Proyecto

Administración de los Sistemas de la Calidad

(ASC)

Empresa Juvenil Estudiantil (EJE)

Grupo #3:
 Santiago Cueva Andrade
 John Guzmán Cruz
 Osmar Sandoval Chalen
 Antonio Torres Mora

Segundo Término 2016-2017

Guayaquil-Ecuador
 Misión

La EJE es una empresa consultora Junior administrada y constituida por estudiantes de la ESPOL
calificada para gestionar y ejecutar proyectos de consultoría para las empresas del sector público
y privado, mediante la estructura de equipos multidisciplinarios de estudiantes y profesores
calificados.

 Visión

Para el 2020 ser referentes en el mercado de ejecución y gestión de proyectos de Consultoría en la

ciudad de Guayaquil.

 Objetivos Específicos

Objetivos Indicador
Formalizar Procesos y
% de Cumplimiento del Plan
Procedimientos

Optimizar Ejecución de Proyectos Tiempo Necesario

Desarrollar Sistema de
% Cumplimiento del Plan
Competencias

Incrementar Participación en el % Cumplimiento del Plan

Mercado

Mejorar Clima Laboral % Cumplimiento del Plan

 Valores

 Proactividad: “Hacemos que las Cosas Sucedan.”

 Ética Laboral: “Nuestra identidad está basada en la suma de Nuestros Valores.”
 Trabajo en Equipo: “El Talento gana Partidos, pero el trabajo en Equipo gana Campeonatos.”
 Compromiso: “Es el puente entre las Metas y los Logros.”

 Ventajas Competitivas

 No competimos por precio lamentablemente

 Nuestros trabajos tienen plus; y son muy bien argumentados y Justificados.
 Cuenta con el personal necesario para realizar consultorías o proyectos que demanda el
mercado, con la aplicación de conocimientos y competencias.
 Nuestros Proyectos se realizan con ideas nuevas, frescas y siempre bajo el respaldo de
profesionales de la Rama; Avalados por la ESPOL.
 Objetivos Procesos
Establecer un interés por pago a créditos de Gestión de financiamiento
los proyectos

Lograr que la cartera vencida sea menor al Gestión de financiamiento

2%

Establecer un nivel de servicio mayor del  Seguimiento y autoevaluación

95%  Gestión de talento humano
 Gestión de bienes y servicios

Lograr una satisfacción del cliente del 90% Seguimiento y autoevaluación

Formalizar procesos y procedimientos Registro

Fortalecer alianzas estratégicas con el sector Comunicación y mercadeo

empresarial y comunitario

Lograr un nivel de clima laboral superior al Gestión de relaciones laborales

80%

Fomentar competencias para liderar la Gestión2 de relaciones laborales

participación y el trabajo en equipo
 Perfil del Procedimiento

Proceso: Venta y Cumplimiento de Proyectos

Número Total de Actividades: 12
Agregan Valor al Cliente: 2 17%
No Agregan Valor al Cliente: 10 83%
Agregan Valor al EJE 12
Puntos criticos de control (PCC) No hay
No Agregan Valor al EJE: 0
Políticas: 0
Controles 5
Documentos 3
Almacenamiento: 0

ACTIVIDADES POR ROL

Gerente Gnral del EJE 1
Gerente de Operaciones 2
Jefe de Talento Humano 1
Coordinador de Proyectos c
  Procedimientos

Venta y Cumplimiento de Proyectos - EJE

Coordinador De PROYECTOS Gerente de Operaciones Jefe de Talento Humano Cliente

INICIO
INICIO

A.V.EJE

BUSCAR CLIENTES

A.V.EJE

CONTACTAR A LOS
CLIENTES

A.V.EJE
NO
SÍ
NEGOCIAR CON FORMULAR EL
EL CLIENTE PROYECTO
A.V.EJE
INFORME DEL
PROYECTO – RECLUTAR EJECUTAR O
FORMULACIÓN PERSONAL NO?
SÍ
A.V.EJE
PERFIL DEL
EJECUTAR EL RECLUTAMIENTO
PROYECTO

