Análisis e Investigación de una Organización Empresarial

Segunda Entrega

Presentado por:

Giraldo Romero Diego Fernando; Código Estudiantil 1511024333

Paredes Galvis Claudia Yaneth; Código Estudiantil 1120011720
Romero Arango Giselle Julieth; Código Estudiantil 1420014082
Soriano Soriano Ivonne Maryeli; Código Estudiantil 1321810251

Presentado a:
Diago Franco Francisco Eduardo

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Proceso estratégico II
Junio de 2018
 TABLA DE CONTENIDO

I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3
II. OBJETIVOS ................................................................................................................ 4
1. ENTREGA No. 1 ......................................................................................................... 5
1.2. Tipo de estructura al cual se acoge la empresa ................................................ 6
1.3. Cadena de valor ELECTROPLAN LTDA. ........................................................... 7
1.4. Tipo de configuración de la empresa .................................................................. 7
2. ENTREGA No. 2 ......................................................................................................... 9
2.1 Personal ................................................................................................................... 9
2.2 Información y tecnología ..................................................................................... 11
2.3 Finanzas ................................................................................................................. 12
2.4 Proceso que genera valor ................................................................................... 14
2.5 Rediseño en la organización .............................................................................. 14
III. CONCLUSIONES ................................................................................................. 16
IV. BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 17
 I. INTRODUCCIÓN

En la última fase del presente proyecto grupal cuyo fin es el análisis es

investigación de una organización empresarial, se podrá ver reflejada la
aplicación de los 8 pasos para implementar el Cuadro de Mando Integral;
definiendo así, la misión, visión y valores corporativos de la empresa, realizando
un análisis del entorno y mercadeo siendo posible así elaborar una matriz DOFA
para la misma.

Se encontrará una definición de la estrategia, objetivos estratégicos de la

empresa, indicadores de evaluación y de gestión junto con el diseño de un mapa
estratégico, definiendo los rangos de control y realizando el debido plan de
acción de la compañía.

Por último, se encontrarán una serie de sugerencias con el fin de evitar las
consecuencias de la implantación de la estrategia en la organización y cómo
contrarrestar el miedo al cambio.
 II. OBJETIVOS

i. General

Construir la herramienta principal en la dirección y en la toma de decisiones de la

Empresa, y así definir cuáles son las prioridades por abordar y la forma de
manejarlas. Por todo ello, el objetivo general es definir las actividades a realizar
y los criterios de decisión a utilizar por los miembros de la Empresa y sus Áreas
en el que desarrolla su trabajo y avanzar hacia un modelo de excelencia.

ii. Específicos

Analizar y Diagnosticar la situación Actual de la Empresa.

Detectar los Puntos Fuertes y Débiles de la Misma.
Adecuar los planes realizados por los directivos y el personal de la Empresa.
Mejorar las Relaciones Internas como Externas.
 1. ENTREGA No. 1
1.1. Empresa elegida

Razón social
de la ELECTROPLAN LTDA.
Empresa
Tipo Legal
de Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada.
organización
Fecha de 15 de abril de 1998.
constitución

La sociedad tendrá como Objeto principal diseñar, proyectar y

Objeto construir obras eléctricas, telefónicas, civiles, arquitectónicas,
Social hidráulicas y sanitarias, mecánicas y ramas afines; realizar
estudios, interventorías, consultorías y asesorías en todo el
ramo de la construcción y de la ingeniería.

Número de Entre 25 y 40 (varía el número de empleados dependiendo la

Trabajadores cantidad de proyectos en ejecución).

Sector Sector terciario ya que, se dedica a ofrecer servicios a

Industrial diferentes empresas, al desempeñarse en su calidad de
contratista.

ELECTROPLAN LTDA. es una sociedad constituida desde el

año 1998, contando ya con 19 años de experiencia en el
mercado y un conjunto de profesionales que compone su
equipo de trabajo logrando así calificar dentro de los más altos
Reseña estándares de experiencia e idoneidad en las ramas de la
histórica ingeniería.
El sostenido prestigio y cumplimiento que caracteriza la
empresa en el ramo, le ha permitido durante muchos años,
satisfacer los requerimientos de los clientes en las áreas
relacionadas con la Ingeniería Eléctrica, Arquitectura,
Ingeniería Civil, Ingeniería Mecánica y ramas afines, con
énfasis especial en el montaje de Grupos Electrógenos y obras
en estaciones de servicio.

