CAPITULO III: PROMOCION y COMERCIALIZACION

3.1 MARKETING Y VENTAS

Asistencia online para marketing y ventas

PartnerNet es un portal web creado exclusivamente para los partners de Canon con acceso fácil y
rápido a una gran cantidad de información y asistencia técnica. El acceso a la información que
nuestros partners requieren para dirigir su negocio e impulsar sus resultados, nunca había sido tan
sencillo.

Lo más destacado de PartnerNet:

 Incluye información sobre ventas, marketing y asistencia técnica

 Permite la participación en programas personalizados de incentivos y marketing

 Permite a nuestros partners crear material de campañas personalizado

 Proporciona acceso al portal de formación de Canon

 Herramientas de comparación con la competencia

Información valiosa al alcance de la mano para ayudar a los partners de Canon al desarrollo de su
negocio.

3.2 SERVICIO DE POST VENTA

Servicios para empresas

Canon invierte continuamente en asegurarse de que pueda beneficiarse de las últimas tecnologías.
Sin embargo, crear y mantener un negocio de éxito, así como garantizar que destaca sobre la
competencia es mucho más que sólo hardware o tecnología. Son las personas -clientes,
empleados...- los que marcan la diferencia.

Desde el proceso de generación de una imagen en alta calidad hasta llegar a un trabajo de
impresión inigualable, pasando por todos los pasos intermedios, Canon tiene la experiencia para
unir a las personas con una tecnología preparada para el futuro y conseguir así un equipo ganador.
Los servicios para empresas de Canon ofrecen servicios que van desde la consultoría por parte de
expertos para el manejo de información, imágenes y documentos, con diversas opciones entre las
que se incluye la externalización, hasta soluciones de procesos empresariales para cualquier
oficina, sea cual sea su tamaño, y soluciones de impresión sobre todo tipo de soportes para
proveedores de impresión profesional.

Afrontar sus desafíos…

Tanto si es responsable de varias instalaciones o de una sola oficina, los servicios de Canon están
diseñados para ayudarle a resolver los principales problemas de impresión de hoy en día:

 Ser más productivo y ofrecer nuevos servicios a sus clientes

 Simplificar los flujos de trabajo de documentos a la vez que se integran sistemas complejos
en sus instalaciones

 Reducir los costes de impresión y manipulación de documentos

 Asegurarse de que sus documentos y datos están seguros en cada paso del flujo de trabajo

 Reducir el consumo de energía y los riesgos empresariales al cumplir los requisitos

legislativos y sus objetivos de sostenibilidad

1. Servicios de consultoría

Para mantener su ventaja ante la competencia, necesita mantenerse al día sobre todos los temas
relacionados con su negocio, pero el rápido ritmo de cambio en las tecnologías de la información
hace muy difícil mantenerse actualizado. Canon es la mano amiga que le orientará en el ámbito
empresarial que, como usted conoce, está en un estado de cambio constante. Hoy en día, necesita
aferrarse a cualquier oportunidad que se le brinde para aumentar su competitividad y poder salir
adelante con su empresa. Los departamentos de IT pueden proporcionar a su negocio ventajas
reales sobre sus competidores, no sólo en la oferta de sus productos y servicios, sino también
haciendo que su empresa sea más eficaz, reduciendo los gastos y aumentando la productividad.

Sin un total conocimiento de los elementos disponibles y la forma en la que se pueden aplicar a
sus operaciones, es muy fácil cometer errores que le costarán caros, así que, ¿aún está dispuesto a
moverse usted solo por ese campo de minas en el que yacen todas las opciones disponibles?

Con los servicios de consultoría de Canon, tendrá a su disposición un socio con todos los
conocimientos necesarios que le guiará a través del proceso de toma de decisiones y le ayudará a
evadir obstáculos que pueden resultarle costosos. A través de un solo punto de contacto tendrá
acceso a nuestra gran experiencia y la de nuestros socios en el mundo de las Tecnologías de la
Información. Tanto si se trata de una solución de gestión de documentos, una solución de
impresión o una red empresarial completa, nuestros consultores le ayudarán a establecer sus
necesidades, evaluar sus sistemas y flujo de trabajo existentes, y, además, le recomendarán la
aplicación de mejoras que podrán ayudarle a hacer realidad los planes de desarrollo de su negocio.

2. Servicios de implementación

Sin la ayuda de personal cualificado, realizar cambios en su sistema de negocio puede significar un
gasto innecesario de tiempo y dinero y, además, una interrupción de sus operaciones. En Canon,
tenemos una gran experiencia en la implementación de su nuevas soluciones de forma rápida y
con el menor número de interrupciones posible.

Nuestros servicios de implementación integran los nuevos componentes en su sistema de negocio

de forma uniforme, sin interrupciones y sin dejar de prestar atención a sus actividades de negocio
principales.

Los pilares de esta excelente planificación están basados en un conocimiento en profundidad de

todos los procesos implicados. Nuestra amplia experiencia hace que este tipo de desarrollos sea
uno de nuestros puntos fuertes. En primer lugar, establecemos un plazo de ejecución y, a
continuación, organizamos todos los elementos para asegurarnos de que las fechas acordadas se
cumplan.

Nuestro experimentado equipo de expertos proporciona todos los conocimientos necesarios sobre
la instalación, cableado, configuración y prueba para asegurarse de que el sistema funciona a un
nivel óptimo y de la forma más rápida posible.

