Ápside 25-11-2019

UNIVERSIDAD CENTRAL
DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS I
ING. MARY SALTOS. MBA.
Estudio Organizacional Ápside
Grupo 3- AE5-2
Integrantes:
ARÉVALO CHONILLO GUISELL VANESSA
CACUANGO CEDILLO WENDY JOHANNA
CAIZA CARRILLO SERGIO LUIS
DE LA TORRE TUQUERREZ SAIRI JUYAY
GUTIÉRREZ SÁNCHEZ JHON JAIRO
IBARRA IBARRA ERWIN RAMÓN
QUILUMBA HUARACA ANA BELÉN
QUISTIAL AGUILAR MELANY MICHELLE
SHUGULÍG TIPÁN STEVEN DAVID
SOLÓRZANO CÓRDOVA CHRISTIAN GUSTAVO
PERIODO 2019-2020
Contenido
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO ............................................................................ 5

1. Visión del estudio .................................................................................................................. 5
1.1 Aproximación a conceptos ............................................................................................ 5
1.2 Evolución de la idea ...................................................................................................... 6
1.2.1 Percepción de la idea ................................................................................................. 6
1.2.1.1 Concepción ............................................................................................................ 6
1.2.1.2 Examen preliminar ................................................................................................ 6
1.2.1.3 Formulación de preguntas ..................................................................................... 7
1.3 Depuración de la idea .................................................................................................... 8
1.4 Consolidación de la idea: .............................................................................................. 8
2. Planeación ............................................................................................................................. 9
2.1 Determinación del factor de estudio .............................................................................. 9
2.2 Fuentes internas ................................................................................................................... 9
2.2.1 Órganos de Gobierno ................................................................................................... 9
2.2.2 Nivel directivo .............................................................................................................. 9
2.2.3 Área afectada .............................................................................................................. 10
2.2.4 Otras Unidades Administrativas................................................................................. 10
2.3 Fuentes externas ................................................................................................................ 10
2.3.1 Normativa ................................................................................................................... 10
2.4 Definición del objetivo del estudio ................................................................................... 11
2.5 Investigación preliminar.................................................................................................... 11
2.5.1 Planeación .................................................................................................................. 12
2.5.2 Organización .............................................................................................................. 12
2.5.3 Dirección .................................................................................................................... 12
2.5.4 Control........................................................................................................................ 12
2.6 Propuesta técnica ............................................................................................................... 13
2.7 Programa de trabajo .......................................................................................................... 14
2.8 Prediagnóstico ................................................................................................................... 15
2.9 Integración del equipo de trabajo ...................................................................................... 16
3. Recopilación De Datos ........................................................................................................ 17
3.1 Técnicas de recopilación de datos ..................................................................................... 17
3.1.1 Observación directa ............................................................................................. 17
3.1.2 Entrevista.................................................................................................................... 17
3.2 Supervisión del trabajo ................................................................................................ 18
3.3 Integración de datos .................................................................................................... 18
3.4 Clasificación ................................................................................................................ 18
3.4.1 Antecedentes .............................................................................................................. 18
4. Análisis de datos.................................................................................................................. 18
4.1 Procedimiento de análisis .................................................................................................. 19
4.2 Técnicas e Instrumentos de análisis .................................................................................. 19
4.2.1 Diagrama de Pareto .................................................................................................... 19
4.3 Preparación del diagnóstico .............................................................................................. 20
4.3.1 Diagnóstico................................................................................................................. 20
4.3.2 Génesis de la organización ......................................................................................... 20
4.3.3 Infraestructura ............................................................................................................ 20
4.3.4 Forma de operación .................................................................................................... 21
4.3.5 Posición competitiva .................................................................................................. 22
5. Formulación de recomendaciones ....................................................................................... 27
5.1 Preparación de recomendaciones ...................................................................................... 28
5.1.1 Adición: ...................................................................................................................... 28
5.1.2 Modificación: ............................................................................................................. 28
5.2 Elaboración del informe .................................................................................................... 28
5.2.1 Introducción ............................................................................................................... 29
5.2.2 Análisis de la estructura organizacional ..................................................................... 29
5.2.3 Análisis de competitividad ......................................................................................... 29
5.2.4 Diagnóstico de la situación actual .............................................................................. 30
5.2.5 Propuesta para el mejoramiento de la organización ................................................... 30
5.2.6 Estrategia de implementación .................................................................................... 30
5.2.7 Seguimiento, control y evaluación ............................................................................. 31
5.2.8 Apéndices o anexos .................................................................................................... 31
5.3 Presentación de resultados de estudio ............................................................................... 31
6. Implementación ................................................................................................................... 32
6.1 Programa de implementación ...................................................................................... 32
6.2 Métodos de implementación ....................................................................................... 33
6.2.1 Método instantáneo .................................................................................................... 33
6.3 Socializar con los empleados la decisión tomada ....................................................... 33
6.4 Seguir con el proceso de contratación de personal...................................................... 34
6.5 Capacitarlos para su mejor desempeño ....................................................................... 34
7. Evaluación ........................................................................................................................... 34
7.1 Métodos de implementación ....................................................................................... 34
7.2 Adaptación del personal nuevo mediante la colaboración del personal antiguo ...... 35
8. Anexos................................................................................................................................. 36
8.1 Encuesta Tipo1 ............................................................................................................ 36
8.2 Tabulación de preguntas en nivel operativo ................................................................ 41
8.3 Encuesta Tipo 2 ........................................................................................................... 43
8.4 Tabulación ......................................................................................................................... 53
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1. Visión del estudio
Problema: Sobrecarga laboral en el área de kinestesia y ludoterapia.
1.1 Aproximación a conceptos
x No hay personas capacitadas en el área.
x Contratar personal en el área administrativa
x Buscar personal capacitado
✓ Realizar capacitación continua
✓ Adecuada distribución del personal
✓ Buscar personal capacitado en cada área
✓ Analizar expectativas de los clientes internos
✓ Analizar los tiempos que se destina a cada área
x Mejor adecuación del espacio
✓ Ampliar horarios de trabajo
✓ Destinar recursos para la contratación del personal
✓ Establecer estándares para la contratación del nuevo personal

