De donde proviene Benchmarking?

: El término inglés benchmark proviene de las palabras bench

(banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin
embargo podría traducirse como medida de calidad.

En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una
empresa, comparadas con otras.

En el post del «grupo nº3 de Habilidades Directivas« se indica lo siguiente sobre la aplicación del
benchmarking :

<Curiosamente ,antes de que se empezaran a emplear esta palabra de “ benchmarking” , para

indicar la técnica de comparar los ratios económico-financieros y de gestión de una organización
con la propia y deducir el grado de competitividad alcanzado , ya la emplee con enorme éxito a
mediados de los 70 en SIADE, ya que gracias a Enrique Kaibel conseguimos un informe de
SERCOBE en que se hacia un análisis exhaustivo del sector de la electrónica europea, con lo que
pude analizar la situación de nuestra empresa, comprobando que seriamos altamente
competitivos incluso en Europa, lo que demostró por qué obteníamos pedidos incluso contra
grandes firmas como ASEA, A.E.G,…etc.

Posteriormente, a primeros de los 80, en BIANCHI, nada mas incorporarme, fui nombrado
coordinador del Comité de Dirección para la redacción del plan de viabilidad a presentar al
Ministerio de Industria para obtener el crédito correspondiente, ya que demostré en el Consejo de
Dirección que el ratio de facturación / persona utilizado en el plan de Reconversión de CHECK no
era correcto, contra el que yo proponía mas bajo , basándome en el estudio de SERCOBE
anteriormente mencionado y con las actualizaciones precisas por la diferencia en fechas.>

Posteriormente, y ya como consultor, utilice mis conocimientos al aplicar la metodología de la SPRI

(BenchmarkIndex) con el plan HOBEKI de diagnosis del perfil competitivo en las PYMES que tuve
como clientes.

Adjunto dos diapositivas power point donde se representan las metas,recursos, ventajas y ciclo
PDCA de la Diagnosis del Perfil Competitivo(DPC), comparándose con empresas europeas, y el
procedimiento a seguir para después de la recopilación de datos y el correspondiente análisis de la
situación establecer un idóneo plan de acciones de mejoras:

Descarga metas_ventajas

Descarga procedimiento_DPC

En resumidas cuentas,toda técnica de Benchmarking en mayor o menor medida, comparte una

serie de características que le son propias y que se aplican independientemente de su tipo y
campo de aplicación, como son:

El uso de un método de estudio e investigación.

El desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.

El uso de un método de diseño e implementación.

La identificación de oportunidades de aprendizaje.

El desarrollo de un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.

El uso de herramientas para identificar estándares o prácticas de excelencia

2.-Historial.-

El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta, convirtiéndose en una
herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una
herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y por
otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.

Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su aplicación
puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos la definen como
herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan de
una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la autosuperación (Spendollini,
1992).

El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la Compañía Xerox se
intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No fue
hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que ayudaría a
mejorar el desempeño de las organizaciones. El término de benchmarking fue acuñado por la
empresa norteamericana Xerox en 1976, y la denominación y conceptualización formal del
benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989
Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to Superior Performance

3.-Definiciones de Benchmarking.-

Desde el punto de vista de su marco conceptual, existen múltiples definiciones clásicas de

Benchmarking como pueden ser:

“Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre
compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener
con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp. 1989).

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los

competidores reconocidos como líderes en su sector»(David T. Kearns, Director General de Xerox
Corporation)

Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o

sus procesos internos/externos contra los de un reconocido líder de mercado, tanto interior como
exterior al mercado de referencia»
«Al proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes en
cualquier lugar del mundo para obtener información que les ayude a ejecutar acciones para
mejorar su desempeño se denomina, Benchmarking o estudios de desempeño comparativo»

«Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un

desempeño excelente » (Robert C. Camp)

Según Kotler: “ De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cuáles son los mejores de la
clase en todo el mundo y se adoptan las mejores prácticas.”

“Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prácticas de la
industria que puedan a la organización a un nivel de desempeño superior” (Spendollini, 1992)

“Es la práctica se ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser mejor
en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder superarlo”
(American Productivity and Quality Center, 1993)

Por mi parte me inclino a la siguiente definición: “Es el proceso continuo de medición de datos
sobre productos , servicios y procesos propios con respecto a los competidores que están
reconocidos como lideres en aquello que se desee emular y que contribuya a la mejora continua
de los resultados y organización empresarial.”