LIDERAZCO

Taller de Liderazgo y
Desarrollo de la Inteligencia
Emocional
Código: 89001302
Profesional Técnico

TALLER DE LLIDERAZGO Y
Y DESARROLLLO DE LA IN
NTELIGENCIA EMOCIONA
AL

C
CAPITULO
O1
E LIDER
EL RAZGO Y LA
L INTELIG
GENCIA EMOCIONA
E AL
ERAZGO
LIDE
Liderazgo no es domina
ación, sino
o el arte de
d persua
adir a la gente
g parra que
trabaje hacia un objetiv
vo común.
Liderazgo y no
o Líder, an
ntes de co
omenzar, queremos
q establecerr que prefe
erimos
hablar de liderazgo (com
mo un pro
oceso) y n
no de líder (como una
u person
na). El
blema con la palabra líder es que nos hace cree
prob er que hay persona
as que
tiene
en la condiición de tal de forma permanen
nte y hay quienes
q no la tienen.
Eso nos lleva a la erra
ada búsqueda de la
as caracterrísticas de
el líder, co
omo si
o de perso
hubiera un tipo ona en esp
pecial que puede ejercer el lide
erazgo y hu
ubiese
otro tipo de pe
ersona que ese hacerlo. Y esto definitivam
e no pudie mente no es
e así.
endiendo de las circcunstancia
Depe as y los prropósitos, podríamoss decir que casi
cualq
quier perssona pued
de ejercer el liderazzgo en cie
erto mome
ento y no podrá
ejerccerlo en otros.
La ampliación
a del reperrtorio de competenc
c ias de la inteligencia
a emocion
nal del
líderr aumenta su eficaccia porque le proporrciona la flexibilidad
f necesaria
a para
afron
ntar con éxito
é las demandas
d que exige
e la direcc
ción de cu
ualquier grrupo u
orga
anización.
Existen distinttos estiloss de lidera
azgo, cad
da uno de
e los cualles se sirrve de
diferrentes com
mpetenciass de la inte
eligencia emocional
e , pero los mejores líderes
sabe
en aplicar el enfoque
e más ade
ecuado a cada
c situacción y pasa
ar de uno a otro
segú
ún sea nec
cesario. Cu
uantos más
s estilos se
ea capaz de
d despleg
gar un líder, más
efica
az será su gestión.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES Página 3

AL

Nuevvamente nos
n preguntamos ¿Q
Qué es Liiderazgo? Entonces, visto com
mo un
procceso, como
o un evento, definiremos el lide
erazgo com
mo el mom
mento en el
e cual:
“Alg
guien logra que suc
ceda un ca
ambio imp
portante”.
En e
esta definic
ción las sig alabras deben ser ressaltadas:
guientes pa
ALG
GUIEN: porrque cualq
quier perso
ona puede ejercer estte rol, bajo
o determina
adas
circu
unstancias.
GRA QUE SUCEDA: debe hab
LOG ber un resu
ultado efica
az.
UN C
CAMBIO: el cambio resultante debe ser de algún modo
m impo
ortante para
a los
invollucrados.
Ento
onces, bajo
o esta visió
ón, el lidera
azgo es vissto como el
e proceso de gestion
nar
exito
osamente cualquier
c tipo de cam
mbio perso
onal, organizacional, empresaria
al,
políttico o socia
al.
Las Cualidade
es del Lid
derazgo. Un
U líder se
ería aquella
a persona que a travvés de
su conducta
c o compo
ortamiento, pretende ar la conducta de otras
e modifica
perssonas, pero
o no hemo
os de confu
undir el térm
mino lidera
ar con el de dirigir. Aunque
A
el líd
der dirige el e personas, dirigir tiene una connotació
e grupo o equipo de c n más
instittucional, mientras
m qu
ue líder estaría ligado a las cualidades personales
p , tema
que en definitiv
va nos ocu
upa.
El lliderazgo es pues, una accción que
e abarca sentimien
ntos, inte
ereses,
aspiraciones, valores, actitudes y todo tipo
t de re
eacciones humanass. Las
habilidades qu
ue ha de prresentar el líder son muchas y variadas.
¿Qu
ué precisa un líder? . Este ha de entend
der las mo
otivacione
es que mue
even a
las personas
p a actuar de
e determina
ada forma.. Porque ha de tenerr la capacid
dad de
estim
mular, ilusionar en la labor diariia.
Es importante que el líd
der pueda prever la
as reaccio
ones de la
as persona
as que
componen su equipo. Para
P ello es necesa
ario conoccer las rea
acciones d
de las
perssonas, más
s si se prettende que se haga algo que no
o está hech
ho.
Tien
ne que "dirrigir" las actividade
a es con el fin
n de obten
ner los obje
etivos marccados.
El líd
der no sólo propond
drá activida
ades, sino que adem
más las dirrigirá. Para
a todo
ello, es preciso
o que el líd
der tenga la suficientte autorida
ad y poder,, o matizan
ndo un
ESTUD
DIOS GENERA
ALES Página 4

AL

poco
o, que el grupo
g perc
ciba dicho
o poder. Es
E importan
nte señala
ar que auto
oridad,
en este
e caso,, no se re der surge de su
efiere a autoritario. El poder de un líd
capa
acidad de influencia,
i y no de su
u capacida
ad de mand
do.
Líde
er es el que inspira una
u visión positiva y alentadora de futurro en otross, y el
que les da un sentido
s e dirección y propósito.
de
Es m
muy probable que esste sea el elemento común de
e los grand
des líderess de la
s negocios y de otras áreas.
políttica, de los
ERAZGO E INTELIG
LIDE GENCIA EM
MOCIONA
AL
Dessde una pe
erspectiva biológica, el arte de
el liderazgo
o requiere de la ade
ecuada
combinación entre
e intelig
gencia y emoción. No hay dud
da sobre la
a importanccia del
penssamiento analítico
a y de la cla
aridad conceptual, sin embarg
go, la capa
acidad
intele
ectual, po
or sí sola
a, no hace
e al líderr; éste de
ebe alenta
ar un clim
ma de
coop
peración y confianza que solo es
e posible mediante la inteligen
ncia emociional.
La inteligencia
i nal posee cuatro dominios con
a emocion c sus correspond
c dientes
competencias,, las cuale
es no son
n otra cossa que ha
abilidades aprendida
as que
aporrtan herram
mientas bá a potenciarr la resonancia y en consecuen
ásicas para c ncia, la
efica
acia del líder
El liderazgo requiere
r servidores enérgicos, líderes resueltos, imperturb
bables,
dispuestos a defender a toda co
osta sus principios
p y conviccciones. Ta
ambién
nece
esita una nueva
n rela
ación con el propio sser, caractterizada po
or una pro
ofunda
dispo
osición a estar
e a la altura
a de lo
os desafíoss del tiemp
po, a perse
everar frente a la
inevitable advversidad, una
u profun
nda humilldad y ca
apacidad de
d reconocer la
conffusión, ped
dir ayuda y pasarles el
e bastón de
d mando a otros.
Las personas reaccionamos según cómo lo

os demás nos
n tratan y según lo que
espe
eran de nosotros.
n Y funcion
na tanto en
e positivo como en
e negativvo. Si
recib
bimos men
nsajes de a
aliento refu
uerzos possitivos: "Tú puedes co
on eso", "E
Espero
muccho de ti"…
… nos mueve a haccer todo lo
o posible para no defraudar
d d
dichas
expe
ectativas e incluso superarlas.
s . Pero tam
mbién ocurrre en senttido contra
ario, si
los m
mensajes que
q recibim
mos son del
d tipo: "Eres un dessastre", "N
No vas a lle
egar a
ningún sitio", "Qué espanto", ”ya sabía qu
ue no pue
edo confiarr en ti” Cuando
ESTUD
DIOS GENERA
ALES Página 5

AL

actuamos de manera
m qu
ue el otro vea
v cumplidas sus expectativa
e as (sin cau
usar el
men
nor reconoccimiento, y en el peo
or de los casos,
c com
mo parado
oja hay cassos en
los que
q mensa
ajes de esse tipo sirv
ven de accción reacció
ón para sa
acar lo me
ejor de
uno)). Hay un le
ema de Virgilio que encarna
e lo
o que el efe
ecto Pigma
alión repre
esenta:
"Posssunt quia posse vide
entur" (Pue
eden porq
que creen que pued
den).
De e
estas situa
aciones, nace
n la im onar las emociones, tanto
mportancia de gestio
prop
pias para coadyudarr a fortale
ecer nuestros mecan e defensa como
nismos de
adem ustamente a otros y conecta
más para liderar ju arlos a sus fortale
ezas y
genialidades. Siempre ante la adversidad
a o en mo
omentos difíciles,
d c
cuando
existten situaciones que no se pueden cambiar, pero lo
o que sí se
e puede ca
ambiar
es lo
o que cada
a uno pienssa acerca de
d las mismas, la acctitud es fundamentall y eso
sí lo puedes co
ontrolar.
ue poseen el conocim
Las personas son las qu miento, la experiencia
e a, la creatiividad,
son, en definittiva, quien
nes hacen que las organizacio
o ones avanccen e inno
oven y
por eso hay que
q respe
etarlas y cuidarlas,
c el “desarrrollo del capital
c hum
mano”.
En e
el libro Lea
adership and
a Perfo
ormance beyon
b Exp s, Bernard Bass
pectations
analiza el liderrazgo segú
ún el efectto que tien
ne en las personas
p a las que lidera.
Este
e autor posstula por el
e liderazgo
o transform ntificando el cambio como
mador, iden
la fu
unción prin
ncipal del liderazgo.
l Bass define el liderrazgo transsformador como
aque
el que motiva
m parra que la
as personas hagan
n más qu
ue aquello
o que
originariamente se espe
era de elllas. Nos dice
d también que lo
os factore
es que
acterizan all liderazgo transformador son:
cara
Influ
uencia ide
ealizada: Se
S imita el comporta
amiento de
el líder, de
emostrando
o éste
auto
oconfianza,, autoestim
ma y respo
onsabilidad
d. Las perssonas confían plenamente
en é
él, se produ
uce una atrracción em
mocional ha
acia el líde
er.
Motiivación in
nspiracion
nal: Estos líderes in
nspiran, da
an sentido
o a la acciión, al
traba
ajo. Elevan
n el nivel emocional
e de
d las perssonas que están con ellos. Utiliizan el
"Efecto Pigma
alión" engrrandeciend pectativas de éxito. Este efeccto es
do las exp
amente em
púra mocional.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES Página 6

AL

Con
nsideración individu
ualizada: Presta attención a la person
na como el ser
singular y únicco que es. El líder ne
ecesita de la empatía
a, de la esc
cucha activva, del
diálo
ogo, del intterés por la
as persona
as para pod
der desarrrollar esta faceta.
f
Estimulación intelectua
al: Estimula la razón
n de sus compañero
c os, su desarrollo
ectual. Ha
intele ace que se
e tenga una
a visión diiferente de
e las cosas
s, reexaminando
las suposicio
ones y premisass existen
ntes. Cre
eatividad e innovvación.
La emotividad
e d, del man
nejo de la
as emociones como e desarrollar un
o forma de
liderrazgo transsformador. Además, es de los primeros que
q expressa clarame
ente la
unión de razó
ón y emo
oción en los proce
esos de liderazgo: por un la
ado la
Motivación Ins
spiracionall: puramen onal; por otro lado la Estimu
nte emocio ulación
Intelectual: purra razón.
Conssidero que
e la razón y emoción
n es el cen
ntro del lid
derazgo tra
ansformado
or y la
inteligencia em
mocional ess la forma de desarro
ollarlo.
SARROLLO
DES O DE LAS
S HABILIDA
ADES DEL LIDERA
AZGO
La cclave para
a el desarrrollo de las
l dades del liderazgo consiste en la
habilid
conssolidación de las com
mpetenciass de la inte
eligencia emocional
e acen a
que subya
un determinad
d do estilo. El o puede aprenderse por medio
E liderazgo o de un prroceso
que exige un compromis
c so serio y constancia
c o del objetivo.
en el logro
eneficio individual y grupal dell liderazgo que se as
El be sienta en la
l IE(intelig
gencia
emo
ocional) r
resulta uy estimulante. Loss grandess líderes van
mu v hacié
éndose
grad
dualmente a lo largo
o de su vid
da en la medida
m en
n que van adquiriend
do las
competencias que los hacen eficaces. El liderazgo
o es una habilidad como
quier otra,, por eso, una vez aprendidos
cualq a s los pasos
s, cualquie
era que tenga la
motivación y voluntad ad
decuadas puede
p llega
ar a domin
narlo.
e aprendiza
Este aje nos obliga a lleva
ar a cabo u
una doble tarea: desshacernos de los
hábitos que ya
a no nos sirven
s y re
eemplazarllos por otrros nuevoss. La motivvación
consstituye un elemento fundamental para el desarrrollo del liderazgo porque
p
debe
emos traba
ajar más duro
d y dura
ante más tiempo
t parra modifica
ar un hábitto que
ESTUD
DIOS GENERA
ALES Página 7

AL

cuan
ndo lo apre
endimos por primera
a vez. El desarrollo de
d la IE requiere un deseo
since
ero y un es
sfuerzo de
ecidido.
La esencia
e de
el liderazgo
o descansa
a en el “ap
prendizaje autodirigid
do”, es decir; en
el de
esarrollo y la consolidación inte
encional de
e algún asspecto de lo
l que som
mos, lo
que queremos ser o de ambos a la vez.
v Este proceso atraviesa cinco
desccubrimiento
os diferenttes. El objetivo conssiste en utilizar cada
a descubrim
miento
como una herramient
h a para efectuar los camb esarios en las
bios nece
competencias de la IE.
LOS
S CINCO DESCUBR
D IMIENTOS
S
Prim
mer descubrimiento
o: Yo ideal
Se trrata de esttablecer co
ontacto con
n la person
na que noss gustaría ser,
s tanto a nivel
perssonal como
o laboral o profesion
nal. Es neccesario de
etectar el potencial
p q
que se
ocultta en nuesstro Yo idea
al.
e no confundir el Yo ideal con el Yo deberría; éste último
Es importante
esponde a las expectativas qu
corre ue los dem
más tienen
n de nosottros. Cuan
ndo un
estro, jefe, familiar o amigo no
mae os dice cóm
mo debem
mos ser; es
stá dándon
nos su
versión de nu
uestro yo ideal. Es muy fácil confundir uno con otro y terminar
ándonos de
alejá e nuestross objetivos personales.
esempeñan un pape
Los valores de el muy imp
portante en
n el descubrimiento del yo
ones más estables como
ideal pero ess necesario prestar atención a cuestio
nuesstra filosofíía subyace
ente, la com ma puede ayudarnoss a ver
mprensión de la mism
el modo en que el yo ide
eal refleja nuestro
n sistema de va
alores.
La im
magen idea emos de nosotros mismos despierta nuesstro entusiiasmo,
al que tene
nuesstra emocción y nue
estra motivación. Esta
E image
en es la expresión
n más
profu
unda de lo
o que esp
peramos en la vida y constituyye la guía
a más ade
ecuada
para
a tomar dec
cisiones.
Segundo desc
cubrimien
nto: Yo rea
al
No b
basta con vislumbrar el yo ide
eal, tambié
én es nece
esario forja
arse una im
magen
clara
a de la rea
alidad en la que esttamos inm bemos buscar nuestro Yo
mersos; deb
ESTUD
DIOS GENERA
ALES Página 8

AL

real. Para log
grar una valoración
v exacta del
d mismo tenemos que reco
onocer
nuesstras fortalezas y nue
estras debilidades.
a tarea no es tan fácil dado que
Esta e existen algunos
a ob
bstáculos que
q nos im
mpiden
toma
ar conciencia de nue
estro yo real. Uno de
e ellos es el
e llamado “síndrome
e de la
a hervida”1 y hace referencia
rana advertida inmersión en la
a a la lenta e ina
auto
ocomplacen
ncia. El ottro obstácu
ulo está compuesto
c mentiras vitales”
por las “m v
que son los au
utoengañoss; consoladoras verd
dades a medias que las person
nas se
cuen
ntan a sí mismas
m parra no acepttar realidad
des demas
siado inquietantes.
La m
mejor form
ma de corrregir los errores
e de apreciació
ón consiste en soliccitar el
feed
dback corrrectivo a las perso
onas que nos rode
ean, ellos ven diferentes
ectos de nuestra perrsonalidad y pueden brindarnoss un valiosso aporte ssi se lo
aspe
pedimos.
El punto de partida del aprendiza
aje autodirigido conssiste en de
eterminar lo
l que
uno quiere con be cambiarr o adaptar a las
nservar (“ssignos distiintivos”) y lo que deb
nuevvas circun
nstancias. La concciencia qu
ue tenemo
os de no
osotros mismos
m
consstituye un auténtico
a m
motor del cambio.
c
cer descub
Terc brimiento: Mi agend
da de apre
endizaje
Com
mo ya hem
mos visto, la motivación para el
e cambio parte de lo
os dos primeros
os: el yo ideal y el yo real. Pero parra provoca
desccubrimiento ar el camb
bio es
nece poner de un mapa de
esario disp el camino, un plan qu ude a contar con
ue nos ayu
nuesstras forta
alezas para estras debilidades y de ese, modo
a contrarrrestar nue
pode
er alcanzar nuestras metas y objetivos.
La d
determinacción de obje
etivos de aprendizaje
a e concreto
os y asequibles favorrece el
establecimientto de meta
as moviliza
adoras que alientan el desarrrollo del ab
banico
completo de la encias de la IE.
as compete
Los objetivos deben ce
entrarse más
m en nu
uestras forrtalezas que
q en nu
uestras
debilidades. Deben ser in
ntrínsecos, es decir, propios de
e la person
na y no
____
_________
_________
__
1 Síndrome de la rana hervida: si tiramos una rana en un recipiente e con agua hirviendo,
h ésta
a saltará
instinttivamente fuerra de aquel; pero
p si la intro
oducimos en el recipiente con
c agua fría y vamos aum
mentando
gradualmente la tem mperatura, la rrana no se da ará cuenta de que se está quemando
q hasta que sea de
emasiado
tarde.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES Página 9

AL

impu uestos desde afuerra. Es ne ecesario, también,
t que los planes se ean lo
suficcientementte flexibless como pa ara que dispongamo
d os de varrias alterna
ativas.
Adem más, debeen ser viables y estarr graduado
os y escalonados.
Cuarto descu
ubrimiento mentar y practicarr las nuev
o: Experim vas condu
uctas,
pens
samientos
s y sentim
mientos ha
asta llegarr a domina
arlos.
Para
a lograr el cambio qu
ue estamoss buscando, es nece
esario toma
ar concien
ncia de
uados, ejercitar delib
nuesstros hábitos inadecu berada y co mente una forma
onscientem
or de haccer las cosas y aprrovechar todas
mejo t las ocasioness posibless para
forta
alecer esa nueva con
nducta.
La clave
c para el
e aprendizzaje de un nuevo háb
bito consisste en ejerc
citarlo una y otra
vez hasta llega
ar a dominarlo.
Un buen aporte para el
e desarro
ollo exitoso
o de este
e proceso consiste en la
acidad de visualizar con clarida
capa ad nuestro
o yo ideal y mantene
er la atención en
esa imagen. La
a visualiza
ación funcio
ona como un podero
oso motivad
dor.

