Sitematización (Final)

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
PROYECTO DE VINCULACIÓN CON LA

SOCIEDAD
PROYECTO DE DESARROLLO ECONÓMICO Y

SOCIAL DE PEQUEÑAS COMUNIDADES
“COMUNAS RIBEREÑAS DEL CANTON SANTA
ROSA”
CAPACITACIÓN A LAS COMUNIDADES

RURALES
2019-D1
SISTEMATIZACION DE LA CAPACITACION E INFORME FINAL DE
CAPACITACIONES DICTADAS
1. INTRODUCCION
2. OBJETIVOS
Objetivo General
Conocer el nivel de aprendizaje impartido a las personas propietarias de los
establecimientos turísticos a través de encuestas de diagnóstico y encuestas finales
después de las capacitaciones para conocer el porcentaje de conocimientos adquiridos.
Objetivos Específicos
Realizar encuestas de diagnóstico para conocer el nivel de conocimiento que tienen las
personas a capacitar.
Realizar encuestas después de la capacitación para conocer el nivel de conocimiento que
tienen las personas al finalizar la capacitación.
Realizar un análisis estadístico para conocer los resultados generales de las capacitaciones
impartidas.
3. METODOLOGIA
La metodología a utilizar para obtener este tipo de información es a través de encuestas
de diagnóstico, que nos ayudará a recolectar datos acerca de los conocimientos con los
que cuenta cada una de las personas a capacitar.

También se utilizará encuestas finales que se utilizarán para recolectar datos acerca los
conocimientos que han adquirido luego de la capacitación y así poder realizar un análisis
estadístico sobre los resultados obtenidos a través de la capacitación al talento humano.

4. ENCUESTA ANTES DE LA CAPACITACION
SEGMENTOS DE CLIENTES
1. ¿Puede usted abordar inferencialmente o dominar bases sobre el tema de la

segmentación de clientes?
DATOS OBTENIDOS
7%
SI
NO
93%
2. ¿Cree que es importante la segmentación de sus clientes o consumidores en

base al negocio o empresa que tiene en su poder?
DATOS OBTENIDOS
40% SI
60% NO
3. De las siguientes opciones ¿Cuáles características cree usted que se toman en
cuenta para evaluar o dividir en grupos de importancia a los clientes?
DATOS OBTENIDOS
Poder economico
7%
Edad
40%
46% Los que compran
bastante
7%
Comportamiento
4. Cree conveniente tratar más a fondo el tema de la segmentación de clientes, como una
herramienta de apoyo para aplicar en su entorno
DATOS OBTENIDOS
27%
Por supuesto
No resulta importante
73%
PROPUESTA DE VALOR
1. ¿Conoce a qué se refiere la Propuesta de Valor?
DATOS OBTENIDOS
20%
SI
NO
80%
2. ¿Considera conveniente abordar este tema más a fondo, para aplicarlo en su
entorno?
DATOS OBTENIDOS
SI
100%
3. ¿Cuál de las siguientes alternativas, considera Ud. que debería ser la principal para
la aplicación de la Propuesta de Valor?
DATOS OBTENIDOS
9%5% MARCA
39% PRECIO
DISEÑO
47% NOVEDAD
4. ¿Considera de gran importancia, aplicar la Propuesta de Valor, según la actividad
empresarial que realiza?
DATOS OBTENIDOS
SI
ANALISIS DE DATOS OBTENIDOS
1. Un 93% del público asistente a diferencia de un 7% no tenía idea alguna en base a la
segmentación de clientes es decir no dominaba ciertos conocimientos útiles de este
ámbito.
2. Sin embargo el público asistente en un 60% no considera importante el dominio y
conocimiento de cómo manejar o coordinar la segmentación de sus clientes, frente a un
disparejo 40% en donde opinan que si suma importancia para el negocio o empresa.
3. Los asistentes tienen en cuenta como principales características para identificar a sus
clientes de la siguiente forma: el poder económico con un 40%, aquellos que compran
bastante en un 46% y menos importantes cómo la edad y el comportamiento en un 1%.

