UNIVERSIDAD

LATINOAMERICANA

ALUMNO:
ROBERTO ORDUÑA CISNEROS

PROFESOR:
SUSANA HERNANDEZ RENDON

MATERIA:
TRABAJO EN EQUIPO, COLABORACIÓN Y
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PROYECTO PROFESIONAL
SEMANA 3
SEMANA 4. Manejo de conflictos

Para cumplir con el objetivo de esta semana es necesario que recopiles la

suficiente información, ya sea a través de observaciones, entrevistas,
reflexiones o análisis de documentos, para contestar las siguientes
preguntas de la forma más amplia y detallada posible:

1. Identifica cual es el principal conflicto que actualmente enfrenta el

equipo, o afrontado en el pasado.

Hace algún tiempo existía una falta de comunicación entre los miembros del
equipo. La comunicación es el elemento esencial para trabajar en forma social.
Requiere no sólo estructurar mensajes claros que los demás, puedan entender,
sino también, saber escuchar y comprender lo que otros intentan decir. Algunos
miembros no hablaban, otros hablaban mucho y, en definitiva, nadie escuchaba,
de tal manera que costaba mucho trabajo llegar a acuerdos y se ocupaba bastante
tiempo resolviendo problemas, que tal vez nunca debieron haber surgido.

2. ¿A qué se deben los principales conflictos que se presentan en el

equipo?

Considero que los principales conflictos que han surgido en el equipo de

trabajo de deben a que no todos pueden pensar igual, a veces sueles surgir
opiniones contrarias y disensiones si se permite que los participantes tomen
posiciones de ganar, perder y de competencias y lucha

Anteriormente el equipo no había dedicado el tiempo adecuado para

asegurarse de que todos los miembros entendieran sus papeles y que se
esperaba de ellos. Algunas veces se puede observar que el problema básico
de una unidad de trabajo es el predominio del conflicto perturbador y la
hostilidad.
 3. ¿Cuál es la actitud de los integrantes del equipo ante el conflicto? (¿lo
ven como algo negativo? ¿inevitable? ¿positivo?)

Los miembros del equipo han adoptado una actitud de cooperación buscando
acuerdos que cumplan las aspiraciones de todas las partes. El conflicto implica un
intercambio abierto de información acerca de las preferencias o ideas de cada
integrante del equipo para tratar de encontrar una solución favorable a las partes
implicadas.

4. ¿Cómo reacciona el equipo al detectar la presencia de un conflicto?

El equipo se muestra partidario de la resolución de conflictos tomando actitudes

que facilitan las relaciones interpersonales en un marco de respeto a la dignidad
de las personas, lo cual propicia una sana convivencia.

5. ¿Qué técnicas o estrategias pone en marcha el equipo para enfrentar

los conflictos que se presentan?

Algunas de las técnicas que el equipo utiliza para llegar a la resolución de

conflictos son los siguientes:

 Comunicación abierta
 Negociación efectiva
 Toma de decisiones colectiva
 Fomento de comportamientos productivos
 Creación de objetivos comunes
 Motivación grupal
 Creación de sentimiento de identidad
 6. ¿Existen factores externos al equipo que tengan influencia en la forma
en que este maneja el conflicto? ¿Cuales? ¿Por qué́ ?

En este equipo no existen factores externos que tengan influencia en la forma en

que los conflictos se manejan ya que siempre se pone el profesionalismo primero.

7. ¿Cuál es el grado de satisfacción de los miembros del equipo respecto

a la forma en que manejan los conflictos? Te sugerimos elaborar una
escala muy sencilla en la que preguntes a los participantes cuál es su
grado de satisfacción del 1 al 10, pidiéndoles además indicar la razón
o razones de su respuesta. Describe los resultados.

Satisfacción
Integrante Razón
(1-10)

Lic. María Luisa Hernández
El manejo de conflictos en el
equipo es muy bueno pienso que
y que pienso que aprender a
10
manejar conflictos es la parte más
importante de la madurez de las
organizaciones.

Pienso que los conflictos son

pocos en el equipo y eso hace
Lic. Arturo Castro 9
que me sienta muy cómodo
formando parte de el mismo

En ocasiones existen ciertos

malentendidos por cuestiones
meramente laborales, pero
Lic. Seciah Díaz 8 siempre existe una buena
comunicación entre todos los
integrantes que genera una buena
resolución de conflictos.

Siempre que existen conflictos se

toman medidas adecuadas para
su solución. El valor de lo
diferente es de extrema
Dr. Aurelio Cruz 10
importancia en un equipo, ya que
es necesario que lleguemos a
comprender que somos diferentes
y a valorar esas diferencias.
 Lo importante no es saber cómo
evitar o suprimir el conflicto,
porque esto suele tener
consecuencias dañinas y
paralizadoras. Más bien, el
Dra. Angélica Ángeles 9 propósito debe ser encontrar la
forma de crear las condiciones
que alienten una confrontación
constructiva y vivificante del
conflicto

Los conflictos siempre existirán en

todos los equipos, pero depende
de todos los integrantes estar en
la disposición de solucionarlos y
Mtra. Rosalinda Domínguez 9
llegar a acuerdos, y eso es lo que
sucede en el equipo, tomando en
cuenta los diferentes puntos de
vista de cada uno.
El ambiente laboral es muy bueno
gracias a la comunicación y la
integración que tienen todos los
Lic. Martha Montalvo 10
miembros del equipo, lo cual
fortalece la realización y el
cumplimiento de los objetivos.