Diseñar, desarrollar, producir y comercializar nuestros

productos en el sector de la Arquitectura e ingeniería Civil,
Misión Eléctrica, Mecánica y Acústica, generando y aportando valor
para nuestros socios y accionistas, sobrepasando las
expectativas de nuestros clientes y soportados en tres pilares
fundamentales: calidad, servicio y cumplimiento.
 Posicionar a ELECTROPLAN LTDA como una empresa líder de
la Generación Eléctrica de Energía y en el sector de la
Visión arquitectura e ingeniería a nivel nacional, buscando la evolución
permanente de nuestro personal y de nuestra empresa, siendo
cada vez más competitivos para lograr mantener un liderazgo
en el mercado.

• Gestionar la prestación de servicios de insonorización

de cabinas e instalación de grupos electrógenos.
• Aplicar el sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
Objetivos el Trabajo que se encuentra debidamente certificado
Corporativos por la ARL, siendo fundamental para el desarrollo de
las diferentes funciones en los proyectos a ejecutar.
• Aumentar la oferta de productos y servicios, de manera
que sea útil para la atracción nuevos y diferentes
clientes.
• Ejercer una política de desarrollo sostenible con el
medio ambiente y responsable con la población.

1.2. Tipo de estructura al cual se acoge la empresa

Después de realizar la pertinente investigación, es posible identificar que la

empresa se acoge a un tipo de estructura funcional; al encontrarse clasificada
dentro de las pymes en Colombia, dicha estructura se adapta a sus necesidades
básicas de control y dirección, en ella se encuentran establecidas el área
administrativa, contable, recursos humanos y producción, en donde el Gerente
General y a su vez Representante Legal, mantiene un contacto y conocimiento
directo de las actividades y procesos que cada área sigue, involucrándose
completamente en todas y cada una de las decisiones a tomar,
Frente a lo anterior se pueden identificar dos ventajas, las cuales son que al tener
tal cercanía y control de lo que sucede en la organización el Gerente tiene la
posibilidad de evaluar constantemente la capacidad de toma de decisiones de
los segundos al mando en cada área de trabajo, teniendo la oportunidad
maximizar procesos y aprovechar recursos, de manera que el producto final
satisfaga completamente al cliente sin la necesidad de incurrir en altos costos ya
sea por desvió de fondos o por desperdicio de recursos.
La segunda ventaja, es que se puede ejercer todo el tiempo liderazgo con visión
al logro de los objetivos planteados y metas trazadas, es decir que al contar con
tan pocas áreas o departamentos de trabajo es más fácil supervisar que se
cumpla con las responsabilidades asignadas, que no se pierda la visión o el
camino hacia lo que se desea lograr.
Pero así como se encuentran ventajas también surgen desventajas ya que, al
estar el Gerente constantemente pendiente de todas y cada una de las
decisiones tomadas, pierde tiempo para realizar un enfoque más exhaustivo
hacia las nuevas oportunidades de negocio o expansión que le puedan surgir,
también en su afán de estar al tanto en todo momento de aprobar cada decisión
a tomar y no delegar completa responsabilidad en los directivos de las demás
áreas está desperdiciando tiempo y gastando energía que podrían ser utilizadas
para el diseño de nuevas estrategias organizacionales.

1.3. Cadena de valor ELECTROPLAN LTDA.

A continuación, se presenta el esquema de cadena de valor definido para la

empresa ELECTROPLAN LTDA. Teniendo en cuenta el análisis propuesto por
Michael Porter en el cual se identifican las diferentes actividades primarias y de
apoyo que hacen parte de la organización.

Figura 1. Cadena de valor ELECTROPLAN LTDA.