4. Un 73% de las personas creen conveniente la asistencia técnica como capacitación en
base al tema de la segmentación de clientes, mientras que el 27% restante muestra que
poca importancia.
PROPUESTA DE VALOR
1. El 80% del público asistente a la capacitación desconocían a que se refiere la
propuesta de valor, mientras que el 20% de personas si tenía algún día sobre el
tema.
2. Todos los asistentes, es decir, el 100% confirmaron que, si es necesario conocer
más a fondo este tema, porque consideran de gran importancia para mejorar su
actividad empresarial.
3. El 47% de asistentes consideran al precio como la alternativa principal en la
Propuesta de Valor, el 39% consideraron que la marca es lo primordial de un
producto, el 9% definían que el diseño es esencial para la atracción de los clientes
y el 5% determinaron que debe ser novedoso el producto o la prestación de
servicios.
4. El 100% considera importante la aplicación de la Propuesta de Valor para todas
las actividades empresariales, ya sea en la prestación de servicios o la venta de
productos.
5. ENCUESTA DESPUES DE LA CAPACITACION
1. ¿Qué define la segmentación de clientes en el modelo CANVAS?
DATOS OBTENIDOS
Los beneficiados de un
proyecto o negocio
20% Los socios que dan
0% beneficios
Los proveedores
80%
Los grupos de personas
2. ¿Para la segmentación de clientes es importante tomar en cuenta los aspectos,

demográficos, psicológicos y edad?
DATOS OBTENIDOS
7%
SI
NO
93%
3. ¿Con que objetivo definimos la segmentación de clientes?
DATOS OBTENIDOS
Solucionar los problemas
a los demas
7%
13% Obtener rentabilidad
20% 60% Ser competitivos
Crear necesidades
4. Seleccione la respuesta correcta ¿Para segmentar adecuadamente los clientes de mi
empresa es necesario?
DATOS OBTENIDOS
Recopilar datos
0%
Identificar su trabajo por
hacer o necesidades por
sastifacer
100% Ofertar productos y

servicios de calidad
PROPUESTA DE VALOR
1. ¿Cuál es la razón principal que debe tomarse en cuenta para que la Propuesta de
Valor tenga sentido?
DATOS OBTENIDOS
PRECIO
8% 6%
7%
DISEÑO
CONOCER BIEN EL
SEGMENTO DE CLIENTES
79% UTILIZAR ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN
2. ¿Conocer la segmentación de clientes es importante para aplicar la Propuesta de
Valor?
DATOS OBTENIDOS
SI
100%
3. La Propuesta de Valor de un producto/servicio puede estar vinculada al servicio
adicional que ofrece?
DATOS OBTENIDOS
SI
100%
4. Un producto/servicio puede ofrecer diversas propuestas de valor?
DATOS OBTENIDOS
SI
100%
ANÁLISIS DE DATOS OBTENIDOS
1. Luego de la capacitación pertinente ya un extenso grupo representativamente en un
80% sabe que la segmentación de cliente trata de enumerar a los beneficiados del proyecto
o negocio, sin embargo, el restante 20% de los asistentes definen como grupo de personas
los segmentos de clientes.
2. Un 93% de los asistentes confía en la importancia que tiene los aspectos para tomar en
cuenta la segmentación de clientes, mientras que el 7% restante no muestra importancia
para estos.
3. Los asistentes saben que la segmentación tiene el objetivo de solucionar problemas a
los clientes en un 60% mientras que otras maneras son consideradas como la rentabilidad,
la competitividad y las necesidades en un 20%, 13% y 7%.
4. Así mismo el 100% de las personas asistentes tienen en cuenta que es necesario también
identificar los problemas o necesidades del cliente.
PROPUESTA DE VALOR
1. Mediante la capacitación se logró conocer y definir con un 79% que la razón
principal que se debe tomar en para la Propuesta de Valor es conocer bien el
segmento de los clientes porque en caso de no hacerlo, esta propuesta no tendría
sentido, peor el 8% considera que se debe seguir utilizando las estrategias de
comunicación, el 7% sigue regida por el diseño y el 6% por el precio.
2. Todas las 15 personas (100%) capacitadas, consideraron que la segmentación de
clientes es importante para aplicar la propuesta de valor, porque cada cliente es
un mundo diferente y por ende toma decisiones de compra distintas.