Quin
nto descu
ubrimiento
o: Desarro ciones de apoyo y confianza que
ollar relac
posiibiliten el cambio
e descubrimiento, sii bien figu
Este ura al fina ado, debe estar pre
al del lista esente
dura
ante todo el processo, y es que
q elaciones con los demás
las re d son
n muy
impo
ortantes pu
ues nos ayyudan a prroseguir co
on nuestro aprendiza
aje brindán
ndonos
conttención, ap
poyo, confia
anza y alie
ento.
Es n
nuestro en
ntorno más cercano
o el que nos
n permitte vislumb
brar qué im
magen
tiene
en los dem
más de nossotros para
a así poderr cotejarla con la nue
estra. Por eso
e es
impo
ortante el feedback con las pe
ersonas que nos rodean. Solo
o en intera
acción
con los demáss podremoss desarrollar nuestra capacidad
d de liderazgo.
De esta mane
era, hemo
os visto la
as nocione
es básicas
s sobre el liderazgo
o y la
perssona del líd
der, enrique
ecidos porr el aporte de la inteliigencia em
mocional.
Es importante destacar que la reflexión, la comunica
ación y la flexibilidad
d para
ptarnos a
adap las disstintas cirrcunstancias de la
a vida, son elem
mentos
indisspensabless en este proceso de desarrrollo que abarca no
o solo nu
uestras
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 10

AL

cond
diciones co
omo lídere
es sino, ta
ambién, el establecim
miento de nuestras metas
perssonales y la
a motivació
ón para rea
alizar los cambios
c ne
ecesarios.
Espe
ero que el presente trabajo
t con n motivador más en esta
nstituya un e apasio
onante
tarea
a de desarrrollar todo
o nuestro potencial. ¡A
Adelante!
EL AUTO
OCONOC
CIMIENTO
Es e
el proceso reflexivo (yy su resultado) por el
e cual la pe
ersona adq
quiere nocción de
su yyo y de suss propias cualidades
c s y caracte
erísticas. Como
C todo proceso, puede
ser desglosad
do en divversas fases, como: autoperc
cepción, autoobserv
a vación,
mem obiográfica, autoestim
moria auto ma, autoa de haber, pues,
aceptación.. No pued
liderrazgo sin autoconoci
a miento. De
e ahí la importancia del autoco
onocimiento
o para
el de
esarrollo pe Lic. Elena Ianantuoni)
ersonal. (L
Barrreras del Autoconoc

A cimiento
Cono
ocernos a nosotro o no es igual qu
os mismo ue conoce
er a otro
os. El
auto
oconocimie
ento encue
entra una serie
s de barreras
b qu
ue es reco
omendable
e tener
pressente:
PRIM
MERA BARRERA
Conssiste en la tendenccia que te
enemos la
as person
nas por pudor, mod
destia,
sobe
erbia o sim
mplemente desconoccimiento, a negar nue
estros defe
ectos y nu
uestras
virtudes. Este rasgo sob
bresale má
ás si habla
amos de jóvenes
j ad
dolescente
es que
os en un proceso de
están inmerso d descub
brimiento y cambio en su situ
uación
laboral, académica, familiar, afectivva y física.
GUNDA BA
SEG ARRERA
Resiide en la propia
p naturaleza del autoconoccimiento, ya
y que no basta
b con
desccubrir una serie de da
atos o cara
acterísticass de una manera
m fría
a, descriptivva,
asép
ptica. El co
onocimiento
o de uno mismo
m pasa por una toma de co
onciencia que
q
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 11

AL

se re
elaciona mucho
m más con los se
entimientoss y que req
quiere de tiempo,
t
reesstructuració
ón de nuesstros conce
eptos y con
nfrontación
n con la pro
opia realid
dad.
RCERA BA
TER ARRERA
Es u
una posible
e resistenccia al autocconocimien
nto por partte de jóven
nes que pa
asan
de la
a escuela al
a trabajo ya,
y que frecuentemen
nte choca lo que som
mos con lo que
querremos ser. Mientras el a estado esstudiando ha ido dibujando en su
e joven ha
men er, pero cuando llega
nte aquello que le gusstaría hace a la hora de
e incorpora
arse
al mercado lab
boral es má
ás importante lo que es capaz de hacer y lo que ess
capa ostrar que puede haccer.
az de demo
o es sencillo ni breve
El prroceso de autoconoccimiento no e y necesita
a de una to
oma
de cconciencia que no es fácil de co
onseguir. Para
P ello po
odemos se
ervirnos de
e
cierttos instrum
mentos y técnicas
t p
para facilita
ar el autoco
onocimiento.
INST
TRUMENT
TOS Y TÉC
CNICAS PA
ARA FACILITAR EL
L AUTOCO
ONOCIMIE
ENTO
Generalmente las person
nas vamos
s tomando conciencia
a de nosottros mismo
os a
travé
és de nues
stros logross y fracaso
os, sin emb
bargo existten diverso
os instrume
entos
y téccnicas que
e facilitan y aceleran el
e autoconocimiento..
A co
ontinuación os algunos de estos instrumenttos y técniccas, pero
n ofrecemo
hacie
endo la acclaración de
e que se deberán
d mo
odificar los
s instrumen
ntos e intro
oducir
varia
aciones en
n las técniccas para qu
ue se adap
pten a nece
esidades concretas.
c
Existen diverso
os instrumentos y téc
cnicas provvocar el au
utoconocim
miento dentro de
ellass están
Los ejercicios de desarro
ollo
s Grupales
Las dinámicas
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 12

AL

EJERC
CICIOS DE AUTOC
CONOCIIMIENTO
O
EJERCICIO Nº1
Conssiste en escribir
e en los espaciios que ind
dica lo que
e usted pie
ensa, realicce una
refle
exión since
era, tenga presente que este
e ejercicio tiene com
mo objetivvo que
usted se conoz
zca.
¿Qu
uién so
oy yo?
¿En qué piienso?
¿Cuáles so
on mis
suueños aspirraciones
y proyectos?
Miis cualidadees,
gustos y
prefferencias son
n...
Que
ssentimientos
predominan
en mí
¿De qué pie cojeo?
Mis deefectos
compplejos y ¿Qué se entido le do
oy
obsesiones a mis reelaciones co
on
los demmás, mi
estudio, mi trabajo y
el resto de las cosaas
que hag go?
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 13

AL

¿Qu
uién so
oy yo?
TR
RES PENSAMIENTTOS
(PLANES O
PR
REOCUPACIONES)
AC
CTUALES.
TRES AC
CCIONES BUENASS
QUE YOO HAYA HECHO TRES COSAS TRES EXPRESIONES
IMPORTANTES QUE ALGUNA VEZ
Q
QUE RECUERDO HAYAA DICHO Y ME
H
HABER VISTO EN HAYA
MI
ARR
REPENTIDO
TRES AMORES
FFUNDAMENTALE
S EN MI VIDA
TRES PEOR
RES
METIDAS DE PATA
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 14

AL

EJERCICIO Nº 2
ámica de Autocono
Diná A cimiento
En A
Alta Mar
TIEM
MPO: 50 minutos
m
TAM
MAÑO: Ilim
mitado, div
vidido en sub-grupo
s os de 4 pa
articipante
es.
LUG
GAR: Salón de clase
es.
MAT
TERIALES
S: Hojas de
e papel y lápiz para
a cada parrticipante.
Obje
etivo: Analizar hasta
a dónde cada uno se valora a sí mismo y ha profund
dizado
sus vvalores de
e vida.
Desa
arrollo:
El gu
uía supone
e una situa
ación impre
evista: “Esttamos en alta
a mar. Se
S hunde
nuesstro barco y hay un bote
b salvav
vidas que soporta
s sólo a cuatro
o personass”.
Ante
e esta situa
ación, cada
a uno debe
e dar las ra
azones porr las que cree que de
ebe
sobrrevivir; y de
ebe indicarr la utilidad
d de su vida para los demás.
Nadie puede evadirse
e de
e la lucha por
p sobrevvivir.
Com
mienza así el debate. El grupo deberá
d ana
alizar las ra
azones que cada uno
o
pone
e para su superviven
s ncia, cuestiionando aq
quellas que
e considerra que no son
s
profu
undas o no
o son suficcientes.
Mien
ntras se realiza la disscusión, un
n secretario
o toma notta de las ra
azones que
e
cada
a uno da, justificando
o su posició
ón.
Term
minado el tiempo
t dad
do para la discusión,
d el secretario sintetiz
za las razon
nes
que cada uno dio para so
obrevivir.
El grrupo intenttará definirr, entonces
s –de acue
erdo a las razones
r prresentadass-,
quiénes serían
n los que deberían so
obrevivir.
Se cconcluye evvaluando la dinámica
a.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 15

AL

EJERCICIO 3
ámica de Autocono
Diná A cimiento
Un g
gesto que me revela
a
TIEM
MPO: 50 minutos
m
TAM
MAÑO: Ilim
mitado,
LUG es.
Obje da uno tiene gestos, mímicas,
etivo: Cad m tics, etc., que revelan
n en parte su
s
perssonalidad. A veces un
no no se da cuenta de
d ellos. La
a dinámica
a pretende dar a
cono
ocer esos gestos,
g ayudando assí a conoce
erse más a sí mismo.
Desa
arrollo:
a uno pien
Cada nsa en un gesto
g característico d
de cada co
ompañero del
d grupo, y se
prep
para para im
mitarlo.
Se ccomienza colocando
c un integrante del gru
upo delante
e de todoss ara ser im
mitado
en sus gestos típicos. Lo
os demás representa
r an el gesto que les pa
arece más
acterístico de
cara d ese com
mpañero. Así
A se hace
e con cada
a uno de lo
os demás
integ
grantes.
Lueg
go, el grup
po dialoga con
c el que fue imitad
do: ¿Por qu
ué haces ese
e gesto?
?
¿Qu
ué significa
a?: eres nervioso, quiieres llama
ar la atenciión, buscass segurida
ad,
etc.?
? ¿Cómo se
s nota ese
e gesto? ¿Qué impre
esión causa? ¿Cómo
o corregirlo
o, o
integ
grarlo en la
a personaliidad? Etc.
Al fin
n, se evalú
úa la dinám
mica hacien
ndo que el grupo diallogue sobrre los resultados
y vivvencias de la misma.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 16

AL

EJERCICIO 4
ámica: DE
Diná ESARROLL
LANDO CO
ONFIANZA
A
EL R
REGALO DE
D LA ALE
EGRIA.
TIEM
MPO: 50 minutos
m
TAM
MAÑO: Ilim
mitado, div
vidido en sub-grupo
s os de 4 a 5 participa
antes.
LUG
es.
MAT
TERIALES
S: Hojas de
e papel y lápiz para
a cada parrticipante.
OBJ
JETIVO:
 Promovver un clima
a de confia
anza perso alorización personal, y un
onal, de va
estímulo
o positivo, en el seno
o del grupo
o.
etroalimenttación posiitiva en un ambiente grupal
Dar y recibir re
SARROLLO
DES O:
I. El instructor formará su
ubgrupos y proporcio
onará pape
el a cada participante
p e.
II. E
El instructtor hará una expo omo la siguiente: "Muchas veces
osición, co
apre
eciamos más
m un re
egalo pequeño que
e uno gra
ande. Mucchas veces nos
qued
damos pre
eocupados por no se
er capaces de realiza
ar cosas grandes y no
n nos
ocupamos por hacer cosas men
preo nores, y qu
ue tienen mayor
m valo
or."
III. El
E instructo
or les comunica a los
s participa
antes que escriban
e un
u mensaje
e para
a compañero del subgrupo.
cada s El mensa
aje da dife eacciones a los
erentes re
y sean positivas o negativas.
partiicipantes ya
IV. E
El instructo
or presenta
ará sugestiiones, proccurando qu articipante envíe
ue cada pa
su m
mensaje a todos los miembros
s del subgrrupo incluy
yendo a la
as persona
as que
no le
es caen bie
en. Sus ind
dicaciones serán las siguientes
s:
1.- P er específicco, diciendo por ejem
Procuré se mplo: "Me gusta tu manera
m de reírte,
cada
a vez que te diriges a alguien lo haces con mucho
o respeto"" ahí ya te estas
exprresando co
orrectamen
nte.
2.- Procure escribir
e un mensajje especia
al que se
e dirija amablemen
a nte al
partiicipante pa
ara poder aplicarlo
a a los demáss.
3.- In odos aunque no los conozca lo
ncluya a to o suficiente
e, Busque algo posittivo de
cada
a uno de lo
os participa
antes.
ESTUD
DIOS GENERA
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Página 17

AL

4.- P
Procure de
ecir a cada
a uno lo qu
ue observó
ó dentro de
el grupo, sus
s puntoss altos,
sus éxitos, y hágalo
h siem
mpre en prrimera perssona, o se m gusta " o " Yo
ea "A mí me
sientto "etc.
5.- D
Dígale a la
a otra perso
ona lo que
e encuentrra en ella que elve a usted muy
q lo vue
feliz.
os participantes podrrán, firmar el mensaje si ellos lo desean.
V. Lo
VI. E
Escritos los
s mensajess, se dobla
arán, se po
ondrá en el
e lado de afuera
a ombre
el no
del p
participante
e al que va
a dirigida la
a carta y serán coloccadas en una
u caja pa
ara ser
reco
ogidos.
VIII. Después de que to
odo hayan leído sus mensajes, se proce
ede ha haccer los
obre las re
comentarios so eacciones de
d los partticipantes.
IX. E
El instructor guía un
n proceso para que
e el grupo
o analice, como se puede
apliccar lo apren
ndido en su
s vida.
ESTUD
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AL

EJERCICIO: 5
ámica des
Diná sarrollo de
e Confianz
za
Tiem
mpo: Alred 0 minutos y luego la reflexión.
dedor de 30
Tam
maño: Ilimittado, prefe
erencia parres.
Mate
eriales: Au
ula grande.
Obje
etivo:
 Promov
ver un clim
ma de Con
nfianza
Desa
arrollo:
Eleg
gir otra perrsona para
a empezarr a trabaja
ar. Ponerse
e frente a frente parados,
con los pies ju
untos, toma
ados de las manos y tirándose
e hacia atrá
ás, manten
niendo
quilibrio. Tendrán
el eq T qu
ue probar con cada persona e ir registrrando lo que les
pasa
a con cada
a una. Loss participa
antes debe
en rotar, de tal manera que puedan
inten
ntar el equilibrio todo
os con cada
a uno. Máxximo 20 pe
ersonas.
Diná
ámica:
Es fundamental el roll de los coordinad
dores porrque se requiere
r m
mucha
ervación de
obse e cada pe
ersona y pa
areja. La técnica se refiere a la confianzza que
se d
deposita en or lo mismo moviliza
n otro indivvidual y po a actitudes personale
es, por
lo cu
ual se requiere mucha contención. Lo que
q se ve es que ha
ay persona
as que
entra
an rápidam
mente en confianza,
c logrando el equilibrrio y otras que no pueden
arse por tener estruccturas muy rígidas o estereotipa
solta e adas: no confían
c en nadie.
La o
observación
n realizada
a por el co
oordinador es elemen
ntal para el
e momento
o de la
refle
exión en el que lo
os particip anifiestan sus senttimientos y sus
pantes ma
obsttáculos. Se
e cierra explicando la
a importan
ncia de la confianza,
c o para
sobre todo
realizar un trab
bajo en gru
upo o equip
po
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AL

EJERCICIO:6
ámica: Co
Diná onfianza en
n el Equip
po.
Obje
etivo:
Ver la posibilid
dad y capacidad que tiene cada
a uno para depositar su confian
nza en
el grrupo. Dialo
ogar sobre qué se necesita para
a que en el
e grupo exxista un bue
en
nivel de confianza.
Desa
arrollo:
Los integrantes del grupo
o se coloca
an de pie y muy junto
os, forman
ndo un peq
queño
círcu
ulo.
Uno pasa al ce
entro, cierrra los ojos, y con los pies juntoss se deja caer
c hacia atrás.
El grrupo lo sosstiene, evittando que se caiga; pero
p lo apo
oya cuando
o ya sin
equilibrio, está
á por caer. Se quiere que se pe
erciba la se
ensación de depende
er del
po.
grup
Lo m
mismo se hace
h con ca
ada uno de
e los integrantes del grupo.
Term
minada la experiencia
e a, el grupo
o dialoga accerca de la
a confianza
a existente
e, a
partiir de algunos planteo
os:
- Em
mociones que se perccibieron
- Difficultades para
p depossitar confia
anza en el grupo
g
- En qué mome
ento se da nza en el grupo
a la confian
- Sentimiento de
d que el grupo
g es un apoyo y sostén, en
n qué mom
mentos.
nal se evallúa la dinámica.
Al fin
ESTUD
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AL

C
CAPITULO
O2
TECN
NICAS DE
E AUTOR
RREGUL
LACION
La a
autorregula
ación se refiere
r a cómo
c una
a persona ejerce co
ontrol sobrre sus
prop
pias respue a perseguirr metas y vivir de accuerdo con
estas para n normas. Estas
resp
puestas inc
cluyen pen
nsamientoss, emocion
nes, impulsos, actua
aciones, y otros
comportamientos. Las normas incluyen id
deales, crriterios mo
orales, no
ormas,
objetivos de acctuación, y las expecctativas de
e otras perssonas. Térrminos sim
milares:
ocontrol y autodiscipl
auto a lina. Contrrolar las prropias respuestas ess especialmente
impo
ortante en esta fortalleza: dirigir los proce
esos de pe
ensamiento
o en direccciones
distin
ntas a las que la men
nte toma de
d manera espontáne
ea, cambia
ar las respu
uestas
emo
ocionales a partir de lo primero
o que sien
nten, evitarr llevar a cabo
c impu
ulsos y
eos, tratar de actuar mejor de lo normal, de persistir en una tarea. La mayor
dese
parte
e de las veces
v la autorregula
a ación supone no ha
acer algo, aunque puede
supo
oner también hacer.
dura definiió la autorrregulación como la capacidad

Band c de ejercerr control so
obre el
pio comporrtamiento mediante recompen
prop emios que uno se da a sí
nsas y pre
mism
mo. Una enorme
e ca
antidad de investigacción se ha
a dedicado
o a comprrender
cómo las perrsonas reg
gulan su comportam
miento (o no logra
an regularllo) en
mucchas esferras especcíficas, co
omo come
er, hacer dietas, dejar
d de fumar,
f
prob
blemas con
n el alcoho
ol o las drrogas, sup
perar los prejuicios,
p persistir ante
a el
fraca
aso, logra
ar actuaciones ópttimas, ma
antener re
elaciones interperso
onales
posittivas, evita
ar la viole
encia y el comportamiento criiminal y practicar
p el sexo
segu
uro.
ESTUD
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Página 21

