EL CASO MCDONALDS

1.- Situación problema no estructurada

- No hubo verificación de que el local esté en perfectas condiciones
- Hubo negligencia de no revisar los equipos
- Hubo negligencia de parte de las víctimas por no usar adecuadamente los
implementos de seguridad
- Hubo negligencia al no percatarse de los cables expuestos
- No hubo capacitación de trabajadores para actuar en caso de que sucedan estos
accidentes
2.- Expresión de la situación problema
- Falta de revisión técnica de equipos
- Mala estructura de cableado del local
- Negligencia del supervisor responsable
- Falta de capacitación de trabajadores en el tema de seguridad y accidentes
3.- Definición raíz de sistemas relevantes
Sistema de actividad humana: conjunto de personas que se relacionan para brindar un
servicio y productos de calidad en el rubro de comida rápida
Weltanschauung 1: Analista de sistemas
Cliente: Trabajadores
Actor: Supervisor y jefes
T proceso de transformación: Incorporar programas de capacitación de personal en
caso de accidentes y verificación de buen estado del
local para los supervisores
W punto de vista: Analista de sistemas
O dueño: Gerente
E ambiente: Local, manual de procedimientos, políticas.

4.- Modelos conceptuales

1 Solicitar presupuesto
2 Gestionar programas de capacitación
3 Contratar Personal calificado para capacitación
4 Asignar Horarios de capacitación
5 Supervisar

Solicitar
presupuesto

Gestionar
programas de
capacitación
Contratar
Personal
calificado para
capacitación

Asignar
Horarios de
capacitación

Supervisar
5 Comparación 4 con 2
Actividades Existe o no en la ¿Cómo se hace?
realidad
Incorporar programas de Si Gestionar programas de
capacitación de capacitación
seguridad y revisión de
buen estado de local
Mala estructura del Si No se realiza la
cableado del local verificación del buen
estado del local
Capacitación de No No se ha implementado
trabajadores y
supervisores
Negligencia de parte de Si Debido al no ser
trabajadores capacitados
adecuadamente

6 Cambios deseables y factibles

Medidas y cambios
Capacitación de supervisores para que
se realice la revisión diaria del local
Capacitación de trabajadores para que
sepan cómo actuar en caso de
accidentes
Revisión frecuente de equipos del local

Implementar un buen cableado

estructurado

7 Acción para mejorar la situación problema

- Incorporación de programas de capacitación

- Evaluación de trabajadores y supervisores
- Capacitación de trabajadores y supervisores
- Seguimiento a los trabajadores y supervisores evaluados
- Inversión para la revisión frecuente de locales y equipos