la de piezas que antes eran
empresa tiene el control imposibles, como videos,
de aquello que se publica En este nuevo ámbito se gráfica, etc. Se comienza a
sobre sí misma. desarrolla la segunda usar internet no solo como
instancia del marketing medio para buscar
digital ya que los usuarios información sino como
pueden hablar de la marca comunidad, donde hay
libremente. Ellos tienen un relaciones constantemente y
poder importantísimo que feedback con los usuarios de
antes sólo se le permitía a los diferentes partes del mundo.
medios: La opinión.
Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los

distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora
el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de
los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su
decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones
de otros usuarios. Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios
relevantes en donde el target interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores
(influenciadores), mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la
información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones tomadas.
El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y análisis buscando
siempre un ROI (retorno de la inversión realizada).
2. Herramientas de Internet.
2.1- Buscadores
Un buscador es un sistema informático que busca archivos almacenados en servidores web

gracias a su “web crawler7”. El objetivo principal de cualquier motor de búsqueda es ayudar a
los usuarios a encontrar la información, productos o servicios que buscan online, de forma
rápida y precisa. Cuando el usuario escribe una palabra o una frase, denominada “consulta”,
7
Crawling lectura del contenido en uno o varios sitios (busca la información la información solicitada en varios sitios)
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en el motor de búsqueda, se muestra una serie de resultados que son relevantes para la
consulta realizada.
TIPOS
Buscadores jerárquicos (Arañas o Spiders)

Recorren las páginas recopilando información sobre los contenidos de las páginas. Cuando se
busca una información en los motores, ellos consultan su base de datos y presentan resultados
clasificados por su relevancia. De las webs, los buscadores pueden almacenar desde la página
de entrada, a todas las páginas que residan en el servidor. Si consideran que un sitio web es
importante para el usuario, tienden a registrarlas todas. Si no la consideran importante, sólo
almacenan una o más páginas. Cada cierto tiempo, los motores revisan los sitios, para
actualizar los contenidos de su base de datos. Ejemplos de arañas: Google, Bing, Hotbot.
Directorios
Una tecnología barata y no se requieren muchos recursos de informática. En cambio, se
requiere más soporte humano y mantenimiento. Los algoritmos son mucho más sencillos,
presentando la información sobre los sitios registrados como una colección de directorios. No
recorren los sitios web ni almacenan sus contenidos. Solo registran algunos de los datos de
nuestra página, como el título y la descripción que se introduzcan al momento de registrar el
sitio en el directorio. Ejemplos de directorios: Antiguos directorios, Open Directory Project,
Yahoo!, Terra. Ahora, ambos utilizan tecnología de búsqueda jerárquica, y Yahoo! conserva su
directorio.
Metabuscador (buscador de buscadores)

Es un sistema que localiza información en los motores de búsqueda más usados y carece de
base de datos propia y, en su lugar, usa las de otros buscadores y muestra una combinación de
las mejores páginas que ha devuelto cada uno. Un buscador normal recopila la información de
las páginas mediante su indexación, como Google o bien mantiene un amplio directorio
temático, como Yahoo. La definición simplista sería que un metabuscador es un buscador en
buscadores.
Actualmente se vive una autentica revolución en cuanto a Metabuscadores en diferentes
sectores, como seguros pero sobre todo en el sector turístico, donde en los últimos años han
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aparecido cientos de ejemplos que han sabido posicionarse como líderes indiscutibles en la
comparación de diferentes productos, como el hotelero. Ejemplos: Trivago, Priceline, Kayak.
2.2 ¿Qué es una web?

Una página web o página electrónica, es un documento o información electrónica capaz de
contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, y muchas otras cosas, adaptada
para la llamada World Wide Web, y que puede ser accedida mediante un navegador. Esta
información se encuentra generalmente en formato HTML o HTML5, y puede proporcionar
navegación (acceso) a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web
frecuentemente también incluyen otros recursos como ser hojas de estilo en cascada,
guiones (scripts), imágenes digitales, entre otros.
Las páginas web pueden estar almacenadas en un equipo local o un servidor web remoto. El
servidor web puede restringir el acceso únicamente a redes privadas, por ejemplo, en
una intranet corporativa, o puede publicar las páginas en la World Wide Web (www). El acceso
a las páginas web es realizado mediante una transferencia desde servidores, utilizando
el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP). Hypertext Transfer Protocol
Secure (en español: Protocolo seguro de transferencia de hipertexto), más conocido por sus
siglas HTTPS, es un protocolo de aplicación basado en el protocolo HTTP, destinado a la
transferencia segura de datos de Hipertexto, es decir, es la versión segura de HTTP. Es utilizado
principalmente por entidades bancarias, tiendas en línea, y cualquier tipo de servicio que
requiera el envío de datos personales o contraseñas.
Consejos de mejora – tips a tener en cuenta para una web8
• Dominio propio:
Esto quiere decir que la pagina (web) debe tener el nombre de mi marca (personal o
empresa). Esto dominios deben estar garantizados y es aconsejable que la marca este
registrada.
Ejemplos:
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Mercadeo Global http://mercadeoglobal.com/blog
La webera http://www.lawebera.es/
8
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Asociación Argentina de Ecoturismo y turismo Aventura www.aaetav.com.ar
Agencia de Viajes Adventure & Landscape http://www.adventure-landscape.com/
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¿Cómo registrar un dominio en Argentina?9
En la pagina de NIC https://nic.ar/
9 Pasos para registrar un dominio en NIc Argetina - https://nic.ar/
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Ante cualquier duda NIC Argentina cuenta con tutoriales online

https://nic.ar/tutoriales.xhtml
• Pagina de entrada liviana:
El diseño debe tener equilibrio entre texto e imágenes. El tiempo de carga de una página
es un factor importante a tener en cuenta en un sitio web, cuando este tiempo es excesivo
– mayor a 4 ó 5 segundos - incomoda a tus visitantes y puedes estar consumiendo más
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recursos de los necesarios. Una herramienta para medir el tiempo de carga (descarga) de
tu sitio puede ser http://tools.pingdom.com/fpt/
• Pantalla inicial sin scroll
La página para ser eficiente debe tener en la página principal (homepage) toda la
información necesaria que el internauta necesita para conocer su empresa y que
servicios brinda. Destaque por lo tanto a través de titulares atrayentes las áreas donde
están los contenidos relevantes.
• Llamado a la acción del internauta o visitante (Call to action):
Una vez que un visitante entra a tu web, necesitas hacerlo pasar por una serie de rutas
hasta que llegue al objetivo del sitio (comprar un producto, suscribirse a un boletín,
registrarse en un foro, etc.). Para ello es necesario tener una navegación clara y sencilla, de
forma que toda la información se encuentre a menos de 3 clicks. Para ello debemos contar
con menúes claros y organizados. Otras maneras de realizar un call to action es utilizar
chats de atención al usuario o cliente incluidas en tu página/web. Unan herramienta muy
fácil de usar es Zopim chat (https://www.zopim.com/?lang=es) Skype
(http://www.skype.com.ar/es/)
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• Menúes claros
El menú de una página web es la principal herramienta de navegación que le podemos

facilitar al visitante para que encuentre lo que busca. Es imprescindible para que las
personas encuentren las demás páginas de la web, además del índice. Los menúes de
navegación son básicamente listas de enlaces a las diferentes páginas o secciones de la
web. De su estructuración dependerá en gran medida que los visitantes encuentren lo que
buscan.
Hay varios tipos de menús de navegación; podemos encontrarlos en disposición horizontal

o vertical
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Cabecera de la web (header) es la parte superior de la página. Generalmente

está formado por una serie de elementos comunes: logo de la empresa,
nombre, una imagen o imágenes representativas y, en algunos casos, datos
de contacto como teléfono e email. No hay una altura específica para el header,
varia de un diseño web a otro. Pero conviene tener presente que un header
excesivamente alto, obligará a los usuarios a desplazar la barra lateral hacia abajo para
lograr ver las variaciones de contenido correspondientes a cada página, lo que puede
perjudicar la experiencia de navegación.
Ejemplos de cabeceras de páginas o headers:
http://aviabue.org.ar/
http://www.despegar.com.ar/
Pie de página (footer) es la parte inferior de la página. También puede usarse para
mejorar la navegación del sitio. Normalmente no se utiliza para poner enlaces a todas las
secciones (para eso ya está el menú), pero sí para poner enlaces importantes o que
consideras que deben aparecer en todas las páginas de la web, por ejemplo información
legal sobre tu empresa, direcciones de contacto, políticas de uso del sitio, etc.
Ejemplos de pie de páginas o footers:
http://aviabue.org.ar/
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http://www.despegar.com.ar/
• Enlaces y direcciones de correos
- Facilitar navegación y forma de contacto: Siempre debe facilitar la navegación

interna de su sitio web y entregarle al visitante los datos de contacto para
solicitar información adicional. Estos dos puntos son de vital importancia para
la eficacia de cualquier sitio web. De ser posible, incluya un mapa de su sitio y
asegúrese de que la navegación sea lo más sencilla posible.
Debe estar accesible la posibilidad de dejar mis datos para recibir información. Es decir el
“contacto” con la empresa. Ejemplo en esta página “suscribirme”
– Mapa del sitio: El mapa dice a los buscadores dónde encontrar el contenido
del sitio web. El buscador prioriza los sitios con mapas organizados y de
calidad.
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• Servicio de hosting (servicios que ofrece)
Te permite tener un sitio web accesible en internet. El servicio de Web Hosting implica el
alquiler de un espacio en el disco rígido de un servidor conectado directamente a la red de
Internet para alojar tu sitio web.
Algunas empresas que proveen servicio de hosting:
http://consult-ar.info/
http://donweb.com/es-ar/
http://www.towebs.com/
http://www.mesi.com.ar/
• Objetivo claro de la página:
En un sitio web comercial el objetivo es vender productos o servicios, por lo que cualquier cosa
que lo aleje de este objetivo (sobrecarga de gráficas, Java, música, ente otros) deberá ser
considerada como indeseable.
• Colores no saturados: ver logos e institucionales
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Un aspecto básico para que tu página web luzca profesional es el uso correcto del color y
la tipografía. No uses colores chillones, fuentes tipo Comic Sans o similares. Restarán
credibilidad a tu sitio web.
• Feedback de los clientes (Encuestas)
Al hacer click
• Compatibilidad con:
 todas las resoluciones de pantalla
 navegadores y sus versiones
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3. SEO y SEM
3.1. SEO: Search Engine Optimization ú Orgánico10: es un conjunto de técnicas que sirven
para posicionar una página web de forma natural en buscadores como Google, a
través de la selección de las palabras claves. Consiste en utilizar técnicas de
manipulación del código HTML, contenido del sitio, estructura de navegación,
generación de links, etc., con el fin de mejorar el ranking para una búsqueda
determinada11.
3.1.1 Factores importates para el SEO:
 Visibilidad: de los contenidos para los buscadores. Profundidad de indexación (páginas

internas indexadas)
 Relevancia: concordancia entre lo buscado y el contenido del sitio. Ponderación del
peso del contenido (imágenes, flash)
 Popularidad: confirmar la confiabilidad del sitio y de la información. Ser un referente
en la web
3.1.2. Pasos del SEO10
 MOTORES DE BÚSQUEDA
Se debe estudiar e investigar los motores de búsqueda más importantes, entre ellos Google,
con la mayor cantidad de búsquedas realizadas.
 PALABRAS CLAVES
Se debe investigar las palabras claves más relevantes para la empresa. Herramientas online:
• http://www.google.com/insights/search
• http://www.wordtracker.com
• https://adwords.google.com/KeywordPlanner
 META TAGS12
Se deben optimizar los meta tags de cada sección del sitio web. Tanto el title como description
tienen que ser únicos y relevantes a esa sección. Siempre incluyendo las palabras claves
seleccionadas y con el máximo de caracteres. Tiene que ser atractivo para el usuario, llamando
su atención con el objetivo de que haga click en el resultado que el buscador, por ejemplo
Google, muestra.
10Marketing Digital. Agencia de marketing digital. www.marketingdigital.com

11
Curso básico de marketing digital UBA
12 Las metatags son etiquetas html que se incorporan en el encabezado de una página web y que resultan invisibles para un
visitante normal, pero de gran utilidad para navegadores u otros programas que puedan valerse de esta información. Su propósito
es el de incluir información (metadatos) de referencia sobre la página: autor, título, fecha, palabras clave, descripción, etc.
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Los buscadores leen las Meta Tags y por medio de esta información asignan la categoría que
corresponde a tu página web así como la posición o ranking respecto a otras páginas web
catalogadas en la misma categoría.
El orden de las Meta Tags – Estructura del HTML : Ejemplo de manipulación de lenguaje:
<html><head>
<title>Introduce el título de tu página web utilizando palabras claves importantes, de 40 a 60

caracteres recomendados</title>
<meta name="description" content="Redacta una descripción del producto o servicios que

ofreces volviendo a utilizar palabras claves. Unos 200 caracteres">
<meta name="keywords" content="palabras claves separadas por comas, introduce frases

cortas de dos o más palabras. Unos 1000 caracteres.">
<meta http-equiv="Content-Type"content="text/html; charset=windows-1252">
<META NAME="revisit-after" content="14 days">
<META NAME="robots" content="index,follow">
<META NAME="distribution" content="global">
</head>
Observen que las Meta Tags empiezan y terminan por <head></head>. Tienen que estar bien
formateadas. Puedes añadir comentarios adicionales después de la Tag </head>, siempre y
cuando estén correctamente formateados y empiecen y terminen por:

Esta Tag no es obligatoria.
TAG TITLE - Esta es la información que los buscadores exponen como título de tu página web.
Los internautas leerán tu título y decidirán hacer click o no en tu web. Esta tag es también
importante para establecer el tema y contenido de tu página web por lo que debes utilizar
palabras claves en el título, unas 5 palabras claves son suficientes (máximo de 7 a 9). Es
también importante para la posición que ocupes en el buscador por palabra clave.
Ejemplo en buscador Yahoo maniulación del “Title”:
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Ejemplo en Google:
TAG DESCRIPTION - Al igual que el Título, la mayoría de los buscadores exponen el contenido
de esta Tag. Debes redactar una descripción que incite a tus posibles clientes a hacer click en
tu link volviendo a utilizar las palabras claves más importantes con frecuencia.
Ejemplos:
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TAG KEYWORDS - La Meta Tag Keywords es mucho menos importante que el Título y
Descripción. Estas serán palabras, que junto con la descripción de la página, utilizarán los
buscadores para indexar nuestra página, de ahí su importancia a la hora de elegir palabras
claves. Según las palabras claves utilizadas será el lugar o posición destacada o no, por ejemplo
si utilizar futbol o football. Las palabras a seleccionar deben ser aquellas que mejor describen a
nuestra empresa, son aquellas palabras que utilizaríamos a la hora de buscar en un “buscador”
como Google, para encontrar nuestra página. Tener en cuenta que los buscadores las palabras
en singular y plural las indexan igual cuando alguien realiza una búsqueda. Es aconsejable
utilizar las palabras claves que mejor nos definen como empresa o nuestro negocio repaetirlas
en singular y plural ejemplo. “Remera con estampa” y “remeras con estampa” de esta manera
logramos que el buscador aya encontrado 2 coincidencias y eso nos “ranquea”/posiciona
mejor en la página del buscador. NO se deben repetir más de 3 veces la misma palabra porque
algunos buscadores lo penalizan. NO se debe utilizar palabras de menos de 4 letras a menos
que formen un afrase, se pueden incluir frases completas por ejemplo “venta de pisos”.
Algunos motores de búsqueda sólo interpretan o indexan 7 priemras palabras clave y si hay
más la desechan.
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La sintaxis de esta etiqueta es la siguiente:

<META NAME="keywords" CONTENT="palabra 1, palabra 2, palabra 3, palabra4, palabra 5,
palabra6, palabra 7">
Paginas
indexadas
TAG ROBOTS - Esta es una simple instrucción al robot del buscador para indicar cómo y
cuando debe indexar la página web.
"index/follow" indica al robot que debe indexar la página web y seguir los links a las demás
páginas interiores.
"noindex/nofollow" indica al robot que no indexe la página web ni tampoco siga los links.
Otras variaciones son index/nofollow and noindex/follow. Esta tag no es obligatoria. Si no la

tienes los robots indexarán igualmente tu página web. Pero si necesitas que una de las páginas
no sean indexada (por ejemplo una página especial únicamente para clientes registrados o una
página que no esté relacionada con el contenido de tu web) es necesario insertar esta Meta
Tag para indicar al robot que NO indexe la web.
Es decir que los atributos que podemos usar son:
all | none | index | noindex | follow | nofollow
ALL quiere decir que se indexen todos los archivos.

NONE ningún archivo.
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INDEX significa que la página puede ser indexada por los robots, NOINDEX sería lo contrario.
FOLLOW indica que sigan los vínculos de esa página a otras. NOFOLLOW lo contrario.
La sintaxis habitual es: <META NAME="robots" CONTENT="all | index | follow">

Es decir permitimos a los robots que indexen (index) todos los archivos de nuestra página (all)
y que siga los vínculos que encuentre para indexar otras páginas (folllow).
Con <META NAME="robots" CONTENT="index | nofollow"> sólo se indexaría la página inicial.
La Tag "revisit-after" indica al robot cuando tiene que volver a visitar tu web, si actualizas muy
a menudo pon 14 días. Otra opción es 30 días.
La Tag "distribution" indica al robot el alcance de tu web, global es lo más habitual.
 CONTENIDO - ARQUITECTURA
El contenido de la página web tiene que estar optimizado con las palabras claves
seleccionadas. Es ideal que el texto sea creativo, único e interesante para el usuario. Nunca
utilizar contenido duplicado y brindar soluciones a los usuarios. También optimizar los títulos e
imágenes de cada una de las secciones de la web.
 URLS
La optimización de la URL es una de las partes más importantes a la hora de

implementar SEO de una página web. Una URL sencilla y con palabras claves facilita el
posicionamiento en los buscadores, además de facilitar la comprensión del sitio para los
usuarios, es por eso que es necesario modificarlas. Muchos usuarios pueden sentirse
incómodos al ingresar a una página con URL largas o extrañas, deben ser redactadas de forma
amigable y fácil de recordar. Ejemplo: www.viajobien.com www.despegar.com
www.segundohogar.com
 LINK BUILDING
Hay dos tipos de Link Building: uno interno y otro externo.
Interno significa linkear todas las secciones de una página web entre ellas y que los usuarios
puedan navegar un sitio web de forma fluida y sin barreras.
Externo: Contar con links en sitios webs que sean relevantes al nuestro, que nos lleve a
nuestra página web. Se buscan sitios con un PageRank13 elevado y con mucho tráfico.
3.2. SEM Paid Search / Search Engine Marketing
SEM: busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor
de búsqueda de páginas de resultados mediante el pago de anuncios. Tipos de
Anuncios: Publicidad display (banners) y Ad networks (Google AdWords y Bing Ads)
13
Es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que
cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. (Wikipedia)
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Otras definiciones: Según el Search Engine Marketing Professional Organization, son

métodos SEM: el posicionamiento en motores de búsqueda (también conocido como
SEO), el pago por la colocación en buscadores, la publicidad contextual, siempre que
haya un pago de por medio. Otras fuentes, incluido el New York Times, definen SEM
como ‘la práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas en
buscadores’.
Publicidad online utiliza las siguientes herramientas, para llegar al público objetivo:
AdWords14: son anuncios online que se encuentran en la red de búsqueda (pagos). Estos
anuncios pueden ser: red de displays (banners) y Ad networks (Google AdWords y Bing Ads).
AdWords le permite crear anuncios sencillos y eficaces para mostrarlos a usuarios que buscan
online información relacionada con su empresa. En la actualidad, los potenviales
clientes/usuarios ven los anuncios que as empresas hacen, mientras utilizan sus dispositivos
móviles, como smartphones o tablets, mientras ven videos en YouTube o mientras utilizan sus
aplicaciones preferidas. Uno de los más utilizados es Google AdWords14.
Ventajas Google AdWords:
 podemos llegar al público en el momento preciso que buscan lo que ofrecemos

(satisfacción demanda-oferta)
 podemos controlar presupuesto a invertir.
 Podemos ver lo que funciona y no, con la posibilidad de optimizar las campañas.
Google AdWords14: “palabras claves”: son términos o frases que activan el anuncio que la
empresa ha subido a la campaña. Por ello la selección de palabras claves es muy importante.
Usuario Palabra clave Anuncio
De esta manera al utilizar palabras claves y ubicaciones para las campañas, se garantiza que
cada vez que un cliente potencial/usuario realice una búsqueda que contengan o tengan
relación con las palabras claves, frases relacionadas o similares elegidas por la empresa, el
anuncio aparece. Así el producto o servicio que una empresa publicita estará visible para el
cliente potencial/usuario cuando busca algo relacionado.
Por lo que podemos graficar la mencionada interacción de la siguiente manera:
14
Manual de Google AdWords “ Fundamentos o Introducción a AdWords” (Propiedad de Google- Material Gratuito Prohibida su
venta). Todo el punto Adwords del presente manual (compilado) utiliza el mencionado manual de la referencia 14.
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Ejemplo: Si elegimos realizar una campaña con la palabra/frase clave “zapatillas de deporte”,
cada vez que un potencial cliente realice una búsqueda con la frase “zapatillas de deporte”
nuestro anuncio puede aparecer.
Con la frase zapatillas de deporte:
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Con la palabra zapatillas (relacionado)
Aquí podemos observar que en el caso de “Mercado Libre” han trabajado PALABRAS CLAVES
Y FRASES.
En este tipo de publicidad existen varias formas de invertir, por lo tanto de controlar el
presupuesto y la suma máxima a invertir a saber:
• Costo por Clic (CPC): cantidad de dinero que paga cada vez que un visitante hace clic
en su anuncio. El CPC máximo es el importe máximo que está dispuesto a pagar por un
clic.
Ejemplo: Si ha establecido una oferta de CPC máximo de $ 1 para los anuncios, la
cantidad máxima que pagará cuando un cliente haga clic en su anuncio será de $ 1
Generalmente, pagará menos que la oferta máxima porque con la subasta de anuncios
paga sólo el importe necesario para clasificarse por encima del anunciante que se
encuentra inmediatamente por debajo de usted. El importe que paga se denomina
CPC real.
29
(Compilado)
Es decir que, Google nos cobrará la cantiad necesaria para que mantengamos nuestra
posición como anunciantes. Así, nos cobrará una pequeña unidad más que al
anunciante que se encuentra por debajo de la nuestra.
Ejemplo: Si ofertamos con un CPC de $ 2,50 pero el anunciante que se encuentra en la
posición inmediatamente inferior a la nuestra, oferta solo $2,00, Google nos cobrará
$2,01 por cada clic, de manera que mantengamos nuestra posición como anunciantes
sin gastar innecesariamente nuestro presupuesto. Esto es, el sistema de subastas.
• Costo por cada mil Impresiones (CPM): Las impresiones representan el número de
veces que un anuncio aparece en Google o en la red de Google, es decir que se puede
medir a cuántas personas se muestra su anuncio. En algunas campañas puede optar
por pagar por visualizaciones del anuncio. El CPM máximo es el importe máximo que
está dispuesto a pagar por cada mil impresiones o veces que se ve el anuncio. Las
ofertas de CPM solo están disponibles para campañas orientadas a la Red de Display
(banners), no a la Búsqueda de Google ni a los sitios asociados de búsqueda.
• Costo por Adquisición (CPA): “Según Google avisa que en los próximos meses,
eliminaremos la posibilidad de establecer una oferta de CPA máximo en una campaña.
Poco después, comenzaremos a realizar cambios automáticos en las campañas que
todavía utilicen ofertas de CPA máximo para reemplazarlas por ofertas de CPA
objetivo15 (julio 2014)”
CPA: Es un método de oferta que le permite indicarle a AdWords el importe que está
dispuesto a pagar por una conversión. CPA Objetivo: es el importe promedio que está
dispuesto a pagar por una conversión.
Ejemplo Supongamos que ayer su anuncio recibió 10 clics y que 5 de los usuarios que
hicieron clic en su anuncio realizaron una conversión. El costo promedio por clic (CPC
prom.) fue de $3 (o el equivalente en la moneda local). Su costo promedio por
conversión es el costo de estos 10 clics dividido entre los 5 usuarios que realizaron
conversiones. A continuación, le mostramos el cálculo:
10 (clics) x $3 (CPC prom.) = $30
$30 (costo total) ÷ 5 (conversiones) = $6 (costo promedio por conversión)
Tenga en cuenta que el CPA informado siempre será un promedio de todos los clics
que se realizaron durante el intervalo de fechas que elija.
• Costo por Lead (CPL): campañas en las que el anunciante debe pagar por cada
usuario que se registre en un formulario, lo que proporciona a la empresa los datos
necesarios para buscar un contacto más específico con las personas interesadas en
su producto o servicio. Aquí la conversión se mide por la cantidad de usuarios que
han completado el formulario de contacto. Ejemplo: utilizar landing page,
formulario al realizar una compra, formulario para que el usuario reciba
información o boletines de la empresa.
• Costo por Vista (CPV)16 son la manera predeterminada de establecer el precio que
paga por sus anuncios de video de AdWords (cuando los crea con AdWords para
video).
15
Se utilizará CPA objetuvo toda la información de Google aquí https://support.google.com/adwords/answer/3290319
16 Ayuda de Adwords online - https://support.google.com/adwords/answer/2472735?hl=es-419&ref_topic=3119128
30
(Compilado)
Ejemplo: Si piensa que 25 centavos es un precio adecuado para que alguien vea su
video, puede establecer $0,25 (o el equivalente en su moneda local) como el monto
máximo de su CPV. En el caso de los anuncios de video TrueView en display, pagará un
máximo de $0,25 (o el equivalente en su moneda local) cuando los usuarios comiencen
a ver su video. Para los videos In-Stream, pagará el CPV máximo cuando los usuarios
vean 30 segundos del video o el final del anuncio, lo que ocurra primero. No paga nada
si los usuarios no inician el video o lo abandonan antes del tiempo mínimo requerido.
También puede establecer una oferta menor para los anuncios de video de TrueView
en display que para los anuncios de video In-Stream.
Acción vs. Efectividad
Todas las campañas son efectivas, lo importante es elegir la que mejor se ajusta a
nuestro negocio teniendo en cuenta el presupuesto.
Google determina los anuncios que aparecen y sus posiciones, basándose en el ranking de los
anuncios17. Se basa en una combinación de su oferta (cuánto está dispuesto a gastar) y su
nivel de calidad (una medición de la calidad de sus anuncios, palabras clave y sitio web). En
función de dónde se muestren sus anuncios y del tipo de orientación que utilice, la fórmula del
ranking del anuncio puede variar ligeramente, aunque siempre se incluye la oferta y el nivel de
calidad. En síntesis, es importante tener en cuenta el ranking de los anuncios, el cual se basa
entre la oferta y el nivel de calidad de los anuncios, a saber: (fórmula)
AdRank= CPCMáximo x nivel de calidad
17
venta).
31
(Compilado)
Cómo configurar una cuenta de AdWords. Cómo navegar por la cuenta de AdWords18
Video: https://www.youtube.com/watch?v=k1Kyer0_mtc
Primero explorar las seis pestañas principales: Inicio, Campañas, Oportunidades, Herramientas
y análisis, Facturación y Mi cuenta.
1. Inicio: aquí encontrará la página de Vista general de la cuenta, un resumen fácil de

leer de la información importante de su cuenta.
2. Campañas: aquí es donde pasará la mayor parte del tiempo cuando administre su
cuenta de AdWords. Puede crear y editar campañas, anuncios, palabras clave y
cambiar la configuración de la campaña. En los gráficos de resumen de rendimiento
situados en la parte superior de la página, aparecerá una visión general del
rendimiento de sus campañas. También puede descargar las tablas que contienen las
métricas de rendimiento como informes.
3. Oportunidades: encuentre ideas para palabras clave, ofertas y presupuesto que le
ayuden a mejorar el rendimiento de su campaña.
4. Herramientas y análisis: encuentre herramientas que le ayudarán a administrar y
mejorar su cuenta. Use las herramientas de informe avanzadas para buscar
posiblesproblemas y solucionarlos antes de que se materialicen.
5. Facturación: introduzca y modifique sus datos de facturación, consulte todo su
historial de facturación e imprima facturas.
6. Mi cuenta: controle su información personal, como la información de inicio de sesión
y sus preferencias de usuario. Si así lo decide, puede usar esta pestaña para invitar a
un amigo o a un compañero de trabajo para administrar su cuenta de AdWords.
Cambio de la configuración de la cuenta

Puede realizar cambios relacionados únicamente con AdWords en la cuenta, como visualizarla
en otro idioma o mostrar los números con un formato distinto. No obstante, no puede cambiar
dos aspectos en su cuenta de AdWords: zona horaria y moneda. También puede cambiar la
18
venta). Pag. 15 a la 17.
32
(Compilado)
configuración, como el idioma, el país y el código postal, de todos los productos de Google. Sin
embargo, no importa los cambios que efectúe, esta configuración no cambia el modo en el que
los usuarios ven los anuncios.
Realización de cambios relacionados únicamente con AdWords

Para cambiar el idioma o el formato de número, como la forma en que aparecen las fechas o
las monedas, en su cuenta de AdWords:
1. Inicie sesión en su cuenta de AdWords en https://adwords.google.es.

2. En la pestaña Mi cuenta, seleccione Preferencias.
3. Junto a "Preferencias de idioma y de número", haga clic en Editar.
33
(Compilado)
4 Seleccione el idioma en el que desee ver la cuenta de AdWords y formato que desee para las
horas, las fechas y los números.
5. Haga clic en Guardar cambios.
Configuración de la campaña19
Creación de la primera campaña publicitaria

La primera vez que cree una campaña publicitaria, AdWords le guiará a través de varios pasos
en los que seleccionará los parámetros de configuración de la campaña, redactará su primer
anuncio y seleccionará las palabras clave que crea que sus clientes usarán cuando busquen
información relacionada con sus productos o servicios. Tener en cuenta las preferencias, los
hábitos y las características de los clientes puede ayudarle a elegir la configuración adecuada
para su campaña, configuración que puede influir en el hecho de que sus anuncios lleguen a
las personas adecuadas.
Imagen mental de su cliente

Cree un perfil mental de su público o sus clientes. A continuación se indican algunas áreas
importantes que debe tener en cuenta con respecto a las preferencias y el comportamiento de
los clientes:
 Palabras y frases que usan para realizar búsquedas online,
 Sitios web favoritos,
 Ubicación geográfica,
Consejo
Antes de empezar la primera campaña, piense en quiénes son sus clientes, cuánto desea
invertir para llegar a ellos con sus anuncios y los resultados que espera para que la campaña se
convierta en un éxito.
Cómo crear una campaña
19
venta). Pag 38 a 40.
34
(Compilado)
Elija la configuración de la campaña según el perfil de su público o cliente. También

seleccionará el presupuesto que quiera invertir cada día para que se muestren los anuncios:
1. Inicie sesión en su cuenta de AdWords en https://adwords.google.es.
2. Haga clic en Cree su primera campaña.
3. Accederá a la página "Seleccione la configuración de la campaña". Elija la configuración de la
campaña.
Consejo
La configuración que elija aquí abarca tres áreas básicas relacionadas con su anuncio.
 Cuánto pagará
Oferta y presupuesto
Cómo configurar los ajustes de la oferta
 Qué incluirá en el anuncio, aparte de texto y un enlace

Debe incluir el número de teléfono de su empresa, un mapa y todavía más enlaces. Cómo
mejorar su anuncio con extensiones
 Ubicación en la que quiere que aparezcan los anuncios
Ubicaciones geográficas, idiomas, sitios web (llamados "Redes")
4. Haga clic en Guardar y continuar. Puede editar la configuración de la campaña en cualquier

momento.
Cómo crear su anuncio y elegir las palabras clave

Cuando guarde la configuración de la campaña, se le redireccionará a la página Crear anuncio y
palabras clave.
Consejo
Aunque puede elegir varios formatos de anuncio, los nuevos anunciantes pueden empezar su
viaje de AdWords con anuncios de texto. ¿No sabe qué hacer? Obtenga consejos para crear
anuncios eficaces.
1. En la sección "Cree un anuncio", seleccione "Anuncio de texto" e introduzca un título, una

descripción, una URL visible y una URL de destino. Ambas URL deben provenir del mismo sitio
web.
2. En la sección "Palabras clave", introduzca una lista de 10 a 20 palabras clave. Puede añadir
más palabras clave después. Descubra cómo elegir palabras clave durante la creación de una
campaña.
3. Haga clic en Guardar y continuar con la facturación. Acaba de crear su primera campaña de
anuncios de texto.
Campañas de Anuncios de imagen (banners) – Red de displays20: se trata de campañas en

