PORTAFOLIO

DE EVIDENCIAS
DIPLOMADO EN ESTRATEGIAS DE
DESARROLLO DE PROYECTOS DE DISEÑO
AÑO 2017

Profesor Guía: Luis Ahumada Alumna: Javiera Pino Núñez

 ÍNDICE

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 INTRODUCCIÓN A PORTAFOLIO
El presente Portafolio muestra los contenidos y
actividades realizadas durante el “Diplomado en
Estrategias de desarrollo de Proyectos de Diseño”
impartido por los Profesores Héctor Torres, Luis
Ahumada y Andrea Órdenes, dividiéndose así en
tres módulos con los respectivos profesores.
Se deja en evidencia un proyecto desarrollado a
través del método Design Thinking y en cómo
debemos estudiar un contexto para hallar
diferentes problemáticas para ofrecer soluciones
en conjunto con entender de mayor manera los
dolores de nuestro usuario y en cómo podemos
buscar oportunidades para desarrollar una
solución.
En cuanto al área personal, este Diplomado aparte
de enseñar contenidos se trató de profundizar con
nosotros mismos y conocernos mejor para así
poder comprender a los demás y en cómo
podemos desenvolvernos mejor como diseñadores
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y llevar lo aprendido no solamente al ámbito
laboral sino al personal.
Cabe resaltar que fue un curso integral donde se
trataron temas de actualidad, tendencias, métodos
de estudio y herramientas para poder desarrollar
de mejor manera un proyecto de Diseño, además
de los contenidos enseñados.
El portafolio muestra la primera parte que consiste
en una presentación, FODA de entrada y de salida,
currículum y línea de tiempo hecha en clases de
tutoría y posteriormente desarrolladas de manera
personal; y la segunda parte es él proceso de
trabajo de los 3 módulos:
1. Innovación como factor de competitividad en el
desarrollo de nuevos productos, proyectos y/o
servicios.
2. Definición de una problemática según contexto .
3. Desarrollo de Soluciones
 PRESENTACIÓN PERSONAL
LES VOY A CONTAR UNA HISTORIA
Mi nombre es Javiera Constanza Pino Núñez, tengo 29
años y soy Diseñadora de Ambientes. Desde muy pequeña
mi madre, Jimena Núñez, me enseñó a leer y me inculcó el
gusto por la lectura, desarrollando mis ganas de saber y de
preguntar cómo y por qué eran las cosas. Mi padre, Marcos
Pino, me ponía películas en vhs y me compraba historietas
de cuentos clásicos de Disney y dibujos animados que
ayudaron sin duda, a desarrollar mi creatividad y mi gran
imaginación. La mezcla de tener a padres bastante
motivadores, más las películas y libros de fantasía, hicieron
en mí a una mujer que aquello que sueña y se propone
puede llegar a concretarlo y a hacerlo realidad. Ellos me
enseñaron a no ponerme límites, a ser perseverante para
llevar a cabo mis objetivos y a ser una mujer libre.
Soy una amante de los libros, la música, la fotografía y los
viajes. Me gusta conocer lugares nuevos y retratarlos con
mi cámara.
Me gusta estar con mi familia y mis amigos, soy una
persona sociable que siente que la vida no es vida si no se
está rodeada de gente para querer, aprender y
enriquecerse. Soy de la idea de que a este mundo llegamos
solos, pero nos vamos acompañados de recuerdos y
emociones.
Estudiar Diseño ha sido la reafirmación a todo lo que soy y
lo que pienso. Encontré en esta disciplina una vía y una
manera para ayudar y a mejorar el entorno en el que estoy
inserta. No pude haber hecho una mejor elección. Pero hay
golpes en la vida que duelen muchísimo y el mundo de
fantasía a veces se derrumba. Eso pasó hace dos años
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cuando mi padre falleció. No fue un proceso fácil, tener la
presión de ser la primera profesional en la familia, no
defraudar a mis padres, y a pasar momentos complicados