1.4. Tipo de configuración de la empresa

Teniendo en cuenta las configuraciones propuestas por Henry Mintberg, la

empresa ELECTROPLAN LTDA. Se asemeja a una configuración de tipo
empresarial, ya que el Gerente General y a su vez Representante Legal es quien
se ubica en la parte alta de la estructura ejerciendo el mando sobre los demás
empleados, siendo así necesario que para la toma de cualquier decisión siempre
se deba consultar su opinión.
A pesar de la jerarquía establecida entre las diferentes áreas de la empresa, el
Gerente General mantiene una supervisión constante sobre las
responsabilidades de cada uno, y no duda en ningún momento en adquirir
conocimiento sobre las diferentes actividades que se llevan a cabo de manera
que logre tener completo conocimiento de las situaciones y control de la
empresa.
 2. ENTREGA No. 2

2.1 Personal

Se recolectó información del área de talento humano de la empresa

ELECTROPLAN LTDA, dicha información permitió identificar que actualmente
se cuenta con una cantidad de 26 trabajadores entre el personal administrativo
(oficina), y el personal operativo (proyecto - obra). Se manejan dos tipos
diferentes de plantilla de nómina divididas entre administración y obra, de las
cuales esta última se divide por la cantidad de proyectos con los que cuente la
empresa, es decir, actualmente la empresa maneja tres proyectos diferentes
entonces, en el momento de elaborar las plantillas se hará una discriminación
del personal en cada proyecto con el respectivo centro de costo para tener en
cuenta más adelante en el registro contable, para ser más claros la empresa nos
ofrece el siguiente ejemplo:

Figura 2. Ejemplo proyectos y centro de costos

PROYECTO CENTRO DE COSTO

Centro Comercial Primavera 010264

Universidad Externado de Colombia 010265

EDS Montecristo 010115

Los diferentes cargos dentro de la compañía son:

• Gerente General.
• Ingeniero residente.
• Asistente administrativa y contable.
• Tecnólogo HSEQ.
• Mensajero Conductor.
• Técnico eléctrico.
• Soldador.
• Auxiliar de obra.

Al entrevistar a la señorita Ana María López, persona encargada del área de

Talento Humano ella responde a nuestra pregunta ¿con cuánta experiencia
deben contar en cada cargo y que nivel de estudios han debido alcanzar para
ser seleccionados y poder ingresar a trabajar con ustedes?, de la siguiente
manera: “cada cargo es muy particular el nivel de estudio varía entre ser Bachiller
Académico, Bachiller - Técnico, Bachiller - Tecnólogo, profesional y profesional
con especialización, igualmente la experiencia es relativa según el cargo a
ocupar”.

Así que partiendo de la información suministrada después de la respuesta

anterior y una explicación exhaustiva, se pudo identificar que para ocupar el
cargo de Asistente administrativa y contable, es necesario que la persona cuente
con conocimientos básicos de contabilidad, manejo y elaboración de nómina,
registros contables, afiliaciones, atención al cliente, paquete office y manejo de
bancos, con un nivel académico de estudiante profesional en administración de
empresas como mínimo cursando quinto semestre y una experiencia mínima de
1 año.

El cargo Tecnólogo HSEQ es ocupado por una persona con un nivel académico
de Bachiller-Tecnólogo, con curso de Coordinador y licencia de trabajo seguro
en alturas, experiencia mínima de 6 meses capaz de realizar informes y tramitar
permisos de trabajo, acompañamiento al personal de obra inspeccionando el
correcto uso de los elementos de protección y apto para hacer seguimiento al
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.

La persona asignada en el cargo de mensajero-conductor debe ser Bachiller

Académico con licencia para conducir vigente, es el encargado del transporte de
material para llevar a cabo diferentes proyectos, radicación de documentos y
transporte del Gerente General, con experiencia mínima de 1 año.
Los técnicos eléctricos y soldadores deben contar con estudios mínimos de
Bachilleres - técnicos - tecnólogos, y experiencia mínima a 2 años, de manera
que tengan el conocimiento y experiencia necesaria para los requerimientos que
se presenten en el desarrollo de sus funciones.

Para ocupar el cargo de Auxiliar de Obra es necesario tener un nivel de estudios

de Bachiller Académico únicamente, con experiencia mínima de 1 año; y como
su nombre lo indica son los encargados de auxiliar las diferentes actividades
necesarias para llevar a cabo los proyectos en curso siguiendo las órdenes del
Ingeniero Residente o en su defecto del Técnico Eléctrico como segundo al
mando.

En los cargos de Gerente General e Ingeniero Residente ambos deben contar

con título profesional ya sea en Ingeniería Eléctrica, industrial o Civil. Para el
Ingeniero Residente es necesario también contar con especialización y
experiencia mínima de 1 año.