1.2 Evolución de la idea
1.2.1 Percepción de la idea
1.2.1.1 Concepción
La falta de planificación ha impedido que se designe cursos de acción y recursos
sobre todo financieros para la elaboración de Plan de Capacitación y establecer un
procedimiento para la Inducción del personal.
Los empleados del departamento de Recursos Humanos para llevar a cabo su
trabajo llevan meses sin realizar cursos, talleres o seminarios de actualización, lo
que por consecuencia les toma más tiempo familiarizarse con el sistema con el
que laboran.
1.2.1.2 Examen preliminar
Los puntos clave que servirán como marco de referencia para disociar la falta de
capacitación e inducción son:
 Promover la cultura del aprendizaje
 Involucración de los directivos.
 Capacitación constante.
 Determina tus necesidades de capacitación

1.2.1.3 Formulación de preguntas
¿Por qué se analiza este problema ahora?
Por la aparición de faltas conductuales y de procedimientos en el personal.
¿Cuáles son las principales áreas de Ápside impactadas por el problema?
La principal área afectada y que probablemente sea el origen del problema es el
área de recursos humanos.
¿Se ha intentado algún estudio similar en Ápside?
La capacitación del personal es un tema que la gerencia ha dejado pendiente de
tratar por mucho tiempo, por lo que no existe un estudio previo.
Después de utilizar nuestro conocimiento se obtuvo una selección más
específica de las ideas.
Realizar capacitación continua
Adecuada distribución del personal
Buscar personal capacitado en cada área
Analizar expectativas de los clientes internos
Analizar los tiempos que se destina a cada área
Ampliar horarios de trabajo
Destinar recursos para la contratación del personal
Establecer estándares para la contratación del nuevo personal

1.3 Depuración de la idea
1. Destinar recursos para la contratación del personal
2. Analizar expectativas de los clientes internos
3. Establecer estándares para la contratación del nuevo personal
4. Buscar personal capacitado en cada área
5. Adecuada distribución del personal
6. Realizar capacitación continua
7. Analizar los tiempos que se destina a cada área
8. Ampliar horarios de trabajo
Secundarias
1. No hay personas capacitadas en el tema
2. Contratar personal en el área administrativa
3. Buscar personal capacitado
4. Mejor adecuación del espacio
1.4 Consolidación de la idea:
Pensando en el bienestar del personal y realizado un previo análisis financiero,
es necesario la contratación de personal capacitado para liberar la carga laboral y de esta
manera brindar un mejor servicio a los clientes.

2. Planeación
2.1 Determinación del factor de estudio
Se analizará si los recursos económicos generados en la operación y la
infraestructura son suficiente para contratar recursos humanos, la capacidad
administrativa del Área de Psicología, el clima y carga laboral del personal, y examinar
si existen procesos de reclutamiento, selección, inducción y capacitación del personal.
2.2 Fuentes internas
2.2.1 Órganos de Gobierno
Determinar en el nivel de dirección donde se toman decisiones en Ápside que no
contribuyen a solucionar el problema.
2.2.2 Nivel directivo
Definir como está compuesta la Junta de accionistas.
Analizar las normas generales de acción, marco estratégico y el manejo del área
financiera.
La solución al problema del nivel directivo está en resolver los problemas en el
área de Kinestésica y Ludoterapia mediante la formulación de acciones entorno a la

