Tarea 5

Marcela Gallardo Araya

Gestión de Personas

Instituto IACC

10 de Julio de 2017

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 Desarrollo

El conflicto se puede definir como resistencia al cambio por parte de las personas o

incompatibilidad por diferencias percibidas que interfieren entre las personas, si bien es cierto los

conflictos denotan problemas e inconvenientes dentro de las organizaciones, también en base a

estos surgen cambios y avances.

Existen tres conceptos que se relacionan con el conflicto estos son:

Agresividad: conducta concreta de realizar acto nocivo a terceros.

Rabia: respuesta emocional que aporta energía a la conducta y que generalmente acompaña a la

agresión.

Hostilidad: actitud negativa hacia un conjunto de elementos, la que se va creando a través del

tiempo y mediante una serie de experiencias a través del tiempo.

Los conflictos presentes en las organizaciones son innumerables y van desde los más sencillos

hasta los más complejos, estas diferencias están originadas por hábitos, experiencias, costumbres,

personalidades, nivel socioeconómico, por mencionar algunos.

El conflicto cognoscitivo es el que surge de diferencia de opiniones relacionadas a un problema,

dentro de este conflicto hay desacuerdos los que se ven relacionados con metas, distribución de

tareas, procedimientos, este tipo de conflictos está asociada con las mejoras en el desempeño

dentro de los equipos de trabajo.

El conflicto afectivo se refiere a las reacciones emocionales que surgen cuando los desacuerdos

se tornan en lo personal, este conflicto resulta bajo sentimientos, desconfianza, miedo,

resentimiento, como choque de personalidades, teniendo como consecuencias que este tipo de

conflictos se asocia con la baja producción y desempeño de los equipos de trabajo para satisfacer

una necesidad vislumbra más de una meta igualmente satisfactoria, existiendo conflictos
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individuales o humanos y conflictos de grupo o intereses para satisfacer una necesidad vislumbra

más de una meta igualmente satisfactoria, existiendo conflictos individuales o humanos y

conflictos de grupo o intereses para satisfacer una necesidad vislumbra más de una meta

igualmente satisfactoria, existiendo conflictos individuales o humanos y conflictos de grupo o

intereses.

Los procesos de un conflicto abarca varios elementos tales como:

 Oposición o Incomparabilidad Potencial: es la presencia de condiciones que crean las

oportunidades para que surjan el conflicto, no necesariamente conducen al conflicto, pero

una de estas condiciones es necesaria cuando surge un conflicto, estas condiciones o

causas se clasificaron en tres categorías generales: Motivación, Percepción y

comunicación.

 Jerarquía de las necesidades: según Maslow existe una escala de necesidades por

prioridades de satisfacción, las necesidades tienen una jerarquía u orden de aparición y de

urgencia de ser satisfechas, en general uno se desenvuelve en un cierto escalón de esta

escala, en un estado más o menos permanente, pero ante una emergencias Baja

transitoriamente a un escalón inferior.

 La Acción: cuando sentimos una necesidad desarrollamos una o más actividades, nos

ponemos en acción en pos de una Meta que conocemos o vislumbramos, que puede

satisfacer nuestra necesidad.

 La tensión: el no alcanzar o la dificultad en alcanzar Metas somete a los individuos a

diferentes grados de tensión, siendo un estado de perturbación que causa incomodidad,

insatisfacción, sensación de fracaso.

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  Estados de Tensión: No cumplir con las metas dan origen a tres estados de tensión que

afectan el trabajo estos son: frustración, ansiedad, conflicto.

 Ansiedad: es otro estado de tensión que se produce al sentir o imaginar que algo

sucederá que me impedirá lograr la meta.

 Conflicto: es cuando la persona para satisfacer una necesidad vislumbra más de una meta

igualmente satisfactoria, existiendo conflictos individuales o humanos y conflictos de

grupo o intereses.

El conflicto en el que me vi involucrada, es que cuando ingrese a trabajar al Hospital, me

encontré con una jefa que asumió su cargo el día que yo ingrese a este servicio, dentro de esta

oficina también trabajaba otra persona la cual tenía tantos o más conocimientos que la jefa actual,

teniendo menos antigüedad, y a la vez se manejaba muy bien dentro de la oficina, ellas dos

siempre competían por liderazgo y a la vez por conocimientos, estaba a la vista ya que cuando

llegaba un funcionario a consultar algo a la oficina, la jefa respondía lo que ella encontraba que

era lo correcto y mi compañera a la vez frente al funcionario y a ella informaba todo lo contrario,

Yo que me encontraba en el medio, como pajarito nuevo como se dice y que a la vez estaba

recién aprendiendo un poco el manejo de la oficina, estaba atenta a todo lo que pasaba a mi

alrededor, ya que yo quería absorber los mayores conocimientos para no tener estos

inconvenientes con estas dos colegas que tenía, entre tanta disputa por liderazgo y jefatura, yo

venía de otro entorno laboral muy distinto a este que me encontraba inserta ahora, un entorno

más bien tranquilo donde era un verdadero equipo de trabajo.

Semana por medio la jefa realizaba reuniones para conocer nuestro avance de trabajo y cual eran

nuestras percepciones, la verdad es que mi opinión siempre era la que teníamos que ser un grupo

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de trabajo, que no se ocultara información ya que no era sano y mucho menos bueno para el

equipo, como se dice que todos teníamos que remar para el mismo lado.

Como yo al principio no opinaba mucho ya que el ambiente laboral con mis compañeras no era

el mejor, comencé a involucrarme mas en todo lo que respecta con la oficina y eso a mi jefa no

le gusto, ya que además me manejo bastante bien con ciertos programas, cosa que ninguna de

ellas dos hacia, por ende comenzaron los conflictos con mi jefa, me trataba mal, me sobrecargaba

de trabajo, me presionaba para que terminara pronto, me dejaba en ridículo, me retaba frente a

los funcionarios y así era todos los días, yo cansada de este hostigamiento y mal trato por parte

de ella, converse en tres oportunidades con ella, teniendo como resultado mayor hostigamiento,

evaluaciones de desempeño negativas, en fin lo único que ella quería era que yo renunciará.

Como yo ya había seguido el conducto regular de hablar con ella en varias oportunidades para

que esto mejorara nuestra relación laboral y con ello la relación del equipo de trabajo, concurrí a

seguir el conducto regular y procedí hablar con su jefatura que era el Jefe de recursos Humanos,

Teniendo una buena acogida por parte de él, ya que el ya se había percatado de esta, tensión que

había en la oficina, del mal trato que tenia hacia mí, del hostigamiento, de la rabia, de la

frustración que sentía por no saber llevar la oficina y que desencadenaba en descargarse conmigo

y así de muchas cosas más.

Luego de que el conversará en dos oportunidades con ella, dándole a conocer lo que él veía, lo

que estaba pasando y lo que podía pasar si ella continuaba con estos malos tratos, ella comenzó a

cambiar conmigo, debo mencionar que fue un proceso largo y que ella le costó aceptarme, y

darse cuenta que más que una amenaza para la ella, podía ser un aporte para la oficina.

Hoy en día, las únicas antiguas son ella mi jefa y yo, mis demás compañeras son nuevas y con el

paso del tiempo nos aprendimos a conocer, tenemos un buen equipo de trabajo, sin mayores

conflictos, todo lo conversamos, planteamos lo que podría ser mejor, las decisiones se toman en
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conjunto, no se esconde información, en general contamos con un equipo de trabajo muy

compacto, comprometido y lo primordial unido.

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 Bibliografía

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

- Contenidos Iacc semana 5
- Subdirección Recursos Humanos Hospital de Ilapel