AL

LA R
RESPONS
SABILIDAD
D
Para
a aprender a vivir de
d manera
a responsable es necesario
n que
q camb
biemos
nuesstra manera de pensar. En lu
ugar de lam
mentarnoss por nues
stras accio
ones o
circu
unstancias, debemo
os pregunttarnos por qué succeden y cómo pod
demos
cambiarlas.
Por ejemplo, en lugar de lamen
ntarnos po
orque la gente
g abussa de nossotros,
debe
emos preg
guntarnos qué
q condu
uctas realizzamos que
e hacen qu
ue la gente
e crea
que puede abusar de nosotros.. En vez de queja
arnos de que nadie
e nos
comprende, de
ebemos prreguntar qu
ué hacemo
os para qu
ue a la gen
nte le resulte tan
difícil entenderrnos.
EJERCICIO Nº 1: PARA
A AUMENT
TAR LA RE
ESPONSA
ABILIDAD
Esta
a técnica para aum
mentar nu
uestra ressponsabilid
dad es la
a de com
mpletar
oracciones. Deb
bemos apu
untar cada
a frase en un
u papel e ir escribie
endo entre
e cinco
y die
ez finales diferentes,
d escribiend
do lo prime
ero que no
os venga a la cabeza
a. Una
vez hayamoss rellenad
do todo, revisaremos lo que hem
mos escrrito y
refle
exionaremo
os sobre elllo.
Las frases parra este ejerrcicio son las
l siguien
ntes:
 Lo buen
no de comp
portarme como
c una persona
p in
ndefensa es…
 Trato de
e evitar la responsab
bilidad culp
pando a……
……………
………………
……
 Si actua
ara con má
ás responssabilidad en
n el trabajo
o……………
……………
…….
 Si actua
ara con má
ás responssabilidad en
n mis relacciones……
………………
……
 Si me hiciera resp
ponsable de mis senttimientos…
………………
……………
…….
ponsable de todas mis accioness………………………
…….
ponsable de todo lo que
q digo………………
………………..
 Soy más responsa
able de mi vida cuan
ndo…………
……………
………………
…..
 Evito la responsab
bilidad sob
bre mi vida cuando………………
………………..
 Cuando
o soy respo
onsable sie
ento………
………………
……………
………………
……
 Cuando
o evito la re
esponsabilidad siento
o………………………
…………………
Este
e ejercicio
o te perm
mitirá ver en qué áreas de
e tu vida
a te comportas
resp
ponsableme
ente y en cuáles
c pod
drías mejorrar.
ESTUD
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Página 22

AL

EJERCICIO 2
Ejerccicio para
a valorar la responsabilidad es puntua
ar del 1 (mínimo) al 10
(máxximo) cuán
n responsa
able eres en
e estos asspectos de tu vida:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Salu
ud
Emo
ociones
Eleccción de pa
areja
Eleccción de am
migos
Econ
nomía
Trab
bajo
Relaaciones
perssonales
Formma de trata ar a los
dem
más
Desa arrollo inte
electual
Cará
ácter
Feliccidad
Auto
oestima
Una vez identificadas lass áreas en

n las que eres
e menos
s responsa
able, necessitarás
sabe
er cómo cambiarlo
c y puede que
q creas que no tiienes la re
espuesta. Sigue
utilizzando la té
écnica de completarr oraciones y comprrobarás qu
ue en tu interior
sabíías como hacerlo. Si por ejemplo, considera
as que eres
e muy poco
resp
ponsable en
e tu traba
ajo, comple
eta la oracción “Una de las forrmas en la que
pued
do ser má
ás respons
sable en mi
m trabajo
o es…” y escribe
e enttre 5 y 10 finales
f
para
a esa frase. Empiezza a pone
er en prácctica esos consejos que acab
bas de
escrribir y veráss cómo, po
oco a poco
o, empieza
as a sentirte más resp
ponsable en
e esa
área
a y tu autoe
estima mejjora.
Por último, inttenta tradu
ucir tus pe
ensamiento
os a condu
uctas. No basta con
n decir
“Voyy a ser máss amable con
c mi parreja”. Convvierte ese pensamien
p nto en cond
ductas
conccretas: saludarla tod
das las ma
añanas co
on una so
onrisa, que
edarse hab
blando
junto
os media hora
h despu
ués de com
mer, compa
artir una afición…
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 23

AL

LA A
ADAPTAB
BILIDAD AL CAMBIO
O.
La adaptabilid
a ad está muy
m unida a la flexibilidad. Ada
aptarse de alguna manera,
es a
aceptar 100
0% la situa
ación actu
ual. Es útil menciona
ar que la Humildad
H e una
es
cara
acterística de todo líder y la capacidad de adaptación ne
ecesita de
e éste
componente de
d la perssonalidad en mome
entos difíc
ciles es cuando
c más se
esita de la humildad.
nece
Adap
ptarse no es tarea simple, imp
plica dejar algo
a de lo que uno es,
e o a lo que
q se
está acostumb
brado para
a ser alguien distinto
o. Quizás en este tipo de situ
uación
influyye la volun
ntad, la tole
erancia y la inteligen
ncia para desprenderrse de beneficios
es nuevas o distintass que asum
que ya no se tiienen por obligacione
o mir.
En la Historia,, el Hombre se ha adaptado
a a inundaciiones, cam
mbios climá
áticos,
invassiones, gu
uerras, po
obreza, ep
pidemias, etc. El hombre
h ess un anim
mal de
costumbre; se
e acostum
mbró a vivir
v en los árbole
es, luego ocupó cuevas
c
aban ajar de los árboles y vivir en elllas, pero cuando
ndonadas, entonces decidió ba c
se dio cuenta de
d que neccesitaba buscar su alimento
a de
ebido a la escasez,
e sse hizo
completamente
e nómade
e, y como la situacción siguió
ó en consttante cam
mbio.....
esitó ubica
nece arse en un
u lugar y cultivar plantas y criar gan
nado..... se
e hizo
sede
entario .
En el
e camino que se re
ecorre para
a consegu
uir adaptarr equipos de
d trabajo
o a los
cambios que exigen loss nuevos tiempos, o las nece
esidades que
q prese
enta la
presa , van surgiendo
emp o esos indivviduos que
e representan en sí la
a “Resisten
ncia al
cambio”, aquellos que siempre ven
n los aspecctos negattivos , que señalan o dicen
or trabajar como se
que “es mejo e ha hech
ho hasta ahora”
a , claro,
c no saben
alizar los aspectos
visua a p
positivos , pero se afferran a mantenerse
m e en su puesto y
traba
ajar sin nin
nguna mod
dificación , miedo?, mala
m volunttad?
El ho
ombre está
á diseñado
o para trab quipo y parra hacerlo bien, si no
bajar en eq o cómo
explicamos grrandes obrras de ing
geniería co
onstruidas a través de la Historia?,
ales de re
cana egadío, accueductos, puentes , pirámide
es, jardine
es flotante
es etc.
amente se hace neccesario encontrar la forma de generar sinergia
Sola s grrupal ,
algo así como lo que hacen los órganos de nuestro cu
uerpo para
a funcionarr todos
coorrdinadamente , la perfección de
el cuerpo humano
h , no
n es sino una muesstra de
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 24

AL

lo qu
ue deben ser los eq
quipos altamente eficcientes , trrabajando todos por un fin
común. En estte siglo será muy importante trrabajar coo
ordinadamente, en equipo,
e
apoyyando la la
abor del otrro , colaborativamentte .
Entra
amos a un
u siglo marcado
m po
or la inteligencia, po
or lo tanto
o, las emp
presas
debe
en diferenc
ciarse por aquellos factores
f difíciles de imitar ; se
e supone que
q el
hom
mbre ha de
esarrollado
o su intelig
gencia , pero
p su inteligencia emociona
al está
esca
asamente desarrollada , se trrata enton
nces de re
eforzar esa
a cualidad
d para
pose
esionarse en
e el merccado como organizacciones con recursos humanos
h d
de alto
valor .
Las cualidadess de las que hablam
mos están e
en las perrsonas , se
e necesita de un
líderr que pued
da sacar de
d ellas lo mejor , en esto el papel de los
l líderess de la
instittución es clave
c Es posible para todos los equip
. ¿¿E pos de and
dinismo alccanzar
la ccima del Everest???
E ?, ¿qué le hace fa
alta al suyo para alcanzarla
a ?????
Paullina Martín
nez Maldon
nado.
ABILIDAD
EJERCICIO 3 - ADAPTA D AL CAMBIO
Anallizar video de “QUIÉN
N ROBO MI
M QUESO
O”
Visittar enlace videos
v You
uTube: http
p://youtu.b
be/omUVnp
pEI9Ic
Convversatorio..
Anallizar video de: “EL CAMBIO DE

EL AGUIL
LA”
Visittar enlace videos
v You
uTube: http
p://youtu.b
be/D2UJTw
wwd5kc
Convversatorio..
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 25

AL

C
CAPITULO
O3
T
TÉCNICA
AS DE MO
OTIVACIÓ
ÓN
CON
NCEPTO DE
D MOTIVA
ACIÓN
La motivació
ón está constituid
c da por to
odos los factores capaces
s de
prov
vocar, mantener y dirigir
d la conducta
c hacia un objetivo. En el ejem
mplo
del h videntemente tenemos una mo
hambre, ev otivación, puesto
p que
e éste provvoca
la co
onducta qu
ue consiste en ir a buscar
b alim
mento y, además,
a la
a mantiene
e; es
decir, entre má
ás hambre
e tengamo
os, más dirrectamente
e nos enca
aminaremo
os al
satissfactor ade
ecuado. Si
S tenemos
s hambre vamos al o; es decir, la
a alimento
motivación noss dirige para satisfac
cer la necessidad.
La motivación
m también e
es conside
erada com
mo el impu
ulso que conduce
c a una
perssona a ele
egir y rea
alizar una acción en
ntre aquellas alterna
ativas que
e se
pressentan en una dete
erminada situación.. En efec otivación está
cto, la mo
relaccionada co
on el impu
ulso, porqu
ue éste pro
ovee eficacia al esfu
uerzo colecctivo
orien
ntado a co
onseguir lo
os objetivo
os de la em
mpresa, por ejemplo
o, y empujja al
indivviduo a la búsqueda
a continua de mejorres situacio n de realizarse
ones a fin
profe
esional y personalm
mente, inte
egrándolo así en la
a comunid
dad donde
e su
acció
ón cobra significado.
s .
La motivación
m n es a la vez obje
etivo y accción. Sen
ntirse motivado sign
nifica
identificarse co
on el fin y,
y por el co
ontrario, se
entirse desmotivado
o representta la
pérd
dida de intterés y de
e significa
ado del ob
bjetivo o, lo que ess lo mismo
o, la
impo
osibilidad de
d consegu
uirlo.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 26

AL

El im
mpulso má
ás intenso es la sup
pervivencia
a en estado puro cua
ando se lu
ucha
por lla vida, se aciones que derivan de la satis
eguido por las motiva sfacción de
e las
nece
esidades primarias
p y secundarias (hamb
bre, sed, abrigo,
a sexo, seguridad,
prote
ección. etcc.).
motivación es resulta
La m ado de la interacción
n del individ a situación. De
duo con la
man
nera que al
a analizarr el conce
epto de motivación,
m se tiene que tener en
cuen
nta que su
u nivel varíía, tanto entre individ
duos como
o dentro de
d los mism
mos
indivviduos en momentos
m diferentess.
MOT
TIVACIÓN Y CONDU
UCTA
Con el objeto de explica

ar la relació
ón motivacción-condu
ucta, es im
mportante partir
p
de algunas
a posiciones te
eóricas que
e presupon
nen la exisstencia de ciertas leyyes o
princcipios bassados en la acumullación de observaciiones emp
píricas. Se
egún
Chia
avenato, ex
xisten tress premisass que explican la na
aturaleza de
d la cond
ducta
hum
mana. Estass son:
a) E
El comporrtamiento es causa
ado. Es decir,
d existe una ca
ausa intern
na o
externa que orrigina el co
omportamie
ento huma
ano, producto de la in
nfluencia de
d la
encia y del medio am
here mbiente.
El comporrtamiento es motivado. Los impulsos, deseos, necesidade

b) E n es o
tend
dencias, so
on los motivvos del com
mportamie
ento.
c) El comporttamiento está orien

ntado hac
cia objetiv
vos. Existe
e una finallidad
odo compo
en to ortamiento
o humano, dado que hay una causa
c que
e lo genera
a. La
cond
ducta siem
mpre está dirigida haccia algún objetivo.
o
El ciclo motivacional
Si enfocamos
e ación como
la motiva o un procceso para satisfacerr necesida
ades,
surg
ge lo que se denom
mina el ciclo
c motiivacional, cuyas ettapas son
n las
siguientes:
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 27

AL

a
a) Homeo
ostasis. Es
E decir, en
e cierto momento el organ
nismo hum
mano
perman
nece en estado de eq
quilibrio.
b
b) Estímu
ulo. Es cua
ando apare
ece un estíímulo y gen
nera una necesidad.
n
cc) Necesidad. Esta necesidad (insatisfe
echa aún)), provoca un estado
o de
tensión.
d
d) Estado
o de tensió
ón. La ten
nsión produ
uce un impulso que da lugar a un
comporrtamiento o acción.
e
e) Compo
ortamiento
o. El com
mportamie
ento, al activarse,
a se dirige
e a
satisfaccer dicha necesidad.
n Alcanza el
e objetivo satisfactori
s iamente.
f)) acción. Si se satisfa
Satisfa ace la nece
esidad, el organismo
o retorna a su
estado de equilibrio, hasta que otro
o estimu
ulo se prresente. Toda
T
satisfaccción es básicamentte una libe
eración de
e tensión que
q permitte el
retorno al equilibrio homeosstático antterior.
HOMEOSTASIS ESTIMULO NECESSIDAD
ESTAD
DO DE TENSION
SATISFA
ACCION COMPOR
RTAMIENTO
El ser humano
o se encu
uentra inmerso en un
u medio circundant
c e que imp
pone
cierttas restriccciones o ciertos esstímulos que
q en decididamente en la
influye
cond
ducta humana. Es in
ndudable ta
ambién qu
ue el organ
nismo tiene
e una serie
e de
nece
esidades que
q van a condiciona
c ar una partte el comportamiento
o humano. Así,
por ejemplo, cuando
c te ambre noss dirigimoss hacia el alimento. Allí
enemos ha
emos una conducta.
tene c C
Cuando te
enemos hambre, en nuestro
n org
ganismo se ha
roto un equilib
brio; existe
e, por tanto
o, un dese
equilibrio que
q buscam
mos remediar;
onces el orrganismo actúa
ento a en busca
b de su estado
o hemostáttico. El estado
"idea
al" sería el
e de tene
er el estóm
mago lleno
o; pero cu
uando este
e equilibrio
o se
romp
pe, inmediatamente nuestros receptores comunic
can al sisttema nervvioso
centtral que el estómago está vacío
o y que urrge volver a llenarlo para
p mante
ener
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 28

AL

la vida.
v Enton
nces ese equilibrio,, ese esta
ado hemo
ostático, se
e rompe y el
orga
anismo bus
sca restau
urarlo nuevamente. Sin emba
argo, recué
érdese qu
ue la
hom n es absoluta sin
meostasis no d permitir el
no dinámicca, en el sentido de
prog
greso.
El orrganismo al
a accionar la conducta, no sie
empre obtiene la satisfacción de
d la
nece
esidad, ya
a que pue
ede existir alguna barrera u obstáculo
o que im
mpida
logra
arla, prod
duciéndose
e de estta manerra la de
enominada frustrac
ción,
conttinuando el do a la barrera que impide
e estado de tenssión debid e la
satissfacción. La
L tensión existente o no libera
ada, al acu
umularse en
e el indivviduo
lo mantiene
m e estado de dese
en equilibrio. Sin
S embargo, para redondea
ar el
conccepto básico, cabe señalar
s qu
ue cuando
o una nece
esidad no es satisfe
echa
denttro de un tiempo razonable, puede
p llevvar a cierta
as reaccio
ones como
o las
siguientes:
a
a) Desorga
anización del
d compo
ortamiento (conducta
a ilógica y sin
s explica
ación
aparentte).
b
b) Agresividad (física
a, verbal, etc.)
e
c
c) Reaccio
ones emo
ocionales (ansiedad, aflicción
n, nerviosismo y otras
o
manifesstaciones como
c inso
omnio, pro
oblemas circulatorios
c s y digesttivos
etc.)
d
d) Alineaciión, apatía
a y desinterrés
Lo q
que se enc
cuentra co
on más fre
ecuencia en
e la indusstria es qu
ue, cuando
o las
rutass que con
nducen al objetivo de
d los trab
bajadores están bloq
queadas, ellos
e
malmente “se rinden
norm n”. La morral decae, se reúnen con suss amigos para
quejarse y, en
n algunos casos, tom
man venga
anza arroja
ando la he
erramienta
a (en
ocassiones delliberadame
ente) conttra la maquinaria, u optan por
p condu
uctas
imprropias, com
mo forma d
de reaccion
nar ante la frustración
n.
LIDE
ERAZGO Y MOTIVA
ACIÓN
En la
a medida que
q nos in
ntegremos en el alcance positivvo que la motivación
m nos
gene
era, los resultados serán
s muy positivos, sino tamb
bién para todos
t aque
ellos
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 29

AL

miem
mbros que
e están plenamente
p e identifica
ados como un grup
po de tra
abajo
comprometido en conduccir a la empresa hacia el éxito.
¿Por qué le cuesta ha much
hos lídere
es, manejjar adecu
uadamente
e la
motivación?
plemente porque
Simp p no se han de
etenido a evaluar cóm
mo pueden
n motivarse en
pro de cumplir con tod
das aquella
as metas, objetivos que se han
h propu
uesto
alcanzar, es más,
m no se
s han sorrprendido cuál
c es la manera más
m adecu
uada
para
a emprende
er una labo
or con un alto
a nivel de
d motivac
ción, que permita
p usa
ar su
enerrgía adecuadamente.
No se
s sorpren
nden como
o se interre
elacionan, cómo invitan al grup
po a particcipar
en la
as accione
es que se han
h establlecido para
a alcanzar los objetivvos propue
esto.
No n
nos debe sorprende
s r, que es muy comú
ún oír decir en las organizacio
ones:
"hayy que mottivar a nuestro perssonal para
a que trab
bajen máss y produzzcan
mejo
or". Todoss los administradores enfrenta
an un reto
o enorme: motivar a los
traba
ajadores para
p que produzca
an los ressultados deseados,
d con efica
acia,
calid
dad e inno
ovación, así como con
c satisfa
acción y compromiso
c o. Pero, ¿qué
¿
hace
er para lo
ograrlo? Ese es el
e compromiso, la tarea eficcaz que debe
d
dese
empeñar un buen líde
er.
Defin
nitivamente, para mantener
m tal grado de comp
promiso y esfuerzo, las
orga
anizaciones
s tienen que
q valora adamente la cooperración de sus
ar adecua
miem
mbros, esta
ableciendo
o mecanism
mos que permitan
p disponer de una fuerza de
traba
ajo suficientemente motivada para un desempeño
d e y eficaz, que
o eficiente
cond
duzca al lo
ogro de loss objetivos
s y las metas de la o
organización y al miismo
tiempo se logrre satisfacer las expectativas y aspiracio
ones de su
us integran
ntes.
es premisas conduce
Tale en automátticamente a enfocar inevitablemente el tema
t
de lla motivacción como
o uno de los elem
mentos imp
portantes para gene
erar,
man
ntener, mod
dificar o ca
ambiar las actitudes y comporta
amientos en
e la direccción
dese
eada.
En efecto,
e la motivació
ón está relacionad
r da con el impulso, porque é
éste
prov
vee eficac
cia al esfu
uerzo colectivo orie
entado a conseguir
c los objetivos
de la
a empresa
a, y empu
uja al indiv
viduo a la
a búsqued
da continu
ua de mejo
ores
situa
aciones a fin de rea
alizarse profesiona
p al y person
nalmente, integránd
dolo
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 30