asignación de tiempo adecuado, logrando mejorar el desempeño en sus procedimientos y
abastecer a la demanda creciente de pacientes.
2.2.3 Área afectada
El área de Lúdica y Kinestesia se observan a simple vista con sobrecarga de
pacientes lo que crea desorden, y retraso en los tiempos de la terapia del paciente, y el
recurso humano es insuficiente para cubrir las necesidades del cliente externo.
2.2.4 Otras Unidades Administrativas
Al producirse retraso en los tiempos de la terapia del paciente en el área de
Lúdica y Kinestesia, producen desorden en el área de Terapia familiar e individual y
Psicopedagogía lo que ocasiona que el paciente reciba menos tiempo de terapia y un
tratamiento incompleto en cada sesión.
2.3 Fuentes externas
2.3.1 Normativa
Para centros psicopedagógicos el Ministerio de Educación es quien rige su
operación.
La normativa está basada en el acuerdo Nro. MINUDEC-ME-2016-00080-A, capítulo I
al IV, en las cuales establecen una base normativa que permite regular los procesos de
detección y valoración para la atención a estudiantes con necesidades educativas

especiales, permitiendo emitir informes con las recomendaciones sobre la atención
educativa adecuada para el estudiante y los apoyos específicos que requiera.
2.4 Definición del objetivo del estudio
Evaluar el desempeño del personal mediante el análisis de sus procedimientos
operativos y administrativos, sus hábitos, conductas y costumbres para lograr una mejor
distribución de la carga laboral y mejorar sus procesos de reclutamiento, selección,
inducción y capacitación del personal.
2.5 Investigación preliminar
Se realizará visitas al centro Ápside donde por medio de una hoja de verificación
se obtendrá las actividades o tareas que no generan valor al proceso del paciente.
También una matriz de ventaja competitiva para tener la referencia de situacional
de mercado de Ápside.
Se examinará el Recurso Económico para verificar si es posible contratar
personal; para determinar la manera de administrar el recurso humano del Departamento
de Psicología, el cual determina los horarios y la distribución de pacientes en las áreas de
Kinestesia y Lúdica en las cuales se halla el problema; las cuales se encuentran
sobrecargadas en base a número de pacientes en cada área por día.
Se ha planificado realizar 9 visitas al centro; 5 en días entre semana y 4 el día
sábado, además se pedirá información contable de activos, pasivos y patrimonio de

Ápside, se identificará su infraestructura y si las condiciones del trabajo son adecuadas
para que el cliente interno realice su trabajo sin sentirse explotado.
2.5.1 Planeación
Replantear Objetivos y metas de la organización.
Establecer procedimientos de trabajo eficaces
2.5.2 Organización
Identificar funciones y actividades de cada puesto.
2.5.3 Dirección
Comprobar si la comunicación es asertiva y la motivación del recurso humano se ejerce
eficazmente.
Observar la coordinación entre áreas.
2.5.4 Control
De servicio brindado al cliente externo.
De funciones y actividades realizadas por el recurso humano.

2.6 Propuesta técnica
1. Naturaleza del estudio. Estudio departamental.
2. Alcance. - áreas de kinestesia y ludoterapia.
3. Antecedentes. - al no tener gran número de pacientes la sobre carga en
estas áreas no era de gran problema.
4. Objetivos. - analizar la manera de poder disminuir la sobre carga de las
áreas en problema.
5. Estrategia. - establecer parámetros que ayuden a la disminución de la sobre
carga lo cual disminuya el desgaste físico y mental del personal al no contar con
ayuda.
6. Justificación. - redistribución del número de pacientes por áreas.
7. Acciones. - aplicar el estudio, establecer los mecanismos de coordinación
para su ejecución, consolidar los avenes en cada etapa de aplicación de la
metodología, derivar observaciones y recomendaciones específicas para cada
etapa.
8. Recursos. - recursos humanos: más personal capacitado.
Recursos financieros: destinación de presupuesto para la contratación.
9. Costo. - estimación de la contracción del personal $200 por persona a
medio tiempo, $2400 de sueldo al año más $100 de refrigerios.
10. Resultados esperados. - encontrar base de procedimiento fallidos para
formular las recomendaciones a la empresa Ápside.
11. Informaciones complementarias. - recopilación de todo material que sirva
para el estudio.
2.7 Programa de trabajo
2.8 Prediagnóstico
 Marco de actuación
ÁPSIDE S.A es una empresa que inicio sus actividades el 15 de agosto de 2018,
está ubicado en la isla Santa Fe N41-113, ofrece atención oportuna y eficaz con la
finalidad de ayudar a niños, jóvenes y adultos poniendo para ello a su disposición un
equipo multidisciplinario con altas capacidades y experiencia.
 Contexto
Razón social: Ápside psicopedagogía integral.
Sector: empresa de servicios.
Naturaleza: sus actividades se centran en las áreas de psicología y rehabilitación
infantil, psicopedagogía, pedagogía, neuropsicología, terapia familiar integral,
terapia individual, y logopedia.
Dimensión o tamaño: pequeña empresa.
 Competencias Centrales
Ápside ofrece sus servicios relacionados con la psicología y educación mediante
un programa de trabajo basado en la evaluación, diagnóstico y tratamiento, con
profesionales altamente capacitados, comprometidos y responsables, demostrando así su
cumplimiento e innovación generando un valor agregado.
 Enfoque de trabajo
Las interrupciones en el proceso ocurren cuando se le asigna una nueva tarea en
el área quinestésica a un personal, además de que ya tiene una tarea actual. Esto
generalmente resulta en un rápido intercambio entre las tareas y una reducción en el
rendimiento intelectual.
 Vínculos con el medio
Ápside es una empresa inclusiva que presta sus servicios de forma integral,
tomando en cuenta las necesidades particulares y familiares, la cual permiten una mejor
evaluación y un impacto positivo en la comunidad local a la que se atiende mejorando la
calidad de vida de los pacientes.
 Desempeño
Los principales logros que ha alcanzado Ápside a lo largo de este periodo ha sido
notorio, ya que ha ido ganando más acogida por parte de los clientes y se ha dado a
conocer a nivel local por las nuevas técnicas que se está implementando en los servicios
que ofrece a los niños, niñas y adolescentes a obtener un mejor estilo de vida aportando
con su desarrollo personal. El valor añadido que aporta Ápside es la aplicación y
combinación de varias terapias.
2.9 Integración del equipo de trabajo
Se conformo por:
Coordinador general: Jhon Jairo Gutiérrez Sánchez.
Líder del Proyecto: Quistial Aguilar Melany Michelle.
Asistentes y analistas del proyecto:
Arévalo Chonillo Guisell Vanessa.
Cacuango Cedillo Wendy Johanna.
Caiza Carrillo Sergio Luis.
De La Torre Tuquerrez Sairi Juyay.

