PASO 4.

REFLEXIÓN DE UNA EMPRESA COMO ESTUDIO DE CASO

Melisa Yohana Arias Remolina

Cód.: 1120874262

Tutora: María Crisalia Gallo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)

Programa Administración de Empresas

Curso Fundamentos de Administración

Puerto López- Meta

2019
 INTRODUCCIÓN

El reconocimiento de la importancia de las personas dentro de las organizaciones ha sido

motivo de mucho interés, con frecuencia se exigen resultados, eficiencia y eficacia sin
considerar sus sentimientos, pensamientos y aportes, es por ello que debido al avance de la
tecnología sobre los procesos de recursos humanos, la globalización, nuevas formas de
gestionar las empresas y sobre todo un proceso administrativo para llevar a cabo la
ejecución de metas, propósitos e innovar para hacer una empresa inteligente y competitiva
Por ello en el siguiente trabajo plantearemos para la empresa LEGO un modelo de
procesos, indicando la planeación, organización, dirección y control y estrategias de una
empresa innovadora.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Proponer un proceso administrativo para la empresa LEGO, el cual incluya la planeación,

organización, dirección, control y estrategias para tener presente la importancia de las

personas dentro de las organizaciones ya que con frecuencia se exigen resultados,

eficiencia y eficacia dentro de ellas

Objetivos Específicos

 Aplicar lo aprendido en las unidades 1 y 2

 Realizar misión, visión y objetivos, políticas y estrategias para la planeación de la

empresa

 Construir un organigrama él cuente con los cargos y funciones para la eficacia de

la empresa LEGO

 Proponer métodos de comunicación con empleados y establecer las características

de un buen líder

 Plantear estrategias innovadoras para la empresa

Actividades a Desarrollar

1. Construye la misión, la visión, los objetivos, las políticas y las estrategias de la empresa
Lego:

VISION DE LA EMPRESA
Tratamos de proyectar una empresa ágil y eficiente, se quiere que la empresa genere nuevos
contactos de forma directa ofreciendo una imagen de modernidad y actualización en los
productos ser Para el año 2022 conocidos en todas las ciudades como a nivel nacional e
internacional obteniendo grandes exportaciones de nuestros juguetes. Reconocida la
excelencia de sus juguetes, por la calidad y talento de sus empleados, competidores y
proveedores, ofreciendo la mayor variedad de productos al menor y por mayor, al mejor
nivel de precios y sobre todo para que nuestros clientes y niños tengan y conserven la
felicidad al obtener uno de nuestros juguetes

MISION DE LA EMPRESA
Nuestro objetivo es brindar la más amplia variedad de productos juguetes para que
distribuidores y usuarios finales obtengan el precio más bajo del mercado, brindando a la vez
la mejor calidad.
En LEGO esperamos poder servir al usuario explicando de una manera clara la descripción
y el uso de cada uno de los juguetes proveyéndoles de una vasta experiencia digital en la que
se pueda explorar y explotar los recursos técnicos que brinda la compañía
Parte importante de nuestra misión es incorporar la experiencia de nuestros usuarios en el
uso de juguetes para que puedan compartir sus propias experiencias con los demás
En nuestra empresa buscamos el bienestar entablando buenas relaciones con los clientes,
Proveedores Y Empleados. Tratando de brindar el mejor servicio a todas las personas que
nos visiten.
Queriendo alcanzar extender su imagen a nivel nacional e internacional con la venta y
distribución de nuestros juguetes.
OBJETIVOS

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

 Tomar talleres y  Ser reconocidos  Logara a largo
asesorías para ser y poco a poco para plazo expandirnos y
satisfacer a nuestros logara a mediano dar a conocer
clientes y plazo ser más nuestros juguetes a
posesionarnos conocidos a nivel nivel internacional.
como los mejores nacional
del gremio.

 Trabajar e inspirar  Elaborar los  Apertura de nuevos

un lugar y un juguetes con una puntos de
ambiente tranquilo alta calidad para distribución tanto a
y de armonía que que los clientes nivel nacional
genere sentido de como los niños como internacional.
pertenencia y de queden totalmente
compromiso de felices y satisfechos
nuestros empleados de los productos
que compran
 Incentivar al  Lograr aumentar el  Expandir y
personal de la crecimiento de las posesionar nuestra
empresa para que ventas que se marca en todo el
de lo mejor de sí en realicen en los mercado.
su puesto de trabajo puntos de
y generar más distribución
liderazgo en sus
tareas

POLÍTICAS
Política de Política de Política de pago Política de Políticas de
calidad satisfacción a los horarios formación
del cliente proveedores
Que la Tener siempre Es muy Con carácter Se tendrán en
creatividad e presente cuidar importante tener general el cuenta aquellas
innovación la seguridad de en cuenta que la horario de
esté presente los juguetes trabajo es: de posibilidades de
empresa pagará
en todos los destinados a a sus 8:00am a fraude
juguetes Lego, los menores de proveedores de 2:00pm (turno
relacionadas con
teniendo 18 meses y 5 bienes y mañana), de
presente años 2:00pm a el uso abusivo de
servicios por
siempre la 10:00pm (turno los sistemas de
medio de la
calidad de tarde).
Dirección información
nuestros
Financiera en un Es
productos dentro de la
plazo de 30 días responsabilidad
calendario a del personal gestión global de
partir de la fecha asistir al trabajo los sistemas de
de radicación de en el horario
establecido. información.
factura.

