INFORME - A3 - PARA MEJORAR LOS TIEMPOS DE ATENCION DEL C

Organización: XAIMA, S.A. Departamento: Operaciones Fecha: 02/01/2013

1º - OBJETIVOS: 4-. PLAN DE ACCION
REDUCIR EL TIEMPO AL ATENDER A LOS CLIENTES Y ACELERANDO LA PRODUCTIVIDAD 1°- Localizar una buena ar
PARA LA PREFERENCIA DE LOS CLIENTES 2°_Limpiar y conocer las li
3°_Limpear las cajas y colo
2º SITUACION ACTUAL: cada
Plancaja
de acción - Decisión
Las cajas que llevan contenidos los diferentes ganchos estan en diferentes - El mayor las
4°_Colocar gasto de dias,
cajas en ello
·"cada Semana" a "cada di
lugares, no tienen ningun orden ademas de que no se sabe cuantos ganchos 5°_- Colocar
Debido aun queletrero señ
no existen
contiene cada caja cliente y el visto bueno de
enviado el documento del
5°_ INDICADORES DEL PRO

6°_ LIDERES DEL PROYECT

KEVIN JIMENEZ HONORAT

3-.SITUACION DESEADA: ALFOONSO RIVERA CALDE
Esperemos realizar un orden de todas las cajas de ganchos y colocarlos en una area ANGEL DE JESUS LOPEZ GA
especial para las cajas ademas de poder localizar el material mas rapido y de
manera organizada
ATENCION DEL CLIENTE
cha: 02/01/2013 Realizado por: Oscar López
. PLAN DE ACCION
- Localizar una buena area para poder colocar las cajas con los diferentes ganchos
_Limpiar y conocer las limitaciones de nuestro almacen
_Limpear las cajas y colocarle un letrero donde podamos localizar lo que contiene
Plan de acción - Decisión - : i
D s
a e
r a
r
t o
s e n n
e r
t g
e a l i
l
c n
e e
t e
P i
d o
d s o
n e
t r i
m a
n d s
o a e
ti m p p
o o P
r o
r u
d c ó
i
c n

- El mayor las
_Colocar gasto de dias,
cajas en elloarea
tenemos en los recálculos de producción. Cambiaremos la frecuencia de
designada
·"cada Semana" a "cada dia" para actualizar los planes de producción.
_- Debido
Colocaraun queletrero señalando
no existen el area
incidencias en las confirmaciones, no será necesario la confirmación del
cliente y el visto bueno del Director comercial para su entrada en el sistema. No obstante les será
enviado el documento del pedido confirmado a modo informativo.
_ INDICADORES DEL PROCESO

_ LIDERES DEL PROYECTO

VIN JIMENEZ HONORATO

FOONSO RIVERA CALDERAS
NGEL DE JESUS LOPEZ GARCIA
Pedidos Retraso Lead Time Horas Extras Pedidos
Dias Dias Retraso Euros
Enero 7 6 350 Enero
Febrero 6 8 870 Febrero
Marzo 8 11 700 Marzo
Abril 3 13 1200 Abril
Mayo 6 11 1560 Mayo
Junio 7 6 500 Junio
Julio 5 7 700 Julio
Agosto 8 9 800 Agosto
Septiembre 8 10 1050 Septiembre
Octubre 9 7 1100 Octubre
Noviembre 11 9 890 Noviembre
Diciembre 5 10 1100 Diciembre
10820
901.666667
 Pedidos
terminados Pedidos no
nº de a tiempo terminados
pedidos
85 50 35 0.58823529
110 92 18 0.83636364
132 83 49 0.62878788
92 44 48 0.47826087
51 43 8 0.84313725
69 39 30 0.56521739
89 59 30 0.66292135
110 89 21 0.80909091
101 78 23 0.77227723
127 98 29 0.77165354
132 99 33 0.75
87 67 20 0.77011494
0.70633836
Carga de pedidos 1225 horas
Capacidad Disponible 1500 horas
Análisis del flujo de información del pedido Tiempos
Medios
Llegada y comprobación del pedido 1.5 d
Confirmación por el Director Comercial 2d
Entrada en el sistema 0.5 d
Envio al cliente para su confirmación 0.5 d
Llegada de la confirmación del cliente 2d
Confirmación en el sistema 0.5 d
Recálculo semanal Producción 5d
Lanzamiento órden Producción 1d
Total 13
 Producto acabado
Pedidos Retraso Lead Time Horas Extras
Dias Dias Retraso Euros
Semana 1 4 3 110
Semana 2 3 3 90
Semana 3 4 2 75
Semana 4 2 1 60

335 0.3715342

Pedidos
terminados Pedidos no
Pedidos nº de a tiempo terminados
pedidos
Semana 1 21 15 6
Semana 2 27 25 2
Semana 3 33 28 5
Semana 4 23 22 1
104 90 0.86538462