Ibarra Ibarra Erwin Ramón.
Quilumba Huaraca Ana belén
Shugulí Tipán Steven David.
Solórzano Córdova Christian Gustavo.
3. Recopilación De Datos
3.1 Técnicas de recopilación de datos
3.1.1 Observación directa
Desde la primera visita Ápside se enfocó en el sobrecargo de pacientes en las
áreas de ludoterapia y kinestesia; y los procesos que influyen para generar este
sobrecargo laboral.
3.1.2 Entrevista
Las entrevistas se aplicaron de acuerdo con el cronograma de trabajo en el área
operativa y gerencia media, aplicando preguntas cerradas y abiertas para precisar el
problema.
3.2 Supervisión del trabajo
Para asegurar el cumplimiento de resultados se programó reuniones semanales
para verificar el avance del estudio permitiéndonos mantener actualizada la
información y prepara reportes de avance.
3.3 Integración de datos
Resguardo
Se creó un archivo en OneDrive.
Como respaldo se usó archivos compartidos en WhatsApp.
3.4 Clasificación
3.4.1 Antecedentes
Por ser un emprendimiento con administración empírica, no se obtuvo
antecedentes que ayuden a dar solución al problema.
4. Análisis de datos
Después de recopilar y registrar los datos, fueron sometidos a análisis para
fundamentar y ponderar las alternativas de acción.

4.1 Procedimiento de análisis
De forma: revisión de distribución de espacios que intervienen como en factor
en el problema.
De contenido: Examen de las hojas de verificación y las entrevistas tomando en
cuenta el área afectada, unidades, niveles jerárquicos y estrategia a utilizar.
4.2 Técnicas e Instrumentos de análisis
4.2.1 Diagrama de Pareto
N° PROBLEMAS FRECUENCIA % ACUMULADO% ACUMULADO 80-20

1 Falta de comunicación entre Psicología y Ludoterapia. 8 0,05 8 5% 80%
2 Retrasos en la hora de inicio de la terapia de pacientes. 13 0,08 21 13% 80%
3 Sobrecarga de pacientes en el área de Kinestesia (+ de 7 pacientes). 13 0,08 34 21% 80%
4 Área de Kinestesia sin ocupar. 14 0,09 48 30% 80%
5 Poca atención en las necesidades del cliente interno por parte de Psicología. 31 0,19 79 49% 80%
6 Retrasos de la hora de entrada del personal. 11 0,07 90 56% 80%
7 Sobrecarga de pacientes en el área Lúdica(+ de 7 pacientes). 33 0,21 123 77% 80%
8 Falta de control de los tiempos del paciente en cada área. 25 0,16 148 93% 80%
9 Apoderados instisfechos con el servicio. 3 0,02 151 94% 80%
10 Pacientes que salen desanimados de la terapia. 9 0,06 160 100% 80%
TOTAL 160 1,00
EMPRESA ÁPSIDE
275 100%
250 90%
225 80%
200 70%
175
60%
150
50%
125
40%
100
75 30%
50 20%
25 10%
0 0%
FRECUENCIA % ACUMULADO 80-20
4.3 Preparación del diagnóstico
4.3.1 Diagnóstico
Con base a las reuniones y decisiones tomadas en el estudio se obtuvo.
4.3.2 Génesis de la organización
4.3.3 Infraestructura
Mantiene una infraestructura acorde al giro del negocio, pero el recurso humano
es insuficiente para generar la calidad de servicio deseada, y lograr un clima laboral
adecuado.
4.3.4 Forma de operación
Cuenta con una administración empírica que ha traído como resultado una mala
distribución de su carga laboral, provocando malestar en su cliente interno.
No existen objetivos en el área de Kinestesia y Lúdica.
Se emplea estrategias de venta y se realiza división de trabajo, sin encontrar
estrategias para Recursos humanos.
Su estructura orgánica no abastece la demanda de pacientes para cubrir con el
programa ofertado.
No existe un especialista en las áreas de Kinestesia y Lúdica, el personal sabe
quién es su inmediato superior y cuáles son sus funciones.
Se encontró factible el presupuesto para contratar personal.
Las condiciones de trabajo de las áreas de Kinestesia y Lúdica son ruidosas por
el exceso de pacientes asignado a esta área, además la persona asignada a Kinestesia es
la misma asignada a Ludoterapia teniendo que cubrir 2 de las 4 áreas operativas.