3. El 100% aprobó que la propuesta de valor de un producto/servicio puede estar
vinculada al servicio adicional que ofrece, es decir, no siempre estará dependiendo
del producto ni de su precio.
4. Así mismo el 100% manifestó que un producto/servicio si puede ofrecer diversas
propuestas de valor, cuando el negocio está dirigido a distintos segmentos de
clientes.
ENCUESTA DESPUES DE LA CAPACITACION
1. ¿Un canal de distribución es el punto clave para que su producto llegue hacia el
consumidor final?
CLASIFICACIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 5 33%
No 6 40%
Tal vez 4 27%
TOTAL 15 100
Gráfico Nº 1
Sí
27% 33%
No
40% Tal vez
2. ¿Las ventas online son un canal de distribución propia que tiene una empresa?
TABLA Nº 2
Si 3 19%
No 8 50%
Tal vez 5 31%
TOTAL 15 100
Gráfico Nº 2
19% Si
31%
No
Tal vez
50%
3. ¿Qué función tiene un canal de distribución?

Ofrecer servicio particular o exclusivo a los clientes. 5 33%
Hacer crecer entre nuestros clientes el conocimiento de
2 13%
la proposición de valor de nuestra empresa.
Formular estrategias apropiadas para captar y retener a
3 20%
los clientes.
Dirigir las actividades y crear estrategias para del
5 33%
departamento de marketing.
TOTAL 15 100
Gráfico Nº 3
Ofrecer servicio particular o exclusivo a los
clientes.
Hacer crecer entre nuestros clientes el

33% 33% conocimiento de la proposición de valor de
nuestra empresa.
Formular estrategias apropiadas para captar
y retener a los clientes.
20% 13%
Dirigir las actividades y crear estrategias para
del departamento de marketing.
4. Seleccione la respuesta correcta. ¿De las siguientes opciones que fase forma parte
para la selección de un canal de distribución?
Tabla Nº 4
Fase de información 2 13%
Fase de planificación 4 27%
Fase de control 4 27%
Fase Administrativa 5 33%

TOTAL 15 100%
Gráfico Nº 4
13%
Fase de información
33%
Fase de planificación
27% Fase de control
Fase Administrativa
27%
ENCUESTAS ANTES DE LA CAPACITACIÓN
1. ¿Un canal de distribución es el punto clave para que su producto llegue hacia el
consumidor final?
Tabla Nº 1
Sí 5 33%
No 6 40%
Tal vez 4 27%
TOTAL 15 100
Gráfico Nº 1
27% Sí
33%
No
Tal vez
40%
2. ¿Las ventas online son un canal de distribución propia que tiene una empresa?
TABLA Nº 2
Si 3 19%
No 8 50%
Tal vez 5 31%
TOTAL 15 100
Gráfico Nº 2
19%
31% Si
No
Tal vez
50%
3. ¿Qué función tiene un canal de distribución?

Ofrecer servicio particular o exclusivo a los clientes. 5 33%
Hacer crecer entre nuestros clientes el conocimiento de
2 13%
la proposición de valor de nuestra empresa.
Formular estrategias apropiadas para captar y retener a
3 20%
los clientes.
Dirigir las actividades y crear estrategias para del
5 33%
departamento de marketing.
TOTAL 15 100
Tabla Nº 3
Gráfico Nº 3
Ofrecer servicio particular o exclusivo a los
clientes.
Hacer crecer entre nuestros clientes el

33% 33% conocimiento de la proposición de valor de
nuestra empresa.
Formular estrategias apropiadas para captar
y retener a los clientes.
20% 13%
Dirigir las actividades y crear estrategias para
del departamento de marketing.
4. Seleccione la respuesta correcta. ¿De las siguientes opciones que fase forma parte
para la selección de un canal de distribución?
Tabla Nº 4
Fase de información 2 13%
Fase de planificación 4 27%
Fase de control 4 27%
Fase Administrativa 5 33%

TOTAL 15 100%
Gráfico Nº 4
13%
Fase de información
33%
Fase de planificación
27% Fase de control
Fase Administrativa
27%
ANALISIS DE LOS DATOS OBTENIDOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
La aplicación de encuestas antes de dar las capacitaciones en los 15 participantes entre
ellos pequeños empresarios y emprendedores, demostraron que existe un conocimiento
considerable acerca del tema de canales de distribución, y que muchos de ellos no
conocen los diferentes tipos de canales que existen ni las funciones que ellos cumplen, a
su vez también se conoció que desconocen las fases que deben ser aplicadas al momento
de seleccionar una canal de distribución para llevar su producto a los consumidores
finales.
RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Las encuestas demostraron que los negocios ya establecidos y personas en pleno
desarrollo con su empresa o emprendimiento, carecen de conocimientos al no estar
totalmente involucrados con respecto a las relaciones con los clientes así descubriendo
que el mayor sustento de un negocio y para mantener la sustentabilidad del mismo es la
creación de estrategias para una fidelización de sus clientes a través de relaciones de
captación y atención hacia al consumidor para mejorar su experiencia como cliente y
resaltar su importancia en un mercado que hoy en día es totalmente competitivo.
Esta capacitación tiene por objeto resaltar cada uno de los factores o temas establecidos
en este módulo, despejar dudas, llenar vacíos de las personas emprendedores y que ellos
pueden llevar a cabo en el día a día de su negocio o visualizar de una manera óptima su
idea de negocio y plasmarla en el ámbito empresarial.