Se trabaja con Los juguetes Es importante Luego de tener Cada gerente es

plásticos y Lego ofrecen tener en cuenta (3) llegadas responsable de
fibras de la diversión y que no se tardes o
mejor calidad y motivación garantizar que las
realizan pagos a inasistencia sin
todos los para aprender terceros justificación personas que
juguetes pasan sin peligro a los diferentes del previas se trabajan bajo su
innumerables niños de todo el mismo procede a una
controles de planeta. control protegen
proveedor. conversación
seguridad para la información de
con el gerente
que cumplan
donde se acuerdo con las
todas las
normas de evaluara su
normas
seguridad. desempeño.
establecidas por la
organización
ESTRATEGIAS

estrategias generales ¿Cómo se van a desarrollar?

El diseño del punto de venta, es el fuerte de la
empresa Sus tiendas proporcionan una Buscando un amplio local donde se
experiencia única al consumidor. pueda tener una buena imagen de la
compañía decorando a la comodidad
del cliente de manera cautivadora.

Reconocimiento de su producto. A través de manera virtual,

tecnológica, lanzando productos
nuevos y llamativos ante los niños
para que se conozca mucho más sus
productos pero sobre todo que sean
reconocidos y recomendables que no
le ocasionan daños a ellos.

En la Función de la organización
2. Elaborar el organigrama, los cargos y funciones:

GERENTE GENERAL

GERENTE
GERENTE COMERCIAL GERENTE FINANCIERO GERENTE OPERATIVO
ADMINISTRATIVO

SALUD EN EL TRABAJO Y AREA DE FABRICACION

VENTAS CARTERA
SEGURIDAD INDUSTRIAL Y ALMACENAMIENTO

TALENTO HUMANO Y MARKETING CONTABILIDAD Y

CONTROL Y CALIDAD
SERVICIOS TESORERIA
No. Cargo
1 Gerente Administrativo
2 Gerente comercial
3 Gerente de Operaciones
4 Gerente Financiero
5 Gerente General
Funciones
 Responsable de la empresa
 Tener Clara las ideas
principales a fin futuro
 Elegir U organizar las
estrategias para la venta
 Asiste al cliente, Asesoría.
 Reordena productos de la tienda
 Auxilia en todo lo que solicite el
gerente y la empresa
 Se encarga de inventariar los
productos, exhibirlos y dar
conocimiento de ellos al cliente
dudas e inquietudes.
 Responsable de la logística
 Coordinador a la empresa de
limpieza
 Plantear e implementar sistemas
de producción y métodos de
trabajo
 Desarrollar e implementar
planes para el uso eficiente de
las materias, mano de obra y
equipos en el cumplimiento de
las metas de producción
 Cobranza
 Empaquetar el Producto
 Facturar la venta
 Realizar Análisis de mercadeo.
 Generar planes financieros de
acuerdo con estrategias
económicas y normativa
vigente
 Establecer y formular políticas
y programas para la empresa
 Planificar estrategias para el
crecimiento de la empresa,
implementado metas y
objetivos
 Coordinar el trabajo de
departamento o divisiones
 Controlar el cumplimiento de
los programas
EN LA FUNCIÓN DE LA DIRECCIÓN
Escriba 5 maneras de cómo se comunicará con sus empleados y que características debe
tener usted como buen líder.

1. Prestar atención y brindar confianza; seguramente los empleados de la empresa

tienen mucho que decir y que aportar debemos asegurarnos de que lo hagan en el
momento y con los medios necesarios.

2. Demostrar interés. No basta con que prestes atención a tu interlocutor, sino que
debes demostrar interés en lo que dice.

3. Conocer a tu gente. No sólo saber el nombre de tu equipo de trabajo debes saber

cuáles son las responsabilidades, fortalezas, debilidades y aspiraciones de cada uno
de tus empleados.

4. Describe los resultados positivos. Dejar claro qué cosas pueden hacer los
trabajadores para marcar la diferencia. Si interiorizan esas conductas

5. Predicar con ejemplo. De nada sirve que implantemos esto si luego no lo haces
nosotros. La mejor manera de implementar una conducta entre tus trabajadores es
hacer tú lo mismo. La comunicación debe ser clara, constante y sincera.

CARACTERISTICAS QUE DEBO TENER COMO UN BUEN LIDER

Un líder gana seguidores e inspira confianza al tener una visión clara, tener empatía y ser
un buen maestro.