A Través del siguiente link será posible consultar la base de datos elaborada
partiendo de la información suministrada, en la cual se refleja la cantidad de
empleados actualmente, su cargo, experiencia y nivel académico:

https://docs.google.com/a/misena.edu.co/spreadsheets/d/1bCmQ08KgAeRtFj8
YRL_nYqLB40ynG67SlVgOFYTuanY/edit?usp=sharing

Para el cálculo del índice de rotación del personal recurrimos a la información

suministrada en el periodo comprendido entre enero a diciembre del año 2016
teniendo como datos los siguientes:
• A - número de personas contratadas: 12
• D - número de personas desvinculadas: 7
• F1 - número de trabajadores al comienzo del periodo considerado: 28
• F2 - número de trabajadores al final del periodo: 8

IRP = A + D / 2 * 100 / F1 + F2 / 2 = 52.7%

Partiendo de lo anterior se identifica un índice de rotación del 52.7%, por la
información suministrada fue posible identificar que dicha rotación es debida a la
temporada navideña, periodo en el cual la mayoría de interventorías en los
proyectos entra en recesión y no les es permitido ingresar para seguir trabajando,
por lo tanto el personal opta por retirarse para luego volver cuando se retomen
actividades, esto por motivos económicos, también se genera alta rotación
cuando los proyectos son fuera de Bogotá, la mayoría de auxiliares de obra
deciden desvincularse de la empresa al encontrar mejores oportunidades de
trabajo.

Se identificó el costo de la mano de obra sobre los costos totales de la compañía

durante el año 2016 teniendo para ello los siguientes valores y como resultado
un porcentaje de:

158.568.000 / 470.000.000 * 100 = 33.7%

Con lo cual se puede decir que, de los costos totales, un 33.7% hace parte al
costo de la mano de obra durante el año. (Velastegui, 2014)

2.2 Información y tecnología

ELECTROPLAN LTDA, es una compañía que tiene como objeto social el

diseñar, proyectar y construir obras eléctricas, telefónicas, civiles,
arquitectónicas, hidráulicas y sanitarias de una manera innovadora y
sistematizada.

La infraestructura de la empresa cuenta con acceso constante al servicio de

internet y telefonía no solo para estar en contacto con los funcionarios que se
encuentran en las distintas obras, sino además por la constante comunicación
que se tiene con los clientes (fijos y futuros a relacionar) para la venta y soporte
de los productos, servicios y licitaciones de proyectos ofrecidos por la entidad.

Cuenta con una variedad de sistemas de cómputo (software) que facilitan el

desarrollo de las actividades diarias de la entidad, administrativamente permite
llevar el correcto proceso contable, de nómina, de salud ocupación, de
reclutamiento y capacitación. Control de entradas y salidas de la materia prima
utilizada en las obras, de los grupos electrógenos. En la elaboración de planos
propuestas para las licitaciones de nuevos proyectos, para las mejoras y
reestructuraciones físicas solicitadas por los clientes que deben cumplir a
cabalidad los tres fundamentos principales de la entidad calidad, servicio y
cumplimiento.

Para la innovación y punto diferenciador en las obras, la compañía se mantiene

a la vanguardia en cuanto a las nuevas tecnologías que salen al mercado
referente a maquinaria y elementos que se utilizan para el desarrollo de la
razón social, permaneciendo en contacto con los proveedores que cuentan con
un estándar de calidad alto.
Actualmente no cuenta con un sitio web oficial, se encuentra en proceso de
estructuración y planeación, se están dando a conocer principalmente por la
referencia de voz a voz de sus clientes y conocidos, las principales páginas
publicitarias de la web, que permiten el acceso a su información a la población
en general, encontrando referenciadas las infraestructuras elaboradas por sus
expertos. (Gonzalez, s.f.) (Wikipedia, 2017)

2.3 Finanzas

• Descripción de la Técnica de Costeo

El modelo de cálculo de los costos para las empresas es de suma importancia

ya que con este sistema podemos definir que viabilidad tiene el negocio, se
determina el nivel de eficiencia y ganancia hacia una inversión, utilización de
materia prima y/o recursos invertidos en la producción.

• Ventajas Técnicas ABC:

o Aumento de la competitividad
o Definir si el precio actual que se está dando le conviene o no para
participar en la competencia.

En ELECTROPLAN LTDA, Manejamos la técnica de costeo ABC, ya que

relaciona el costo con la Actividad y así eliminamos los gastos innecesarios y
focalizamos los recursos en la generación de Ingresos.

Sabemos que Uno de los indicadores más acertados para el Análisis Contable y
Financiero es el ROE y ROA ya que integra o combina los principales indicadores
financieros con el fin de determinar la eficiencia con que la empresa está
utilizando sus activos, su capital de trabajo y el multiplicador de capital
(Apalancamiento financiero).

• ROE

El indicador financiero más preciso para valorar la rentabilidad del capital es el

Return on Equity (ROE). Esta ratio mide el rendimiento que obtienen los
accionistas de los fondos invertidos en la sociedad; es decir, el ROE trata de
medir la capacidad que tiene la empresa de remunerar a sus accionistas.

Rentabilidad Financiera= ROE= Beneficio Neto/ Fondos Propios

Beneficio Neto: $106.110.404 (Utilidad Neta Antes de Impuestos Estado de

Resultados 2015)
Fondos Propios: $943.914.527 (Total Patrimonio Estado de Resultados 2015)
ROE= 106.110.404 / 943.914.527: 0,11
La Rentabilidad Financiera ROE es: 0,11
 • Retorno sobre la Inversión (ROA)

Este indicador financiero de rentabilidad permite analizar y comparar la utilidad

obtenida en relación con la inversión realizada. El indicador permite también
conocer el porcentaje por cada peso de ventas cuánto beneficio genera a la
empresa.

Retorno sobre los Activos = ROA = Utilidad Neta / Activo Total

ROA = Beneficio obtenido por la empresa antes de intereses e impuestos

Activos Totales

Utilidad Neta: $106 110.404 (Utilidad Neta Antes de Impuestos Estado de

Resultados 2015)

Activo Total: $1.802.364.581

ROA= 106.110.404/1.802.364.581: 0,05

El Retorno sobre los Activos ROA Es: 0,5

• Flujo de Efectivo:

Elaboración Según Estados Financieros y Balance del año 2015:

Estado Flujo Efectivo 1 de enero de 2015 a 31 de diciembre de 2015

Efectivo Inicial
Caja $31.880.955
Bancos $638.911
Cuentas de Ahorro $112.193.676
Total $144.713.542
Ingresos
Ventas $1.329.891.716
Total $1.329.891.716
Egresos
Gastos Por Pagar $45.718.288
Obligaciones Laborales $18.587.127
Total $64.305.415
Efectivo Final del Periodo $1.410.299.843

("Efectivo Inicial" mas "Ingresos" Menos "Egresos")

Figura 7. La variación de entrada y salida de efectivo en un periodo

determinado.
 2.4 Proceso que genera valor

De acuerdo con la cadena de valor de la empresa podemos definir que el valor

se genera en el proceso de (Operaciones) y por diferenciación.

En este proceso tenemos todo el montaje, la fabricación, pintura e instalación,

que nos compromete a terminar y entregar un proceso de excelente calidad
obteniendo satisfacción y éxito de parte de nuestros proveedores.

Es un proceso que nos genera valor porque nos diferencia de la competencia a

nivel de innovación y eficacia diseño de infraestructura e instalación.

• Diferenciación basada en características del mercado:

La empresa se encarga de adaptarse a las necesidades de los consumidores,

diseñar u ofrecer consultorías, realizar estudios y asesorías e todo el ramo de la
construcción e ingeniería de la mejor manera posible.

Así a su vez tenemos ventajas:

o En referente al poder de la negociación de los clientes, al utilizar esta

estrategia ofrecemos productos y servicios exclusivos que solo pueden
conseguir a través de estas empresas.
o Magnifica compatibilidad entre los productos.

2.5 Rediseño en la organización

El rediseño en la organización presenta modificaciones estructurales y de

procesos, los cuales impactan directamente en el capital humano y en la
estrategia organizacional. De acuerdo con esto afecta tres características
principales las cuales son:

• Autoridad.
• Responsabilidad.
• Control.