AL

así e
en la comunidad do
onde su ac
cción cobra signific
cado. La motivación
m es a
la ve o y acción. Sentirse motivado significa identificars
ez objetivo se con el fin
f y,
por el contrariio, sentirse
e desmotivvado repre
esenta la pérdida de
e interés y de
significado del objetivo o,
o lo que es
e lo mism
mo, la impo
osibilidad de
d consegu
uirlo.
mpulso má
El im ás intenso es la sup
pervivencia
a en estado puro cua
ando se lu
ucha
por lla vida, se
eguido por las motiva
aciones que derivan de la satis
sfacción de
e las
nece
esidades primarias
p y secundarias (hamb
bre, sed, abrigo,
a sexo, seguridad,
ección. etcc.). La motivación es resultado de la interracción de
prote el individuo
o con
la sittuación. De
e manera que al ana
alizar el con
ncepto de motivación
n, se tiene que
tene
er en cuentta que su nivel varía
a, tanto en
ntre individ
duos como
o dentro de
e los
mism
mos individ
duos en m
momentos diferentes.
d
La m
motivación actor que debe inte
n es un fa eresar a todo líder sin ella sería
s
impo
osible trata
ar de alcan
nzar el fun
ncionamien
nto correctto de su organizació
o ón y,
por ende,
e el cumplimiento de los objetivos.
o Los sistem
mas teórico
os que exiisten
son intentos de
d entend
der el porr qué del comportamiento hu
umano. No
o se
erá tomarr la teoría
debe a sin anttes hacer una revisión exha
austiva de
e la
invesstigación empírica que
q se ha
aya realiza
ado y, so
obre todo, su aplica
ación
denttro de las organizacio
o ones de tra
abajo.
LA M
MOTIVACIIÓN Y EL COMPORT
C TAMIENTO
O ORGAN
NIZACIONA
AL
Dado
o que cad
da persona
as constitu erente de los demáss, las
uye una realidad dife
nece
esidades que
q reclam
man ser satisfechas a efectos de
d que el individuo logre
l
la re
ealización en
e la vida no son sie
empre satissfechas de
e igual mod
do en todo
os los
indivviduos deb
bido a qu
ue cada in ocional y unas
ndividuo tiene una cara emo
viven
ncias dife
erentes pe
ero, indisccutiblemen
nte están presentess en todo
o se
hum
mano.
Segú
ún el estud
dioso del te
ema Abrah
ham Maslo
ow, las neccesidades básicas qu
ue el
hom
mbre debe de
d satisfaccer son cinco:
- Ne
ecesidadess fisiológiccas: Comp
prende ham
mbre, sed, vivencia,, sexo y otras
o
nece
esidades corporales.
c
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 31

AL

- Ne
ecesidad de segurida
ad: Incluye
e seguridad
d y protecc
ción contra
a daño físico y
emo
ocional.
- Necesidad de
e amor: Ab
barca afectto, pertene
encia, acep
ptación y amistad.
a
- Ne
ecesidad de estima: Incluye factores inte
ernos de estimación
e como respeto
de ssí mismo, autonomíía y logro,, y compre
ende tamb
bién factores de esstima
como estatus, reconocim
miento y ate
ención.
- Ne
ecesidad de autorrea
alización: Esta
E repressentada po
or el impulso de lleg
gar a
ser lo
l que pue
ede ser, co
omprende crecimien
nto, realiza
ación del propio pote
encial
y la a
autorrealizzación.
El ccomportam
miento orga
anizaciona
al se da en
e un com
mplejo siste
ema socia
al, el
comportamiento del emp
pleado dep
penderá en
n gran medida de la motivació
ón de
las característticas perssonales y el ambiente que lo
l rodea, parte de ese
biente es la cultura
amb a social, el cual proporcion
na amplia
as pistas que
dete ómo será el compo
erminan có ortamiento
o de la persona
p en
n determin
nado
amb
biente. Así tenemoss en el ciclo Motiivacional que está dado po
or el
surg
gimiento de
e una nece
esidad. Estta necesida
ad rompe el
e estado de
d equilibriio en
el qu
ue se encu
uentra una
a persona, producien
ndo un esta
ado de ten
nsión que lleva
ndividuo a desarrollar un comp
al in o capaz de descargar la tensiión y
portamiento
liberrarlo de la inconformiidad y el desequilibriio. Si el co
omportamie
ento fue efficaz,
la ne
ecesidad quedará
q sa
atisfecha, re
etomando a su estad
do de equilibrio anterrior.
Las organizacciones llegan a triunfar o a fra

acasar seg
gún se de
esarrollen o no
cierttos proceso
os y las pe
ersonas se
e adapten a sus norrmas, se id
dentifiquen
n con
sus objetivos y logren a través de
e la organ
nización sa
atisfacer algunas
a de
e sus
nece
esidades con
c las cua
ales ésta asegura la
a permane
encia de sus emplea
ados.
En un organiización, uno puede
e comprar el tiempo de emp
pleado, pu
uede
comprar su presencia
p material en
e un lug
gar determ
minado, ha
asta se pu
uede
comprar cierto número
o de movvimientos musculare
es por hora.
h Pero
o su
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 32

AL

entu
usiasmo ni su lealtad
d y la devo
olución de su corazó
ón no se puede
p comprar.
Esta
as cosas ha
ay que gan
nárselas.
La p
persona en
e la orga
anización viene a convertirse
e en el elemento
e más
impo
ortante de la misma
a, por lo que requiere un tra
atamiento no como una
máq
quina, sino
o, como un
u ser hu
umano con
n necesidades, inte
erés, viven
ncias
única
as, las cua
ales deben
n ser tomad
das en cue
enta para producir
p las
s motivacio
ones
nece
esarias que
e nos lleva
ará al logro
o de los objjetivos.
Una organiza
ación no es tal sin
no cuenta
a con el concurso de perso
onas
comprometidas con los objetivos, para que ello ocurra
a es indisp
pensable to
omar
en ccuenta el ambiente
a en el cual se van a desarrollar todas las relacio
ones,
mas y loss patroness de comportamiento que fo
norm orma la cultura
c de esa
orga
anización que
q llegará
á a converttirse en una organiza
ación productiva eficiente
o im
mproductiva
a e ineficciente dep
pendiendo de las re
elaciones que entre
e los
elem
mentos de la
l organiza
ación se es
stablezca desde
d un principio.
p
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 33

AL

EJE
ERCICIO 1
ANA
ALIZAR VID
DEOS MOTIVACION
NALES
 TONY MELENDE
M EZ. http://y
youtu.be/klvsmXColz
zQ
 EL MEJ
JOR MOTIV
VACIONAL
L PARA LID
DERES, LA
A ACTITUD
D DE UN LID
DER
http://yo
outu.be/OX
XoQyU87t7
7Y
 RENE MANTECO
M ON. LAS AGUILAS
A
http://yo
outu.be/G_
_aOngE5_
_IQ
 MOTIVA
ACIÓN: NU
UNCA, NUN
NCA TE RIN
NDAS... PU
UEDES LLE
EGAR!!!
http://yo
outu.be/BM
MQo3aXx8V
Vk Vide
eo de Cierrre.
 ROCKY
Y LE ENSE
EÑA A SU HIJO
http://yo
outu.be/OG
GhicAIUhe
eg
EJERCICIO 2:: COMPRO

OMISO INICIATIVA
SON
NDEO DE MOTIVAC
M IONES
OBJETIVOS: Desarrollo
D del Compromiso.
RTICIPANT
PAR TES: más de
d 10 perssonas
LUG
GAR: salón o campo abierto
a
INST
TRUCCION
NES:
1. M
Motivación cada
c vez que
q iniciam
mos algo de
ebemos prreguntarno
os sobre
 ¿que ess?
 ¿como estamos? y
 ¿que prretendemo
os?
2. R
Reflexión personal: re
esponder:
 ¿A que
e se ha ven
nido hoy a clase?
 En que estado de ánimo me
e encuentro
o.
 ¿Que espero en este
e día?
 Que esttoy dispuessto a aporttar para la realización con mis ideas y
esperan
nzas.
3- Plenaria com
mentario de lo realiza
ado.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 34

AL

AMICA 2: MOTIVAC
DINA CIÓN
EL C
COLOR DE
E LA MOTIIVACIN
Esta
a dinámica se llama “El
“ color de
e la motiva
ación” y fue
e creada po
or el Dr. Robert
Epsttein. Se de
esarrolla de
e la siguien
nte manera
a.
1
1. Corta cuadros
c de
e distintos colores de
d dos pulgadas ap
proximadam
mente.
Los colores a utilizar son
n: negro, blando, morado,
m azzul, verde, rojo,
naranja y amarillo u familiar, hijo o
o. Si tieness mucho qué hacer, pídele a un
amigo de
d tu confia
anza que te los recorrte.
Deberáss poner lo
os cuadross en un so os sobres como
obre y preparar tanto
sea el número de ue vayas a trabajar esta
d colaboradores ccon los qu
dinámicca.
2
2. Entrega
a un sobrre con su
us respecctivos cuad
dros de colores
c a cada
participa
ante. Pídeles que orrdenen los colores de
esde el má
ás energettizante
al meno
os. Haz un
na votació
ón para ver qué colo es resultaron los
or o colore
que más alzan la energía y cuáles los que relaja
an.
3
3. Finalme
ente, dirige
e una disccusión entrre todos para
p diseña
ar o modifficar el
ambientte de traba
ajo de acue
erdo al colo
or que incrrementa más
m la enerrgía, la
motivacción y el de
esempeño.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 35

AL

CA
APITULO
O IV
VIISION Y MISION PERSON

P NAL
La vvisión está
á compren
ndida por las meta
as de larg
go plazo, las búsq
quedas
perssonales de
e futuro, mientras
m q
que la missión es la conceptu
ualización de mi
queh
hacer en el
e mundo, de
d mi prop
pósito, lo que le da sentido a mi existen
ncia en
el día a día. La visión
n y la mis
sión son dos caras
s de la misma
m mo
oneda.
La vvisión es un asunto
o de futurro, al tantto que la misión es
s un asun
nto de
pres
sente conttinuo.
a la clarificación de
Para n se requiere pensa
e la visión amiento creativo,
c soñar,
mien
ntras que para la clarificació
ón de la misión se requiere
e pensam
miento
vergente, buscando
conv o descubrrir en la propia his
storia, en las pauta
as de
actuación, en las metas mismas y en el interior cu
uáles son las esencias y
encias fund
cree damentaless, cuál es mi
m propósito en la vid
da. El procceso que sugiero
abajo va requiriendo de ambos
a tiem
mpos de pe
ensamientto.
deal para realizar

Lo id r el ejercicio es generartte un espacio person
nal de silen
ncio y
med
ditación, por
p lo men
nos de dos
s horas. Te puedes ir un fin de
d semana
a a un
lugar apartado
o, aquietarr la mente y dejando
o los pendientes de lado. Pued
de ser
en e
el bosque, en la playa o en cualquier
c lu t genere paz y
ugar accessible que te
posibilidades de
d introspe
ección. Es importantte que ano
otes, por lo
o que requ
uerirás
lápizz y papel. Tal vez te
e ayude lle
evare colo
ores, si es que eres más visua
al y te
gustta diagram
mar y dibujar. Te pue
edes lleva
ar música que
q te ins
spire, algún
n libro
significativo y objetos qu
ue te recue
erden a lass personass y momen
ntos que va
aloras.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 36

AL

El prroceso de Clarificac
ción de la Visión y Misión Pe
ersonales tiene tres fases:
Fase
e I: Visión
n personal:
1. Sueños
s: Has una
a lista tan larga com
mo sea po
osible de to
odo aquelllo que
deseas o has de
eseado ser, hacer o tener. No
o refreness nada, tra
ata de
escribir fluidamen
nte sin juzzgar tus ideas.
i Enttre más la
arga la lissta de
sueños y deseos, mejor.
2. Visión personall: Una ve
2 ez genera a anterior,, sitúate en tu
ada la lista
imagina
ación en un
n tiempo que
q para tii sea tu ho e largo plazo (tal
orizonte de
vez 15 años) y describe el tipo de viida que de
eseas tene
er, refiriénd
dote a
todos lo
os aspecto
os: persona
al, familiarr, laboral, social,
s etc.. Tu ya estás en
ese tiem
mpo y lugar en el futuro.
f Volteas en tu
u imaginacción alrede
edor y
describe
es lo que ves. La narración
n l realizass en tiemp
la po presente
e. Por
ejemplo
o: "Tengo a
ahora 60 años
a y me
e encuentro
o en este lugar que es un
mejor. Esto
E config
gura tu visión persona
al o visión de futuro.
e II: Misión persona

Fase al:
1. Tema central:
c R
Revisa las respuesta
as que dis
ste en la fase ante
erior y
determina cuáless son loss tres tem
mas o me
ensajes ce
entrales y más
permanentes. Esccríbelos.
2. Propós
2 sito: Si ere
es creyentte, mantén
n en mentte tu respuesta ante
erior y
pregúnttate para qué
q te pusso Dios en
n esta tierrra en esta
a época, en este
lugar y con la gen as vivido (yy no en otrro tiempo, ni en otro lugar,
nte que ha
ni con otra
o gente). Si no ere
es creyente
e, pregúnta
ate qué sen
ntido o pro
opósito
le quierres dar a tu vida en
n este mun
ndo y en esta
e a. Lo que estás
época
haciend
do con esto
o es deterrminar cuá
ál es tu misión perso
onal, propó
ósito o
razón de
d ser. La misión pe
ersonal es para realizarse aquí y ahora, todos
ncia de la visión perssonal que es algo qu
los díass, a diferen ue ocurrirá
á en el
futuro.
3. Foco: Teniendo
3 T tu
u respuestta al punto
o anterior, buscarás
b d mayor foco y
dar
nitidez empleand
do las pre
eguntas ¿cómo? y ¿para qu
ué? A vecces la
respues
sta es demasiado general,
g tal como "ser feliz" y a vecces es
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 37

AL

demasia
ado especcífica. La clave es dar
d el foco
o necesarrio para qu
ue las
respues
stas encon
ntradas te permitan tomar dec
cisiones y vivir un tiipo de
vida con
ngruente con
c lo clarifficado.
Si tu re
espuesta fu
ue muy ge
eneral pre
egúntate ¿cómo?
¿ s
sucesivas v
veces.
Por ejem
mplo. Si dices que tu misión es
e ser felizz te cuestio
onarás ¿se
er feliz
cómo? (o ¿ser feliz a través
s de qué?). A la resspuesta qu
ue des vue
elves a
aplicarle o? y así sucesivame
e el ¿cómo ente hasta
a sentirte satisfecho
s con el
foco alccanzado.
o lado, si tu respue
Por otro esta es muy concre guntarás ¿para
eta te preg
qué? va
arias veces. Por ejem u misión ess dirigir tu propia
mplo, si dicces que tu
empresa, lo cua
al en reallidad es una meta
a, parte de
d la visió
ón, te
narás ¿parra qué?, y a la respuesta que des le vuelves a po
cuestion oner el
¿para qué?
q y assí varias veces ha
asta que sientas
s ue tocas fondo.
qu
Busca responderr desde el
e corazón librementte y no desde
d la razón.
¡Sorpréndete a ti mismo!
m
4. Simbolización: Busca
4 B un símbolo,
s a sea una idea, una frase, un objeto
ya
o cualquier eleme
ento (visua o, olfativo, táctil, o de
al, auditivo d cualquie
er otra
índole) que reprresente la
a esencia de tu misión
m personal y d
demás
respues
stas clave que
q has en
ncontrado hasta el momento.
m
e III: Visió
Fase ón enfocad
da:
1. Replantteamiento erando tu misión personal deffinida en la
o: Conside a fase
anteriorr, revisa y afina la visión perso
onal que planteaste
p en la Fase
e I. La
misión y la visió
ón personal son do
os manifesstaciones de una misma
m
esencia
a. Una hab
bla de la otra.
o Una conduce
c a la otra, co
omo lo hacen el
Ying y el
e Yang.
2. Visualiz
2 zación: Siitúate en el a que se refiere tu visión
e momentto futuro al
persona
al y descriibe (en tie
empo pressente y en
n primera persona) con
c el
mayor detalle
d possible todo el entorno e tu visión. En tu
o y las reallidades de
imagina
ación ya esstás allá y entonces,, y situándote en pre
esente desscribes
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 38

AL

complettamente lo
o que hace
es, a las pe
ersonas qu
ue te rodea
an, el entorno, el
lugar, lo
os objetoss que te ro
odean. Se
e trata de vivir tu vissión como
o si ya
estuviesse ocurrien
ndo.
3. Simbolización: al
3 a igual que
e con la m
misión, encu
uentra sím
mbolos tang
gibles,
que pue
edas ver, sentir
s o esccuchar, que
e represen
nten tu missión.
El producto qu
ue tendráss de todo este procceso es un
na serie de
e anotacio
ones y
decla
aración jun
nto con sím
mbolos qu
ue represen
ntan lo ahí escrito. Los
L símbollos los
pued
des ponerr en un lu
ugar donde
e estés frrecuentemente y se
e convertirrán en
reco
ordatorios de tus prioridade
p es existen
nciales. Pronto
P de
ejarás de tener
concciencia de
e su pressencia, pe ente inconsciente estará sie
ero tu me empre
iluminada porr ellos, ayyudándote a dinamizar las energías
e y a realizar las
accio
ones nece
esarias para
a ser cong
gruente con n personal en el día a día y
n tu misión
para
a caminar en la dirección de tu
t visión personal.
p C
Cada vez que tenga
as que
toma
ar una dec
cisión impo
ortante en tu vida, tu
u misión y visión perrsonales te
e dirán
a es la congruente, y por lo tantto, la cond
qué alternativa ducente.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 39

