MEDICIÓN Y CONTROL

CONTROL
• INDICADOR:
Expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una
organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con
algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la
cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.

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CONTROL
Proceso mediante el cual los directivos aseguran la obtención de recursos y su
utilización eficaz y eficiente en el cumplimiento de los objetivos de la organización.

TIPOS DE CONTROLES

Controles Controles Control de

preventivos correctivos retroalimentación

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CONTROL
En términos generales la información suministrada a través de los indicadores debe
tener los siguientes atributos:

FRECUENCIA
• Es la medida de cuán a
menudo se requiere, se
FORMA produce o se analiza el
indicador
• Existen diversas formas de
presentación de los
EXACTITUD indicadores, que pueden ser
cualitativos o cuantitativos,
• La información numéricos o gráficos,
suministrada por los impresos o visualizados,
indicadores debe resumidos o detallados.
representar la situación o el Realmente la forma debe
estado como realmente es. ser elegida según la
situación, necesidades y
habilidades de quien los
recibe o los procesa.

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CONTROL
OPORTUNIDAD
Para ser considerado
oportuno, la información por
INTEGRALIDAD el suministrada debe estar
• Un indicador completo, disponible y actualizada
proporciona al usuario el cuando el usuario del
panorama integral de lo que
TEMPORALIDAD necesita saber acerca de una
indicador la requiera.
• Los indicadores pueden hacer situación determinada.
mención a situaciones del
pasado, actuales o actividades
ORIGEN o sucesos futuros.
• Hace referencia a si la
información que alimenta el
indicador se genera dentro o
fuera de la organización. Si es
dentro determinar en que área
o dependencia. Lo
fundamental es que la fuente
que la genera sea la fuente
correcta.

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 RESULTADOS
ESTRATEGIAS
ESPERADOS

ESTRUCTURA
ACCIONES A
IMPLEMENTAR
INDICADOR DE
MEDICIÓN
PLAN DE
CONTROL

RESPONSABLE

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EJEMPLO
EJEMPLO
EJEMPLO
EJEMPLO
 ¿CÓMO MEDIMOS UN
PLAN DE MARKETING?

MEDICIÓN
¿QUÉ SON LOS KPI?
KPI son siglas en ingles de “Indicador clave de desempeño”.
Se trata de indicadores que son determinantes para analizar de forma rápida la
marcha del negocio y que nos permiten tomar decisiones.
Se trata de un indicador o medidor que consideremos clave para evaluar los
resultados obtenidos en una acción o campaña.
son aquellos indicadores, cálculos, ratios, métricas, etc… que nos permiten medir los
factores y aspectos críticos de un negocio.
Todos los KPI son indicadores, pero no todos los indicadores son KPI.

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CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI

Cada empresa ha de definir cuales son

aquellos indicadores que quiere tener
siempre presentes para manejar su rumbo.
No tienen que estar referidos
exclusivamente a resultados de tipo
financiero.
Son un elemento vertebrador de la
estrategia por su capacidad de comunicar
resultados a todas las personas que forman
parte del proyecto.

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CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI
Los KPI no son un término tecnológico,
generado por el Bussiness Intelligence, si no
que se trata de un concepto ligado a la Gestión
Empresarial.
No obstante, el desarrollo de la tecnología y de
especialidades como el BI, han permitido que
su medición, control y representación visual se
haga de modo muchas mas eficiente y rápido.

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 ¿CÓMO ELEGIR UN BUEN KPI?
• Tiene que responder a un objetivo establecido previamente
• Todos tienen que tener características SMART

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¿CÓMO ELEGIR UN BUEN KPI?

• Específico: ser concreto y conciso a la hora de

seleccionar los KPI, no establecer KPIs muy
amplios ya que además se tendrá que combinar
más de un KPI para medir los objetivos.
• Medible: El KPI tiene que ser cuantificable, en
cífras, categorías, porcentajes… para luego poder
compararlo con otros datos.
• Alcanzable: Esto hace referencia a que el objetivo
sea realista tiene que ser creíble y posible de lograr.

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¿CÓMO ELEGIR UN BUEN KPI?

• Relevante: Éste es el más importante. El KPI

tiene que ser relevante para el objetivo y
estrategia, ya que sino estarás obteniendo un dato
que no aportará ningún valor.
• Tiempo (medible en el tiempo): El KPI tiene
que variar en el tiempo. De este modo se podran
realizar comparativas en el tiempo para ver cómo
ha evolucionado y establecer resultados.

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 TIPOS DE KPI´S
KPIS en Marketing

• Retorno de Inversión (ROI)

Deben medirse los ingresos que genera la campaña de marketing y compararlos
con el gasto que suponen.

• Aumento de ventas
El objetivo es demostrar que la campaña de marketing está incidiendo en un
aumento de las ventas.

• Fuentes del tráfico

El objetivo es medir y evaluar los diferentes medios o fuentes donde se consiguen
captar visitas a la página web del negocio.

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 KPIS PARA SOCIAL MEDIA
Las redes sociales son un canal complementario que no
deben descuidar las empresas, de hecho, muchas ya tienen
implantadas unas estrategias profesionales para
desenvolverse en este medio de un modo eficaz. Los KPIS
más utilizados para medir distintas variables son:

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 KPIS PARA SOCIAL MEDIA

• Engagement: número de ‘likes’ o menciones, número de

comentarios…

• Branding: número de nuevos seguidores, número de

publicaciones compartidas…

• Fidelización: número de preguntas realizadas, volumen de

tráfico web de la página con origen en un perfil de red social…

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 KPIS DE EMAIL MARKETING
Como en todo, las comunicaciones electrónicas tienen que estar
perfectamente monitorizadas para comprobar si están teniendo la
repercusión que se busca. Los tipos de KPIS que lo miden son:
• Tasa de aperturas
• Porcentaje de bajas de suscriptores
• Tasa de reactividad del boletín

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 KPIS PARA PÁGINA DE CONTENIDOS
Lo que se busca en este tipo de proyectos es conseguir lectores
recurrentes que aprecien los contenidos que se plasman en un blog o
en otro tipo de publicaciones:
• Tasa de registros (registros/visitas)
• Tiempo de estancia en el sitio web
• Número de páginas vistas

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 KPIS PARA PÁGINA DE CONTENIDOS
Lo que se busca en este tipo de proyectos es conseguir lectores
recurrentes que aprecien los contenidos que se plasman en un blog o
en otro tipo de publicaciones:
• Tasa de registros (registros/visitas)
• Tiempo de estancia en el sitio web
• Número de páginas vistas

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MÉTRICAS DE CLIENTES
• Eficiencia y eficacia de clientes
• Rentabilidad del cliente
• Adquisición de clientes
• Fidelidad
• Satisfacción del cliente
• Retención
• Valor del cliente
• Funcionamiento de atención al cliente

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