en lo laboral, me llevó en alguna oportunidad a bajar los
brazos.
Pero después de muchos altos y bajos, la constancia y el
amor que trato de ponerle a las cosas, me han llevado a
ejercer al fin mi trabajo donde quiero y con quién quiero
estar, formando parte del área de Visual Merchandising y
Diseño de una empresa deportiva, desempeñándome
como encargada de Diseño estructural y equipamiento
interior de tiendas.
Mi pareja además, es la persona que me ha acompañado
estos dos años a caminar a mi lado y a apoyarme en las
locuras que se me ocurren. Si bien sé de sobra que el
príncipe azul sólo existe en las películas que me mostraba
mi papá; y aunque nos hayamos encontrado de casualidad
en el momento indicado, mi pareja es sin duda, mi gran
compañero de aventuras en la vida.
Actualmente, sigo aprendiendo, proponiéndome desafíos y
llenándome de nuevas experiencias… Siento que aún me
falta mucho por cultivar y conocer. Tener proyectos de vida
y visiones a futuro me impulsan cada día a esforzarme aún
más por lo que quiero para mí y mis seres queridos. Es por
esto que las páginas del libro aún no se cierran y sigo
escribiendo mi propio cuento y creyendo que cada quien
tiene su propio final feliz si se lo propone…
 FODA ENTRADA/SALIDA
INTRODUCCIÓN
Esta actividad fue realizada anteriormente en el módulo 1 y
retomada al final del diplomado en la etapa de tutorías. A través
de esta herramienta se da conocer quién soy de manera más
sintética y acotada. El análisis FODA personal, detalla nuestras
Fortalezas, Oportunidades, debilidades y Amenazas. Sirve para
analizar interna y externamente las características de una
- Creativa, buena amiga, cariñosa, leal.
- Proactiva
- Capacidad de trabajar en equipo.
- Tomo Riesgos.
F O
- Ganas y facilidad para aprender.
- Dispersa, despistada, un poco D A
impuntual, impaciente.
- Me distraigo fácilmente.
- Un poco desordenada.
- Falta de motivación en temas o áreas
que no son de mi interés.
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persona, en este caso, las mías. Cabe destacar que este FODA de
entrada fue hecho antes de comenzar el Diplomado y durante el
transcurso de este, voy adquiriendo nuevos aprendizajes.
- Manejar programas de diseño.
- Manejo del idioma inglés.
- Conducción.
- Tener una familia que me apoya.
- Tener confianza con mi jefe en el trabajo.
- Estar egresada y no titulada.
- Nerviosismo para expresarme en
público al exponer mis ideas.
- Inseguridad al decir las cosas que sé o
que opino.
- Fuerte cantidad de competencia en el
área de diseño y visual Merchandising.
REFLEXIÓN
Al realizar este FODA de salida en base al término del competencias y conocimientos para así mejorar mis debilidades
Diplomado me permitió ver de una manera más abierta mis como diseñadora y puliendo mis fortalezas para no ser una
nuevas oportunidades y amenazas en cuanto al ámbito laboral y diseñadora que no sale de su área de confort, sino más bien una
me hizo estar más consciente de lo que está pasando diseñadora que explora y se involucra.
actualmente en el mundo y a mi alrededor. Pude darme cuenta
que en esta área debo siempre estar actualizada en base a
Mentalidad creativa y curiosa. Haber cursado un Diplomado y
Saber observar, escuchar y empatizar. actualizado mis conocimientos.
Aprender y poner en práctica lo Viaje fuera del país.
aprendido. Cambio de cargo en el trabajo.
Capacidad de enseñar y compartir Desarrollo de visión prospectiva.
F O
conocimientos, dispuesta y colaborativa.
Dispersa.
D A
Profesionales con mayor capacitación.
Pierdo tiempo en detalles poco relevantes.
Gran cantidad de profesionales en el área
Me exijo mucho.
del Diseño.
Me cuesta graficar o diagramar la
información que tengo en la mente.
 CURRÍCULUM