AL

EJE
ERCICIO
O1
SARROL
DES LLO DEL PROY
YECTO DE
D VIDA
A: VISIO
ON Y MIS
SION
PER
RSONAL
L
Si ussted se pre
egunta cuá
ál es su misión perso
onal y no ha logrado identificarla. Lea
algunos conse
ejos para averiguar cu
uál es su misión
m pers
sonal.
Emp
piece evalu
uando la situación acctual: ¿DÓN
NDE ESTO
OY AHORA
A?
1. ¿Tengo claras
c miss metas a corto, mediano
m y largo
plazo?
2. ¿Tengo cllaro en qu
ué áreas de
d mi vida
a personall debo
haccer los cam
mbios más significativvos?
3. ¿
¿Las perso
onas que dependen
n de mí (e
esposa, hijos, padre
es) tienen
n claro
cuále
es son suss ideales?
4. ¿T
Tengo clarro qué voyy a hacer en
e el área profesiona
p l o laboral en los pró
óximos
5 añ
ños?
5. ¿T
Tengo claro, en el campo
c de la salud, qué accion
nes debo emprende
er para
man
ntenerme sano?
6. ¿He definid
do mi plan de acción
n para mejjorar mis relaciones
r interperso
onales,
cultivvar amistades y ente
enderme mejor
m con mis
m vecinos
s?
7. ¿T
Tengo claridad sobrre los valores más im
mportantes
s para mí y sobre lo
os que
está cimentada
a mi vida?
8. ¿E
Es claro pa
ara mí que
e mediante
e el trabajo puedo me
ejorar en otras
o áreass de mi
vida? (social, familiar,
f ecconómica, etc).
9. ¿T
Tengo plan
nes de mejjorar por escrito?
e
10. ¿
¿Soy tan exitoso
e com
mo quisiera
a?
Sigu
uiente paso
o: ¿CUÁL ES MI MIS
SIÓN?
La m
misión se refiere
r a nu
uestra razó
ón de ser en la vida.. Se refiere
e a la nece
esidad
hum
mana de id
dentificar y expresarr nuestro propósito
p e al vida
en a. Piense en
e las
cosa
as o perso
onas que dan
d significcado a su vida. Tratte de explicar por qu
ué son
significativas para
p usted..
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 40

AL

Ente
ender la misión pe
ersonal se
e basa en
n dar resspuesta a las sigu
uientes
preguntas:
* ¿Q
Quién soy yo?
* ¿Q
Quién quie
ero ser cua
ando crezc
ca? ¿Quién
n quiero se
er más
ade
elante?
* ¿P
Por qué esstoy aquí?
* ¿S
Soy exitoso
o? ¿Por qu
ué lo soy o no lo soyy?
¿CU
UÁL ES MI
M VISIÓN?
?
La vvisión se re
efiere a lo que
q querem
mos lograrr en el larg
go plazo, el
e lugar en el que
quisiéramos estar al cab
bo de los años. La visión pod
dría ser la huella qu
ue una
perssona quisie
era dejar cu
uando mue
era, o su “ssueño” futu
uro. Obviamente, la misión
m
y la visión esttán muy relacionada
r as y para poder esc
cribir una visión perrsonal,
debe
emos tener en cuenta
a la misión
n.
¿CU
UÁLES SO
ON MIS CR
REENCIAS
S?
Las creenciass se refiere
en a la suma de vvalores y principios
p que orien
ntan el
comportamiento de cada persona
a. Una perrsona actú
úa de una
a manera u otra
depe
endiendo en
e lo que crea.
c Por esto,
e es m
muy importa
ante definiir cuáles son
s las
cree
encias individuales con
c respeccto amuch
has variables. Trate de escrib
bir sus
cree
encias en re
elación con algunas de ellas.
¿CU
UÁLES SO
ON MIS VA
ALORES?
Los valores se
e refieren a aquellas cosas que
e tienen co
ontenido de
e bien, o q
que les
dam
mos importa
ancia porque son bue
enas. Los valores so
on subjetivo
os y camb
bian de
perssona a pers
sona puessto que los valores so
on escogid
dos por cad
da persona
a para
guiar su vida.
AUT
TOEVALUA
ACIÓN
Para
a lograr un
n mejoram
miento indiv
vidual y po
oder alcan
nzar la missión y visió
ón, es
impo
ortante haccer una refflexión individual sob
bre FORTA
ALEZAS Y DEBILIDA
ADES.
FOR
RTALEZAS
S: Se refiere a lass cualidad
des perso
onales, lass habilidad
des y
cara
acterísticass positivas de cada persona.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 41

AL

DEB
BILIDADES
S, BARRE
ERAS O ASPECTO
A S PARA MEJORAR
R: Se refiere a
aque
ellos aspe
ectos que cada perssona debe
e desarrolllar para lo
ograr una mejor
interracción co
on otros o un mejo
or desemp
peño en sus actividades. Algunas
perssonas los llaman defe
ectos.
Para
a cumplir la misión personal
p y alcanzar la visión establecid
e a se requiere el
desa
arrollo equilibrado de
e las siguie
entes áreass:
 PERSO
ONAL. Incluye vida espiritual, área psiccológica, área
á física, área
mental.
 RELACIONES. Incluye el árrea familiarr y el área social.
 VOCAC
CIONAL. In
ncluye el de
esarrollo profesional
p y el área financiera.
f
Haga
a un aná
álisis deta
allado de los aspectos mencionados para iden
ntificar
aque
ellos en loss cuales se
e requiere mayor trab
bajo.
Una vez identificadas las áreas para mejo

orar es el momento
o de esta
ablecer
MET
TAS.
Las metas bien
n establecidas cumplen con lo siguiente:
 Son con
ncretas y específicas
e s: enumera
adas de ma
anera clara
a.
 Son rea
alistas: razo
onables, fa
actibles.
 Se pueden medirr: es posib
ble verifica
ar su éxito
o a través
s de núme
eros o
logros observable
o es.
 Están basadas en
n los valore
es y las cre
eencias.
 Están escritas: an
notadas para darles seguimient
s to.
 Tienen un plazo definido,
d un
na fecha o evento pa
ara su cumplimiento
El siguiente pa
aso es la P
PLANIFICA
ACIÓN DE LAS ACTIVIDADES:
1
1. Planes anuales: ¿Qué quiero lograrr este año
o?… ¿Cad
da
año?
2
2. Planes trimestrale
es: ¿Qué quiero log
grar este trimestre?
t …
¿Cada trimestre?
t
3
3. Planes mensualess: ¿Qué qu
uiero lograr este mes
s?… ¿Cada mes?
4
4. Planes semanaless.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 42

AL

5
5. Planes diarios: ¿Q
Qué debo lograr
l hoy para avan
nzar en miss metas de
e largo
plazo?
NO LO OLVID
DE: Todos los pasoss menciona
ados debe
en ser con
ngruentes con la
misió
ón, visión y valores establecido
e os.
FINA
ALMENTE: Establezcca fechas de evaluacción para revisar
r el avance
a obttenido.
Es iimportante
e DAR INFORME a alguien (su esposa, un am
migo de m
mucha
conffianza, su consejero
o espiritual, etc.) a fin
f de que exista el compromiso de
hace
er realidad sus plane
es.
ADE
ELANTE… Le deseam
mos éxito en
e el PRO
OYECTO DE SU VIDA
A
EJERCICIOS
ÁLISIS DE LOS VIDE

ANÁ EOS SIGU
UIENTES:
 MISION
N Y VISION
N PERSON
NAL http:///youtu.be//DaW-nzv9
9Fz8
 EN BUS
SCA DE LA
A FELICID
DAD. http:///youtu.be//3Y1Z4yx97kM
 LA VAC
CA http://yo
outu.be/q3
3X1xEYhew
w0
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 43

AL

DINÁ
ÁMICA: LA
A VIDA DE
E UNO
Obje
etivo: Cues
stionar cóm
mo el joven está viviendo su vida,
v y qué
é nivel de metas
verd
daderamen
nte pe
ersonales mantiene e
en su existtencia.
Desa
arrollo:
Dura
ante 15 miinutos, cad
da persona
a escribe en
e una hojja, de 1 a 20 cosas que le
gusttaría conse alizar en la vida. (No importa sii uno no alcanza a colocar
eguir o rea c
20 ccosas. Se comienza el trabajo
o con el nú
úmero de propuesta
as que con
nsiguió
num
merar).
Concluida esta
a parte, se colocan al
a lado izqu
uierdo de cada
c afirma
ación, una de las
siguientes sigla
as evaluad
doras:
mportantíssimo para mí, teng
I: Im go que rrealizar esto de cualquier
c modo.
B: B
Bueno para
a mi, pero ssin máxima
a urgencia.
E: P
Puede espe
erar.
En g
grupo, cada uno pressenta su liista y éste
e –sin sabe
er las sigla
as que cad
da uno
colocó- determ
mina para ccada cosa una sigla que le pa
arezca máss adecuada
a (usa
las mismas
m sig
glas I, B, E, anteriorm
mente expliicadas).
minada la presentacción, cada
Term a uno disscute con el grupo los puntos de
coincidencia y los pu
untos de discrepancia entre
e sus observacion
nes y
apre
eciaciones..
Se cconcluye evvaluando la dinámica
a.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 44

AL

CAPITULO
OV
CIACION
NEGOC N EFICAZ
Z
¿QU
UÉ ES NEG
GOCIAR?
Una definición de negociiación nos indica que

e es el procceso de co
omunicació
ón que
e por finalidad influir en el co
tiene omportamie
ento de lo
os demás y donde ambas
a
es lleguen a un acue
parte erdo GANA
AR-GANAR
R. La razó
ón para que al final de
d una
nego
ociación am
mbas parte
es puedan
n creer que
e han gana
ado es que
e ni los inte
ereses
ni lo
os valores
s tienen por
p qué ser
s opuesstos, y ess responssabilidad de
d los
nego
ociadores descubrirr los pun
ntos comp os para desarrollar una
plementario
nego
ociación co
on el esque
ema ganarr-ganar.
TODOLOG
MET GÍA
El método
m de negociación de Rog
ger Fisherr y William
m Ury abarrca los sig
guiente
punttos:
1. Se
eparar las
s personas
s del prob
blema.
Cuando uno se
s refiere a la “otra parte”,
p noss olvidamo
os con freccuencia qu
ue son
perssonas, al ig
gual que no
osotros, qu
ue sienten
n emocione
es, tienen su
s propia escala
e
de vvalores, tienen vive
encias dife
erentes y son imprredecibles.. Es impo
ortante
comprender qu
ue todo ne
egociador tiene
t dos tipos de inttereses: en
n la esencia y en
la re
elación con
n la otra parte.
p Por ello, no ess bueno comenzar
c u
una negocciación
con el propósiito de venccer a toda
a costa. Po
onemos en
n peligro la
as relacion
nes de
nego
ocio a futuro.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 45

AL

2. Concentrarrse en los intereses

s y no en la
as posicio
ones.
La negociación
n n basándose en posiiciones (“yo quiero esto”), es menos
m efica
az que
si se
s realiza
a basándo
ose en in
ntereses (“¿para qué
q quierro esto?”)). Los
argu
umentos, demandas
d e interpre
etaciones son
s la pun
nta del iceberg. Busq
que la
verd
dadera razó
ón en los sentimiento
s os, frustracciones, tem
mores, emo
ociones, de
eseos.
3. In
nventar op
pciones de
e mutuo beneficio.
d niños, hombre y mujer, se
Por ejemplo, dos e disputaba
an una na
aranja. La madre
dió partirla
decid a por la mitad. Éste se preparró un jugo con su mitad
m y ech
hó a la
basu cara. La niña ralló la
ura la cásc a cáscara y obtuvo la mitad de
e la ralladu
ura de
nara
anja que ne
ecesitaba para prepa
arar un po
ostre y ech
hó a la bassura la pulpa. La
solución ideall salta a la vista. La invencción creattiva –busccando inte
ereses
comunes o compleme
c ntarios– es
e una necesidad
n para ge
enerar mú
últiples
erdos que sean de beneficio
acue b para
p amba
as partes. Primero se
e debe invventar;
luego, decidir.
nsistir en que
4. In q los crriterios sea
an objetiv
vos.
La necesidad
n de criterios objetivos es fun
ndamental para logrrar una so
olución
basa
ada en principios, no
o en presiones. Deb
bemos con
ncentrarnoss en los méritos
m
del problema,
p no en el temple
t de las partess y ser ab
biertos a la
as razoness, pero
cerra
ados ante las amena
azas.
ATRO DIMENSIONE
CUA ES DE GAN
NAR/GANA
AR.
Se rrequieren cinco
c dime ara ser una persona con mentalidad de ganar-
ensiones pa g
gana
ar, necesa
ario para te
ener liderazgo interpersonal. Son
S necesa
arios el carácter,
tene
er relacione
es, tener ga
anas de lo
ograr acuerrdos y buscar solucio
ones.
DIMENSIONES GANAR
R - GANAR
R
Penssar en gan
nar/ganar e
es el hábitto asociad
do al lidera
azgo interp
personal. Im
mplica
el ejercicio de dotes com
mo la auto-cconciencia
a, la imagin
nación, la conciencia
c moral
y la voluntad independiente, en nuestras relaciones con los demás. Supone
endizaje recíproco, influencia
apre a mutua, beneficios
s comparrtidos. Requiere
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 46

AL

muccho coraje
e sobre todo
t si tratamos
t con perso
onas con
n el para
adigma
gano
o/pierdes. Por ello esste hábito incluye
i ncipios de liderazgo interpersonal.
prin
El lid
derazgo in
nterpersona o requiere la visión, la iniciativ
al efectivo va proactivva y la
segu
uridad, la guía,
g la sab
biduría y el
e poder qu
ue proviene
e de un lid
derazgo pe
ersonal
centtrado en prrincipios. El
E principio
o de ganarr/ganar es fundamen
ntal para el
e éxito
en to
odas nues
stras intera
acciones, y abarca cinco
c dimensiones in
nterdepend
dientes
de la
a vida.
1º D
DIMENSION
N. CARÁC
CTER FUNDAMENTO
O DE GAN
NAR GANA
AR
El ca
arácter es la base de
el paradigm
ma ganar/g
ganar, y tod
do lo demá
ás se basa
a en él.
Hay tres rasgo
os que cara
acterizan el
e paradigm
ma ganar/g
ganar.
A. P
PRIMER RASGO:
R L Integrid
La dad. Es el valor que
e nos atrib
buimos no
osotros
m
mismos, este
e valor se desarrrolla en los tres primeros
p h
hábitos. Cuando
iidentificam
mos con claridad
d nuestrros valorres, nos
s organizzamos
p
proactivam
mente y la
as accione
es cotidian
nas se orrdenan en torno de
e esos
vvalores; de
esarrollamos la autocconciencia
a y la volun
ntad mante
ener prome
esas y
sser fieles a nuestros compromiisos
“Si no pod
demos co
ompromete
ernos y m
mantener lo
os compro
omisos co
on
nosotros mismos y con otro
os, nuestro
os compro
omisos ca
arecerán de
d
sentido. Nosotros
N l sabemo
lo os; los otrros lo saben, por lo que faltarrá
in
ntegridad y por tanto
o confianz
za”.
Sttephen Co
ovey
B. S
SEGUNDO
O RASGO: Madurezz. La madu
urez es el equilibrio entre el co
oraje y
e
el respeto
o. "La ca
apacidad para exp
presar los propios sentimien
ntos y
cconviccion
nes combin
nada con el
e respeto por
p los pen
nsamientos y sentim
mientos
d
de los dem
más". Es la pación porr los otros y la preo
l preocup ocupación por la
ttarea, o "yo
o estoy bie
en, tú estáss bien".
M
Mientras que
q el corraje puede
e centrarse
e en conseguir el huevo de oro,
o la
cconsideracción tiene que ver con el bie
enestar a largo plaz
zo de las otras
p q están en juego. La tarea básica
personas que b de la administtración es elevar
e
el nivel y la
a calidad de
d vida de todos los implicadoss.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 47

AL

M
Muchas pe
ersonas piiensan cre
een que si uno es am
mable, no puede serr rudo.
P ar/ganar ess amable... y tambié
Pero gana én rudo. Para recurrir a ganar//ganar
u er amable; tiene que ser valien
uno no sóllo ha de se nte. No sólo
o debe utillizar la
e
empatía con
c los demás, sino también confianza en sí missmo. Logra
ar ese
e
equilibrio entre coraje y
cconsideracción es la esencia de
d la
m
madurez real
r damental para
y fund
e
el ganar/ga
anar
S
Si tengo una puntu
uación alta
a en
ccoraje y baja en consideracción,
¿
¿cómo p
pensaré?, pensaré en
g
gano/pierd
des. Serré fuerte
e y
e
egocéntric
co. Tendré
é el valorr de
m
mis conv
vicciones, pero poca
p
cconsideracción con las
cconviccion
nes de otros. Para
ccompensar mi falta de
d madure
ez interna y de fuerza
a emocional puedo extraer
e
ffuerza de mi
m posición
n y mi poder, o de mis títulos, mi
m edad, mis
m afiliacio
ones.
S
Si tengo una
u puntua
ación alta en
e conside
eración y baja
b en corraje, pensa
aré en
p
pierdo/gan
nas. Tendré
é tanta consideració
ón por las conviccion
c nes y dese
eos del
o
otro, que me
m faltará coraje
c para
a expresarr y actualizzar los míos propios.
A
Alto corajje y alta
a considerración so
on esencia
ales para
a el para
adigma
g
ganar/gana
ar. El equiilibrio es el signo de la madure
ez real. Si lo tengo, puedo
e
escuchar, comprend
der empáticcamente, pero
p también afronta
ar las cosa
as con
ccoraje.
C. T
TERCER RASGO: Mentalida
ad de abu
undancia. El tercerr rasgo essencial
para ganar/ganar es la mentaliidad de ab
p bundancia, es decir, en
e el mund
do hay
m
mucho parra todos.
L
La mayor parte
p de la
as persona
as tienen profundame
ente graba
ado en su interior
e
el guión de
e la "menta
alidad de escasez",
e p
pensando q si algu
que uien consig
gue un
ttrozo grand
de, necesa
ariamente otro se qu
uedará con S sienten mal si
n menos. Se
ttienen que
e compartirr reconocim
miento, pod
der o bene
eficios, se sienten
s ma
al ante
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 48