Al no contar con organigrama se diseñó uno para entender la estructura
orgánica de Ápside y su incidencia en las áreas de kinestesia y Ludoterapia.
4.3.5 Posición competitiva
ÁPSIDE. - psicopedagogía integral infantil (4 a 11 años)
Inicio del emprendimiento: 15 de agosto de 2018

Fortalezas:
 F1: Conocimiento en ventas.
 F2: Marketing diferenciado.
 F3: Base de datos de posibles clientes.
 F4: Personal capacitado en pedagogía infantil.
 F5: Buena ubicación geográfica.
 F6: Tele mercadeo bien enfocado al cliente.
 F7: Materiales de trabajo diferentes mediante lúdica.
 F8: Área de psicología con experiencia en niños.
Debilidades:
 D1: Empresa no formalizada.
 D2: Procesos sin definir.
 D3: Sin estructura organizacional.
 D4: Falta de atención al cliente.
 D5: Pagos solo en efectivo.
 D6: No tiene posicionamiento en el mercado.
 D7: Junta general de accionistas con diferentes objetivos.
 D8: Duplicidad de tareas
 D9: Falta de comunicación entre operativos.
 D10: No existe definición clara de puestos, ni cargos, ni tareas a realizar.
 D11: Falta de organización y planes de acción.
 D12: Falta de promociones, descuentos y eventos para posibles clientes.
 D13: Ningún empleado está al 100% en el negocio.
 D14: Apertura sin estudio de mercados.

MATRIZ DE VENTAJA COMPETITIVA
Ambiente Interno Clasificación Ponderación Total
F1, F6 8 0,30 2,40
F3, F5 7 0,20 1,40
F4, F7 6 0,10 0,60
F8, F6 5 0,05 0,25
D4, D3 1 0,01 0,01
D7, D3 2 0,20 0,40
D10, D11 3 0,02 0,06
D8, D3 4 0,02 0,08
TOTAL 5,19
TIENE VENTAJA
COMPETITIVA
Componentes Clasificación SUBTOTAL TOTAL
Fuerza Financiera 1 2 3 4 5 6
1. Liquidez x 3
2. Flujo de efectivo x 4
3. Facilidad de x 4
ingresar al mercado
4. Riesgos del x 3 4,17
negocio
5. Activos. x 4
6. Pasivos (deuda x 5
$2000)
Estabilidad 1 2 3 4 5 6 SUBTOTAL
Ambiental
1. Variabilidad de x 20 clientes
la demanda. (promedio
2. Escalas de x semanal)
precios -1,75
competencia -7/4
3. Presión x
competitiva
4. Economía x
nacional
Fuerza de la 1 2 3 4 5 6 SUBTOTAL
industria
1. Know now x 1
2. Potencia de x 5
crecimiento
3. Estabilidad x 3 3
financiera
4. Intensidad del
capital
5. Facilidad de x 6
entrar del mercado
Ventaja 1 2 3 4 5 6 SUBTOTAL
competitiva
1. Participación en x -2
el mercado
2. Calidad del x -3
producto -1.80
3. Lealtad de los x -1
clientes
4. Utilización de la x -2
capacidad de la
competencia
5. Precio del x -1
servicio
MATRIZ DE POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO Y EVALUACIÓN DE
ACCIONES
y= FF – EA
y= 4,17-1,75
y= 2,42
x= FI – VC
x= 3-1,80
x= 1,20
FF +
En posición agresiva
Etapa II
-VC FI +
1,20
EA -
5. Formulación de recomendaciones
Como resultado del análisis de datos y la formulación de un diagnóstico se pudo
determinar los factores que inciden directamente en el problema y se estableció
alternativas de acción para solucionarlo.

5.1 Preparación de recomendaciones
5.1.1 Adición:
Ápside debe contratar una persona que se encargue del área Lúdica para dar
mejores condiciones de trabajo a la persona encargada, ya que al momento una persona
cubre 2 áreas; el área de Kinestesia y de Lúdica.
Formular un instructivo para el manejo de la empresa
Asignar recursos para capacitaciones, aumentando desempeño y productividad
del cliente interno.
5.1.2 Modificación:
Ápside debe redistribuir su carga laboral en las áreas de Kinestesia y Lúdica,
mejorando el servicio al cliente externo y proporcionando equidad entre las 4 áreas
operativas mejorando el clima laboral.
5.2 Elaboración del informe
Una vez que se ha concluido el estudio organizacional se realiza un informe en el
que se detalla los aspectos más importantes por lo cual se realizó la investigación, los
cuales van a ser considerados para una toma de decisiones.