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 LÍNEA DE TIEMPO DIPLOMADO
INTRODUCCIÓN
A continuación se grafica una línea de tiempo con los principales momentos altos y bajos que hubo en el proceso de los tres módulos, así como también los
conocimientos y herramientas que aprendimos en este período.Actividad desarrollada en clase de tutoría y mejorada en el proceso de portafolio.

MÓDULO 1 MÓDULO 2 MÓDULO 3

Aplicar herramientas en
Aplicar conceptos nuevos Estar más pendiente de las noticias Trabajar bajo presión
usuarios reales para
en lo laboral y de lo que pasaba a mi alrededor Poder redactar la PV
analizarlo
LOGROS
Iterar sin entrar en pánico Más seguridad para Cambio de cargo en el trabajo Reconocimiento en el trabajo
dar mi opinión
Dibujarme a mi misma Diferenciar usuario/cliente Traspasar mapas mentales Enfermedad y operación Salir a validar el MVP y no
Proceso de aperturas de
y presentarme en público Para desarrollar CANVAS escritos a digital de mi mamá encontrar a mi usuario
tiendas en mi trabajo
CRISIS
Organizar mi tiempo Mucha carga laboral No tener tiempo para hacer el
Más responsabilidades informe
Detección de oportunidades
Segmentación de Detección de Creación de
Design Thinking Economía y contexto Ideas innovadoras oportunidades
usuario MVP
CONTENIDOS
Propuesta de Valor Qué diseñador necesita Prospectiva Creación de valor
Innovación Versiones
El mercado? Modelos de innovación
Análisis escenario Usuario, dolor
Mapa de empatía Llamada telefónica y contexto Oportunidad Cuadro CVB
HERRAMIENTAS
Matriz de creación PV PESTA
Mapas mentales Entrevistas y
De proyecto PASE
Actualizada en conocimientos y encuestas
Iterar, replantear y Acotar propuesta
APRENDIZAJES Dar feedback proponer soluciones tendencias externas al diseño Buscar oportunidades De valor

Observar y empatizar Abordar un proyecto Sintetizar, resumir y Más conciencia de lo que pasa a Abordar conversaciones
con las personas Tomar apuntes con mi alrededor para dar soluciones. Con personas desconocidas
Mapas mentales
Capacidad crítica Compromiso Apertura al cambio
HABILIDADES Vencer la timidez Ganas de investigar
BLANDAS Colaboración Capacidad de síntesis
Empatía Trabajar en equipo Toma de decisiones
Utilizar modelos de negocios Desarrollar un
Segmentar usuario Crear hipótesis prototipo Validar un proyecto
para elaborar proyecto
HABILIDADES
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DURAS Aplicar método Design Comunicar a través de Análisis de contexto Testear un producto
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Thinking Mapas mentales
 INFORME
MÓDULO 1
INNOVACIÓN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD
EN EL DESAROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS,
PROYECTOS Y/O SERVICIOS

Profesor: Héctor Torres

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A continuación en este informe se darán a conocer
las actividades y contenidos desarrollados en el
módulo 1 impartido por el profesor Héctor Torres.
En este periodo estudiamos la metodología
Design Thinking que consiste en desarrollar
la innovación centrada en las personas, a través de
la cual se pueden observar los dolores, detectar
necesidades y, finalmente, solucionarlas.
A través de actividades como primeras entrevistas,
16
INTRODUCCIÓN
escoger un contexto y actividades en clases,
podemos formular una idea de proyecto en donde
la iteración es importante para que nuestra
propuesta tenga más valor y nos ajustemos a lo
que el usuario necesita y no al producto final.
Este informe además cuenta con una presentación
personal y un FODA sobre mis principales
características.
17

Mi nombre es Javiera Constanza Pino Núñez,
tengo 29 años y vivo en la comuna de La Granja.
Soy egresada de la carrera de Diseño de
Ambientes de Sede Alameda y actualmente soy
diseñadora del área de Visual Merchandising en
Belsport y Bold, tiendas de zapatillas y ropa
deportiva y streetwear.
En cuanto a mi entorno familiar mis padres son
Marco Pino, contador, un hombre inteligente, sabio
y espectacular. Si bien fue muy estricto conmigo,
eso me ayudó a ser la persona que soy ahora. Sé
que en estos momentos él estaría orgulloso de mí,
ya que hace dos años un cáncer se lo llevó.
Mi madre Jimena Núñez, secretaria de la Clínica
Vespucio, es una mujer esforzada, tenaz y muy
trabajadora, preocupada de mi hermano, de mí y
de toda la familia, muy cariñosa y leal. Sin duda es
mi referente y ejemplo a seguir.
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PRESENTACIÓN
Mi pololo, Ignacio Quenpil, es mi compañero de
locuras, aventuras, es la persona con quien tengo
proyectos y metas y el amor de mi vida. Fue la
casualidad más linda que me ha pasado.
Me considero una persona alegre, creativa, amiga
de mis amigos, cariñosa, leal y entregada, aveces un
poco obstinada. Si quiero algo lucho hasta
conseguirlo. No tengo límites para soñar, creo que
todo lo que uno se propone lo puede hacer.
Lo que más me gusta hacer es leer, escuchar
música, andar en bicicleta y hacer Bodycombat.
Amo la naturaleza, hacer actividades al aire libre.
Si tuviera mucho dinero me la pasaría viajando. Me
gustaría impregnarme de otras culturas, estilos de
vida y experiencias. Siento que conocer el mundo
a través de las personas o lugares me abre la
mente y puedo aprender de ellas para
enriquecerme como persona.
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 ACTIVIDAD 1 ¿QUIÉN SOY? ¿CÓMO ME VEO EN 10 AÑOS MÁS?
INTRODUCCIÓN
Presentación personal a través de dos preguntas:
- ¿Quién soy?
- ¿Cómo me veo en 10 años más?
La actividad se desarrolló mediante un dibujo, mapa
conceptual y/o representación de nosotros mismos para
luego exponerlo frente a la clase a modo de contar quiénes
somos, nuestros intereses y actividades.
REFLEXIÓN
La actividad me pareció interesante, ya que pude detenerme a Tener una visión a largo plazo de nosotros muchas veces nos ayuda
Además expusimos cómo vemos nuestro futuro con metas,
pensar y a analizar quién soy realmente para después exponerlo a a reordenar nuestras prioridades y luchar paso a paso para
sueños y objetivos por realizar.
personas que no conocía. conseguir lo que deseamos.
En mi caso, me cuesta mucho más explicar mi presente que contar
mis sueños, metas y aspiraciones.
Me sirvió además para enfrentarme a un público a hablar, porque
la mayoría de las veces los nervios me traicionan y me gustaría
exteriorizar aún más mis ideas y pensamientos.