AL

llos éxitos de otras personas.
p P
Para las personas co
on mentaliidad de esscasez
e mbros de un equipo
es difícil ser miem o con mie
embros co
omplemen
ntarios.
C
Consideran las difere
encias com
mo signos de
d insuborrdinación y deslealtad
d.
L
La mentalidad de ab
bundancia surge
s la va
alía y segu
uridad perssonales. Se
e trata
d
del paradig
gma de qu
ue en el mundo hay lo bastante
e como pa
ara que na
adie se
q
quede sin
n lo suyo.. El resultado es que
q se co
omparten el prestig
gio, el
rreconocimiento, lass utilidade oma de decisioness. Se ge
es, la to eneran
p
posibilidad
des, opcion
nes, alterna
ativas y cre
eatividad.
""Victoria pública"
p sig
gnifica trabajo conju
unto, comu
unicación conjunta, lograr
jjuntos que n las cosas imposibles de obtener med
e sucedan diante esfu
uerzos
iindependie
entes y aisslados.
2º D N. TENER RELACIO
DIMENSIÓN ONES
Las relacioness del tipo ganar/gana
g ar, se contruyen sobrre la base del caráctter. La
conffianza, la cuenta bancaria emociona
al, es la esencia de la fillosofía
gana
ar/ganar. Si
S nuestra cuenta ba
ancaria emocional ess rica, la crredibilidad ya no
esenta un problema. Se han efectuado
repre e depósitos suficiente
es, de mod
do que
usted sabe y yo
y sé que nos respe
etamos pro
ofundamen
nte. Nos centramos en las
cuesstiones, y no en
n las pe
ersonalidad
des o p
posiciones
s. Amboss nos
comprometemos a trattar de co
omprenderr el punto
o de vistta del ottro en
undidad, y a trabajarr juntos en
profu n favor de la tercera alternativa
a, de la so
olución
sinérgica, que será una respuesta mejor parra los dos. Esto es la
a catapulta
a ideal
de u
una gran sinergia (sexxto hábito)).
Pero
o, ¿qué sucede si ese tipo de relación
r no
o existe?. Tratar
T con un gano/p
pierdes
es la
a verdaderra puesta a prueba del
d ganar/g
ganar. No se llega a un ganar//ganar
en cualquier
c circunstan
ncia. En el
e trato co
on una pe
ersona qu
ue viene de
d un
para
adigma gan
no/pierdess, la relació
ón sigue ssiendo la clave.
c El objetivo
o es
stá en
nues
stro círcu
ulo de influencia. Uno
U efectú
úa depósittos en la cuenta
c ba
ancaria
emo
ocional porr medio de la cortesía, el respe precio auténticos de la otra
eto y el ap
perssona y del otro punto de vista. Se
S confía más
m en el proceso de comuniccación.
Perssistimos, forjando
f n hasta que la otra
l relación
la o perso
ona empie
eza a
comprender que
q uno quiere
q auté
énticamentte que la solución represente una
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 49

AL

verd
dadera gan
nancia para
a ambas partes. El p
proceso missmo consttituye un enorme
depó
ósito en la
a cuenta bancaria
b em e es uno mayor
mocional. Y cuanto más fuerte
será
á la influenc
cia sobre la
a otra perssona.
Es im
mportante comprend
der que no es tienen que ser del tipo
o todas lass decisione
gana
ar/ganar, incluso cu
uando la cuenta bancaria
b emocional
e es abundante.
Tam
mbién en este caso la
a clave ess la relació
ón ya que con ello se
s puede in
ncluso
enco
ontrar acue
erdo en pe
ersonas contrarias a tu
t forma de pensar, sólo con pedir
p el
apoyyo de la pe
ersona.
3º D N. TENER GANAS DE
DIMENSION D LOGRA
AR ACUER
RDOS
Las relaciones
s son neccesarias para
p llegarr a acuerd
dos. La esstructura de
d los
acue
erdos son
n de gan
nar/ganar entre jefe
es y empleados, entre perrsonas
independientess que trab
bajan en proyectos conjuntoss, entre grrupos centrados
perativame
coop ente en un
u objetivvo común,, entre empresas
e y proveedores.
Depe
endiendo del tipo de
d relació
ón es esta
ablecen la
as expecta
ativas enttre los
implicados en un esfuerzzo interdep
pendiente.
En el acuerdo ganar/g
ganar, los cinco ele
ementos siguientes
s se hacen
n muy
explícitos:
 Resultados desea
ados (y no
o métodos)). Identifica h que hacer y
ar lo que hay
cuándo.
 Directricces. Espe
ecificar los
s parámetros (principios, polííticas, etc..) que
ultados que se deben
enmarcan los resu n alcanzarr.
 Recurso
os. Identtificar el apoyo humano, económicco, técnico u
acional con el que se puede contar para
organiza a que ayud
de a alcanzzar los
resultad
dos.
 Rendición de cu
uentas. Esstablecer las norm endimiento y el
mas de re
momento de la evvaluación.
 Consec
cuencias. Especificar
E r lo bueno
o y lo malo
o que suce
ede y suce
ederá,
como re
esultado de
e la evalua
ación.
Esto
os cinco elementos otorgan
o a los acuerd
dos ganar//ganar una
a vida prop
pia. Al
establecer en estas área
as, desde el
e principio mprensión y acuerdo claros
o, una com
ecíprocos se crea un
y re u patrón para medir el pro
opio éxito. La superrvisión
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 50

AL

auto
oritaria trad
dicional es un paradig
gma gano// pierdes. Es
E también
n el resulta
ado de
una cuenta ba
ancaria em erto. Si no tenemos confianza o una
mocional all descubie
visió
ón común de los ressultados de
eseados,te ontrolar y dirigir.
endemos a vigilar, co
Ahí n
no hay con
nfianza, y a uno le pa
arece que tiene que controlar
c a las personas.
Pero
o si la cuen
nta de conffianza es abultada,
a ¿
¿cuál es ell método? No obstacculizar.
En la medida
a en que se posee un acuerdo inicial ganar/ga
anar y sab
bemos
exacctamente lo que se espera,
e nu
uestro rol es ente de ayuda y recibir los
e ser fue
inforrmes de ev
valuación. Para el espíritu
e humano es mucho
m ás noble permitir
má
que la gente se
e juzgue a sí misma,, y no juzga
arla.
4º D
DIMENSION
N. LA BÚS
SQUEDA DE
D SOLUC
CIONES.
GAN
NAR/GANA
AR ES PRO
OCESO EN
N CUATRO
O PASOS::
 Primero
o, contemp
plar el problema dessde el otro
o punto de ocurar
e vista. Pro
realmen
nte comp
prender y dar expresión a las necesidad
des y
paciones de la otra parte.
preocup
 Segund
do, identificcar las cue
estiones clave impliccadas (y no
n los punttos de
vista).
 Tercero
o, determin
nar qué resultados cconstituirían una solu
ución totalmente
aceptab
ble.
 Cuarto, identifica
ar nuevas
s opcione
es posible
es para alcanzar esos
resultad
dos.
Los hábitos qu
uinto y sexxto aborda
an directam
mente dos de los ele
ementos de
e este
procceso. Sólo
o se pue
eden alcan
nzar solucciones ga
anar/ganarr con pro
ocesos
gana
ar/ganar: el
e fin y los medios so anar/ganar no es
on los missmos. La fiilosofía ga
una técnica de
e personallidad, es un
u paradigma de la interacción
n total. Pro
oviene
de u
un carácter íntegro y maduro, y de la mentalidad
m de abundancia. Surrge de
relacciones en las que exxiste una alta
a confian
nza. Se ma
aterializa en
e acuerdo
os que
clariffican y ad
dministran efectivam
mente tantto las exp
pectativas como el éxito.
Prosspera en sistemas
s que le brind
dan susten
nto. Y se realiza
r me
ediante pro
ocesos
que ahora esta
amos prep
parados pa
ara examin
nar más de
etalladame
ente al hab
blar de
los h
hábitos quinto y sexto
o.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 51

AL

LO Q
QUE NO DEBE
D OCU
URRIR EN UNA NEG
GOCIACIÓ
ÓN
ener una preparación

1. Te p n inadecua
ada. La pre
eparación facilita
f una
a buena vissión
en cconjunto de
e sus eleccciones posibles y les permite te
ener la agilidad que sserá
nece
esaria para
a los mome
entos crític
cos.
2. Olvidarse de
el principio
o GANAR-G
GANAR. Cada
C parte debe conccluir la
nego eniendo el ssentimientto de haber ganado alguna
ociación te a cossa.
3. Uttilizar un comportamiento de in
ntimidación
n. Las búsq
quedas demuestran que
q
nta más ruda es la tá
cuan áctica, la re
esistencia es
e más fue
erte. La pe
ersuasión, y no
la do
ominación,, procuran los mejore
es resultad
dos.
4. Se
er impacie
ente. Dejar las ideas y las propo
osiciones que
q hagan su camino
o. No
preccipitar las cosas,
c la pa
aciencia pa
aga.
5. Acctuar con sangre
s fría
a. Las emociones neg
gativas inte
ensas impiden entab
blar un
clima
a de coope
eración y de
d encontra
ar la solución.
6. Ha
ablar dema
asiado y escuchar de
emasiado poco. Si le
e gusta esccuchar, ganará
cono
ocimientos abre” las orejas, será
s, pero si “a á sensato.
7. Disputar en lugar de in
nfluenciar. Es por la explicación
e n que se puede
p defender
un p
punto de vissta, y no por
p el enfre
entamiento.
8. No
o tener en cuenta el conflicto. El
E conflicto
o es la susttancia misma de la
nego
ociación. Se
S debe ap
prender a aceptarlo
a y a resolverlo.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 52

AL

ÁMICA 1
DINÁ
NEG
GOCIANDO
O DIFERENCIAS
OBJ
JETIVO
Identificcar las caussas por lass cuales la
a gente difie
ere.
Explorar el poten
ncial de lass personas para llevvarse con los demá
ás y el
conflicto
o que resulta de las diferencias
d s.
Negocia
ar un conttrato para coordinar los difere
entes estilo
os persona
ales o
sus opcciones
TIEM ación: 60 Minutos
MPO: Dura
TAM
MAÑO DEL
L GRUPO:: Ilimitado
Divid
dido en sub
bgrupos de
e 3 particip
pantes.
LUG
GAR: Amp
plio Espacio
Un salón
s amplio bien ilum
minado aco
ondicionad
do para que los particcipantes puedan
traba
ajar en trío
os.
MAT
TERIAL: Rotafolio
R y marcadore
m es para el grupo.
g
DES
SARROLLO
O
I. El Facilitador obtiene
e de los participanttes una lista de ad
djetivos que se
acosstumbran usar
u para describir
d a la gente (por
( ejemp
plo: asertivo
o, poco assertivo,
ajador, socciable, cognoscitivo, efectivo, etc.)
traba e y la an
nota en el rotafolio.
r
or identifica una cara
II. El Facilitado acterística de interéss para los participantes en
a opinión parezcan estar bien distribuiidos. Les hace "ponerse en línea"
cuya
endo que los extre
sabie emos repre
esentan lo
os polos de
d la cara
acterística y los
partiicipantes se
s distribuyyen a lo larrgo según se vean elllos mismo
os.
III. L
La persona
a al final de
e una línea
a debe form
mar pareja con la del otro extremo. El
terce ante quien esta cerccano a la ""mitad del camino" se
er participa s designa como
obse
ervador de
e la pareja y ayuda a mantenerr a cada miembro de la pareja d
dentro
de la
a tarea.
IV. L
Los tríos (los
( dos opositores
o y el obse
ervador) se
e dispersa
an alreded
dor del
cuarrto.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 53

AL

V. Cada
C uno de
d los opossitores de la
l pareja se describe
e a sí mism
mos frente al otro
con relación a la característica desscrita.
VI. C mbro establece el estereotipo de
Cada miem e la pareja
a en esta característicca.
VII. La pareja discute co
omo sus diferencias se comple
ementan y luego com
mo sus
diferrencias son
n un confliccto en pote
encia.
VIII. Finalmente la p
pareja ne
egocia un
n contrato
o en el cuál intentan
complementarrse uno a evarlo en forma
al otro y evitar el conflicto o sobrelle
consstructiva cu
uando suce
eda.
IX. E
El observa
ador de la
a pareja comparte
c con ella sus
s impresiones sobre la
nego
ociación.
X. S
Se reúne to
odo el grup
po y el Faccilitador lle
eva a cabo
o una discu
usión acerrca del
desa
arrollo. Pu
uede enfoccarla a te
emas como el méto
odo de co
onfrontació
ón, las
situa
aciones ga
anar-perderr, los estilo
os para ressolver confflictos, etc.
XI. E
El Facilitad
dor guía un
u proceso
o para que o analice, como se puede
e el grupo
apliccar lo apren
ndido en su
s vida.
DINÁ
ÁMICA Nºº2
HIST
TORIA DE
E LOS ACO
ONTECIMIIENTOS
OBJ
JETIVO
Vivirr una experiencia de negociació
ón y toma de decisio
ones en una situación
n
TIEM
MPO:
Dura
ación: 120
0 Minutos
TAM
MAÑO DEL
L GRUPO::
Ilimiitado.
GAR:
LUG
Insta
alaciones Especiale
es
Un salón
s amplio y variass salas para
a cada sub
bgrupo.
MAT
TERIAL:
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 54

AL

Fáciil Adquisic
ción
Copia de los ro
oles que co
orresponde
en a cada comité (4 o 5 copiass para cada
a
comité).
Lo n
necesario para
p que lo antes escriban.
os participa
DES
SARROLLO
O
I. C
Cada uno
o de loss particip
pantes en
ntra indivvidualmentte en
c
conocimien
nto de los hechos
h ("H
Historia de los aconte
ecimientoss") que
h presidid
han do a la cris
sis.
II. L particip
Los pantes se dividen
d en 6 subgrup
pos, cada uno
u represe
entará
e papel de:
el
 El Co
omité de Planificació
P ón Municipa
al (Canadá
á).
 Los representa
antes del Rectorado
R de
d la Unive
ersidad de
e
Quebec en Mo
ontreal (UQ
QAM).
 La Asociación
A de Estudia
antes de la
a Universid
dad de Que
ebec
en Montreal
M (U
UQAM).
 Los representa
antes del sindicato de
el personal de docen
nte de
la UQ
QAM.
 Los representa
antes e lass organizacciones privadas.
 La Asociación
A ores de la UQAM.
de Profeso
III. C
Cada pués de haber recibid
subgrrupo, desp do las instrrucciones que
q le
c
corresponden, cada subgrupo
s p separad
por da y sin interrupcione
es
c
cuentan con 60 minuttos para esstablecer planes
p de acción
a y pa
ara
to
omar todass las decisiones que consideren necesariias.
IV. E el caso de que alg
En gunas decisiones tengan que ser objeto de
d
c
cartas o de comunica
ados dirigid
dos a una persona
p o a un organ
nismo
e particula
en ar. El grupo
o entregará
á esta cartta al Facilittador, quie
en la
h
hará llegar al destinattario en el momento oportuno.
V. L seis gru
Los allan en el Municipio de Montre
upos se ha eal (en sesión
p
plenaria) pa
ara diseñar estrategia
as o tomarr decisione
es con obje
eto de
p
poner fin rá
ápidamente
e al estado
o de crisis actual.
a
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 55

AL

VI. E Facilitado
El or puede entregar
e en
n este mom
mento las informacion
nes
suplementa
arias a quie
en corresponda. Esta
a reunión deberá
d lleg
gar a
d
decisiones y líneas co
oncretas de conducta
a.
VII. A final del ejercicio,
Al e lo
os diferenttes subgrupos proced
derán al an
nálisis
d lo que han vivido, determinando las co
de onsecuenciias de
a
aprendizaje
e que haya
an logrado..
VIII. C
Cada e sobre su propia discusión en la
subgrrupo hará un informe
naria; se effectuará también una
sesión plen a síntesis en
e conjunto
o.
IX. E Facilitado
El or guía un proceso para
p que ell grupo ana
alice, como
o se
p
puede apliccar lo apren
ndido en su vida.
JA DE TRA
HOJ ABAJO
HIST
TORIA DE
E LOS ACO
ONTECIMIIENTOS
Los comunica
adores de
e prensa que figu
uran a co
ontinuación
n resume
en los
ntecimiento
acon os que han
n contribuido a la crisis actual. Han sido extraidos de los
perió esse de Montreal" y "Montreal Soir"
ódicos "Pre
15 de mbre: "El personal no docentte de la Universidad
d septiem U d de Queb
bec en
Mon
ntreal acaba de decla
ararse en huelga
h por tiempo ind
definido. La negociacciones
entre
e la Rectorría y el sind
dicato se han
h roto y no se vislu
umbra ning
guna solucción".
18 de
d septiem
mbre: "Loss cursos normales
n d Otoño hubieran debido
de d em
mpezar
hoy en la UQ
QAM. Debido a la huelga
h de ente, no se han
el personal no doce
artido la mayor
impa m parrte de las clases. Algunos
A profesores han tratado de
franq h sido brrutalmente rechazado
quear a loss huelguisttas, pero han os".
21 d
de septiem
mbre: "Un grupo de
e estudianttes y un profesor
p de
e la UQAM
M, han
sido atacados por un gru
upo de huelguistas en
e una salla parroquial del cen
ntro de
la ciudad. En efecto
e deb
bido a la huelga del personal no
n docente
e de la UQ
QAM el
esor en cuestión había con
profe nvocado a sus alu
umnos fuera del recinto
r
ersitario co
unive on el fin de
e impartir su S informa que un esstudiante ha
s clase. Se h sido
gravvemente he
erido, y que
e se encue
entra en esstado crític
co en el ho
ospital"
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 56

AL

29 de
d septiem
mbre: "Ha
acia las 22 horas de
d ayer, estalló
e una
a bomba e
en las
oficin ectoría de la UQAM
nas de Re M, en el 7°° piso del edificio "L
Louis Jollie
et". No
o heridos, pero loss desperfe
hubo ectos son considera
ables. Enttre las pé
érdidas
mate
eriales se hallan exxpedientess académicos, traba
ajos de in
nvestigació
ón, así
como otros documentos académico
os importa
antes..."
e octubre: "La huelga de la UQ
3 de QAM contin
núa. La recctoría de la
a Universid
dad ha
pedido la intervención del
d gobiern
no a fin de uedan impartirse
e que las clases pu
norm
malmente"..
5 d
de octubre
e: "La pollicía de Montreal
M ro
ompe la lín uelguistas de la
nea de hu
UQA
AM y entra en los edificios. La mayorr parte de las cerra
aduras han
n sido
obsttruidas con
n plastilina y otros materiales
m p
para imped
dir así abriir los salon
nes de
clase
e..."
15 de
d octubre
e: "La Recttoría de la UQAM advierte a loss estudiantes matricu
ulados
que, si la hue
elga del personal
p n docente
no e continúa
a, el seme
estre acad
démico
qued
daría aplazzado hasta
a el semesttre siguien
nte".
17 d
de octubre
e: "Una Asociación de las organizacioness privadas con sede en los
bién se halla la UQA
edificios en loss que tamb n pleito contra UQAM
AM inicia un M ante
el m
municipio de
d Montreal. Las lín
neas de huelga
h y otras
o manifestacione
es, en
efeccto, perjudiccan el bue
en funciona
amiento de
e sus actividades".
REP
PRESENTA
ANTES DE
EL RECTO
ORADO DE
E LA UNIV
VERSIDAD
D DE QUEB
BEC,
EN M
MONTREA
AL (UQAM
M)
Fech
ha: 18 de Octubre
O
Aca
aban ustedes de reun
nirse con el
e objeto de
e planificarr una reunión que ten
ndrá
lugar, mañana
a por la nocche en el Municipio
M d Montrea
de al. Esta reu
unión ha sido
convvocada porr el alcalde e los principales afecctados por los
e, para que
acon
ntecimiento
os que ha provocado
o la huelga
a del Perso
onal no Doc
cente de la
a
UQA
AM hallen una
u rápida
a solución al
a actual esstado de crisis.
c
He a
aquí algun
nas informa
aciones qu
ue pueden serles útile
es y que so
on comuniicadas
por e
el secretarrio general de la UQA
AM, quien ha reunido
o y conden
nado los da
atos
más importantes relativo
os a la situa
ación actua
al:
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 57