5.2.1 Introducción
El presente trabajo contiene una recopilación de toda la información obtenida en
la investigación, con el cual se encontraron las causas y efectos del problema que existe
en el área de kinestesia y ludoterapia. Es indispensable efectuar un estudio organizacional,
con la finalidad de analizar y detectar los problemas surgidos e implementar las acciones
de mejora y estrategias para dar por terminado el problema y consecuentemente cumplir
con el objetivo propuesto.
5.2.2 Análisis de la estructura organizacional
La empresa ápside es una empresa que recientemente fue creada, y que ha tenido
una gran acogida por las personas, sin embargo, conforme se ha ido desarrollando y
creciendo la organización han surgido varios problemas. Uno de estos y por el cual se
preparó el presente estudio es la existencia de sobrecarga laboral en el área de kinestesia
y ludoterapia. Por lo cual para afrontar este problema se realizó un estudio amplio para
determinar cuáles serían las recomendaciones para solucionar el problema.
5.2.3 Análisis de competitividad
En el actual mercado existen varias empresas con el mismo giro de negocio de la
empresa Ápside, lo cual exige a la empresa a mejorar de forma constante y resolver los
problemas que esta presenta. Sin embargo, tras un previo análisis de la situación actual
de la empresa se determinó sus fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas lo que
permite un análisis minucioso que permite implementar acciones de mejora para la
organización.
5.2.4 Diagnóstico de la situación actual
A través del estudio y análisis de la información obtenida se concluye que existe
una sobrecarga de trabajo en el área de kinestesia y ludoterapia, además que se necesita
contratar nuevo personal capacitado para estas áreas. La sobrecarga de trabajo muchas de
las veces se deben a que los pacientes en muchas ocasiones son impuntuales a sus citas,
lo que provoca que los siguientes pacientes a estos se retrasen a sus citas, provocando así
una inconformidad con los pacientes que si son puntuales.
5.2.5 Propuesta para el mejoramiento de la organización
Como una propuesta de mejora para la empresa Ápside, se ha planteado que se
contrate personal capacitado en el área de Kinestesia para de esta manera liberar la carga
de trabajo en el área de ludoterapia, además de una posible formulación de un instructivo
para que se lleve un manejo adecuado de la empresa. Y finalmente realizar capacitaciones
al personal para mejorar su desempeño dentro de la organización.
5.2.6 Estrategia de implementación
Se debe identificar los pasos que son necesarios para una contratación del personal
adecuada, a través del cual los aspirantes se deben someter a una prueba para constatar
sus conocimientos y finalmente realizarles una entrevista. Finalmente se debe contratar

personal para que realice las capacitaciones correspondientes al personal de la empresa,
para de esta manera llevar un mejor desempeño en el personal.
5.2.7 Seguimiento, control y evaluación
Se efectuará un control permanente en el proceso de contratación del personal para
garantizar que las personas contratadas cumplan con los requisitos que la organización
necesita. Además, que se realizara evaluaciones periódicas acerca del desempeño que ha
realizado el nuevo personal contratado.
5.2.8 Apéndices o anexos
Para el estudio de la situación de la organización se realizó una encuesta a los
trabajadores que se encuentran ejerciendo su labor actualmente, que propició los
resultados para generar recomendaciones y tomar acciones estratégicas, además de la
elaboración de algunas técnicas de análisis administrativo como el Foda, la matriz de
ventaja competitiva, matriz de posicionamiento estratégico y evaluaciones de acciones
entre otras.
5.3 Presentación de resultados de estudio
Se realizó la propuesta a las 2 dueñas de la empresa.

