Resumen de L.Irribarren A.

Docente UCEN
Sept.2010
 Cuadro de mando integral - ¿Que es el cuadro de mando integral
(CMI)?, ¿para que sirve?,definición y primeros conceptos del CMI.
 Los activos intangibles y el cuadro de mando integral -
Definición de los activos tangibles e intangibles de la empresa, la
importancia de los activos intangibles dentro de la organización.
 Proceso de creación y diseño del cuadro de mando integral CMI.
- Exposición de la metodología a seguir para la creación y diseño
del cuadro de mando integral, planes estratégicos de la empresa.
 Análisis DAFO - análisis de la empresa - Definición del análisis
DAFO y la matriz DAFO, debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades, informándonos mediante dicha herramienta de la
situación real y actual de la empresa.
 Declaración del misión, visión y valores de la empresa -
Definición de los conceptos misión, visión y valores corporativos
de la empresa u organización, además se incluye ejemplos
ilustrativos con empresas como Gas Natural, KPMG, Ford.
 El Plan Estratégico y el Cuadro de Mando Integral - Definición del
Plan Estratégico de la empresa u organización y exposición de
como el Cuadro de Mando Integral mediante la elaboración de
los mapas estratégicos mide el éxito de la estrategia de la
empresa, introducción a las 4 perspectivas del CMI, Financiera,
Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.
 Función de los directivos y gerentes de
empresas : definir la estrategia de la empresa

 Actualmente se habla mucho acerca del

cuadro de mando integral (CMI). ¿Es una
metodología "mágica" que resuelve el
problema de la consecución de los objetivos
de la empresa ? ¿Es una herramienta para
adecuarla a cualquier sistema de negocio?
 El CMI es una herramienta de gestión que
permite "monitorear" mediante indicadores,
el cumplimiento de la estrategia desarrollada
por la dirección, a la vez que permite tomar
decisiones rápidas y acertadas para alcanzar
los objetivos.
 Según otra definición más académica:
“Herramienta de gestión que facilita la toma
de decisiones y que recoge un conjunto
coherente de indicadores que proporciona a
la alta dirección y a las funciones
responsables, una visión comprensible del
negocio o de su área de responsabilidad. La
información aportada por el CMI , permite
enfocar y alinear los equipos directivos, las
unidades de negocio, los recursos y los
procesos con las estrategias de la
organización”
Los indicadores de gestión suelen representarse
mediante gráficos del tipo velocímetro
.
Kaplan y Norton. Padres del Cuadro
de Mando Integral
 El cuadro de mando integral mediante sus 4
perspectivas utiliza indicadores para describir
los activos intangibles de la organización, de
tal forma que podamos monitorizar y
controlar aquellas actividades intangibles que
añaden valor a la empresa.
Los activos intangibles son fuente importante de la
organización que otorgan ventajas competitivas sobre las
otras empresas, Ante la perspectiva descrita se necesitan
herramientas que describan estos activos intangibles.
Se consideran activos intangibles aquellos
bienes de naturaleza inmaterial tales como:
 Elconocimiento del saber hacer (Know
How)
 Nuestras relaciones con los clientes
 Nuestros procesos operativos
 Tecnología de la información y bases
de datos
 Capacidades, habilidades y
motivaciones de los empleados.....
Herramientas - Análisis de la
situación actual de la organización

 Análisis FODA.
 Las 5 fuerzas competitivas de
Porter; y
 Análisis de los recursos y
capacidades.
Declaración de la Misión, Visión y Valores
de nuestra Organización.

La Misión del Grupo Gas Natural es atender las

necesidades energéticas de la sociedad,
proporcionando a sus clientes servicios y
productos de calidad respetuosos con el medio
ambiente, a sus accionistas una rentabilidad
creciente y sostenible y a sus empleados la
posibilidad de desarrollar sus competencias
profesionales.
Declaración de la Misión, Visión y Valores
de nuestra Organización.

Nuestra misión: somos una familia

global, diversa con una herencia
orgullosa, confiada y apasionado en
proporcionar productos excepcionales y
servicios.
Declaración de la Misión, Visión y Valores
de nuestra Organización.

•Orientación al cliente
•Compromiso con los resultados
•Sostenibilidad
•Interés por las Personas
•Responsabilidad Social
•Integridad
Declaración de la Misión, Visión y Valores
de nuestra Organización.