ENCUESTAS DESPUÉS DE LA CAPACITACIÓN
1. ¿Los canales de distribución y comunicación son los flujos que utilizan las
empresas para hacer llegar sus propuestas de valor a los distintos segmentos de
mercado (clientes).?
Tabla Nº 1
Si 15 100%
No 0 0%
Tal vez 0 0%
TOTAL 15 100%
Gráfico Nº 1
0%
Si
No
Tal vez
100%
Fuente: Encuestas a las Comunas Rurales del cantón Santa Rosa

Elaborado por: Los autores
ANÁLISIS:
Los resultados de las encuestas que fueron aplicadas a las 15 personas después de brindar
la capacitación nos permite conocer el nivel de conocimiento adquirido acerca del tema
de canales de distribución, en la cual el 100% responde correctamente, afirmando su
respuesta ante la pregunta realizada.

2. En los tipos de canales canvas según su función se mencionan lo siguiente: “Ventas
son medios para acercar nuestra propuesta de valor al cliente con la finalidad de
promover las ventas, especialmente en el corto plazo.”
TABLA Nº 2
Si 15 80%
No 0 0%
Tal vez 0 0%
TOTAL 15 100%
Gráfico Nº 2
0%
Si
No
Tal vez
100%

ANÁLISIS:
de los tipos de canales canvas según su función, en la cual el 100% responde correctamente,
afirmando su respuesta ante la pregunta realizada.

3. ¿Cuántas fases intervienen en la selección de canales canvas?
Tabla Nº 3
2 0 0%
3 0 0%
7 0 0%
5 15 100%
TOTAL 15 100%
Gráfico Nº 3
0%
Si
No
Tal vez
100%

ANÁLISIS:
las fases que intervienen en la selección de canales de canvas, en la cual el 100% responde
correctamente, afirmando su respuesta ante la pregunta realizada.

4. La Fase de Evaluación consiste en: “Analiza en detalle la información que ha
recopilado, considera las distintas alternativas de acuerdo con los beneficios que
ofrecen y el presupuesto disponible.”
Tabla Nº 4
Si 15 100%
No 0 0%
Tal vez 0 0%
TOTAL 15 100%
Gráfico Nº 4
0%
Si
No
Tal vez
100%
ANÁLISIS:
la capacitación nos permite conocer el nivel de conocimiento adquirido acerca de en qué
consistía la fase de evaluación, en la cual el 100% responde correctamente, afirmando su
respuesta ante la pregunta realizada.

ENCUESTA DESPUÉS DE LA CAPACITACIÓN
1. Una de las mejores formas de generar ingresos en un negocio consiste en formular
estrategias para captar y retener a los clientes?
Verdadero 15 100%
Falso 0 0%
TOTAL 15 100%
Grafico N°1
0%
VERDADERO
FALSO
100%

ANÁLISIS:
de relación con los clientes, en la cual el 100% respondió correctamente, tomando
totalmente asunto a la capacitación.

2. ¿En qué consiste la relación con los clientes?
En enfocar el esfuerzo de la empresa hacia 15 0%

la fidelización del cliente y el fomento de
la repetición de compra.
En utilizar a las empresas para hacer llegar 0 0%

sus propuestas de valor a los distintos
segmentos de mercado.
En establecer una comunicación 0 100%

indirecta, posiblemente con el uso de
recursos tecnológicos como e-mail,
mensajería o buzones.
TOTAL 15 100%
Gráfico N° 2
0%
En enfocar el esfuerzo de la
empresa hacia la fidelización del
cliente y el fomento de la
repetición de compra.
En utilizar a las empresas para

hacer llegar sus
propuestas de valor a los
distintos segmentos de
mercado.
100%
ANÁLISIS:
en que consiste la relación con los clientes, en la cual el 100% responde correctamente,
afirmando su respuesta ante la pregunta realizada.