EN 10 AÑOS MÁS… conocimientos, que todo lo que haya

Espero haber generado muchos ingresos
para poder viajar por el mundo, me veo
como una mujer exitosa, dueña de su propia
empresa.
aprendido pueda traspasarlo a los demás.
En diez años más, veo a mi mamá disfrutando
conmigo, devolverle todo lo que ha hecho
por mi.

Empezando a construir una familia con mi

compañero, quizás ya con un hijo.
Haber concretado la meta de tener una casa.
Me gustaría llenarme de sabiduría y

20 21
 ACTIVIDAD 2 ANÁLISIS FODA
INTRODUCCIÓN
En esta actividad se debe realizar un análisis
FODA personal, detallando nuestras Fortalezas,
Oportunidades, debilidades y Amenazas.
Sirve para analizar interna y externamente las
características de una persona, en este caso, las
mías.
Este análisis no se realizó en clases, por lo que
tuve más tiempo para poder describirme y
expresar cómo me ven los demás.
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REFLEXIÓN
La actividad me pareció interesante, ya que
pude detenerme a pensar y a analizar quién soy
realmente para después exponerlo a personas
que no conocía.
En mi caso, me cuesta mucho más explicar mi
presente que contar mis sueños, metas y
aspiraciones.
Me sirvió además para enfrentarme a un
público a hablar, porque la mayoría de las veces
los nervios me traicionan y me gustaría
exteriorizar aún más mis ideas y pensamientos.
Tener una visión a largo plazo de nosotros
muchas veces nos ayuda a reordenar nuestras
prioridades y luchar paso a paso para conseguir
lo que deseamos.
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 ACTIVIDAD 3
INTRODUCCIÓN
Actividad basada en la primera etapa
del método Design Thinking que
consiste en EMPATIZAR y DEFINIR.
En esta instancia. desarrollamos una
identificación del usuario a través de
los siguientes puntos:
- Generación
- Curva adopción innovación
- Perfil socioeconómico
- Perfil Psicográfico
- Mapa de Empatía
Es muy importante definir un
CONTEXTO para empezar a
estudiar al usuario. En base a esto, se
realizan preguntas de acuerdo a estas
situaciones o a esta área en
particular y así poder entender
mejor las problemáticas y dar
mejores soluciones a muestro
usuario.1
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IDENTIFICACIÓN DE USUARIO 3.3 PERFIL SOCIOECONÓMICO Para segmentar en este punto, tomé en cuenta el porcentaje de personas que poseen
C1b Clase Media Emergente CELULAR y el porcentaje de bancarización. Complementándolo con el punto
anterior, la generación de mi usuario, el enfoque de mi idea es relacionado con la
C2 Clase Media Típica tecnología y el internet, ya que el usuario pasa la mayoría del tiempo revisando su
A pesar de que el FÚTBOL es un deporte celular.
TRANSVERSAL, el enfoque está hecho
en el segmento socioeconómico
CLASE MEDIA EMERGENTE
CLASE MEDIA TÍPICA
Fuente: asociación de Investigadores de Mercado
CONTEXTO
C2
C1B
Fútbol después del trabajo.
Se consideró también el número de comunas que abarcan estas clases sociales, porque
El “antes”. Organizar una pichanga con los es donde existe un mayor número de canchas, gimnasios municipales y centros
amigos deportivos donde jugar fútbol, futbolito o Baby fútbol.
3.1 GENERACIÓN 3.2 CURVA DIFUSIÓN INNOVACION
- Alta participación en el proceso,
Hombre Generación Y o MILLENNIALS MAYORÍA TEMPRANA
sopesa fuertemente las ventajas y
s de 19 a 36 años aprox. - Son consumidores sociales. desventajas de los nuevos productos.
3.4 PERFIL PSICOGRÁFICO
Poseen un comportamiento - Antes de comprar en un punto de
MULTITASKING, hacen varias cosas a - Actúan deliberadamente, adoptan Hombres pluralistas, pragmáticos, apasionados y
venta, investigan y conocen acerca de
la vez y tienen gusto por la tecnología. lo que quieren consumir en internet. ideas nuevas antes que el individuo abiertos al cambio que después del trabajo buscan en el
promedio. FÚTBOL sentir nuevas experiencias para fomentar
- Prefieren comprar EXPERIENCIAS, el crecimiento personal, social y el deporte .
VIAJES, antes que productos
Les gusta integrarse en comunidades, foros y utilizan
redes sociales para dar su opinión e informarse.
Esto va de la mano con el uso de la tecnología en
donde les gusta mucho sociabilizar.
MAYORÍA TEMPRANA 25
 ACTIVIDAD 3 IDENTIFICACIÓN DE USUARIO
REFLEXIÓN
3.5 MAPA DE EMPATÍA Como primera etapa esta actividad me
permitió impregnarme del usuario. A medida
de que fui estudiando los métodos a través
de una guía que mandó el profesor,
comencé a preparar una entrevista para mis
potenciales usuarios-clientes.
- Disfruta reunirse con los amigos y - Ganar un partido lo hace sentir mejor y feliz
genera relaciones con otros - Se siente el mejor jugador de la cancha.
jugadores.
Salí a conocer su entorno, observé cómo se
- Jugar lo motiva, lo relaja y lo libera.
Estadio relacionaban y preparé una batería de
“La vida es cancha” .
