UNIDAD 2: - FASE 3 - APLICAR LA METODOLOGÍA DESIGN THINKING

POR

JOSE MARIO ANDRADE GARCIA

Cód. 1085229416

INICIATIVA EMPRESARIAL

GRUPO

102029_83

PRESENTADO A

ANGELA MARIA MIZGER

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2019

INTRODUCCION
En la siguiente actividad se dará solución a la problemática que enfrenta la compañía de
transporte público en santa marta en cuanto a su prestación de servicios deficientes, aplicando
la metodología DESIGN THINKING la cual nos permitirá generar nuevas ideas innovadoras
fundamentales para mejorar el servicio.
 OBJETIVOS

Generales

Aplicar la metodología design thinking

Específicos

 generar de ideas

 Realizar prototipado

 El testeado y/o evaluado

 Dar respuestas a preguntas generadoras

¿Cuáles son las soluciones más obvias para este problema? (incluso cosas que ya sabemos que
existen)

Una de las soluciones que se pueden dar para esta problemática en cuanto a la falta de lugares
donde las personas puedan ir y pasar un rato amena, es crear unos horarios extendidos en donde el
publico pueda contar con este lugar para reuniones, diálogos de trabajo y momentos familiares, y
que las personas que visitan el pueblo puedan tomar los alimentos en un lugar agradable.

¿Qué se puede agregar, quitar o modificar de esas soluciones iniciales?

Se pueden colocar valores a los servicios por horario, esto para incentivar que los clientes asistan
en el horario menos concurrido por menor precio, esta estrategia buscara no saturar el lugar en
horas pico.

¿Cómo un niño de 5 años resolvería el problema?

Los niños siempre están pidiendo a sus padres que los lleven a los parque o a comer helado, y
muchas veces no hay lugares, y pues ellos seria los promotores para que sus padres visiten estos
sitio.

¿Cómo resolver el problema si usted tiene un presupuesto ilimitado?

Mas que un problema es una necesidad, si tuviera el presupuesto necesario simplemente compraría
los inmuebles necesarios para iniciar, invertiría mucho en promoción por distintos medios, y crearía
un pequeño parque dentro del lugar.

¿Cómo resolver el problema sin debemos limitar el gasto al máximo?

Debemos hacer ahorros y restructuración en la compañía, donde cada una de las personas esté
comprometida con este proceso durante un tiempo planteado.

¿Cómo resolver este problema si tienes control sobre las leyes de la naturaleza (poderes
sobrenaturales, tele transporte, etc)?

Leyera las mente de los usuarios para después aplicar estrategias que van a satisfacer sus
necesidades.

Etapa de ideación lluvia de ideas

 Implementar sistema
de atención al usuario

Identificar
principales
Falta de sitios Crear un ambiente
factores
de consumo de familiar y agradable
alimentos y para el publico.
bebidas.

Utilizar medio de
pagos como
aplicaciones ahorro a
la mano o nequi. Identificar la
población y sus
nesecidades

Etapa de Prototipado
Lugar donde quedaría
la cafeteria
ENCUESTA FORMULARIO GOOGLE

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdeL1JGy_Y2XCttmM06k-
EriPkggavWnpUyv_kM8lnIKZt3bA/viewform

Que lugar escogerías para ir a pasar un tiempo con tu familia.

Parques.
Heladerías.

Cafeterías con zonas infantiles

Que lugar escogerías para ir a pasar un tiempo con tu familia.

Parques.
No tengo hijos
Heladerías.
Cafeterías con zonas infantiles

Hasta el momento se han efectuado 3 visitas manteniendo un equilibrio en las posibles soluciones.
 CONCLUSIÓN

Las soluciones planteadas anteriormente son fundamentales y pertinentes para mejorar los
servicios de prestación de transporte público en santa marta, con el apoyo de la metodología Design
thinking se identificó y se planteó idea para resolver todas las inconformidades de los usuarios,
satisfaciendo sus necesidades y manteniendo el compromiso con la conservación del medio
ambiente y la utilización de buenas prácticas.
 BIBLIOGRAFÍA

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=141&docID=10179653&t
m=1496845951375

http://hdl.handle.net/10596/18264