Con los servicios de implementación de Canon puede desarrollar su negocio con total confianza y
seguir proporcionando a la vez el nivel de servicio al que están acostumbrados sus clientes, sin
ningún tipo de interrupciones.

3. Servicios de formación y educación

Como cliente de Canon, no sólo está haciendo una inversión en productos y soluciones de gran
calidad y con increíbles prestaciones, sino que a la vez le ayudamos a proteger su inversión con
una amplia gama de soluciones de formación diseñadas para asegurarle que obtiene de ellos el
máximo valor y beneficio posible.
Para asegurarse de que saca el máximo partido su negocio, debe otorgar a su personal la
tecnología adecuada, aunque es igualmente importante darles un conocimiento en profundidad
de la forma de aplicación de dicha tecnología en sus puestos de trabajo específicos.

La tecnología de Canon se ha desarrollado teniendo siempre en mente al usuario, pero el entorno

de IT de hoy puede resultar muy complejo. Además, tenemos que añadir la gran variedad de
funciones y aplicaciones que ofrecen nuestros productos y soluciones y el hecho de que muchos
de ellos se pueden ajustar para cumplir a la perfección los requisitos de su empresa, por lo que
resulta incuestionable la importancia que tiene la formación y educación de especialistas.

Canon le proporciona justamente los recursos de formación que usted necesita y, en el nivel que
usted requiere, para administradores, usuarios y otro tipo de personas. Dichos recursos se ofrecen
a través de cursos abiertos de formación o, si le resulta más cómodo, en su propio lugar de trabajo
o en la ubicación que usted elija, en el momento que considere más idóneo. De esta forma, puede
estar seguro de que su personal tiene la suficiente confianza para aprovechar al máximo las
funciones y recursos de su empresa y que comprende a la perfección la forma en la que pueden
utilizarlos para así añadir el máximo valor posible a su trabajo.

4. Servicios de mantenimiento

Un sistema de alta calidad requiere un servicio y asistencia expertos para garantizar el máximo
tiempo de actividad y, en caso de fallo, la interrupción mínima para su negocio. Contamos con
técnicos de servicio con una amplia formación y con las herramientas necesarias que ofrecen
asistencia en toda Europa.

En el entorno empresarial de hoy en día, todo se paraliza si el sistema se bloquea o si un

componente importante deja de funcionar. Con el servicio y soporte de Canon puede estar seguro
de que está aprovechando al máximo sus soluciones de negocio y, por consiguiente, está sacando
el máximo partido a sus inversiones.

Somos expertos en el mantenimiento y servicio de nuestros propios productos, tal y como el

cliente espera, pero también contamos con la certificación necesaria para proporcionar servicio a
muchas otras marcas que lo necesiten.
Gracias a nuestra inversión continua en la formación de nuestros técnicos, el cliente tiene acceso a
una de las redes de servicio más capacitadas del mercado, sea cual sea su ubicación en Europa.
Nuestra amplia gama de opciones de servicio le permite encontrar exactamente el paquete que
mejor se ajuste a su negocio.

Para obtener asistencia técnica y ayuda sobre el software, nuestros centros de atención están
disponibles con sólo una llamada. Muchas de sus preguntas se pueden resolver rápida y
sencillamente por teléfono con la ayuda de un miembro de nuestro experimentado personal de
servicio.

Los servicios de mantenimiento Canon proporcionan una tranquilidad sin igual. El resultado de
nuestro seguimiento de control continuo sobre la satisfacción de clientes muestra que éstos están
muy satisfechos con nuestros servicios, siendo ésta la base para una mejora continua de los
mismos.

5. Servicios de operaciones

Para tener éxito en un mundo tan competitivo, debe centrarse en la actividad principal de su
negocio. Quizás existen áreas de su negocio que se puedan subcontratar para así liberar los
recursos que se puedan utilizar de forma más eficaz. Es en este aspecto donde los servicios de
operaciones de Canon pueden ayudarle.

En la mayoría de los casos, la infraestructura de una empresa se desarrolla a lo largo del tiempo
sin sistemas, procedimientos ni funciones internas, por lo que se tiene que volver a evaluar
conforme evoluciona la estrategia de negocio. Puede ocurrir que algunos de los procesos
establecidos desde hace mucho tiempo en su empresa ya no agreguen ningún valor a su negocio,
pero que aún no se hayan cambiado porque son tareas que se han realizado siempre de la misma
forma o porque usted desconoce las posibles alternativas. Como resultado, puede que esté
desperdiciando tiempo y energía valiosos en asuntos en los que no está especializado y que no son
fundamentales para conseguir el éxito.

Al subcontratar esos procesos, puede beneficiarse de un nivel de especialización que no existía

hasta ese momento en su empresa y emplear el tiempo de forma más eficaz y, como resultado,
hacer que su empresa funcione de forma más rentable.
Los servicios de operaciones de Canon ofrecen diversos niveles de subcontratación en varias
disciplinas. Esto no sólo significa que usted queda completamente liberado para poder centrarse
en lo que es realmente importante, asegurándose de que dispone de la ayuda necesaria por parte
de expertos, sino que también es sinónimo de considerables mejoras en la productividad y la
rentabilidad.