AL

 El recto
orado de la UQAM ha
abía consultado al rectorado ce
entral de la
a
Univers
sidad de Qu n respecto a la postu
uebec, con ura que ten
ndría que
adoptarr en la nego
ociación.
 Para no
o crear preccedentes que
q podría
an afectar al
a resto de los centro
os de
la unive
ersidad de Quebec, y a las dem
más universsidades de
e la provinccia de
Quebecc, es absolutamente imposible
i c
ceder ante
e las peticio
ones del
sindicatto.
 Según el
e vigente plan
p de estudios, ressulta impen ortar los cursos
nsable aco
semestrrales a me
enos de 35 horas. A tres
t horas de clase por
p semana
a, y
do transcurrrido ya cuatro semanas de hue
habiend elga, será preciso de
ejar
sin efeccto todos lo
os cursos de
d este sem
mestre a partir
p del 1ºº de Noviem
mbre,
porque ni siquiera
a podrían completars
c e apelando
o a un período de cla
ases
entarias.
supleme
 El minissterio de Ed
ducación ha
h hecho saber
s de manera
m oficcial que no
quiere in
ntervenir en
e el confliccto a meno
os que la situación
s se
e convierta
a en
alarman
nte. Sin em
mbargo, se rumorea que
q el conssejo de ministros se ha
reunido para discu
utir la situa
ación actua
al.
 Algunoss informado
ores les ha
an hecho saber
s que grupos de estudiante
es
maoísta
as y de otra
as filiaciones política
as tienen in
ntenciones de sembra
ar la
violencia: atacand
do a la policía, coloca
ando bomb
bas en los edificios
ando a las masas obreras para provocar huelgas
públicoss, organiza
intermite
entes, etc.
 La Univ
versidad MccGill se pro ar un Centtro de Dirección de
opone crea
Empressas (CDE) en un nuevvo edificio. Este centtro impartirrá cursos de
d
direcció
ón a nivel de
d diploma, licenciatu
ura y docto
orado.La Universidad
U d
McGill espera
e obte
ener una subvención
s n importantte del gobiierno para poder
incluir en
e el CDE un
u centro de
d investig
gación sobre la direcc
ción. Hasta
a el
momento presente
e, la UQAM
M había sid
do conside
erada como prioritaria
a para
recibir este
e centro
o de investiigación, lo cual perm
mitiría a la UQAM
U
convertiirse en la mejor
m Facu
ultad de Dirección de
e Empresas de habla
a
francesa e en Amériica del Norrte. Si la UQAM pierd
a existente de esta
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 58

AL

subvenc
ción, el Re
ectorado te
endría que considerar seriamen
nte la posib
ble
clausura artamento de Direcció
a del Depa ón de Emp
presas.
COM CUTIVO DE LA ASO

MITÉ EJEC OCIACIÓN DE ESTU
UDIANTES DE LA UQ
QAM
Fech
ha: 18 de Octubre
O
edes se han reunido en una sessión de estudio para planificar la reunión con
Uste
los d
demás afec
ctados porr la crisis, que
q tendrá ñana en el Municipio de
á lugar mañ
Mon
ntreal. El alcalde ha convocado
c esta reunión con ob
bjeto de hallar una so
olución
a la actual cris
sis.
El ssecretario permanent
p te de la Asociación ha estado al
a corriente
e de los
princcipales aco
ontecimien
ntos y les comunica
c lo
os hechos siguientess:
 Se acosstumbra en
n todas lass universida
ades a dejar sin efeccto los curssos
que ocu
upen meno
os de 35 ho
oras sobre
e las 45 horras previsttas. En estte
momento, todos o casi todos los curso 2 horas y es más
os han perdido ya 12
probable que el se
emestre se
ea dejado sin
s efecto si la huelga no acaba
a
atamente.
inmedia
 Según los usos y costumbre
es, y el derrecho prop
pio de las universidad
u des,
a clase de policía pue
ninguna ede penetrrar en los locales universitarioss.
Violar esta ley es violar el de
erecho universitario.
 No les correspond
c de a los esstudiantes el
e tomar po
osición en un conflictto
entre el sindicato patronal. Sin
S embarg
go, usted cree
c que la
a gran mayyoría
de los estudiantes
e s esta a fav
vor de la postura
p sind
dical. Circu
ulan rumorres de
que cierrtos gruposs de estudiantes está
án dispues
stos a emp
plear la viollencia
si el con
nflicto conttinuase.
 Muchoss estudianttes de prim
mer curso han
h solicita
ado el ingre
eso en otra
as
universiidades de Montreal. Muchos alumnos de Dirección de Empre
esas
han sido
o aceptado
os, sobre todo en la Escuela
E Su
uperior de Estudios
Empressariales, en Gill y en la Facultad de
n la Universidad McG d Cienciass
Económ
micas "Sir George
G Williams". En
n efecto, aú
ún había plazas
p
disponib
bles en esttos centross de enseñ
ñanza.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 59

AL

 Para ma
añana ha sido
s organizada una manifestación de so
olidaridad por
p
parte de
e los grupo ema izquierda, con un
os de extre na marcha
a de los alu
umnos
ades y universidadess, tanto fra
de diverrsas faculta ancófonas como
anglófon
nas, hacia el pabelló
ón "Louis Jo
olliet". Uste
ed sabe qu
ue unos 20
00
alumnoss de la UQ
QAM ya se han prese
entado com
mo voluntarrios, y que
saldrán desde tod
dos los pab
bellones en
n dirección
n a Bleury y Ste. Cath
herine.
¡Esta inforrmación ess confidenccial y no de

ebe publica
arse antes de mañan
na!
REP
PRESENTA
ANTES DE
EL SINDIC
CADO DE PERSONA
P AL NO DOCENTE DE
E LA
UQA
AM
Fech
has: 18 de Octubre
Uste
edes se en
ncuentran reunidos en
e sesión especial,
e en el local de
d la huelg
ga,
con objeto de planificar
p u reunión con las demás
una d parrtes interessadas mañana
por lla noche en el Municcipio de Mo
ontreal. En efecto, el alcalde ha
a convocad
do
esta reunión co
on el fin de
e hallar solluciones a la crisis prrovocada por
p la huelga
que ustedes ha
an declara es están decididos a defender con firmezza sus
ado. Ustede
posiciones.
ecretario del sindicatto se ha ma
El se a corriente de las prin
antenido al ncipales no
oticias
e infformacione
es relativass a la situación actua
al.
Dura
ante una re
eunión oficcial con otras centrale
es sindicales. Estas han
h garanttizado
al sin e personal no docente
ndicato de e una solid
daridad tota dría llegar a la
al, que pod
acele
eración de
e huelgas en
e otros se
ectores púb
blicos taless como la Universida
U ad de
Mon
ntreal, los hospitales,
h etc.
 El conse
ejo directivvo del sindicato ha de
esautorizado cualquiier tipo de
acción violenta,
v y no se solid
dariza con los movim
mientos acttivistas que
e las
provoqu
uen.
 Al ser la
a huelga pe
erfectamen
nte legal, y sabedor del
d apoyo de los dem
más
sindicattos, el conssejo directiivo sindica
al está disp
puesto a prroseguir essta
huelga hasta
h que se conced
dan a los trrabajadore
es los punto
os esencia
ales
de sus reivindicac
r ciones.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 60

AL

 Sería co
ompletame
ente ilegal el que porr sentencia
a judicial se
e pretendie
ese
imponer la vuelta al trabajo, ya que la universida
ad no es un
n servicio
al. En el caso de que, a pesar de
esencia d todo, se
e produjese
e dicha
sentenccia judicial, los miemb
bros del sindicato no
o la acatarían.
edes saben
Uste n que mañana tendrá
á lugar una
a manifesta olidaridad. Será
ación de so
anizada por algunos grupos
orga g de personas, estudiante os. Habrá una
es y obrero
marccha hacia el
e pabellón
n "Louis Jo
olliet" con el o de bloquear el tránsito
e propósito
en el
e centro de
e la ciudad a la hora punta.
nfidencial, y no puede hacerse pública an

¡Estta informacción es con ntes de ma
añana!
MITÉ DE PLANIFICA
COM P UNICIPAL DE MONT
ACIÓN MU TREAL
Fech
ha: 18 de Octubre
O
Uste
edes acaba
an de reunirse con ell objeto de
e discutir la
a crisis prov
vocada por la
huelga de perssonal no do
ocente de la UQAM.
Uste
edes saben
n que el alccalde de Montreal
M ha
a convocad
do una reu
unión de todas
las p
partes interresadas, en
e el Municcipio, el día
a 19 de Occtubre, con el fin de
establecer un plan
p de accción que permita
p salir de este estado de crisis lo m
más
rápid
damente posible.
p
El je
efe de policcía de Mon
ntreal ha en
nviado un informe al alcalde, en el que le
e
indicca que no le
l gusta qu
ue las fuerzzas del ord
den público
o interveng
gan en loca
ales
unive
ersitarios. Si se pressentasen dificultades dentro de los edificio
os de la
ersidad, ell rectorado
unive o debería solicitar
s la intervenció
ón de la po
olicía provin
ncial.
El m
ministro de educación no ha con
ntestado la
a carta en la que el allcalde le pe
edía
que solucionasse con la máxima
m rap
pidez posib
ble las dife
erencias en
ntre el perssonal
no d
docente y el
e rectorado
o de la UQ
QAM.
Cierttas informa
aciones an
nónimas affirman que
e grupos de
e activistas
s maoístass,
infiltrrados entre
e los estud
diantes, esstán decidid
dos a provvocar una situación
s
viole
enta con el propósito de que esstalle el con
nflicto entrre el sindicato y el
recto
orado.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 61

AL

Actu
ualmente se están lle
evando a ca
abo variass negociaciiones colec
ctivas, en otros
o
ores, entre
secto e trabajado
ores municcipales y la
a administra
ación pública. Alguno
os
dato
os permiten
n entrever que, si perrsiste la hu
uelga en la
a UQAM, otros sindiccatos
se declararán también en
n huelga, cosa
c que podría
p provvocar una huelga gen
neral
del ssector público.
El allcalde se ve
v acosado
o por nume
erosas aso
ociaciones y personas que le piden
que intervenga
a para solu
ucionar la crisis,
c ante
es de que alcance
a pro
oporcioness
alarm
mantes. La
as eleccion
nes municipales se efectuarán
e antes de fiin de año. La
campaña electtoral se ba
asa sobre todo en el mantenimi
m ento de la paz y del orden
en u
una ciudad próspera.
Circu
ulan rumorres según los cuales mañana habrá
h una manifestac
ción, organ
nizada
por a s procedentes del alu
agitadores umnado de
e diversas facultades
f y universid
dades
franccófonas y anglófonas
a s y de los sindicatos
s pertenecie
entes al fre
ente unitariio, así
como por activvistas de exxtrema izq
quierda.
MITÉ EJEC
COM CUTIVO DE LA ASO
OCIACIÓN DE PROF
FESORES DE LA UQ
QAM
Fech
ha: 18 de Octubre
O
Uste
edes se han reunido para planifficar una re
eunión con
n las partess afectada
as por
la hu
uelga. Esta
a reunión te
endrá luga
ar mañana por la nocche en el Municipio
M de
Mon
ntreal. Esta
a reunión ha sido con
nvocada po
or el alcald
de con obje
eto de halla
ar una
solución a la actual
a situa
ación. Esta huelga no
o es de la incumbenccia de usted
des, y
los p
profesores no quieren
n asumir una
u posició
ón con resp
pecto a ella
a, pero usttedes
están dispuesttos a particcipar en la solución de
d este pro
oblema com
mo asesore
es o
med
diadores.
El se
ecretario permanente
e de la aso
ociación se
e ha mante
enido al corriente de los
acon
ntecimiento
os y les en
ntrega un re
esumen de
e las inform
maciones que
q ha pod
dido
reco
oger.
 El sindic
cato de pro
ofesores de la univerrsidad de Quebec
Q ha
a aprobado
o en
ea, el 20 de Septiem
asamble mbre, respe
etar los piquetes de huelga.
h Muchos
profesores están a favor de la postura
a sindical; sin
s embarg
go, hay otro
os
que no aceptan la s cursos fuera de los locales de la
a huelga e imparten sus
universiidad.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 62

AL

 Determiinados doccumentos importante
i es, así com
mo algunoss informes de
investigación científica de diiversos pro
ofesores, han
h sido de
estruidos por
p
una bom
mba el día 29 de Sep
ptiembre. Si
S este esta
ado de cossas continú
úa,
podría quedar
q serriamente co
omprometido el futurro académico y científico
de estoss profesore
es.
 Muchoss profesore
es se han quejado
q al sindicato porque
p no podían en
ntrar a
sus ofic
cinas a busscar sus effectos perssonales, ya
a que las cerraduras
habían sido inutilizzadas. Alg
gunos afirm
man así missmo, que se
s han com
metido
importantes roboss.
 n rumores según los cuales el Departame
Circulan D ento de Dirrección de
Empressas tendrá que clausu
urarse, si la UQAM no
n obtiene una subve
ención
del gobierno destinada a un centro de investigacción de cie
encias de la
a
ón. Esta subvención depende
direcció d e
esencialme
ente del número de
alumnoss inscritos y de la buena reputa
ación que tenga
t el de
epartamen
nto en
el mes de
d Diciemb
bre próxim
mo.
REP
PRESENTA
ANTES DE
E LAS ORG
GANIZACIONES PR
RIVADAS QUE
Q TIEN
NEN
SU S
SEDE EN LOS EDIF
FICIOS DE LA UQAM
M
Fech
ha: 18 de Octubre
O
UQAM funciona en diversos
La U d ed
dificios en los
l cuales también tienen su se
ede
diversas organ
nizaciones privadas: comercian
ntes, banco
os, oficina de empressas,
etc. Desde el principio
p de
e la huelga
a se han multiplicado
m o los incide
entes y esto
o ha
perju
udicado co
onsiderable
emente el funcionam
f iento de lo
os negocios. La prese
encia
óvenes acttivistas, lass ruidosas manifestacciones, la llegada de
de jó e la policía y las
alarm
mas por las bombas impiden que los clientes, prove
eedores, empresario
e os y
perssonas en general pue
edan move
erse con tra
anquilidad.
Uste
edes repressentan a estas
e nizaciones y se han reunido
organ r co
on el propósito
de e
establecer una posturra común en
e la reunión que org
ganiza el alcalde,
a ma
añana
por lla noche en el Municcipio de Mo
ontreal, jun
nto con las demás pa
artes
interresadas. Está reunión habrá de
e permitir hallar
h una solución
s a la situació
ón
actual.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 63

AL

He a
aquí alguna
as informa
aciones que
e han sido recogidass por su se
ecretaria y que
q
han sido refere
encias a la
a crisis:
 Las com
mpañías de
e seguros no quieren
n asegurar los daños
s que podríían
cometerrse en el fu
uturo.
 Se han cometido actos
a de vandalismo
v o y de robo
o en diversa
as
aciones prrivadas; alg
organiza gunos emp
pleados o visitantes
v h sido
han
molesta
ados por individuos que
q se auto
odetermina
an huelguisstas.
 Las pérrdidas provvocadas po
or la dismin
nución de negocios
n y las demá
ás
perturba
aciones y daños
d ocasionados por
p la crisis
s, pueden cifrarse en
n
varias decenas
d de
e millares de
d dólares; a esta alttura las cosas van ca
ada
vez peo
or, y dentro
o de dos o tres días se
s convertiirán en una
a catástroffe, si
no se ha
alla una so
olución.
 La policcía sólo oto
orga una protección simbólica
s a las organ
nizaciones
privadass y es muyy lenta en sus
s interve
enciones en el interio
or de los
edificioss. La asociación de propietarios
p s de los ed
dificios, que
e alquilan
locales a la UQAM
M, tienen la
a intención
n de presen emanda judicial,
ntar una de
pidiendo
o fuertes in
ndemnizacciones que compense
en las pérd
didas sufrid
das
hasta esste momen
nto.
RIO: SR. ALCALDE DE

STINATAR
DES D MONTREAL
ORIG
GEN: JEFE DE POL
LICÍA
MUNICADO
COM O: URGEN
NTE
Ref.: Crisis UQ
QAM
Fech
ha:19 de Octubre
O
Un g
grupo de jó
óvenes aca
aba de pen
netrar en el
e edificio "L
Louis Jollie
et", en la
conffluencia de
e Ste. Catherine y Ble
eury, y ocu
upan el cen
ntro de cálcculo del 6ºº piso,
en e
el que se ha
an encerra
ado.
policía y loss bomberos de Montrreal han accudido al lu
La p ugar de los
s sucesos y
ocup
pan los pis
sos inferiore
es del edifficio; los occupantes amenazan
a con hacer
estallar bomba arias en loss pisos 6º y 7º si la policía no abandona
as incendia a e
el
lugar.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 64

AL

La ccirculación en los alre
ededores ha
h sido tota
almente blo
oqueada, pero
p se
erten grup
advie pos de perssonas que se dirigen al centro de
d la ciuda
ad, procede
entes
de lo
os otros ed l UQAM, de algunoss centros estudiantile
dificios de la e es, de otra
as
unive
ersidades,, etc.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 65

AL

CA
APITULO
O VI
COMUN
NICACIÓN
N EFICAZ
Z
"Gran parte
p de los prob
blemas de
e efectivid
dad y
sufrimie
ento que enfrentam
mos en ell mundo actual
a
(de las organizac
ciones y en
e la vida
a personall) está
relacion
nado con incompettencias qu
ue presenttamos
en la forma
f de conversar y rela
acionarnos
s con
otros...M
Muchas persona
as sufre
en por su
incapac
cidad de ser
s escuc
chados, po
or su dific
cultad
para re
eclamar o su dificu
ultad para
ra reconoc
cer el
trabajo de otros."
Julio Ola
alla
Debe
emos tene
er en cuen
nta que mu
uchos de lo
os problem
mas de lass organizacciones
son a consecu
uencia de la
a pobre co
omunicació
ón que se tenga.
t La comunicac
c ción no
tan sólo es interpersonal, de persona
p a persona, sino qu
ue también
n nos
enfre
entaremoss a comuniicación inte
ergrupal, in
ntragrupal, organizac
cional y exxterna.
Todo
os debemo
os contar con
c unas buenas
b desstrezas de
e comunica
ación para poder
dese
empeñarno
os en cada
a una de ellas.
e Lo más
m importtante es estar dispuesto a
colaborar y ten
ner en men
nte que nuestras pala
abras y acciones son
n la clave para
p el
desa
arrollo de nuestra organizació
o ón, empresa, bibliotteca o cua
alquier lug
gar de
traba
ajo que rep
presentem
mos.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 66