6. Implementación
6.1 Programa de implementación
Red de actividades para la implementación de un estudio organizacional
Formulación
del Campaña de
programa difusión y
de sensibilización
capacitación
Ajustes a la
Definir las Elaboración 5 documentación 9
actividades del de técnica
programa de documentación de apoyo
Reclutamiento Implementación
implementación técnica
Y selección preliminar
De apoyo Evaluación
de y
Y medidas
Personal adecuaciones
Correctivas
1 12
2 3 4 6 7 8 10 11
INICIO FIN
Capacitación Funcionamiento
del normal
personal
Determinar
la necesidad
de recursos
humanos Obtención de recursos
materiales y
tecnológicos
6.2 Métodos de implementación
La empresa Ápside presenta problemas en el área de Kinestesia y Lúdica para lo cual se
llegó a la conclusión de ejercer acciones de mejoramiento por el método instantáneo por
su implementación rápida y ágil.
6.2.1 Método instantáneo
Este método por ser el más aceptado en la práctica al ser medidas sencillas de corregir
debe seguir los siguientes aspectos:
1. Socializar con los empleados la decisión tomada.
2. Seguir con el proceso de contratación de personal
3. Capacitarlos para su mejor desempeño.
4. Introducirlos de manera oportuna a sus áreas de trabajo.
5. Adaptación del personal nuevo mediante la colaboración del personal antiguo.
6.3 Socializar con los empleados la decisión tomada
Es fundamental tener personal identificado con la filosofía organizacional y con las
estrategias que se va a tomar en Áspid para no generar mal entendidos en la
organización.
6.4 Seguir con el proceso de contratación de personal
Los procesos de selección contribuyen una parte esencial de la organización, además de
efectuar la selección de forma eficaz la cual alcance el fin de contribuir a los fines de
Áspid, disponer de personal con altos niveles de rendimiento en el campo Psicológico.
6.5 Capacitarlos para su mejor desempeño
La capacitación de Ápside debe estar orientada al objetivo de la empresa y no verla
como un gasto innecesario, esta beneficiara a la organización generando un aumento de
productividad y calidad de trabajo incrementado la rentabilidad de la organización.
7. Evaluación
7.1 Métodos de implementación
En este punto del estudio se establecerá la cantidad de trabajadores que van al
área de Kinestésica para lograr la realización efectiva de su labor. También se
establecerán las características del trabajo y la jornada de trabajo.
Mediante la aplicación de una adecuada introducción a la Empresa Ápside y su
área de trabajo se tendrá un mejor resultado.

7.2 Adaptación del personal nuevo mediante la colaboración del personal antiguo
Finalmente, una vez seleccionado e inducido el personal en la empresa Ápside este se
convierte en parte esencial para la organización por lo cual es de vital importancia que su
implementación sea formal, cordial invitando a sentir confianza al nuevo trabajador desde
un inicio, haciéndolo sentir parte de la empresa y elevando su compromiso de trabajo,
haciendo colaborar con el desarrollo de la empresa.

8. Anexos
8.1 Encuesta Tipo1
ENCUESTA 1
1. ¿Cree usted que se necesita más personal en el área?
SI X NO
2. ¿Cómo realizo la distribución de la carga horaria?
De acuerdo con la disponibilidad de cada uno
3. ¿Estaría de acuerdo en realizar capacitaciones continuas para cada área?
SI X NO
4. ¿Está de acuerdo con la redistribución de la carga horaria?
SI NO X
5. ¿Estaría de acuerdo en implementar procesos de mejora?
SI X NO
ENCUESTA 2
SI X NO
Creo que según las necesidades de las áreas
SI X NO
SI X NO
SI X NO
ENCUESTA 3
SI X NO
2. ¿Cómo realizó la distribución de la carga horaria?
Según como puedan las personas encargadas en cada área
SI NO X
SI NO X
SI NO X
ENCUESTA 4
SI X NO
De acuerdo con la necesidad y disponibilidad de los empleados
SI X NO
SI X NO
SI X NO
ENCUESTA 5
SI X NO
No hubo una buena distribución de la carga, se necesita un cambio
SI X NO
SI X NO
SI X NO
8.2 Tabulación de preguntas en nivel operativo
1. ¿Cree usted que se necesita más personal

en el área?
SI, 100%
SI NO
2. ¿Cómo realizó la distribución de la carga horaria?
Pregunta Abierta
¿Estaría de acuerdo en realizar

capacitaciones continuas para cada área?
20%
80%
SI NO
¿Está de acuerdo con la redistribución de la

carga horaria?
40%
60%
SI NO
¿Estaría de acuerdo en implementar procesos

de mejora?
20%
80%
SI NO
8.3 Encuesta Tipo 2
Encuesta 1
1. ¿Existe algún tipo de planificación para ejecutar los tratamientos de cada
paciente?
SI NO
2. ¿Cree usted que su trabajo y el de su área es compatible con los objetivos de
la empresa?
SI NO
3. ¿Considera que existe la capacitación suficiente que brinde seguridad al
momento de la implementación de tratamientos?
SI NO
4. ¿Realizan retroalimentación a los trabajos de las distintas áreas?
SI NO
5. ¿Cuál es el tratamiento que se les da a las opiniones o criterios de los
empleados?
Se las toma en cuenta

Encuesta 2
1. Existe algún tipo de planificación para ejecutar los tratamientos de cada
paciente?
SI NO
2. Cree usted que su trabajo y el de su área es compatible con los objetivos de
la empresa?
SI NO
3. Considera que existe la capacitación suficiente que brinde seguridad al
SI NO
4. Realizan retroalimentación a los trabajos de las distintas áreas?
SI NO
empleados?
Se las analiza para saber si son verdaderas

Encuesta 3
paciente?
SI NO
la empresa?
SI NO
SI NO
SI NO
empleados?
Se acepta con el fin de buscar soluciones

Encuesta 4
paciente?
SI NO
la empresa?
SI NO
SI NO
SI NO
empleados?
Son necesarias para que exista un mejor ambiente laboral dentro de la empresa
Encuesta 5
paciente?
SI NO
la empresa?
SI NO
SI NO
SI NO
empleados?
Son recibidos y hay cosas que mejorar lo hacemos

