1.

Señale la aseveración correcta

● Linea es el grupo de personas que trabaja en el objetivo fin…. Lo demás es staff
● Staff es el grupo de personas que trabaja en el objetivo final… demás es línea
● RRHH siempre es línea
● RRHH siempre es staff

2. Colocar al lado de cada aceptación a la pirámide personal V o F

● Las acciones representan nuestro ser mas profundo
● Los valores y creencias pueden cambiar con esfuerzos
● La roca se puede disolver en situaciones de sometimiento en…

3. La secuencia del plan de cambio es:

● Cambio de persona – resistencia al cambio – quien – cuando - … profundidad
● Cuando – quien – profundidad velocidad y caos – resistencia… - …. Personas
● Quien – cuando – velocidad y caos – profundidad – resitencia al cambio

4. Las características de los equipos Keizen son:

● Reunion voluntaria y regular en horario de trabajo, sugiere resolver problemas,
recomendar soluciones
● Registrar datos, utilizar datos, analizar datos, analizar datos sistema… los resultados
● Lugar de reunión, lista de miembros, tareas previstas, …

5. Adair modela al equipo a travez de:

● Necesidades de tareas – necesidades de equipo – necesidades
● Equipo- objetivos – individuos
● Miembros – lideres – facilidades – gerenciamiento

6. Según Belbin los roles se agrupan en:

● Mirar hacia afuera – mirar hacia adentro
● Dinámico – paciente
● Crítico – comprensivo
● Coordinador – implementador/sembrador - …. Recursos – trabajador de
equipo/formador –

7. Indique cuales de las siguientes accones son convenientes para que …. De costos de
calidad
● Hacer una estimación para cuantificar los costos de …..
● Establecer el sistema para todos los productos y ….vez
 ● Hacer que el departamento contable intervenga

8. Según los modelos económicos de calidad de conformidad, si se tiene un costo de

valoración mayor al 50% y un costo de fallo menor al 40% indique cual/es de la/s
siguientes opciones puede/n tomarse:
● Comparar el costo de la detección con el que se produciría si no fueran detectados
● Revisar normas de calidad

9. Cual/cuales de los siguientes costos se consideran de prevención?

● Auditoria de la calidad
● Capacitación

10. Complete los siguientes conceptos sobre costos de calidad

a) Es conveniente trabajar al 100% de conformidad cuando
________________________________________________
b) Los costos de prevención mas los de valoración se pueden aumentar
hasta__________________________________________________

11. Cuando se hace la afirmación: “ Es importante en el estudio de costos de la calidad hallar

los pocos vitales” de la aplicación de que herramienta se está hablando?

________________________PARETO__________________________________________________
_______________________________________________________________________________-

12. Según taguchi el punto de óptima calidad es:

● El que permita que el costo del productor mas el del usuario sea el minimo

13. En un QFD C12 (índice de dificultad técnica 5) tiene una correlación positiva con C15
(índice de dificultad técnica 1)
● Actúa positivamente sobre C15
 14.

C1 C2 C3 Indice de
importancia
Q1 3 6 1 4
Q2 3 1 1 5
Q3 6 1 3 1
Dificultad técnica
Importancia
técnica

15. De la observación de un QFD se percibe que los COMOs’ C1 y C” se interrelacionan (+). Los
índices de dificultad técnica son respectivamente 4 y 1. Se decide hacer una mejora del
producto. Indicar la manera mas conveniente de encarar la mejora
● Mejorar C2

16. En cual de las siguientes situaciones se debe tomar medidas urgentes?

● Evaluación competitiva técnica baja – evaluación competitiva baja – ponderación
alta

17. Complete a que concepto relacionado con el AMFE corresponden las siguientes
definiciones:
● Estimación de la seriedad del efecto del modo de falla…
cliente___GRAVEDAD_______________________
● Frecuencia proyectada del modo de falla como consecuencia de una… especifica:
__________________OCURRENCIA_________________________
● Estimación de la probabilidad de que los controles del proceso det.. modo de falla
antes que la pieza o componente deje la planta:
________________DETECCIÓN__________________________________________

18. Respecto del AMFE indique lo correcto:

● Se puede definir la manera en que una parte del proceso puede fallar… su función
● Se debe evaluar la consecuencia que pueda traer consigo la ocurren… fallo, tal y
como las experimentaría el cliente
19. Cuando se construye un AMFE se obtiene un valor llamado Nº de Prioridad de… (NPR).
Este se determina teniendo en cuenta
● La probabilidad de ocurrencia; la probabilidad de detección y la gravedad

20. Por modo de falla se entiende:

● La parte analizada no cumple con su función

21. Una empresa dedicada a la venta de gaseosas pretende comparar su…. Capacitación del
personal con una empresa líder en la producción y com.. de componentes electrónicos
para computadoras personales. ¿ Es factible--- brevemente?
● Benchmarking funcional o de…………….

22. ¿ Que no se tenia en cuenta antes de incorporar los conceptos modernos…

● Los estudios de mercado
● Los análisis post-venta

23. Indique cual o cuales de las siguientes afirmaciones son ciertas:

● Los empleados de las áreas comerciales y de servicio de … recibir capacitación
para ser fuentes de información para…. Mercado
● Mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales…

24. Indique cuales de los siguientes procedimientos generados ante un reclamo

● Reclamo >> Solución al cliente >> Investigación de la causa >> …
● Reclamo >> Análisis de la responsabilidad de la empresa …….

