NORMATIVIDAD DE CALIDAD

INVESTIGACION DE CAMPO 1

Normas ISO Aplicadas a la Calidad de la Educación

Las Normas ISO 9000 también llamados Sistemas de Gestión de la Calidad ISO
9000 se asociaban en sus comienzos con la actividad industrial, con el pasar del
tiempo se fueron aplicando a otras áreas del quehacer humano, entre ellas la
educación.

De manera que escuchar sobre Gestión de Calidad en centros educativos es hoy

día muy frecuente.

Cada entidad en el nivel que trabaje: inicial, básico, pregrado y/o posgrado deberá
hacerse de las mejores prácticas para los fines educativos. Esto se traduce en
inversión. La dirección académica, el dueño de la entidad, los que dirigen y
canalizan inversión, deben tener claro que la inversión en mejores profesores o la
inversión en capacitar a los actuales es clave. El logro formativo depende del nivel
de profesores (60%) y el nivel de estudiantes (40%). Esta suma da como resultante
calidad de egresados, éxito académico.

Debemos identificar y conocer a nuestros alumnos para orientar la actividad de la

organización educativa hacia su satisfacción, para ello es necesario asegurar la
mejora de la gestión del centro, la calidad educativa, la excelencia docente y
fortalecer la relación con las familias. Es por eso que vinculamos el concepto de
calidad con la calidad de la educación.

La planificación estratégica es utilizada como herramienta de gestión que sirve para

definir los objetivos educativos. Este concepto queda definido en la Norma ISO 9001
en la que figuran los requisitos para obtener el reconocimiento de la Calidad de un
Modelo de Gestión de la Calidad.

Requisitos de la Norma ISO 9000

1. Establecer un sistema documentado: Procedimientos, normativa del caso,

registros de acciones claves, mediciones y monitoreo.
2. Una dirección participativa que se involucre en cada etapa de la
implementación de la Norma
3. Recursos tales como: Infraestructura, bibliotecas, salas de estudio, salas
de profesores, tecnología dentro y fuera del aula, laboratorios, áreas de
esparcimiento, servicios de bienestar estudiantil, limpieza, seguridad y
atención rápida.
4. Debe planificarse el currículo además de las actividades formativas, tutorías,
asesorías, reforzamiento, nivelación, prácticas de campo, investigación,
proyección social, charlas de orientación, actualización a últimos ciclos y a
egresados.
 5. Medir, analizar y mejorar: Tres requerimientos de la Norma ISO 9001 que
en conjunto promueven la mejora continua. Para esto la Norma 9001 dice
que, cada fin de ciclo operativo, debe concluir con un estudio y análisis de
los datos de aquello en lo que tenemos que mejorar la eficacia formativa, los
trámites administrativos, avance silábico, acceso de estudiantes que tienen
el perfil adecuado, acceso de profesores idóneos para el fin.

Son muchas las ventajas que podemos obtener al implantar la Norma ISO
9000, con ello podemos controlar la imagen y mejorar el estatus del centro, así como
realizar evaluaciones continuas para la mejora duradera.

Si realizamos este proceso con todas las actividades estaríamos dando lugar a un
Manual de Sistema de Gestión. El Sistema de Gestión de la Calidad en Centros
Educativos debe ser auditado por un auditor interno en su fase de implantación y
aplicación en la organización, con ello podremos comprobar que los requisitos se
están cumpliendo. Si queremos comunicar que el Centro Educativo aplica los
principios de la Norma ISO debemos realizar la auditoría a través de una Entidad
de Certificación.

La implementación de la Norma ISO 9000 o Sistema de Gestión de la Calidad en

Centros Educativos, requiere de un asesor que lo dirija y de una metodología de
trabajo, bajo la norma ISO 9001, que facilite la gestión.