Amigos preguntas relacionadas al contexto a tratar,
“Hay partido” grabé nuestras conversaciones y dónde se
“Está pedida la cancha” Jugador de Redes sociales., videos, música, deporte, movían, lo que me permitió profundizar más
Fútbol humor, referentes. esos aspectos y poder reconocer el
“Jugamos de blanco hoy”
Amateur segmento hacia donde iba dirigido el
- Referentes: Equipos de fútbol, amigos, jugadores Bloque deportivo, CDF – FOX Sport. proyecto.
profesionales de fútbol, relatos y comentarios Torneos nacionales e internacionales.
deportivos Esta fue una de las etapas más entretenidas,
ya que el salir a terreno, hablar con
- Va a las canchas de fútbol a reservar para jugar una pichanga
personas y que te cuenten sus experiencias,
Comparte.
me permitió pensar únicamente en el
Crea eventos. Organiza partidos.
Planifica.
USUARIO y sus necesidades y no en el
Conoce potenciales rivales o miembro Comparte historias o
del equipo. Confirma asistencia. vivencias post pichanga.
diseño o en el producto final. Entre más
Se integra. tiempo uno se dedica a entender y
comprender al usuario, más ideas de
- NO TENER DÓNDE JUGAR UNA PICHANGA - Conocer gente. proyecto se pueden proponer para generar
- Que falten jugadores- rivales o que confirmen y no vayan. - Reunirse a jugar lo hace sentirse bien. soluciones reales.
- Que la cancha esté ocupada. - Organizar partidos en la semana lo motiva. El método DESIGN THINKING, me enseño
- Querer jugar y que los demás no coincidan con la hora y fecha, - Ejercitarse lo hace feliz y libera tensiones. en este punto que el proceso de
- Whatsapp se colapsa con mensajes del grupo de fútbol. - Tener con QUIÉN y DÓNDE jugar lo hace más activo.
ITERACIÖN es muy relevante, ya que
podemos ir aprendiendo de nuestros
errores, que equivocarse no es malo, sino es
un escalón más para mejorar una solución o
encontrar muchas más desde diferentes
26 puntos de vista. 27
 ACTIVIDAD 4
INTRODUCCIÓN
Es una ficha que aborda los datos
del usuario y/o cliente con los
siguientes puntos:
Datos personales, intereses,
aspectos relevantes, al que le siguen
el nombre del tema que estamos
tratando para responder preguntas
tales como las necesidades del
cliente o usuario, ¿qué cambios
queremos generar con nuestro
proyecto? Y ¿Por qué esto no
ocurre actualmente?.
En clases, realizamos esta actividad
tomando un USUARIO IDEAL
que debía contener las principales
características y el resumen de
todos los mapas de empatía y
entrevistas que realizamos a
usuarios anteriores.
Cabe tener en cuenta que esta ficha
es aplicable para muchas personas,
empresas, clientes, etc.
Al responder esto, podemos
empezar a modelar una idea de
acuerdo a las necesidades
específicas de nuestro
usuario/cliente.
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FICHA DEL PROYECTO
USUARIO
Nombre: Israel Gatica
Edad: 31 años
Trabajo: Administrativo
Nuestro tema es: “PICHANGA DESPUÉS DEL TRABAJO”. Organizar una pichanga con
los amigos.
Se desconecta y distrae jugando fútbol.
Es importante para
nuestro usuario Se ejercita y se mantiene activo.
porque
Se divierte haciendo deporte de manera
grupal con su círculo de amigos.
Necesidades
Tener dónde jugar una Que la cancha se pida sin
pichanga
tener que ir al lugar o
llamar
Intereses: Jugar fútbol, andar en bicicleta, salir con su pareja, amigos, hacer actividades
al aire libre. Música y acceso a las redes sociales como Facebook.
REFLEXIÓN
Aspectos relevantes: - Le gusta conocer gente para tener una red de amigos y tener con Actividad basada en la
quien jugar fútbol. primera etapa del método
Design Thinking que consiste
- Usa Facebook y Whatsapp para programar pichangas, o crear eventos post pichanga.
en EMPATIZAR y DEFINIR.
- Está constantemente pendiente si hay canchas disponibles para jugar a la pelota.
En esta instancia.
desarrollamos una
identificación del usuario a
través de los siguientes
puntos:
- Generación
¿QUÉ CAMBIOS PODRÍA GENERAR NUESTRO PROYECTO? - Curva adopción innovación
- Perfil socioeconómico
- Perfil Psicográfico
ACCIONES Jugar más de una vez a la semana con los amigos.
- Mapa de Empatía
Es muy importante definir un
Sería un alivio no tener que perder el tiempo buscando una
PENSAMIENTOS CONTEXTO para empezar
cancha disponible para jugar.
a estudiar al usuario. En base
Despreocupación por tener donde jugar y hacer deporte con a esto, se realizan preguntas
EMOCIONES de acuerdo a estas situaciones
sus amigos.
o a esta área en particular y
así poder entender mejor las
problemáticas y dar mejores
soluciones a muestro
No tiene tiempo para ir al recinto a usuario.1
¿Por qué esto arrendar una cancha yo cuando llama
no ocurre hoy? para pedir una, el teléfono esta ocupado
Que se pueda pagar por o no contestan.
internet.
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 ACTIVIDAD 4 FICHA DEL PROYECTO

INTRODUCCIÓN REFLEXIÓN
Es una ficha que aborda los datos Actividad basada en la
del usuario y/o cliente con los primera etapa del método
siguientes puntos: Design Thinking que consiste
en EMPATIZAR y DEFINIR.
Datos personales, intereses, En esta instancia.
aspectos relevantes, al que le siguen desarrollamos una
el nombre del tema que estamos identificación del usuario a
tratando para responder preguntas través de los siguientes
tales como las necesidades del puntos:
cliente o usuario, ¿qué cambios - Generación
queremos generar con nuestro - Curva adopción innovación
proyecto? Y ¿Por qué esto no - Perfil socioeconómico
ocurre actualmente?. - Perfil Psicográfico
En clases, realizamos esta actividad - Mapa de Empatía
tomando un USUARIO IDEAL
que debía contener las principales Es muy importante definir un
características y el resumen de CONTEXTO para empezar
todos los mapas de empatía y a estudiar al usuario. En base
entrevistas que realizamos a a esto, se realizan preguntas
usuarios anteriores. de acuerdo a estas situaciones
o a esta área en particular y
Cabe tener en cuenta que esta ficha así poder entender mejor las
es aplicable para muchas personas, problemáticas y dar mejores
empresas, clientes, etc. soluciones a muestro
usuario.1
Al responder esto, podemos
empezar a modelar una idea de
acuerdo a las necesidades
específicas de nuestro
usuario/cliente.

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