25. Enuncie las tres actividades básicas que plantean la trilogía de Juran
●
●
Los estados de desarrollo de un grupo que define Tuckman son:

● En formación – tormenta – Normal – Desarrollo

● Conocimiento – Conflicto – cooperación – Productividad

Señale las etapas en la introducción de equipos que son correctas

● Los proyectos deben empezar lentamente o en pequeña escala

● Se propone la solución y se ensaya
● Si el ensayo de una solución fue exitoso, se ejecuta la implementación a escala completa y
se comunica

En relación al proceso de cambio se puede decir que son V o F estas aseveraciones presentadas
como pares

● V Se requiere siempre un período de adaptación y en general en las personas se produce

una resistencia
● V Se ponen en juego intereses personales y se afecta negativamente al clima
● F El temor a lo desconocido hace que se confie plenamente en el líder
● V Hay una evaluación de costo/beneficio para su ejecución y se considera la necesidad de
seguridad de las personas
● F Requiere siempre de un esfuerzo adicional pero siempre hay seguridad de su factibilidad

Enumere 6 formas de motivación a las que pueden recurrir las organizaciones para mejorar el
desempeño de su personal

● Premios en efectivo
● Reconocimiento del personal
● Felicitaciones públicas ante actos buenos
● Dar mayor responsabilidad como recompensa
● Vacaciones anticipadas o de mayor duración por desempeño
● Elegir para capacitarlos a los de mas desempeño

Señale la aseveración correcta

● Linea es el grupo de personas que trabaja en el objetivo final de la empresa, todo lo demás
es staff
Una empresa dedicada a la venta de gaseosas pretende comparar su sistema de capacitación del
personal con una empresa líder en la producción y comercialización de componentes eléctronicos
para computadoras personales. Es factible?

● Si, aplicando………
● No, porque………

Según la definición vista en clase, desde el punto de vista de calidad ¿Cuáles son los clientes de
una empresa?

● Las personas sobre quienes repercuten nuestros procesos y nuestros servicios

La encuesta a cliente dio llos siguientes resultados:

- Tenemos el segundo lugar en preferencia

- Nuestro producto es más barato que el de la competencia
- Manifiestan tener problemas con la garantía

En base a esto, señale cuál de los siguiente aspectos deberían ser considerados para la mejora
continua

● Benchmarking del producto

● Diseñar estrategias de publicidad y promoción
● Definir e implementar un sistema de reclamo

Indique cual o cuales de las siguientes afirmaciones son ciertas

● Los empleados de las áreas comerciales y de servicio de post-ventaa deben recibir

capacitación para ser fuentes de información para los estudios de mercado
● Mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto

Describa las 3 actividades básicas que plantea la trilogía de juran

¿Qué se entiende por sistemas de gestión de la calidad de mayor eficiencia?

● Satisfacer las necesidades implícitas y explicitas de nuestros clientes al menor costo

posible

Indique cuales de las siguientes acciones son convenientes para que no falle el sistema de costos
de la calidad

● Hacer una estimación para cuantificar los costos de la calidad

● Hacer que el departamento contable intervenga

Según los modelos económicos de calidad de conformidad, si se tiene un costo de valoración

mayor al 50% y un costo de fallo menor al 40% indique cuales de las siguiente/s opción/es
puede/n tomarse

● Comparar el costo detección con el que se produciría si no fueran detectados

● Revisar normas de calidad

Indique cuales de los siguientes costos, se consideran de prevención?

● Capacitación
● Auditoria de la calidad

Señale la respuesta correcta. Cuando es factible trabajar al 100% de conformidad

● El valor de las ventas de productos perfectos es mayot que el costo agregado de alcanzar
el 100% de conformidad

Indique lo correcto: Los costos de prevención mas los de valoración se pueden aumentar hasta:

● Que el incremento iguale o supere la disminución de los costos de falla

Según taguchi el punto optimo de calidad es:

● EL que permita que el costo del producto mas el del usuario sea el minimo
En un QFD C12 (índice de dificultad técnica 5) tiene una correlación positiva con C15 (índice de
dificultad técnica 1) Como actua?

● Actua positivamente sobre C15

En un QFD se obtiene la siguiente matriz

Se obtiene un CUANTO con valoración elevada. Que es conveniente para la evaluación competitiva
técnica?

● Que sea elevada

Complete q que concepto relacionado con el AMFE corresponden las siguientes definiciones:

● Estimación de la severidad del efecto del modo de falla en el cliente………

● Freecuencia proyectada del modo de falla como consecuencia de una causas
especificas……….
● Estimación de la probabilidad de que los controles del proceso detecten el modo de falla
antes que la pieza o componente deje la planta……………

Respecto del AMFE indique lo correcto

● Se debe definir la manera en que una parte del proceso puede falla en cumplir su función
● Se debe evaluar la consecuencia que pueda traer consigo la ocurrencia de un fallo, tal y
como las experimentaría el cliente

Por modo de falla se entiende:

● La parte analizada no cumple con su función

Que formula aplica para el calculo del NPR? Escribir la firmula aclarando cada uno de sus
componentes

Cual/cuales de los siguientes costos son de falla interna? No respondida

● Verificación y ensayo del producto

● Compras urgentes
● Mantenimiento y calibración de equipos
● Capacitación

Señale cual/les de estas aseveraciones SON FALSAS (no respondida)

● Existen empresas a las que les conviene trabajar al 100% de conformidad

● Si los costos de falla representan el 48% del total de los costos de calidad, sien valoración a
finde disminuirlos
● Una de las definiciones de costos de calidad dice que son originado…en que incurre para
evitar las fallas
● El criterio de asignación del costo debe ser por tipo de trabajo, no por el departamento,…

…………antes de incorporar los conceptos modernos de calidad?

● Los estudios de mercado

● Los análisis post venta

Indique cual o cuales de las siguientes afirmaciones son ciertas:

● Los empleados de las áreas comerciales y de servicio post-venta deben recibir capacitación
para ser fuentes de información para los estudios de mercado
● Mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto