1) Es el marco de referencia para dirigir, planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y controlar la gestión de las entidades y

organismos públicos, con el fin de generar resultados que atiendan los planes de desarrollo y resuelvan las necesidades y
problemas del ciudadano.
Seleccione una:

Norma técnica de calidad ISO 1002:05.

Modelo Integrado de Gestión y Planeación para el Servicio Policial – MIPGP.

Modelo Integrado de Planeación y Gestión –MIPG.

Normas Técnicas de Gestión de la Calidad y Servicios Públicos.

2) Cuando hacer referencia al “Artículo 6. Definición” del Manual de Atención y Servicio al Ciudadano.
Se concibe como un documento guía dirigido a todos los funcionarios de la policía nacional comprometidos con el servicio y la
atención al ciudadano; plasma los principales fundamentos, así como algunas pautas y protocolos que deben ser asimilados,
apropiados y aplicados en forma permanente en los servicios de Policía, con miras a brindar atención de calidad, orientado a satisfacer
las necesidades de nuestros clientes

3) ¿Cuál es el paso a seguir cuando una PQR2S no requiere evaluación del CRAET?
Seleccione una:

Realizar el reporte en la herramienta tecnológica, que asignará de manera automática la unidad que estará a cargo del requerimiento.

Todas las PQR2S deben ser evaluadas por el CRAET.

Realizar la asignación de forma inmediata a la unidad que corresponda, emitir respuesta a través de la herramienta tecnológica SPQRS
y posteriormente realizar el envío físico.

Entregar al peticionario la información de la unidad a la que debe dirigirse para radicar su petición.

4) Cuando una persona con discapacidad aditiva, hace un requerimiento uno de los pasos del protocolo de atención que se
debe aplicar es:
Seleccione una:

Hablar de frente a la persona, articulando las palabras sin exagerar.

Taparse la boca al hablar para que no se sienta mal.

Tratamiento especial, piadoso y compasivo.

Hablar lenguaje de señas, así no se domine dicho idioma.

5) La implementación del modelo Integrado de planeación y Gestión - MIPG y las normas técnicas de calidad, son
un esfuerzo mancomunado y un compromiso para ser mejores cada día.

6) La guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial Y sugerencias sintetiza
elementos, conceptos y lineamientos de valor que generan sinergia organizativa, para la ejecución adecuada de las etapas
de recepción, sistematización, valoración, trámite, seguimiento, respuesta oportuna y con calidad
 7) ¿Cuál es el Alcance de la guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y
sugerencias?
Seleccione una:

Buscar la satisfacción total del ciudadano mediante el cubrimiento de sus necesidades de manera inmediata cuando estas se
relacionen de manera directa con la prestación del servicio policial.

Es aplicable a los procesos Gerenciales, Misionales, de Soporte y Evaluación de la Policía Nacional, en todos sus niveles de
despliegue, desde la recepción de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias, relativas
al Servicio de Policía (clientes interno y externo), al igual cuando el Policía se encuentre en situaciones administrativas, así mismo con
temas relacionados con el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. El presente documento se alinea, y en
consecuencia complementa las demás disposiciones institucionales relativas a la atención y tratamiento de Peticiones, Quejas,
Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias.

La satisfacción del ciudadano no es una característica esencial del Sistema de Calidad de la Policía Nacional.

Establecer lineamientos claros, explicativos y específicos para el adecuado y oportuno desarrollo en la Atención de Peticiones,
Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias, presentadas por nuestros clientes, así como aquellas
conductas relacionadas con el Sistema de Gestión Integral, orientado a la satisfacción de los ciudadanos, funcionarios y partes
interesadas, desarrollando estas actividades de manera progresiva.

8) La Ley 1755 de 2015, regula los aspectos del derecho fundamental de Petición.
Seleccione una:

Verdadero

Falso

9) Hace referencia a las “Cualidades del Servicio” descritas en el manual de atención y servicio al ciudadano.
Para efectos de aplicación de la presente resolución los funcionarios de policía deben usar algunas cualidades frente a la interacción
con la comunidad en todos sus niveles.

10) El Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, se debe aplicar todo momento ya que el cumplimiento del presente manual,
tiene aplicación para todo el personal que integra la Policía Nacional.
Seleccione una:

Verdadero

Falso

11) Las tres (03) primeras etapas descritas en la guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del
servicio policial y sugerencias, son:
NORMATIVIDAD.
SEGUIMIENTO.
CIERRE.

Seleccione una:

Verdadero

Falso

12) La Norma Técnica Colombiana ISO 1002:2005, es el marco de referencia para dirigir, planear, ejecutar, hacer seguimiento,
evaluar y controlar la gestión de las entidades y organismos públicos, con el fin de generar resultados que atiendan los planes
de desarrollo y resuelvan las necesidades y problemas del ciudadano.
Seleccione una:

Verdadero

Falso

13) Es la Ley que regula los aspectos del derecho fundamental de Petición.

Seleccione una:

Ley 1755 de 2015.

Ley 1437 de 2019.

Ley 1696 de 2013.

 Ley 599 de 2000.
14) El presente manual tiene por objeto establecer las normas y procedimientos que deben observarse en las relaciones de
interacción entre los funcionarios que hacen parte de la Policía Nacional y los grupos sociales objetivo o clientes. De igual
manera contemplar las premisas esenciales, los postulados generales y las teorías que deben ser replicadas en todos los
procesos institucionales, para garantizar integralmente canales de comunicación acertados y claros en la atención personal,
telefónica y virtual en la policía nacional.

15) Cuando una Petición, Queja, Reclamo, Reconocimiento del Servicio Policial o Sugerencia no es competencia de la Policía
Nacional ¿Qué se debe hacer?
Seleccione una:

El funcionario que evidencie que no es competencia de la Policía Nacional deberá informar tal situación al peticionario de manera
inmediata; si tal solicitud fue realizada por escrito, dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción, deberá ser remitida al órgano
competente, comunicando al peticionario el trámite o gestión adelantada.

Se debe investigar a qué dependencia corresponde y entregar esta información al ciudadano para que pueda radicar su solicitud en el
sitio adecuado.

Se debe tramitar la petición utilizando mecanismos de comunicación interinstitucional, puesto que, al ser la Policía Nacional, la puerta
de entrada de la petición, debe encargarse de toda la comunicación entre el ciudadano y la entidad responsable.

Se debe informar al ciudadano que el asunto no es competencia de la Policía Nacional y aconsejarle que investigue cuál es la
dependencia adecuada para este trámite.

16) ¿En qué momentos se debe aplicar el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano?

Seleccione una:

En todo momento ya que el cumplimiento del presente manual, tiene aplicación para todo el personal que integra la Policía
Nacional.

Su aplicación se limita a las acciones de confrontación con un ciudadano.

Su aplicación es obligatoria únicamente para los hombres y mujeres policías que desempeñan su labor en las Oficinas de Atención al
ciudadano en todo el país.

Su aplicación es obligatoria únicamente para los cargos y grados que tienen relación directa con la ciudadanía de forma cotidiana.

17) ¿Cuál de las siguientes no es una Cualidades del Servicio son necesarias para desarrollar atención al ciudadano en la Policía
Nacional?

Seleccione una:

Liderazgo y Tolerancia.

Equidad, Eficacia y Orientación a los grupos sociales objetivo o clientes.

Participación y Transparencia.

Todas las anteriores.

18) De acuerdo al Manual de Atención y Servicio al Ciudadano cuál es su ALCANCE?

Seleccione una:

A los hombres y mujeres policías que han incurrido en faltas que atentan contra la imagen de la institución frente a los ciudadanos.

A todos los hombres y mujeres de la Policía Nacional en los ámbitos del servicio, quienes, en el ejercicio de sus cargos, funciones y/o
actividades, constantemente interactúan con la sociedad, lo que hace de imperiosa necesidad el establecimiento de estándares de
relación y comportamiento.

A los hombres y mujeres policías que realizan labor de patrullaje en las calles.

A los hombres y mujeres policías que desempeñan su labor en las Oficinas de Atención al ciudadano en todo el país.

19) ¿Qué significa PQR2S en la Policía Nacional?

Seleccione una:

Peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias.

Peticiones, quejas, reclamos, relaciones públicas y servicios.

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Peticiones, quejas, reclamos y servicios.

 20) El Manual de Atención Es Servicio al Ciudadano, está dirigido solo a los funcionarios adscritos a la Oficina de Atención al
Ciudadano – OAC.

Seleccione una:

Verdadero

Falso

21) Cuáles son los medios de recepción de PQR2S.

Seleccione una:

Telefónico-Virtual-Presencial.

Prensa-Televisión –Radio.

WhatsApp- Twitter-Facebook.

Correo-teléfono-chat.

22) ¿Qué significa la sigla CRAET?

Seleccione una:

Comité de recepción, atención, evaluación y trámite de quejas e informes.

Comité de recepción, atención, emisión y trámite de PQRS.

Comité de reconocimiento, atención, evaluación y trámite de quejas e informes.

Comité de registro, atención, evaluación y trámite de PQR2S.

23) Es el “OBJETIVO” de la guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y
sugerencias.
Seleccione una:

Informar a su superior la situación, quien le indicará el procedimiento a seguir.

Dar respuesta desde la recepción de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias,
relativas al Servicio de Policía (clientes interno y externo), al igual cuando el Policía se encuentre en situaciones administrativas, así
mismo con temas relacionados con el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. El presente documento se alinea, y
en consecuencia complementa las demás disposiciones institucionales relativas a la atención y tratamiento de Peticiones, Quejas,
Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias.

Verificar en la guía de Atención al ciudadano, las acciones que se deben tomar, puesto que las acciones son diferentes si se trata de
una petición, una queja, un reclamo o una sugerencia.

Establecer lineamientos claros, explicativos y específicos para el adecuado y oportuno desarrollo en la Atención de Peticiones,
Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias, presentadas por nuestros clientes, así como aquellas
conductas relacionadas con el Sistema de Gestión Integral, orientado a la satisfacción de los ciudadanos, funcionarios y partes
interesadas, desarrollando estas actividades de manera progresiva.

24) Como se define el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano de acuerdo a la Resolución N°06565 del 12-12-2018:

Seleccione una:

Documento las relaciones entre la Policía Nacional y nuestros clientes, así como los parámetros de servicio, se hagan cada vez más
incluyentes, visibles, eficaces, equitativos, generando satisfacción, mejora continua y la consolidación de la confianza y credibilidad
institucional.

Documento que proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso e tratamiento de las quejas eficaz y eficiente,
con el propósito de beneficiar a la institución y sus clientes.

Guía que sintetiza elementos, conceptos y lineamientos de valor que generan sinergia organizativa, para la mejora continua y
ejecución adecuada del proceso de recepción, tratamiento y respuesta de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del
Servicio Policial y Sugerencias.

Se concibe como un documento guía dirigido a todos los funcionarios de la Policía Nacional comprometidos con el servicio y la
atención al ciudadano; plasma los principales fundamentos, así como algunas pautas y protocolos que deben ser asimilados,
apropiados y aplicados en forma permanente en los servicios de Policía, con miras a brindar atención de calidad, orientado a satisfacer
las necesidades de nuestros clientes.

25) Si, se presenta una queja de manera anónima, informando una novedad en un procedimiento de policía que afecta el deber
funcional ¿Qué procedimiento se debe llevar a cabo conforme a los descrito en la guía de PQR2S?
Seleccione una:

Debe ser sometido al CRAET.

No se debe llevar a cabo ninguna acción porque los requerimientos anónimos son inadmisibles.

Se debe realizar la indagación correspondiente para descubrir la identidad del peticionario.

Se debe realizar la constancia secretarial de las acciones realizadas sobre el requerimiento.

26) Cuando en la política de calidad nos hablan de un servicio cercano al ciudadano lo que indica es que este es el marco de
referencia para establecer y gestionar el cumplimiento de los objetivos de calidad de manera oportuna alcanzar credibilidad y
confianza de los ciudadanos.

27) El Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, se crea medite la Resolución N° 06565 del 12/12/2018.

Seleccione una:

Verdadero

Falso
28) El Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, se crea medite la Resolución N° 01725 del 12/12/2018.
Seleccione una:

Verdadero

Falso

29) Una de las siguientes disposiciones normativas No, hace parte del marco reglamentario de la Atención y Servicio al
Ciudadano en la Policía Nacional

Seleccione una:

Decreto 019 de 2012 “Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios
existentes en la Administración Pública”.

Resolución No. 2764 del 26 de junio de 2008 "por el cual se reglamenta la Gestión documental".

Norma ISO 10002:2005.

Decreto 4669 de 2005 “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 962 de 2005”.

30) ¿A que hace referencia el “Momento de Verdad” conforme a la definición del Manual de Atención y Servicio al Ciudadano en
la Policía Nacional?
Seleccione una:

Son los medios de comunicación habilitados por la Policía Nacional, para que los ciudadanos realicen sus requerimientos los cuales
se pueden clasificar en virtual, telefónico y presencial, a fin de brindar acceso a los servicios ofertados bajo los preceptos de eficiencia,
eficacia y efectividad del servicio, el enfoque al cliente y la consolidación de la confianza institucional.

Indica que la amabilidad debe ser una actitud general que se ponga en práctica cada día. Ser agradable y servicial con los demás es
una forma de mostrar interés por tener buenas relaciones. Saludar, ofrecer una sonrisa cuando preguntan algo, tener un gesto amable
al ceder el paso a alguien, brindar un trato atento y cordial a los demás, hace que la convivencia sea más agradable.

En que los integrantes de la Policía Nacional deben adoptar una serie de comportamientos y actuaciones que le sean útiles en el
“momento de verdad”, éste, concebido como el contacto directo con el cliente en la prestación de un servicio o con un integrante de la
Policía Nacional frente a la satisfacción de una necesidad que pude suplir la Institución.

Momentos en los que el Policía, aplica sus conocimientos en procedimientos operativos de policía.

31) Acción que puede ser considerada como un error en la atención al ciudadano.
Seleccione una:

Incluir juicios o anécdotas personales en la conversación.

Solucionar el requerimiento de manera inmediata.

Tomar mucho tiempo para escuchar el planteamiento del ciudadano.

Informar al ciudadano todas sus opciones para solucionar el inconveniente.

32) ¿Cuál de los siguientes artículos hace parte del Marco Constitucional de la Atención al Ciudadano en la Policía Nacional?

Seleccione una o más de una:

Artículo 123: Servidores públicos.

Artículo 18: Libertad de conciencia.

Artículo 6: Responsabilidad de los servidores públicos.

Artículo 20: Derecho a la información.

33) De acuerdo con lo establecido en la atención preferencial ¿cuál de las siguientes acciones es apropiada?
Seleccione una:

Hablar muy despacio, tocándolo y llamando su atención constantemente.

Tratar de adivinar lo que la persona necesita, completando las frases cuyo final es obvio para evitar que la atención tome demasiado
tiempo.
Cuando la persona lleve un acompañante a interponer una PQR2S, se debe obligar al acompañante para ser quien la interponga.

Verificar que la información dada ha sido comprendida; solicitar retroalimentación y, de ser necesario, repetir la información en un
lenguaje claro y sencillo.

34) Según la Guía para la Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policial y Sugerencias en la
Policía Nacional, Reconocimientos del Servicio Policial es:
Seleccione una:

Es el reconocimiento que hacen los ciudadanos sobre el buen servicio recibido por parte de un funcionario o una dependencia adscrita
a la Policía Nacional.

Actividad recurrente que tiene como fin aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Es la opinión o insinuación que eleva una persona y adecua o mejora un proceso o la prestación de un servicio policial.

Una inconformidad contra un servicio de Policía por la mala prestación de los servicios ofertados.

35) ¿Cuál de los siguientes aspectos NO hace parte del protocolo de atención telefónica, conforme a lo visto en el seminario en
atención y servicio al ciudadano?
Seleccione una:

Retirar de la boca cualquier objeto que dificulte la vocalización y la emisión de la voz, como esferos, dulces, chicles, etc.

Seguir los guiones establecidos al responder.

Disponer de un inventario actualizado de los trámites y servicios de la Institución, la dependencia responsable y el contacto.

No gesticular de manera exagerada para comunicarse.

36) Una de las finalidades del Manual de Atención y Servicio al Ciudadano es generar:

Seleccione una:

Conocimiento sobre la jerarquía en la Institución.

Apropiación de los procedimientos operativos de Policía.

Establecer normas y procedimientos que se deben observar en las relaciones de interacción entre los funcionarios de la Policía
Nacional y los grupos sociales objeto o clientes.

Dar pautas a los policías para que saluden y atiendan bien a los clientes internos y externos.

37) ¿Cuál de las siguientes es una función del secretario del CRAET conforme al art. 12 de la resolución N° 01475 del 2019?
Seleccione una:

Presentar ante el comité una síntesis de las quejas e informes recepcionados contra el personal de la respectiva unidad en la cual se
debe determinar si el caso corresponde a una conducta reiterada.

Ejercer el control y seguimiento a las quejas e informes que hayan sido remitidas a las instancias competentes, con el fin de conocer
lo actuado.

Comunicar al quejoso, la decisión tomada y el trámite o acciones seguidas al respecto, dentro de los plazos señalados en la Ley.

Elaborar el acta de la respectiva sesión y la recolección de las firmas en la que se relacionen todos los trámites y decisiones tomadas.
38) ¿Cuándo se debe enviar una PQR2S a evaluación por parte del CRAET?

Seleccione una:

Cuando la PQR2S es oscura.

Cuando la PQR2S implica un daño en las vías.

Cuando la PQR2S afecta la imagen institucional.

Cuando la PQR2S está relacionada con felicitaciones.

39) ¿Mediante que herramienta tecnológica los funcionarios de la Policía Nacional, pueden recepcionar una PQR2S?
Seleccione una:

Aplicativo SIPQR2S.

Portal de Servicios Internos - PSI.

Aplicativo SIGEA.

Aplicativo SIGMA.

40) Modelo Integrado de Planeación y Gestión –MIPG.

Seleccione una:

Verdadero
 Falso

41) Cuando hacemos referencia a el ALCANCE de la “GUÍA PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,
RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS”
Establecer lineamientos claros, explicativos y específicos para el adecuado y oportuno desarrollo en la Atención de Peticiones, Quejas,
Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias, presentadas por nuestros clientes, así como aquellas conductas
relacionadas con el Sistema de Gestión Integral, orientado a la satisfacción de los ciudadanos, funcionarios y partes interesadas,
desarrollando estas actividades de manera progresiva acorde con la implementación de la Norma Técnica Colombiana ISO
10002:2005 “Gestión de la calidad - Satisfacción del Cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones” y los
Lineamientos de Servicio al Ciudadano emanados por el Ministerio de Defensa Nacional, para lo cual se deben tener presentes las
necesidades y capacidades institucionales.
Esta afirmación es:

Seleccione una:

Verdadero

Falso

42) Cuando hacemos referencia a el ALCANCE de la “GUÍA PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,
RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS”
Es aplicable a los procesos Gerenciales, Misionales, de Soporte y Evaluación de la Policía Nacional, en todos sus niveles de
despliegue, desde la recepción de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias, relativas
al Servicio de Policía (clientes interno y externo), al igual cuando el Policía se encuentre en situaciones administrativas, así mismo con
temas relacionados con el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. El presente documento se alinea, y en
consecuencia complementa las demás disposiciones institucionales relativas a la atención y tratamiento de Peticiones, Quejas,
Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias.
Esta afirmación es:
Seleccione una:

Verdadero

Falso

43) Cuando hacemos referencia a las “Cualidades del Servicio”, en el Manual de Atención y Servicio Al Ciudadano ¿cuál es la
definición de “Eficacia"?
Seleccione una:

Es el compromiso de los servidores públicos y/o de los particulares que ejercen funciones públicas, en todos los niveles, buscando el
cumplimiento de los objetivos de la institución.

Al uso de la imparcialidad para reconocer el derecho de cada uno utilizando la equivalencia para ser iguales.

Se define como el respeto a las opiniones, ideas, creencias o actitudes de los demás, aunque sean diferentes o contrarias a las
propias.

Es la capacidad de lograr el efecto o deseo que se espera, para brindar un servicio de Policía integral.

44) Según el Manual de Atención y Servicio al ciudadano, la Atención preferencial se aplica a:

Seleccione una:

CTI, Fiscalía.

Personal uniformado, personajes de la vida pública.

Personas en situación de discapacidad, embarazadas, niños, niñas adolescentes, adulto mayor.

Políticos, autoridades locales, Procuraduría.

45) La metodología de PQR2S cuenta con la:

“GUÍA PARA LA atención DE PETICIONES, quejas, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL servicio POLICIAL Y sugerencias”

46) ¿Cuál es el “Objeto” del Manual de Atención y Servicio al Ciudadano?

Seleccione una:

Establecer las normas y procedimientos que deben observarse en las relaciones de interacción entre los funcionarios que hacen parte
de la Policía Nacional y los grupos sociales objetivo o clientes. De igual manera contemplar las premisas esenciales, los postulados
generales y las teorías que deben ser replicadas en todos los procesos institucionales, para garantizar integralmente canales de
comunicación acertados y claros en la atención personal, telefónica y virtual en la Policía Nacional.

Interacción entre la organización y el cliente a lo largo del ciclo de calidad del servicio prestado Opiniones, comentarios y muestras de
interés acerca de los productos.

Generar procedimientos que permitan mejorar las relaciones entre los funcionarios que hacen parte de la Policía Nacional y los grupos
sociales objetivo o clientes.

Normas y procedimientos que deben observarse en las relaciones de interacción entre los funcionarios que hacen parte de la Policía
Nacional y los grupos sociales objetivo o clientes. De igual manera contemplar las premisas esenciales.
 47) ¿Cuál es el “ALCANCE” de la Guía para la Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policial
y Sugerencias en la Policía Nacional?
Seleccione una:

Establecer las normas y procedimientos que deben observarse en las relaciones de interacción entre los funcionarios que hacen parte
de la Policía Nacional y los grupos sociales objetivo o clientes.

Establecer lineamientos claros, explicativos y específicos para el adecuado y oportuno desarrollo en la Atención de Peticiones,
Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias, presentadas por nuestros clientes, así como aquellas
conductas relacionadas con el Sistema de Gestión Integral, orientado a la satisfacción de los ciudadanos, funcionarios y partes
interesadas, desarrollando estas actividades de manera progresiva.

Indicar al ciudadano que la actitud del buen servicio busca. Ser agradable y servicial con los demás es una forma de mostrar interés
por tener buenas relaciones.

Es aplicable a los procesos Gerenciales, Misionales, de Soporte y Evaluación de la Policía Nacional, en todos sus niveles de
despliegue, desde la recepción de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias, relativas
al Servicio de Policía (clientes interno y externo), al igual cuando el Policía se encuentre en situaciones administrativas, así mismo con
temas relacionados con el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

48) Es la resolución que reglamenta el Comité de Recepción, Atención, Evaluación y Trámite de Peticiones, Quejas e
Informes (CRAET).
Seleccione una:

Resolución N° 00068 del 14 enero de 2015.

Resolución N° 03924 del 24 de junio de 2016.

Resolución N° 03469 del 27 de Julio del 2017.

Resolución N° 01475 del 22 de abril de 2019.