Google utilizando imágenes.
20
venta). Pag.161 a 168.
35
(Compilado)
Los anuncios de imagen estáticos para captar la atención de los usuarios cuando naveguen por
los sitios web de la Red de Display de Google. Esta contiene miles de sitios y de aplicaciones,
desde periódicos online hasta blogs o sitios web de Google, como Blogger. Los anuncios de
imagen estáticos son una forma de atraer a clientes a su sitio web a través de una combinación
de imágenes y texto. Puede crear anuncios de imagen estáticos de distintos tamaños. Si tiene
una imagen estática, animada o Flash que quiera usar, cárguela en AdWords. También puede
utilizar las plantillas disponibles en el Creador de anuncios de display para diseñar un anuncio
personalizado. Si ha navegado por sitios web y ha visto grandes anuncios de imagen estáticos
en la parte superior de la página web, estará familiarizado con el aspecto de este tipo de
anuncios. A continuación, verá un ejemplo de un anuncio de imagen estático en un sitio sobre
fitness (ver flecha en rojo):
Especificaciones de los anuncios de imagen estáticos para navegadores de escritorio
Formatos de archivo admitidos: .GIF, .JPG, .JPEG, .PNG y .SWF

Límites de los tamaños de archivo: 150 KB como máximo para todos los archivos.
Tamaños de anuncio admitidos:
 Cuadrado de 250 x 250: Los anuncios de este tamaño pueden aparecer en la parte
superior e inferior de la página, así como en el lateral.
36
(Compilado)
 Cuadrado pequeño de 200 x 200: los anuncios de este tamaño pueden aparecer en la
parte inferior o lateral
 Banner de 468 x 60: estos aparecen en la parte inferior, lateral o en el medio de las
paginas
 Skyscraper horizontal de 728 x 90: pueden aparecer en la parte superior e inferior de

la página, así como en el centro.
 Rectángulo integrado de 300 x 250: estos anuncios pueden aparecer en la parte

superior, inferior o en el lateral de la página
37
(Compilado)
 Rectángulo grande de 336 x 280: idem anterior
 Skyscraper de 120 x 600: pueden aparecer a la derecha o izquierda de la página
38
(Compilado)
 Skyscraper ancho de 160 x 600. Idem anterior
 Anuncio de media página de 300 x 600

 Skyscraper horizontal grande de 970 x 90
En ambos casos pueden aparecer en la parte superior, inferior ó centro de la página.
Especificaciones para anuncios de imagen estáticos en dispositivos móviles de gama alta
39
(Compilado)
También es posible diseñar anuncios de imagen estáticos para mostrarlos en iPhones y en

otros teléfonos móviles de gama alta con navegadores HTML completos.
Formatos de archivo admitidos: .GIF, .JPG, .JPEG y .PNG
Límites de los tamaños de archivo: 150 KB como máximo para todos los archivos.
Tamaños de anuncio admitidos:
 Skyscraper horizontal para móviles de 320 x 50
 Cuadrado pequeño de 200 x 200
 Cuadrado de 250 x 250
 Rectángulo integrado 300 x 250
40
(Compilado)
Algunos puntos a tener en cuenta:
Permisos: debe ser el propietario de la imagen de su anuncio o bien contar con el

correspondiente permiso para poder usarla.
Alto y ancho: las dimensiones del anuncio deben corresponder con el alto y con el ancho del
formato que elija.
 Campañas de remarketing21: permiten mostrar anuncios a las personas que ya han

visitado su sitio web cuando navegan por otros sitios de la Red de Display de Google.
Incluso puede mostrar a estos visitantes anteriores anuncios personalizados para ellos
según las secciones del sitio que visitaron. Podría mostrarles sus anuncios mientras
navegan por otros sitios que forman parte de la Red de Display de Google o mientras
realizan búsquedas de términos relacionados con sus productos en Google22.
21
Google Ad Innovations on line http://www.google.com.ar/intl/es/ads/innovations/remarketing.html
22
Google Adwords Ayuda online https://support.google.com/adwords/answer/2454000?hl=es-419
41
(Compilado)
 Landing Page (página de aterrizaje): es una página web a la que una persona llega,
después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en
otra página web, portal de Internet o red social. En la mayoría de los casos esta página
web es una extensión del anuncio de promoción, donde se explica más
detalladamente la oferta del producto o servicio que se está promocionando. Es por
excelencia una herramienta “call to action”. Google AdWords premia a aquellas
campañas que desemboquen en las secciones precisas de los sitios web que contienen
las mismas palabras y temas que disparan los anuncios. Infografía de Irene Martin de
Pinterest
42
(Compilado)
 Email Marketing: Es la promoción de productos y servicios por correo electrónico. Su

objetivo es persuadir a los destinatarios a comprar bienes o servicios por primera vez o
en forma recurrente. Sus características son: (fuente: David Carrero y Jesús Salgado
artículo de Puro Marketing)
 Directo y no invasivo
 Permite una gran segmentación
 Facilidad para la obtención del retorno de la inversión de las campañas
 Es un canal de comunicación con potenciales clientes y compradores; con clientes y
compradores
 Genera respuesta inmediata
 Fidelización
 Es económico
 Viralización
Para una campaña de email marketing es importante contar con una base de datos propia, y
dentro del marco legal. La Base de datos electrónica: es el conjunto de datos de personas
física o jurídica – clientes, compradores, potenciales clientes y compradores - en archivos,
banco de datos u otros medios técnicos, que se utilizan para luego realizar por ejemplo una
campaña de email marketing. Se debe tener en cuenta los derechos y obligaciones expresados
en la Ley de Protección de Datos Personales Nº 25.326 de la República Argentina y leyes
internacionales según corresponda.
4. Redes sociales – Social Media

Página web y/o Aplicación en la que los internautas intercambian información personal y
contenidos multimedia de modo que crean una comunidad de amigos virtual e interactiva. Es
el canal de marketing de mayor impacto.
43
(Compilado)
Aparecen nuevos conceptos y roles ante la aparición de las redes sociales, algunos a saber:
Comunidad: aquella comunidad23 cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar, no en

un espacio físico sino en un espacio virtual como Internet. Los objetivos principales de la
comunidad virtual son los siguientes:
 Intercambiar información (obtener respuestas correctas)
 Ofrecer apoyo (empatía, expresar emoción)
 Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea
 Debatir, normalmente a través de la participación de moderadores.
Prosumidor/Prosumer: el usuario o cliente se convierte en el protagonista con mayor control

de la información y proceso de compra.
Reputación on line
a) Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de
la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está
23
Una comunidad es un grupo de seres humanos que tienen ciertos elementos en común, tales como el idioma,
costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio, por ejemplo), estatus social o roles. Por lo
general, en una comunidad se crea una identidad común, mediante la diferenciación de otros grupos o comunidades
(generalmente por signos o acciones), que es compartida y elaborada entre sus integrantes y socializada. Generalmente, una
comunidad se une bajo la necesidad o meta de un objetivo en común, como puede ser el bien común; si bien esto no es algo
necesario, basta una identidad común para conformar una comunidad sin la necesidad de un objetivo específico. También se
llama comunidad a un conjunto de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten ciertos elementos.
44
(Compilado)
bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el
resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente
importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y
opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. (Wikipedia)
b) Una definición más científica de reputación online es la de “la construcción social
alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una
persona, ente, organismo, institución, empresa, etc. (Wikipedia)
Roles:
 Clasificación del usuario: Friends, Fans and followers es la forma de denominar al
usuario de acuerdo a la red social a la que refiere.
 Social Media Manager (SMM) es quien hace ejecutar y planea la estrategia
comunicacional de las redes sociales. Coordina el trabajo del Community Manager.
 Community Manager (CM) responsable de analizar, entender y direccionar la
información que se produce en las redes sociales, muchas veces siendo el creador
de la misma. Sigue la estrategia marcada por el SMM. En el ámbito de las
relaciones públicas y la comunicación corporativa es el encargado de gestionar
profesionalmente los aspectos relacionados con la presencia en redes y medios
sociales, y por lo tanto, vinculado a la construcción y mantenimiento de la
reputación online. Ejemplos: Tripadvisor, Mercado Libre, Ebay, Google Alerts.
(Wikipedia)
Mobile Marketing
Podemos definir el marketing móvil o mobile marketing como la actividad dedicada al diseño,
implantación y ejecución de acciones de márketing realizadas a través de dispositivos móviles. Otra
45
(Compilado)
definición proviene de Andreas Kaplan24, profesor de Marketing que lo define como “cualquier
actividad de marketing llevado a cabo a través de una red ubicua a la que los consumidores están
constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal”.
Los dispositivos móviles son soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejo, que permiten su
traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica.
Entre éstos, los más importantes son: teléfonos móviles, iPods, tablets, Consolas portátiles,
Navegadores GPS, etc.
Las principales acciones de márketing móvil que se realizan en la actualidad son:
 El desarrollo de campañas de comunicación consistentes en el envío de SMS o MMS a

través de dispositivos móviles de un contenido determinado, ya sea informativo o
promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas
adecuadamente.
 La realización de campañas de comunicación consistentes en la utilización de los
dispositivos móviles como medio para que un público determinado participe
en promociones,concursos o sorteos.
 El desarrollo de campañas de emisión de llamadas telefónicas a dispositivos móviles, desde
una empresa y dirigida principalmente a bases de datos previamente tratadas y
sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de informar sobre promociones, productos
o servicios.
 La utilización de los dispositivos móviles como medio publicitario mediante la inserción de
anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a través de este canal.
Se puede resumir en cuatro modalidades las formas en que se agrupan las diversas acciones de
marketing móvil: mensajería (SMS y MMS), Internet móvil, voz y música (modalidades en el RBT-
Ring Back Tone) y aplicaciones (popularmente “Apps”).
SMS Marketing
SMS son las siglas en inglés de Short Message Service (servicio de mensajes cortos, en español)
y se refiere a un servicio de envío de mensajes que se incluye en Internet y sistemas de
comunicaciones de dispositivos móviles. Este servicio es muy usado en redes de comunicación
celular, como redes 3G, por ejemplo. Esta técnica se refiere a cuando una empresa envía mensajes
de texto al celular de su prospecto con información de algún tipo, generalmente ofertas y
promociones con respecto a un servicio, esta es la técnica de marketing móvil más utilizada por las
empresas de publicidad, este servicio funciona por medio de los mensajes cortos
24
Kaplan Andreas M., 2012, If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media 4x4, Business
Horizons, 55(2), p. 129-139.
46
(Compilado)
Glosario
• Campaña: campaña de marketing que define su orientación geográfica, presupuesto,
configuración y más. Una campaña se compone de Grupos de Anuncios, Anuncios y
Palabras Clave. Puede crear hasta 500 campañas en su cuenta.
• Anuncio: publicidad que se muestra en las páginas de resultados de la búsqueda, al
lado y por encima de los resultados de búsqueda y en sitios web. Con AdWords, puede
crear anuncios de texto, imágenes, video y para celulares.
• Grupo de Anuncios: conjunto de anuncios relacionados con un tema, que comparten
una lista de palabras clave. Con AdWords, puede crear hasta 20,000 grupos de
anuncios por campaña
• Clic: cuando un usuario ve su anuncio y hace clic en él para visitar su sitio web.
• Porcentaje de clics (CTR): relación entre la cantidad de veces que se mostró su
anuncio (impresiones) y la cantidad de veces que recibió clics. Por ejemplo, si un
anuncio se muestra a 100 personas y dos hacen clic en él, su CTR es de 2%.
• Conversión: cuando un visitante de su sitio web realiza una acción deseada, que
puede ser comprar en línea, llenar un formulario, suscribirse a un boletín informativo
o publicar un comentario.
• Costo por Clic (CPC): cantidad de dinero que paga cada vez que un visitante hace clic
en su anuncio. El CPC máximo es el importe máximo que está dispuesto a pagar por un
clic.
• URL de destino: página web a la que se dirigirá a los visitantes después de hacer clic en
su anuncio. Esta página puede ser diferente de su URL visible o página principal,
siempre que conserve el mismo dominio.
• URL visible: la URL que se incluye en su anuncio (cuarta línea).
47
(Compilado)
• Impresiones: cantidad de veces que su anuncio se ha mostrado a los clientes

