Se pide realizar la lectura del caso adjunto “Mi ser, Salud y Belleza” y contestar las

siguientes preguntas:

a) determinar dos hallazgos con sus elementos que correspondan a auditoria

operativa.
1- Precio muy alto (cinturilla): teniendo en cuenta la competencia del producto, los
clientes prefieren adquirirlo en otros lugares donde el precio es menor y el
producto es más completo o tiene más beneficios que el de mi ser, salud y belleza.
2- Producto no cumple con las expectativas de los clientes: es un producto muy
básico.

b) Determinar la eficiencia, eficacia y economía en el caso presentado

 Eficiencia: se determina que en el momento de bonificar por mediciones, la

eficiencia no es suficiente, puesto que las consultoras reciben bonificación
solamente con la medición de la cinturilla y el cierre? Y el objetivo final (venta)?

 Eficacia: teniendo en cuenta que esta consiste en lograr o alcanzar los

objetivos propuestos, las metas programadas, o los resultados deseados, al
disminuir la calidad de la cinturilla o los beneficios de ella y el precio alto a
diferencia de la competencia, no hay eficacia ya que no se logra obtener
dichos resultados; entendiendo por este un nivel alto de ventas, como
generalmente mi ser, salud y belleza mantiene.

 Economía: es importante considerar que la economía debe disminuir, puesto

que solo se debe utilizar lo razonablemente necesario para el desarrollo
operacional y alcanzar un resultado deseado. Se determina que las
bonificaciones son excesivas, asimismo los costos.
c) Presente dos alternativas de solución al problema detectado, mejorando la
eficiencia, eficacia y economía.

 Principalmente realizar un ajuste al precio de venta, asimismo a mejorar el

producto, agregándole beneficios a la cinturilla.

 En la parte económica, la modificación de las bonificaciones de las

vendedoras: eliminar la opción de bonificar por mediciones, utilizando
estrategias las cuales las lleve a ellas a realizar cierre y finalmente la venta y
así poder bonificar por venta efectiva.
Teniendo en cuenta los siguientes datos hay que considerar una revisión profunda en los
costos, puesto que están elevados, si aplicamos lo anterior es posible que la economía
mejore y los objetivos o metas que se fijen se obtendrán.
Total ventas diciembre 2006 $ 983.075
- Costos variables $638.998,75
- Costos fijos: $30.465
 - Gastos $263.256
Utilidad: $50.355,25