En la actualidad las organizaciones realizan este cambio organizacional ya que

el mercado es competitivo y deben buscar siempre innovación y cambio para
lograr satisfacer las necesidades de sus clientes, por lo tanto, los principales
objetivos para realizar el rediseño de la organización se enfocan en el
mejoramiento continuo, efectividad, cambio y rentabilidad.

En la microempresa ELECTROPLAN LTDA, una organización basada en la

prestación de servicios de montaje de grupos electrógenos y obras en estación
de servicio y la cual tiene una visión de satisfacer requerimientos en ingeniería
eléctrica, arquitectura, ingeniería civil e ingeniería mecánica, se observa el
cambio organizacional por rediseño ya que esta principalmente está al mando
de un Gerente el cual es el encargado de la toma de decisiones tanto al interior
como al exterior de su organización y por lo tanto es quien busca el éxito y
satisfacción de los clientes.
Figura 3. Esquema para lograr el éxito organizacional

Estrategia Cultura Procesos Satisfacción

Las causas por las cuales se selecciona este cambio organizacional e impactan
en la empresa son:

• Al ser una empresa en constante rotación debido a la diversificación de

proyectos y de personal, los trabajadores muchas veces toman sus
decisiones en cuanto a permanecer en sus labores o cambiar sus
funciones de acuerdo a sus competencias.
• El rediseño de puestos se presenta de acuerdo a la modificación de
responsabilidades y labores específicas de los empleados.
• Busca reducir el capital humano cuando no se presenta variedad de
proyectos para prestar los servicios, por lo tanto, la contratación se reduce
y se adquieren otros métodos como la contratación de obra o labor con
personas directamente que trabajan en el proyecto.
• El corte de capital humano a corto plazo puede ser favorable
financieramente buscando enfocarse en otros métodos de satisfacción y
reducir costos.
• Estos cambios implican revisar las estrategias de la empresa
constantemente para alcanzar sus objetivos y tener una sostenibilidad
financiera.
• También buscan definir las funciones y responsabilidades para los
diferentes puestos de trabajo, ya que por ejemplo un ayudante de obra
puede realizar en cada proyecto diferentes funciones y no requiere de
muchas competencias específicas para la realización de tales actividades.
 III. CONCLUSIONES

• La estrategia es el camino que las organizaciones siguen para alcanzar

su objetivo.
• Para que en la empresa se logren las estrategias planeadas se debe tener
una buena comunicación en toda la organización.
• Al definir los objetivos a coro y a largo plazo, luego debemos identificar el
proceso de cómo lograrlos.
• Personalizar el proceso para el personal, y así darle a cada persona una
tarea con la que sepamos que pueda tener éxito.
• Determinar que Recursos tiene la empresa que puedan ayudar a
alcanzar las metas y objetivos definidos.
• Los problemas que tenga la empresa deben ser priorizados por su
importancia.
• Los Empleados deben tener claro sus Responsabilidades y Deberes.
 IV. BIBLIOGRAFIA

Entrega 1
Ana Castillo y Jose Morales. (s.f.). Bligoo. Obtenido de
http://manuelgross.bligoo.com/20140623-henry-mintzberg-los-6-factores-
de-diseno-de-la-estructura-de-las-organizaciones#.WTMWAes18dV
Blog Henry Mintzberg. (23 de mayo de 2011). Obtenido de
http://teoriamintzberg.blogspot.com.co/2011/05/tipos-de-organizaciones-
y-su.html
EBISU. (s.f.). Obtenido de http://ebisuconstructora.com/
Gestiopolis. (s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/diseno-
organizacional-de-henry-mintzberg/
SlideShare. (5 de noviembre de 2009). Obtenido de
https://es.slideshare.net/Flethcer/estructura-organizacional3
Entrega 2
Gonzalez, D. (s.f.). Monografias.com. Obtenido de
http://www.monografias.com/trabajos67/tics/tics.shtml
SlideShare. (5 de noviembre de 2009). Obtenido de
https://es.slideshare.net/Flethcer/estructura-organizacional3
Velastegui, W. (11 de 03 de 2014). Slide Share. Obtenido de
https://es.slideshare.net/wilsonvelas/indicadores-financieros-de-costos
Wikipedia. (19 de 06 de 2017). Obtenido de
https://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3
%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n