 Enfoque
 Confianza
 Transparencia
 Integridad
 Inspiración
 Innovación
 Paciencia
  Análisis
 Autenticidad
 Capacidad o Toma de decisiones
 Ser Genuino
 Positividad
 Generosidad
 Persistencia
 Visión
 Comunicación
 Responsabilidad

EN LA FUNCIÓN DEL CONTROL

En el control diligencie el siguiente cuadro:

DESCRIBA UN ESCRIBA LAS

CASO DE ESCRIBA LAS ESCRIBA LAS MEDIDAS
CONTROL QUE NORMAS MEDIDAS CORRECTIVAS
HAYA SUCEDIDO
EN LA EMPRESA
LEGO.
Evaluar continuamente  Estabilidad  Un Nuevo
las actividades y consumidor
operaciones de  Reestructuración demográfico
producción.  Cobrar un precio
Cómo escapar de la Involucrarse con los mayor de sus juguetes
innovación no clientes  Restauración de  Poner un catalogó con
para crecimiento sus líneas claves a la
rentable impulsar nuevos  Contratar gente venta
desarrollos creativa y diversa

 De acuerdo con la innovación de la administración, que estrategias

utilizaría en la empresa Lego, utilizando las normas Apa, en cuanto:
 LO QUE REALMENTE IMPORTA AHORA

Nuestra empresa es reconocida a nivel mundial, caracterizada por la calidad e

innovación de todos nuestros productos y lo más importante es que cree en sus

propósitos y metas pues está fundada en valores y creencias que nos llevan a una sola

dirección y es mejorar su calidad, es por esto que LEGO le apuesta a la creación de

productos innovadores a través de prácticas y métodos sin dejar de un lado la calidad

de nuestros productos.

 COMO CONSTRUIR UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE “LOS PRIMEROS

PASOS”

1. DOMINIO PERSONAL: aprender a expandir nuestra capacidad personal para

crear los resultados que deseamos, y crear un entorno empresarial que aliente a

todos sus integrantes a desarrollarse con miras a las metas y propósitos que

escogen.

2. MODELOS MENTALES: reflexionar, aclarar continuamente y mejorar nuestra

imagen interna del mundo, viendo cómo modela nuestros actos y decisiones.

3. VISIÓN COMPARTIDA: elaboración de un sentido de compromiso grupal

acerca del futuro que procuramos crear, y los principios y lineamientos con los

cuales esperamos lograrlo.

4. APRENDIZAJE EN EQUIPO: la transformación de las aptitudes colectivas para

el pensamiento y la comunicación, de modo que los grupos de personas puedan

desarrollar una inteligencia y una capacidad mayor que la equivalente a la suma

de talento individual de sus miembros

 5. PENSAMIENTO SISTEMICO: un modo de analizar - y un lenguaje para

describir y comprender- las fuerzas e interrelaciones que modelan el

comportamiento de los sistemas

Esta disciplina nos permite cambiar los sistemas con mayor eficacia y actuar en forma más

acorde con los procesos del mundo natural y económico. Practicar una disciplina equivale a

seguir un camino de aprendizaje y desarrollo que no tiene fin. Una disciplina no es un mero

tema de estudio. Es un conjunto de técnicas basadas en una teoría o imagen del mundo,

cuya práctica exige estudio y concentración.

6. Trasformado la confianza en una ventaja competitiva

En nuestra empresa contamos con una visión de liderazgo y sostenibilidad, la confianza se

asume como valor estratégico transversal que se convierte en un referente obligatorio,
presente en todas y cada una de las actuaciones de la organización. Es pues, en este
escenario, donde la gestión de las estrategias de publicidad, promoción de ventas, fuerza de
ventas, relaciones públicas, distribución y precio se convierten en oportunidades que
agregan valor al posicionamiento de la imagen de confianza, o en amenazas que
contribuirán a la conformación de corrientes de opinión pública desfavorables. En esencia,
todo dependerá de la concepción gerencial con que se manejen estas importantes piezas.
En este contexto, si la organización es transparente y honesta en los contenidos de su
información publicitaria, si no sobredimensiona los atributos y beneficios de sus productos
y servicios, entonces su imagen de confianza se fortalece frente a la percepción de sus
clientes cautivos y potenciales.
 CONCLUSIÓN

Para el éxito de la empresa debemos siempre tener presente y muy claro que es un proceso
administrativo el cual nos ayudara a direccionar la planeación, organización y control y
dirección de la empresa.
Es importante tener claros nuestros propósitos ya que como organizaciones inteligentes se
debe ir innovando hacia los nuevos cambios que se generan con el pasar de los días y sobre
todo tener un planteamiento de estrategias reevaluando los mecanismos internos de la
empresa, para hacer una organización más eficaz y exitosa en el mercado.
 BIBLIOGRAFIA

 Senge, P. (2012). La quinta disciplina en la práctica. Como construir una

organización inteligente “Los primeros pasos”. Páginas: 3-82. Editorial Granica.

Bueno Aires.

Recuperado https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg

=9&docID=5190620&tm=1541602929374

 Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-121. Editorial Larousse

Grupo Patria. México, D.F. Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docI

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