3. Seleccione la respuesta correcta. ¿Cuáles son algunas de las maneras de relacionar
nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes?
Implantación de marca y aportación de un 0 0%

valor agregado.
Personal, A distancia, Colectiva. 15 100%
Generando múltiples canales de 0 0%

distribución.
TOTAL 15 100%
Gráfico N°3
0% Implantación de marca y
aportación de un valor agregado.
Personal, A distancia, Colectiva.
Generando múltiples canales de

distribución.
100%
ANÁLISIS:
las fases que intervienen en la selección de canales de canvas, en la cual el 100% responde
correctamente, afirmando su respuesta ante la pregunta realizada.

4. ¿En qué consiste la manera individualizada de relacionar nuestra propuesta de
valor con el segmento de clientes?
Se proporciona la propuesta de valor de 0 0%

forma tal que los clientes se atienden ellos
mismos.
Se ofrece servicio particular o exclusivo a 15 100%

clientes.
Se brinda atención a un grupo de 0 0%

clientes o comunidad, organizada en
foros, charlas, talleres.
TOTAL 15 100%
Gráfico N°4
Se proporciona la propuesta de
valor de forma
0% tal que los clientes se atienden
ellos mismos.
Se ofrece servicio particular o
exclusivo a clientes.
Se brinda atención a un grupo de

100% clientes o comunidad, organizada
en foros, charlas, talleres.
ANÁLISIS:
en la relación de nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes, en la cual el
100% responde correctamente, afirmando su respuesta ante la pregunta realizada.

ANÁLISIS DE DATOS OBTENIDOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Una vez realizada las capacitaciones se volvieron aplicar encuestas finales para conocer
el nivel de conocimiento adquirido acerca del tema explicado, arrojando resultados
positivos, es decir que gracias a las capacitaciones brindadas los pequeños empresarios y
emprendedores lograron comprender que es un canal de distribución y las funciones que
cumplen, así mismo entendieron que existen tipos de canales y fases que interviene en el
proceso de selección en cada uno de ellos.
RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Terminada la capacitación correctamente, podremos evidenciar el conocimiento que han
adquirido los encuestados dentro de este proyecto el cual generara un valor sustancial en
prioridad de sus actividades a futuro como emprendedor o dueños de negocios ya
totalmente constituidos, actividades para la mejora continua con respecto a su eje
principal, como desarrollo de la empresa por cual es el cliente.
Dichas actividades permitirán identificar los tipos de relación que se debe mantener con
un cliente, ya que ello podrá variar dependiendo del servicio que brinde la empresa o la
magnitud de tal. Así se podrá identificar o segmentar a nuestros clientes ya que todos los
clientes no podrán contar con un servicio personalizado o automatizado, porque esto
generaría tiempo y costos extra.

ENCUESTA ANTES DE LA CAPACITACIÓN
1. ¿La supervivencia de la empresa depende, fundamentalmente, de la generación

de ingresos?
Tabla 1

Verdadero 5 33%
Falso 10 67%
TOTAL 15 100%
VERDADERO
33%
FALSO
67%
Gráfico 1
ANÁLISIS:
De las encuestas realizadas a 15 personas que asistieron a la capacitación, en la pregunta
1 donde se consulta sobre si la supervivencia de la empresa depende, fundamentalmente,
de la generación de ingreso, 5 de ellos que representan el 33% de los encuestados
respondieron que esto es verdadero mientas que el 67% que son 10 personas afirman que
esto es falso.
2. De la siguiente lista señale los modelos de fuentes de ingresos que existen.
Tabla 2
Modelo de venta de activos, cuota por alquiler,
cuota por uso, fijos y dinámicos, segmento del 4 27%
mercado, comisión de corretaje.
cuota por uso, concesión de licencias, cuota por
1 7%
publicidad, cuota por suscripción, comisión de
corretaje.
Modelo según el volumen, listas de precio fija. 4 27%
Modelo de cuota por uso, cuota por alquiler,
6 40%
concesión de licencias.
TOTAL 15 100%
Gráfico 2
Modelo de venta de activos,

cuota por alquiler, cuota por
uso, fijos y dinámicos,
segmento del mercado,
comisión de corretaje.
Modelo de venta de activos,

cuota por alquiler, cuota por
27%
uso, concesión de licencias,
40% cuota por publicidad, cuota
por suscripción, comisión de
corretaje.
7% Modelo según el volumen,
listas de precio fija.
26%
Modelo de cuota por uso,

cuota por alquiler, concesión
de licencias.

ANÁLISIS
De las encuestas realizada a los 15 personas , con respecto a la segunda pregunta en la

que se pide que señale la lista correcta de los modelos de fuentes de ingresos que existen,
4 encuestados que representan el 27% seleccionaron que la lista correcta es Modelo de
venta de activos, cuota por alquiler, cuota por uso, fijos y dinámicos, segmento del
mercado, comisión de corretaje, 1 solo encuestado selecciono la lista conformada por
Modelo de venta de activos, cuota por alquiler, cuota por uso, concesión de licencias,
cuota por publicidad, cuota por suscripción, comisión de corretaje. 4 personas que son el
27 % escogieron la opción de Modelo según el volumen, listas de precio fija y
últimamente 6 encuestados que son el 40 % escogieron el Modelo de cuota por uso, cuota
por alquiler, concesión de licencias.
3. ¿El modelo de ingresos es el del software no libre, pertenece a?

Tabla 3
Modelo de cuota por alquiler 10 66.67%
Modelo de ventas de activos 2 13,33%
Modelo de concesión de
2 13,33%
licencias o propiedad intelectual.
Modelo por comisión 1 6,67%
TOTAL 15 100%
Gráfico 3
7%
13% Modelo de cuota por alquiler
b) Modelo de ventas de activos
13% c) Modelo de concesión de

67% d) Modelo por comisión

ANÁLISIS
Se realizó 15 encuestas a las personas a quienes recién están emprendiendo de los cuales
10 personas que son el 66,67% escogieron el Modelo de cuota por alquiler como respuesta
a la pregunta 3 en la que se pidió escoger a que literal pertenecía el modelo de ingresos
es el del software no libre, pertenece, mientras el 13,33% que so n 2 personas la opción
modelo de ventas de activos, el otro 13,33% que son 2 persona escogieron el modelo de
cohesión de licencias o propiedad intelectual. Y solo una persona que es el 6,67% opto
por la opción de modelo por comisión.
4. Seleccione la respuesta correcta ¿Los mecanismos de fijación de precios

establecen es una herramienta estratégica para fijar un producto nuevo?
Tabla 4

VERDADERO 8 53,33%
FALSO 7 46,67%
TOTAL 15 100%
Gráfico 4
47%
Verdadero
FALSO
53%
Fuente: Encuestas a las Comunas Rurales del Cantón Santa Rosa

ANÁLISIS
Las encuestas que se realizaron a las 15 personas que asistieron a la capacitacion reflejan
que 8 encuestados que son 53,33% piensan que es falso que los mecanismos de fijación
de precios establecen es una herramienta estratégica para fijar un producto nuevo,
mientras que 53,33% que son el 8 encuestados mencionan que es verdadero que los
mecanismos de fijación de precios establecen es una herramienta estratégica para fijar un
producto nuevo.
ANALISIS DE DATOS OBTENIDOS
Las encuestas demostraron que los pequeños empresarios aquellos que recién están
emprendiendo o realizando negocios, carecen de conocimientos hacer de los flujos de
ingresos del modelo CANVAS, lo que hace de suma importancia el planificar una
capacitación sobre los temas de los flujos de ingresos, como estos inciden en la creación
de un proyecto, además de que algunos de ellos no conocen los diferentes tipos de
modelos de ingresos.
Esta capacitación pretende llevar los vacíos de los emprendedores para que puedan usar
cada uno de los componentes del modelo CANVAS, y cuáles son las maneras correctas
de identificar las fuentes de ingresos para la planificación de los negocios

ENCUESTA DESPUÉS DE LA CAPACITACIÓN
1. ¿La supervivencia de la empresa depende, fundamentalmente, de la generación

de ingresos?
Tabla 5

Verdadero 15 100%
Falso 0 0%
TOTAL 15 100%
Gráfico 5
FALSO
0%
VERDADERO
100%
Fuente: Encuestas a Las Comunas Rurales del cantón Santa Rosa

ANÁLISIS:
De las encuestas realizadas a 15 personas que asistieron a la capacitación, en la pregunta
1 donde se consulta sobre si la supervivencia de la empresa depende, fundamentalmente,
de la generación de ingreso todos los encuestados que son un total de 15 correspondientes
al 100%, respondieron que esta afirmación era verdadera.
2. De la siguiente lista señale los modelos de fuentes de ingresos que existen.
Tabla 6

cuota por uso, fijos y dinámicos, segmento del 0 0%
mercado, comisión de corretaje.
cuota por uso, concesión de licencias, cuota por
15 100%
publicidad, cuota por suscripción, comisión de
corretaje.
Modelo según el volumen, listas de precio fija. 0 0%
Modelo de cuota por uso, cuota por alquiler,
0 0%
TOTAL 15 100%
Gráfico 6
Modelo según el volumen,

Modelo de venta de activos, cuota listas de precio fija.
por alquiler, cuota por uso, fijos y 0%
dinámicos, segmento del mercado,
comisión de corretaje.
0%
Modelo de cuota por uso,

cuota por alquiler,
Modelo de venta de activos, cuota

por alquiler, cuota por uso, concesión
de licencias, cuota por publicidad,
cuota por suscripción, comisión de
corretaje.
100%

ANÁLISIS
De las encuestas realizada a los 15 personas que asistieron a capacitarse, con respecto a
la segunda pregunta en la que se pide que señale la lista correcta de los modelos de fuentes
de ingresos que existen, los 15 encuestados que representan el 100%, seleccionaron la
lista conformada por Modelo de venta de activos, cuota por alquiler, cuota por uso,
concesión de licencias, cuota por publicidad, cuota por suscripción, comisión de corretaje.
3. ¿El modelo de ingresos es el del software no libre, pertenece a?

Tabla 7
Modelo de cuota por alquiler 0 0%
Modelo de ventas de activos 0 0%
Modelo de concesión de
15 100%
Modelo por comisión 0 0%
TOTAL 15 100%
Gráfico 7
d) Modelo por
b) Modelo de comisión
ventas de 0%
activos
0%
Modelo de cuota
por alquiler
0%
c) Modelo de
concesión de
licencias o
propiedad
intelectual.
100%

ANÁLISIS
Se realizó 15 encuestas a los personas quienes recién están emprendiendo de los cuales
15 personas que son el 100% escogieron el modelo de cohesión de licencias o propiedad
intelectual.
4. Seleccione la respuesta correcta ¿Los mecanismos de fijación de precios

establecen es una herramienta estratégica para fijar un producto nuevo?
Tabla 8

VERDADERO 0 0%
FALSO 15 100%
TOTAL 15 100%
Gráfico 8
Verdadero
0%
FALSO
100%
Fuente: Encuestas a las comunas Rurales del cantón Santa Rosa

ANÁLISIS
Las encuestas que se realizaron a las personas, reflejan que 15 encuestados que son 100%
piensan que es falso que los mecanismos de fijación de precios establecen es una
herramienta estratégica para fijar un producto nuevo
ANALISIS DE LOS DATOS OBTENIDOS
Luego de impartir la capacitación se realizó nuevamente la misma encuesta a las personas,

en esta ocasión se identificó varios cambios positivos en sus respuestas, pues todos
pudieron responder muy bien las preguntas. Lo que evidencia el éxito de la capacitación
7. RESULTADOS OBTENIDOS
Este programa de capacitación que se dictó a los propietarios de las parroquias rurales
ayudó a conocer temas específicos que ayudarán a desarrollar competencias, capacidades
y habilidades para el buen desarrollo del negocio que han emprendido.
Al momento de realizar las capacitaciones se preparó a cada uno de los propietarios de

establecimientos turísticos con el propósito de que conozcan el proceso que lleva a cabo
un emprendedor y cuales son las normativas que implican al momento de establecer un
negocio formal.
Cada uno de los temas impartidos en esta capacitación han servido para que cada uno de
los dueños de negocios informales y formales tengan más clara la forma de emprender y
a su vez en un futuro puedan solicitar financiamiento al tener su negocio formalizado.
8. CONCLUSIONES
Este programa contribuyó a la formación para emprender un negocio de manera formal,
con la ayuda de cada uno de los temas impartidos.
Las capacitaciones impartidas de manera constante ayudan a la que los emprendedores y
las personas que quieren emprender tengan una herramienta para poder establecer su
negocio.
Se logró que se eleve el nivel de conocimientos acerca de los emprendimientos y los
aspectos legales que todo emprendedor debe llevar a cabo, así como también la adecuada
administración que deben tener en su negocio.

9. ANEXOS (ENCUESTAS, EVALUACIONES, REGISTRO DE ASISTENCIA)

Sitematización (Final)

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO DE VINCULACIÓN CON LA

PROYECTO DE DESARROLLO ECONÓMICO Y

CAPACITACIÓN A LAS COMUNIDADES

Conocer el nivel de aprendizaje impartido a las personas propietarias de los

establecimientos turísticos a través de encuestas de diagnóstico y encuestas finales

después de las capacitaciones para conocer el porcentaje de conocimientos adquiridos.

Realizar encuestas después de la capacitación para conocer el nivel de conocimiento que

tienen las personas al finalizar la capacitación.

La metodología a utilizar para obtener este tipo de información es a través de encuestas

que cuenta cada una de las personas a capacitar.

estadístico sobre los resultados obtenidos a través de la capacitación al talento humano.

1. ¿Puede usted abordar inferencialmente o dominar bases sobre el tema de la

2. ¿Cree que es importante la segmentación de sus clientes o consumidores en

1. ¿Conoce a qué se refiere la Propuesta de Valor?

2. ¿Considera conveniente abordar este tema más a fondo, para aplicarlo en su

la aplicación de la Propuesta de Valor?

empresarial que realiza?

ANALISIS DE DATOS OBTENIDOS

1. Un 93% del público asistente a diferencia de un 7% no tenía idea alguna en base a la

segmentación de clientes es decir no dominaba ciertos conocimientos útiles de este

2. Sin embargo el público asistente en un 60% no considera importante el dominio y

conocimiento de cómo manejar o coordinar la segmentación de sus clientes, frente a un

bastante en un 46% y menos importantes cómo la edad y el comportamiento en un 1%.

1. El 80% del público asistente a la capacitación desconocían a que se refiere la

2. Todos los asistentes, es decir, el 100% confirmaron que, si es necesario conocer

3. El 47% de asistentes consideran al precio como la alternativa principal en la

Propuesta de Valor, el 39% consideraron que la marca es lo primordial de un

producto, el 9% definían que el diseño es esencial para la atracción de los clientes

y el 5% determinaron que debe ser novedoso el producto o la prestación de

4. El 100% considera importante la aplicación de la Propuesta de Valor para todas

las actividades empresariales, ya sea en la prestación de servicios o la venta de

1. ¿Qué define la segmentación de clientes en el modelo CANVAS?

2. ¿Para la segmentación de clientes es importante tomar en cuenta los aspectos,

20% 60% Ser competitivos

4. Seleccione la respuesta correcta ¿Para segmentar adecuadamente los clientes de mi

100% Ofertar productos y

Valor tenga sentido?

2. ¿Conocer la segmentación de clientes es importante para aplicar la Propuesta de

adicional que ofrece?

4. Un producto/servicio puede ofrecer diversas propuestas de valor?

1. Luego de la capacitación pertinente ya un extenso grupo representativamente en un

los segmentos de clientes.

cuenta la segmentación de clientes, mientras que el 7% restante no muestra importancia

3. Los asistentes saben que la segmentación tiene el objetivo de solucionar problemas a

la competitividad y las necesidades en un 20%, 13% y 7%.

identificar los problemas o necesidades del cliente.

1. Mediante la capacitación se logró conocer y definir con un 79% que la razón

principal que se debe tomar en para la Propuesta de Valor es conocer bien el

segmento de los clientes porque en caso de no hacerlo, esta propuesta no tendría

sentido, peor el 8% considera que se debe seguir utilizando las estrategias de

comunicación, el 7% sigue regida por el diseño y el 6% por el precio.

2. Todas las 15 personas (100%) capacitadas, consideraron que la segmentación de

clientes es importante para aplicar la propuesta de valor, porque cada cliente es

un mundo diferente y por ende toma decisiones de compra distintas.

vinculada al servicio adicional que ofrece, es decir, no siempre estará dependiendo

del producto ni de su precio.

4. Así mismo el 100% manifestó que un producto/servicio si puede ofrecer diversas

propuestas de valor, cuando el negocio está dirigido a distintos segmentos de

CLASIFICACIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE

CLASIFICACIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE

CLASIFICACIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE

Hacer crecer entre nuestros clientes el