potenciales
• Lista de palabras clave: lista de términos o frases para las que desea que aparezca su
anuncio, cuando un usuario las busque. Puede haber hasta 5,000 por cada grupo de
anuncio, y 3 millones por cuenta de AdWords.
• Nivel de Calidad: una medición de la relevancia entre sus anuncios y palabras clave
para las personas que buscan su empresa, productos o servicios. El Nivel de Calidad se
mide en una escala de 1 a 10 (donde 10 es el valor máximo). Cuanto más alto sea su
Nivel de Calidad, mejor.
• Fotos. Cuando suba una fotografía a su sitio, es importante nombrarla con palabras
que puedan ser buscadas por posibles turistas
• Velocidad. El sitio debe cargar rápidamente. Desde 2010 Google comenzó a valorar
esto. El tiempo ideal para tener a toda la página cargada es de hasta 1,4 segundos.
• URL. Las direcciones de todas las páginas deben ser cortas. Evite utilizar más de 100
caracteres. Siempre separar las palabras en la dirección URL con guiones, no con
subrayado.
• Dispositivos móviles. Ahora que internet está cada vez más móvil, Google valora los
sitios que tienen una optimización móvil activa y bien implementada.
• Mapa de sitio. El mapa dice a Google donde encontrar el contenido del sitio web. El
buscador prioriza los sitios con mapas organizados y de calidad.
• Blog: tipo de sitio web o diario en línea que le permite publicar artículos y
actualizaciones que los visitantes pueden comentar.
• Anuncios gráficos: anuncios que se muestran en sitios web. Los anuncios gráficos
pueden ser estáticos o animados, e incluyen imágenes, videos, texto y elementos
interactivos.
• Marketing por correo electrónico: técnica de marketing en la que se utiliza el correo
electrónico para promocionar productos o servicios a clientes potenciales, y fidelizar
clientes a partir de los existentes.
• Marketing local: iniciativas de marketing que promocionan su empresa a clientes
potenciales en su región, estado o ciudad (área local).
• Resultados orgánicos (naturales) de la búsqueda: listado de sitios web en las páginas
de resultados de un motor de búsqueda, relevantes a los términos de búsqueda
ingresados por el usuario.
• Pago por Clic (PPC): modelo de pago en línea en el que solo se acumulan cargos
cuando alguien hace clic en su anuncio en línea.
• Retorno de la Inversión (ROI): forma de medir el rendimiento, o la eficiencia, de una
inversión. Para calcular el ROI de sus inversiones en marketing, divida los beneficios
(retorno) por el costo de la inversión.
• Marketing en motores de búsqueda (SEM): uso de publicidad en línea en las páginas
de resultados de los motores de búsqueda para facilitar a los usuarios encontrar su
sitio web. El SEM suele usar el pago por clic (PPC), un modelo de ofertas que cobra a
los anunciantes solo cuando alguien hace clic en su anuncio (también se denomina
costo por clic o CPC).
• Optimización por motores de búsqueda (SEO): mejorar la presencia de un sitio web
en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.
48
(Compilado)
• Página de resultados del motor de búsqueda: contiene la lista de sitios web que
muestra un motor de búsqueda, como Google, después de que alguien busca una
palabra o frase.
• Medios Sociales: sitios web, blogs, foros, comunidades en línea, redes sociales y sitios
para compartir imágenes y videos que invitan a las personas a interactuar y colaborar.
• Marketing en Medios Sociales: anunciar y promocionar su empresa, sus productos y
sus servicios mediante medios sociales y sitios de medios sociales
49

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Manual del curso de Introducción al Marketing Digital para Prestadores Turísticos

El presente manual es un compilado de documentos – que se citan en las

El curso “Introducción al Marketing Digital para prestadores Turísticos”

• Comprensión del Marketing Digital, sus herramientas y de las

1. E- Marketing, Marketing 2.0 o Marketing Digital

1. E- Marketing, Marketing 2.0 o Marketing Digital

1 Philip Kotler http://www.merca20.com/philip-kotler-da-su-definicion-de-mercadotecnia/

 Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se

El marketing digital6 es la aplicación de las estrategias de comercialización llevada a cabo a

Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los

Un buscador es un sistema informático que busca archivos almacenados en servidores web

Buscadores jerárquicos (Arañas o Spiders)

Metabuscador (buscador de buscadores)

2.2 ¿Qué es una web?

Asociación Argentina de Ecoturismo y turismo Aventura www.aaetav.com.ar

Agencia de Viajes Adventure & Landscape http://www.adventure-landscape.com/

¿Cómo registrar un dominio en Argentina?9

En la pagina de NIC https://nic.ar/

9 Pasos para registrar un dominio en NIc Argetina - https://nic.ar/

Ante cualquier duda NIC Argentina cuenta con tutoriales online

• Pagina de entrada liviana:

• Pantalla inicial sin scroll

• Llamado a la acción del internauta o visitante (Call to action):

El menú de una página web es la principal herramienta de navegación que le podemos

Hay varios tipos de menús de navegación; podemos encontrarlos en disposición horizontal

Cabecera de la web (header) es la parte superior de la página. Generalmente

Ejemplos de cabeceras de páginas o headers:

Ejemplos de pie de páginas o footers:

• Enlaces y direcciones de correos

- Facilitar navegación y forma de contacto: Siempre debe facilitar la navegación

• Servicio de hosting (servicios que ofrece)

Algunas empresas que proveen servicio de hosting:

• Objetivo claro de la página:

• Colores no saturados: ver logos e institucionales

• Feedback de los clientes (Encuestas)

 todas las resoluciones de pantalla

 navegadores y sus versiones

3.1.1 Factores importates para el SEO:

 Visibilidad: de los contenidos para los buscadores. Profundidad de indexación (páginas

3.1.2. Pasos del SEO10

10Marketing Digital. Agencia de marketing digital. www.marketingdigital.com

<title>Introduce el título de tu página web utilizando palabras claves importantes, de 40 a 60

<meta name="description" content="Redacta una descripción del producto o servicios que

<meta name="keywords" content="palabras claves separadas por comas, introduce frases

<meta http-equiv="Content-Type"content="text/html; charset=windows-1252">

<META NAME="revisit-after" content="14 days">

<META NAME="robots" content="index,follow">

<META NAME="distribution" content="global">

<!--añade comentarios adicionales, no hace falta que sean frases gramaticalmente

Ejemplo en buscador Yahoo maniulación del “Title”:

La sintaxis de esta etiqueta es la siguiente:

Otras variaciones son index/nofollow and noindex/follow. Esta tag no es obligatoria. Si no la

Es decir que los atributos que podemos usar son:

all | none | index | noindex | follow | nofollow

ALL quiere decir que se indexen todos los archivos.

La sintaxis habitual es: <META NAME="robots" CONTENT="all | index | follow">

La Tag "distribution" indica al robot el alcance de tu web, global es lo más habitual.

La optimización de la URL es una de las partes más importantes a la hora de

Hay dos tipos de Link Building: uno interno y otro externo.

3.2. SEM Paid Search / Search Engine Marketing

Otras definiciones: Según el Search Engine Marketing Professional Organization, son

Ventajas Google AdWords:

 podemos llegar al público en el momento preciso que buscan lo que ofrecemos