A.V.EJE

MONITOREAR AL
PERSONAL

A.V.EJE

REALIZAR
INFORMES (PARCIAL
– FINAL)
NO
INFORME
PARCIAL - FINAL A.V.Cliente
A.V.EJE
REVISAR
CUMPLIMIENTO REVISAR PROYECTO
CON LOS FINALIZADO
LINEAMIENTOS

FIN
FIN REALIZAR PAGO

A.V.Cliente
Fase
 ACTOR ACTIVIDAD / EVENTO CONTROL / NOTAS / SISTEMA POLÍTICA
1. Buscar Clientes
Coordinador de Descripción: Buscar la base de Datos posibles Nota 1: En la base de Datos deben
Proyectos clientes los cuales esten interesados por el haber filtros relacionados con el
proyecto en disposición ambiente de las EMPRESAS

2. Contactar a los Clientes

Coordinador de Descripción: Contactar ya sea via telefoníca y
Proyectos verificar si estan interesados en el Proyecto Nota 2: Enviar Propuesta del Proyecto
Propuesto
3. Negociar con el Cliente
Coordinador de
Descripción: Establecer Precio al Cliente y ver
Proyectos aceptación del mismo

4. Formular el Proyecto
Gerente de Nota 3: El documento de tener:
Descripción: Establecer Parametros y fecha de
Operaciones cumplimiento del Mismo
Fecha de Entrega
Procedimientos
5. Ejecutar Proyecto (Aceptación por Parte del Cliente)
Descripción: Aceptar y dar la orden de Ejecución
Cliente
del Proyecto según lo establecido en la
Formulación del Proyecto
6. Reclutar Personal
Jefe de Talento
Descripción: Reclutar un equipo de Trabajo Nota 4: Documento del Perfil de
Humano pertinente para realizar el proyecto Trabajo del equipo.

7. Ejecutar el Proyecto (por Parte del EJE)

Gerente de Descripción: Decirle al equipo de trabajo cual es su
Nota 5: Decirle los Lineamientos del
Operaciones función y en que tiempo deben terminar el
Proyecto
Proyecto
8. Monitorear al Personal
Gerente de
Descripción: Verificar que el Equipo de Trabajo no
Operaciones se estanque y avance

9. Realizar Informes (Parciales y Final)

Gerente de
Descripción: Mantener informes de avances del
Operaciones proyecto, y finalmente el informe final del mismo

10. Revisar Cumplimiento de los lineamientos

Coordinador de Descripción: Verificar que los informes y
Proyectos procedimientos se realizaron según lo estipulado y
dicho hacia el cliente.
11. Revisar el Cumplimiento del Proyecto
Cliente Descripción: El proyecto debe cumplir con lo
establecido y ser factible

12 Realizar Pago (hacia la EJE)

Cliente Descripción: Remuneración al EJE por brindar sus
servicios de Consultoría y finalización de Proyecto.
8) Conclusiones:
 Se medirá de forma sistemática la realización de procesos y procedimientos, se tendrá la
oportunidad de realizar acciones correctivas o preventivas de manera oportuna.
 La comunicación de las estrategias de la empresa con todo el personal debe ser
constante para poder alcanzar los objetivos de la organización.
 Al mejorar la satisfacción al cliente el nivel de captación de proyectos se incrementara por
la buena imagen que va adquiriendo la empresa.
 Al establecer un clima laboral adecuado se incrementa la satisfacción del cliente debido
a que el personal de la empresa brindará una atención amable hacia cliente y cumplirá su
trabajo de la mejor manera con entrega y compromiso superando sus expectativas.

Recomendaciones:

 Plantear y llevar a cabo un plan de capacitación para desarrollar soft skills.

 Desarrollar un método para pronosticar la demanda de servicios.
 Crear un sistema de incentivos para el personal y colaboradores.