Ejercicio 17.

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Una gasolinera cuenta con una bomba de gasolina. Los automóviles que desean cargar llegan
según un proceso de Poisson a una tasa media de 15 por hora. Sin embargo, si la bomba está en
operación, los clientes potenciales pueden desistir (ir a otra gasolinera). En particular, si hay n
autos en ella, la probabilidad de que un conductor potencial que llega desista es n/3 para n =1, 2,
3. El tiempo necesario para servir a un auto tiene distribución exponencial con media de 4
minutos.
a) Construya el diagrama de tasas del sistema de colas
b) Desarrolle las ecuaciones de balance
c) Resuelva las ecuaciones de balance para encontrar P0, P1 y P2
d) Encuentre el tiempo de espera esperado de los automóviles que se quedan

Solución:
a) Notemos que para cada estado llegan 15 clientes, pero como pueden desistir, es decir irse de la
estación de servicio, el número de clientes que llegaran a cada estado cambiaran, y por tanto
debemos establecer la tasa media para cada estado. Notemos que si el estado es 0 nadie desiste,
es decir, , sin embargo, cuando estamos en el estado 1, la probabilidad de que una
persona desista es , por tanto la tasa media de llegada será , de manera
similar vemos que . Por otra parte se sabe que el tiempo para servir a un cliente es una
exponencial con media de 4 min, en otras palabras, se tardan 4 minutos por clientes, por tanto se
atenderán a 15 clientes en una hora, el diagrama de tasa queda como

b) Las ecuaciones de balance son.

0
1
2
3

c) Al desarrollar las ecuaciones de balance tenemos:

d) Piden , para ello determinemos y

Así:

Los autos se quedan en promedio 6, 3529 minutos