Nuestros valores: Hacemos bien las

cosas para nuestra gente, nuestro
ambiente y nuestra sociedad, pero
sobretodo para nuestros clientes.
 La definición de la estrategia empresarial
señala el camino a seguir para alcanzar con
éxito nuestra visión.
 No es en la definición de la estrategia donde
reside el mayor número de fracasos, sino en
la mala planificación, implementación y
ejecución de la estrategia.
 El Cuadro de Mando Integral (CMI) permite
traducir nuestra estrategia en términos
operativos.
 El Cuadro de Mando Integral nos permite
comunicar, ejecutar y controlar la estrategia
de nuestra organización.
 Es el primer paso para diseñar el CMI.
 El mapa estratégico permite describir y
comunicar nuestra estrategia en un marco
formal.
 La descripción de nuestra estrategia es el
primer paso para poder ejecutar con éxito
nuestra estrategia,
El mapa estratégico desglosa la visión y la
estratégia de la empresa en 4 perspectivas
bien definidas:

 Perspectiva Financiera
 Perspectiva del Cliente
 Perspectiva de los Procesos Internos
 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
 Mediante el desglose de la visión y la
estrategia en estas 4 perspectivas , la
dirección toma conciencia del alcance de la
estrategia en la totalidad de la organización,
 El mapa estratégico con sus relaciones causa-
efecto permite a la dirección tener una visión
de los efectos de la estrategia sobre las
diferentes perspectivas propuestas ,
realizándose un ejercicio de reanálisis,
redefinición y confirmación de la estrategia.
 1. Financiera
 2. Clientes
 3. Procesos Internos
 4. Aprendizaje y Crecimiento
  ¿Cómo nos vamos a presentar a nuestros
accionistas (inversionistas) y propietarios
para ser considerados financieramente
exitosos?

Temas estratégicos para la perspectiva

financiera
Crecimiento y diversificación de los ingresos
Reducción de costos / Mejora en la productividad
Utilización de activos / Estrategia de Inversión
Una medida de la eficiencia de gestión del capital
circulante es el ciclo de caja
 ¿Cuál es el valor de la proposición al cliente
que va a generar los ingresos financieros que
estamos buscando?
Proposición de Valor:
Liderazgo en el producto
Cercanía con el Cliente
Excelencia Operacional
Grupos de indicadores
Indicadores centrales
Inductores de actuación o diferenciadores
Inductores de actuación para la satisfacción
del cliente
 Para cada segmento de cliente y mercado
que se desee cubrir, deberá identificarse
claramente sus preferencias en cuanto:
 Precio
 Calidad
 Tiempo
 Funcionalidad
 Imagen
 Prestigio
 Relaciones y
 Servicio
 En general hay tres clases de Proposiciones
de Valores genéricas del Cliente o
diferenciar las estrategias que puedan ser
aprovechables:
 Liderazgo en el producto
 Cercanía con el Cliente
 Excelencia Operacional.
 ¿ En que actividades debemos distinguirnos
para entregar nuestro proposición de valor a
los Clientes y, finalmente, alcanzar los
objetivos Financieros propuestos?

CADENA DEL VALOR

El proceso de Innovación
El proceso Operativo

El Servicio Posventa
 ¿ Qué es lo que necesitamos cambiar en
nuestra Infraestructura o Capital Intelectual
para alcanzar los objetivos de nuestros
procesos internos?
1. Las capacidades de los empleados
2. Las capacidades de los sistemas de
información
3. Motivación, delegación de poder y
coherencia de objetivos

1.ñ Las capacidades de los empleados
Grupos de indicadores
La satisfacción del empleado
La retención de los empleados
La productividad de los empleados

2. Las capacidades de los sistemas de
información
Porcentaje de procesos con retroalimentación
disponible sobre calidad en tiempo real, tiempos de
los ciclos y costo.

Porcentaje de empleados que están de cara al

público y que disponen de acceso en línea de
información sobre los clientes

3. Motivación, delegación de poder y coherencia de
objetivos
Indicadores de las sugerencias que se han
hecho y se han puesto en práctica
Indicadores de mejora
 Indicador de la mitad de la vida (50%
mejora) del proceso: entregas tardías; nº de
defectos, desechos y ausentismo)

Indicadores sobre la coherencia de los

objetivos individuales y de la organización
Indicadores de la actuación de equipo