Encuesta 6
paciente?
SI NO
la empresa?
SI NO
SI NO
SI NO
empleados?
Se los atiende de la mejor manera posible

Encuesta 7
paciente?
SI NO
la empresa?
SI NO
SI NO
SI NO
empleados?
Se da un seguimiento para determinar con certeza que llevó a los empleados a
realizar dichos criterios

Encuesta 8
paciente?
SI NO
la empresa?
SI NO
SI NO
SI NO
empleados?
Se revisa para buscar soluciones

Encuesta 9
paciente?
SI NO
la empresa?
SI NO
SI NO
SI NO
empleados?
Se realiza a los criterios más importantes con el fin de corregirlos o mejorarlos

Encuesta 10
paciente?
SI NO
la empresa?
SI NO
SI NO
SI NO
empleados?
Se las evalúa según el grado de importancia

8.4 Tabulación
1. Existe algún tipo de planificación para ejecutar los tratamientos de cada paciente
SI 9 90% Muestra 10
NO 1 10%
100%
10%
SI
NO
90%
2. Cree usted que su trabajo y el de su área es compatible con los objetivos de la empresa
SI 6 60% Muestra 10
NO 4 40%
100%
40% SI
NO
60%
3. Considera que existe la capacitación suficiente que brinde
seguridad al momento de la implementación de tratamientos
SI 7 70% Muestra 10
NO 3 30%
100%
30%
SI
NO
70%
4. Realizan retroalimentación a los trabajos de las distintas áreas
Si 4 40% Muestra 10
NO 6 60%
100%
40%
Si
NO
60%
empleados?
En la empresa Ápside las opiniones de los empleados son tomadas en cuenta y
analizadas con el fin de generar un mejor ambiente de trabajo y dar solución a
posibles conflictos que puedan estar afectando al desempeño de personal dentro de la
empresa.

Ápside 25-11-2019

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UNIVERSIDAD CENTRAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ARÉVALO CHONILLO GUISELL VANESSA

CACUANGO CEDILLO WENDY JOHANNA

CAIZA CARRILLO SERGIO LUIS

DE LA TORRE TUQUERREZ SAIRI JUYAY

GUTIÉRREZ SÁNCHEZ JHON JAIRO

IBARRA IBARRA ERWIN RAMÓN

QUILUMBA HUARACA ANA BELÉN

QUISTIAL AGUILAR MELANY MICHELLE

SHUGULÍG TIPÁN STEVEN DAVID

SOLÓRZANO CÓRDOVA CHRISTIAN GUSTAVO

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO ............................................................................ 5

1. Visión del estudio

Problema: Sobrecarga laboral en el área de kinestesia y ludoterapia.

1.1 Aproximación a conceptos

x No hay personas capacitadas en el área.

x Contratar personal en el área administrativa

x Buscar personal capacitado

✓ Realizar capacitación continua

✓ Adecuada distribución del personal

✓ Buscar personal capacitado en cada área

✓ Analizar expectativas de los clientes internos

✓ Analizar los tiempos que se destina a cada área

x Mejor adecuación del espacio

✓ Ampliar horarios de trabajo

✓ Destinar recursos para la contratación del personal

✓ Establecer estándares para la contratación del nuevo personal

1.2.1 Percepción de la idea

La falta de planificación ha impedido que se designe cursos de acción y recursos

sobre todo financieros para la elaboración de Plan de Capacitación y establecer un

procedimiento para la Inducción del personal.

Los empleados del departamento de Recursos Humanos para llevar a cabo su

trabajo llevan meses sin realizar cursos, talleres o seminarios de actualización, lo

1.2.1.2 Examen preliminar

capacitación e inducción son:

 Promover la cultura del aprendizaje

 Involucración de los directivos.

 Determina tus necesidades de capacitación

¿Por qué se analiza este problema ahora?

Por la aparición de faltas conductuales y de procedimientos en el personal.

¿Cuáles son las principales áreas de Ápside impactadas por el problema?

La principal área afectada y que probablemente sea el origen del problema es el

área de recursos humanos.

¿Se ha intentado algún estudio similar en Ápside?

La capacitación del personal es un tema que la gerencia ha dejado pendiente de

tratar por mucho tiempo, por lo que no existe un estudio previo.

Después de utilizar nuestro conocimiento se obtuvo una selección más

específica de las ideas.

Realizar capacitación continua

Adecuada distribución del personal

Buscar personal capacitado en cada área

Analizar expectativas de los clientes internos

Analizar los tiempos que se destina a cada área

Ampliar horarios de trabajo

Destinar recursos para la contratación del personal

Establecer estándares para la contratación del nuevo personal

1. Destinar recursos para la contratación del personal

2. Analizar expectativas de los clientes internos

3. Establecer estándares para la contratación del nuevo personal

4. Buscar personal capacitado en cada área

5. Adecuada distribución del personal

6. Realizar capacitación continua

7. Analizar los tiempos que se destina a cada área