AL

LA C
COMUNICACIÓN EF
FICAZ
Lueg
go de con
nsultar variias fuentes se pudo
o llegar a definir a la
l comuniccación
efica
az como la
a comunica
ación que a través de
d buenas destrezas
s y formas, logra
el prropósito de
e lo que se
s quiere transmitir o recibir. Dentro
D de la comuniccación
efica
az el trasm
misor y el receptor
r co
odifican de
e manera exitosa
e el mensaje q
que se
interrcambia. O sea que ambos
a entienden el mensaje
m trransmitido..
Tam
mbién tenemos que la comunicación eficcaz es "E
Explorar la
as condic
ciones
que hacen po
osible que la comun
nicación se
ea provec
chosa".
Los seres hum

manos esttamos inm
mersos en la comunicación como peces en el
agua
a, genera
almente nos movem
mos entre
e palabra
a y signifficados sin ser
conssciente de las dinámiicas subya
acente.
A trravés de las palabrras pensamos, nos comunica

amos, refle
exionamoss, nos
exprresamos, opinamos,
o nos pele
eamos e in
ncluso noss distancia
amos de lo que
verd
daderamen
nte nos inte
eresa.
Segú
ún sea la calidad de
d comunicación qu
ue mantengamos co
on una persona,
denttro de un grupo o en
e una em
mpresa asíí será la calidad
c de la relació
ón que
obte
endremos. Solo cono
ociendo y practicando
p o los princiipios de un
na comuniccación
efica
az podemo
os coordin
nar, enseña
ar, acepta
ar, dirigir, pero
p sobre
e todo lograr un
clima
a propicio
o que nue
estras acc
ciones noss conduzccan a los que realmente
busccamos.
PAS
SOS PARA
A INCREMENTAR LA
A HABILID
DAD DE ESCUCHAR
R
Actu
ualmente vivimos
v con
n un eleva
ado nivel de
d ajetreo y estrés. Tomarse
T t
tiempo
para
a escucharr al otro es
e un bue
en regalo que le po
odemos ha
acer a cua
alquier
perssona. Escu
uchar, mue
estra que te preocu
upas por la
l otra persona y es
e una
form
ma de esta
ablecer una
a buena relación.
r A
Además pu
uede ser útil
ú a la ho
ora de
solucionar prob
blemas. Pu
uedes emp
plear cuatrro pasos pa
ara escuch
har eficazm
mente:
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 67

AL

1. Busca una postura que
q te sea
a cómoda para escu
uchar
En p
primer luga
ar, busca una postura
a que te se
ea como pa
ara escuch
har al otro donde
pued
das estable
ecer conta
acto ocular
A co
ontinuación
n, usa resp
puestas no
o verbales y verbaless para indiccar al otro que le
estas escucha
ando. Las respuesta
as no verrbales serian mante
ener el co
ontacto
visua
al y hace
er gestos de asenta
amiento con
c la cab
beza. Las respuestas no
verb
bales serian
n mantene
er el contaccto visual y hacer ge
estos de assentamiento con
la ca
abeza. Las
s respuesta
as verbaless comuness incluyen onomatopeyas taless como
"aja"", "mmm", etc. Estas respuesta
as no verba
ales y verb
bales son la
as mas sencillas
de re
ealizar den
ntro de los cuatro pas
ses básico
os para esccuchar efecctivamente
e.
2. Después em
mplea una
a habilida
ad para co
onfirmar que
q estas entendien
ndo al
ottro.
Seria
a el processo de deciir pequeña
as ideas so
obre lo que
e tiene que
e estar sintiendo
la ottra persona. Esta ha
abilidad pu
uede servir para reb
bajar la ten
nsión de alguien
a
que se encuentre en un
n momento acalorad
do emocio
onalmente. Gracias a esta
habilidad logra
aremos co
omprenderr bien lo que estam
mos oyend
do. Es un buen
mod
do para tran
nsmitir com
mpresiones
s y afecto. ¿Cómo se
e emplea?
Haz una aproxximación de

d sentimie
ento, es de
ecir, plante
ea una hipó
ótesis acerca de
lo qu
ue la otra esta sintie
endo emoc
cionalmentte. Te pue
ede ayudarr emplear frases
como "parece que estas dolido porr…", "según he enten
ndido te en
ncanta que
e…"
Las frases deber ser su

uaves y dic
chas con cariño. A continuaciión puedess usar
dos métodos:
 E
Explicar a la otra pe
ersona como te sen
ntirías si estuvieras
e en esa misma
m
situación. El
E objetivo es
e que se sienta com
mprendido y apoyado
o
 H
Hacer preguntas suavves para ahondar má
ás en los sentimiento
s os de tu oyyente y
p
para que este
e siga hablando
o. Las pre
eguntas po
odrían serr "¿entoncces te
sentías…?"", "¿eso te hizo pensar que…? etc.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 68

AL

3. Usa pregun
ntas o afirrmaciones
s para obte
ener mas informaciión
Si aun hay cosas que no has ente

endido o no
n te han quedado
q s
suficiente c
claras,
usa preguntass o afirmacciones parra obtenerr mas info
ormación acerca
a de o que
esta contando
o. Realiza
a pregunttas directa
as tales como ¿Q
Qué?, ¿Dónde?
¿Qu
uién?, etc.. Estas preguntas
p está muyy bien uttilizarlas en
e varieda
ad de
situa
aciones. Sin embarg
go, ten cuid
dado, pues a alguna
as persona
as o en allgunas
situa
aciones, ell oyente se
e pude sentir agrediido si las empleas
e e todo cortante.
en
Recu
uerda que si el otro se siente amenazad
a o en la comuniccación,
prob
bablemente
e dejara d
de hablar. Cualquiera de los tres enfo
oques sigu
uientes
pued
de usarse para suaviizar una de
e las anterriores preguntas:
 "M
Me gustaríía conocerr que quierres"; "seria útil que me
m dijeras donde",
d etcc.
Si h
hay aun siiente alguna confussión acerca de lo oído,
o dilo. Esta opciión es
pracctica ya que las otrass personass raramente se van a sentir offendidas ante
a tu
imprrecisiones y queramos mas información, "no entie
endo muy bien que lo que
quieres decir"; "hay algunos datos que se me
e han esca
apado".
Una
a técnica muy
m emple
eada en psicología
p es la sigu
uiente, rea
alizar una
a frase
donde el fina
al de esta
a lo tenga
a que poner el otrro, "enton
nces lo que
q tu
quie
eres decir es…", "de
espués fu
uiste a…"
4. R
Resumir pu
untos clav
ve de la co
onversació
ón de la otra person
na
Al final de la comunicacción con la

a otra perssona pued
des finaliza
ar haciend
do una
pará
áfrasis, que
e es resum
mir puntoss clave de la converrsación de la otra pe
ersona
repe
etirlos con tus propia
as palabrass- El objetivo de esta formula es verifica
ar si lo
que has escuc
chado es exacto
e y co
omunicar ese
e entend
dimiento a la otra persona.
Esto
o permite al
a otro corregir cualquier malentendido y así sen
ntirse felizzmente
dicie
endo "así que
q tu cree
es...". Se puede realizzar de doss formas bá
ásicamente
e:
 F
Forma resu
umida: com
mienza a re
esumir todo
o lo dicho por otro, "Déjame ve
er si lo
h
he compren
ndido…", "de modo que
q lo que dices es…
…"·
 F
Forma interrrogante: mediante
m el
e uso de preguntas: ¿estas
¿ diciendo que....?
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 69

AL

HAB
BILIDADES
S PARA ESCUCHAR
E R
Los grandes escuchas

e no apareccen con facilidad. Es
s un traba
ajo duro. Existen
E
dos tipos im
mportantes de hab
bilidades para esccuchar: co
on atención e
interractivamen
nte.
1º TIPO: Habilidad
H d escuch
de har con ate
ención
Los siguientes instrumentos de atención le ayuda

aran a re
ecibir mejo
or los
verd
daderos me
ensajes qu
ue su contrraparte está tratando de transm
mitir.
 E
Estar motiivado para
a escucha
ar. Ahora que ya sa
abe que la
a persona con la
m
mayor info
ormación generalme
ente obtie
ene resulltados superiores de la
n
negociación
n, tiene un incentivvo para se
er un mejor escuch
ha. Es pru
udente
e
establecer metas ace
erca de to
odos los diferentes
d tipos de informació
ón que
desearía re
ecibir de su
u cliente. Entre
E más aprenda, mejores
m re
esultados tendrá.
E
El verdadero reto ap
parece cua
ando debe
e motivarsse a sí miismo para
a oír a
a
alguien que
e no le agra
ada.
 S
Si usted se
e ve en la
a necesida
ad de hab
blar, haga preguntas. El objettivo es
cconseguir información
n más esp
pecífica y depurada.
d Para logrrarlo, tendrrá que
seguir interrogando a su con
ntraparte. La secuencia de su
s interrog
gatorio
deberá ir de
e lo generral a lo esp
pecífico y, finalmente
e, obtendrá
á los datoss para
to
omar la me
ejor decisión. La seg
gunda razó
ón para prroseguir su
u sondeo es
e que
le
e ayudará a descubrrir sus necesidades y los deseo
os de su clliente.
 E
Esté atento
o a los indicios no verbales.. Aunque es
e básico escuchar lo que
se está dicciendo, ressulta igualm
mente imp
portante en
ntender lass actitudess y los
m
motivos de
etrás de la
as palabra
as. Recuerrde, en ge
eneral, un
n negociad
dor no
e
expone su mensaje completo
c a través de
d lo que dice. Mien
ntras el me
ensaje
p
puede com
municar honestidad y convicció
ón, los ges
stos de su
u oponente
e, sus
e
expresioness faciales y el tono de su voz quizás
q trans
smitan dud
da.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 70

AL

 D
Deje que su
s contrap
parte cuen
nte primero
ro su histo
oria. Mucho
os negocia
adores
h
han aprend
dido el va
alor de esste consejo después de dura
as experie
encias.
E
Escuche recuerde que quien ma
aneja la información maneja el poder.
 N
No interrum
mpa a su cliente cu
uando estté habland
do. Primerro, es desccortés.
S
Segundo, podría
p esttar cortand
do informa
ación valio
osa que lo
l ayudará
á más
a
adelante. Incluso
I si su cliente está diciendo
d algo
a incorrrecto, perrmítale
te
erminar.
 N
No se dis
straiga. Cuando se encuentrre negocia
ando, trate
e de crea
ar una
situación en
n la cual pueda penssar clarame
ente y evittar interrup
pciones. Ésstas al
ig
gual que la
as distraccciones, tie
enden a ob
bstruir el desarrollo
d tranquilo d
de las
n
negociacion
nes.
 N
No confíe en su me
emoria. Ponga
P todo
o por escrrito. Si usted es cap
paz de
ccorregir a su contra
aparte o refrescar
r s memorria con da
su atos y números
ccompartidos con ussted en una
u reunió
ón anterio
or, ganará
á una inccreíble
ccredibilidad
d y poder. Poner las cosas porr escrito pu
uede llevarrle unos minutos
m
m
más, pero los resultad
dos serán valorados en su mom
mento.
 E
Escuche con
c un ob
bjetivo en su mente
e. Si usted
d tiene una
a meta mientras
e
escucha, puede
p busscar palabras e indiicios no verbales
v que agregu
uen la
in
nformación
n que requiere.
 D
Dele a su contraparrte toda la
l atenció
ón. Es muy
y importan
nte mirarlo
o a los
o
ojos cuando
o esté hab
blando. Esto denota que usted es professional, agra
adable
y honesto. Ademáss le permite descub
brir los se
entimientoss, intencio
ones y
p
personalida
ad de su cliente.
 C
Contraataq
que al men
nsaje, no a la perso
ona. Con esto
e lograrrá que su cliente
c
e
esté dispue
esto a ne
egociar co
on usted nuevamen
nte. No de
ebe ofend
der su
dignidad.
 N
No se disg
guste. Cua
ando usted
d se enoja
a su cliente
e ha gana
ado el conttrol. Si
e
está moles
sto probablemente no
n se encu
uentra en la mejor disposición
d n para
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 71

AL

to
omar las decisioness más ace
ertadas. Las
L emocio
ones de cualquier
c índole
o
obstaculizan el processo de escu
uchar.
 R
Recuerde, es impos
sible escu
uchar y hablar
h al mismo
m tie
empo. Es como
trratar de ca
antar y silba
ar al mismo tiempo.
2º TIPO: Habilidade
H es para escuchar e interactua
i ar
El se
egundo tip
po de habillidades pa
ara escuchar son aqu
uellas que interactúa
an con
el ha
ablante. Ellas le ayu
udan para asegurarse
e de enten
nder lo que el emiso
or está
comunicando y para con
nfirmar suss opinioness. Las hab
bilidades in
nteractivas están
consstituidas po
or clarificacción, verificcación y re
eflexión.
 C
Clarificació
ón Se reffiere al us
so de pre
eguntas qu
ue ayudan
n a clarificar la
in
nformación
n adicional y tod
dos los aspectoss de un
n asunto.. Por
e
ejemplo: "¿Podría acllararme es
sto?" "¿Qu
ué informac
ción especcífica nece
esita?"
"¿
¿Para cuándo desea
a el informe
e?"
 V
Verificació
ón Significa
a parafrassear las pa
alabras de
el emisor para
p asegurarse
q
que las com
mprende realmente
r y para revvisar su significado e interprettación.
P
Por ejemplo
o: "Si comprendí bie
en, su plan
n es..." "Me parece entonces
e q su
que
n
necesidad es...
e " "Esto es lo que
e ha decidido, y las razones
r so
on..."
 R
Reflexión Significa
S h
hacer notorrio que sen
ntimos em
mpatía por los sentim
mientos
de quien habla.
h La mayoría
m de las perssonas cree
en ser hepáticas. Pero
P la
e
empatía ess una habillidad adqu
uirida. Para
a mostrar empatía,
e lo
os negocia
adores
n
necesitan tratar
t de percibir el
e contenid
do de los mensajes
s. Es neccesario
p
prestar aten
nción a lo
os compone
entes emo
ocionales y los signifficados cen
ntrales
q
que no han
n sido exprresados, y, finalmentte, tomar en
e cuenta los sentim
mientos
del otro. La
a empatía incluye la
a comprenssión y la capacidad
c de relacio
onarse
ccon los sen
ntimientos ajenos. Por
P ejempllo: "Puedo
o ver que usted se siente
frrustrado po
orque..." "U
Usted sientte que no obtenido
o u trato justo..."
un
A fin
n de practic
car realme
ente este tiipo de esccucha, uste
ed no debe
e hacer juiccios ni
dar opiniones o tratar de
d dar so
oluciones. Sólo sea consciente del con
ntenido
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 72

AL

emo
ocional del emisor. Dos
D puntoss claves qu
ue le serán útiles en
n su apren
ndizaje
de la
a habilidad
d para ser empático.
e
A. Reco
onocer e identificar
i r emocion
nes. Usted encontrarrá más
s
sencillo ide
entificar la
as emocion
nes ajenass si puede
e identifica
ar con
fa
acilidad la
as suyas propias. ¿Se sien
nte frustra
ado, estre
esado,
m
molesto, fe
eliz, triste, nervioso?
n
B. Repllantee el contenido
c o: Si usted repite los comentarrios de
s contrap
su parte pala
abra por palabra, éste
é creerrá que lo está
p
parodiando
o. La clave
e consiste en replan
ntear el co
ontenido usando
u
p
palabras diferentes.
PUN
NTOS CLA
AVE PARA
A SER UN COMUNIC
CADOR EF
FECTIVO
En la
a vida noss encontram
mos con situaciones en que co
onocemos a persona
as que
tiene
en un verd
dadero arte
e a la horra de comunicarse. Se
S comun
nican de manera
m
extra
aordinaria, clara, fasscinante y atrapan la
a atención del que lo
o escucha. Pero
mucchos no na
acemos con este tale
ento, pero podemos aprender a comuniccarnos
de m
manera efe
ectiva si no
os lo propo
onemos y ponemos en prácticca ciertos p
puntos
clave
e.
Segú
ún Martíne
ez (2006) el arte de
d la comunicación se aprend
de si queremos
apre
ender y si aprendemo
a os a aprender. El reccomienda lo
os siguienttes aspecttos:
 T
Todo comie
enza con el
e respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o
u
un auditorio
o. El es un
na persona
a importantte y espera
a que se respete
r su punto
de vista.
 L
Luego sigu
ue el impa
acto que usted
u conssiga al darr su inform
mación, sie
empre
debe comenzar con algo
a sorpre
esivo, fuera
a de lo com
mún.
 D
Después de tener la
a atención de tu oye
ente trata de transm
mitir tú ide
ea con
cclaridad parra que los demás te comprendan.
 A
Al exponer tus ideass hazlo en forma seg
gura y con
n calma no
o uses pa
alabras
q
que indique
en inseguridad
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 73

AL

 D
Después de
e exponer tu idea, tu
u oyente querrá
q deta
alles, debe
es escucha
ar con
a
atención pa
ara identificcar necesid
dades y sa
atisfacer las mismas.
 C
Cultiva las relaciones
r personale
es, usa la Asertividad
A d y empatía
a
CLA
AVES PAR
RA UNA CO
OMUNICA
ACIÓN EFE
ECTIVA
Ente
endemos a la comu
unicación como un medio qu
ue nos po
osibilita ge
enerar
conffianza, efec
ctividad, re
espeto y bienestar.
Para
a facilitar y potencia
ar el procceso de co
omunicació
ón person
nal, empre
esarial,
grup
pal, utiliza
amos el marco co
ontextual y las diistincioness, centrándonos
fund
damentalmente en el proceso particular de la comunica
ación, y e
en las
partiicularidade
es de cada
a uno de los participa
antes.
Logrrar de esa manera que la comunicación sea efectivva por doss líneas bá
ásicas,
busccar los mayores log
gros en su
s habilida
ades y po
or otra pa
arte superrar los
bloqueos que ella
e misma
a pueda accarrear.
Así podemos ver que las comunicacioness que man

ntenemos determina
an las
relacciones en general.
g Lo
o que habllamos y esscuchamoss, determin
nan el mun
ndo de
accio
ones que es posib
ble para nosotros.
n P
Por ello el
e desarro
ollo de nu
uestras
mejo
ores comu
unicaciones nos pue
eden lleva
ar a una vida mayo
or efectividad y
bienestar.
CLA
AVES PAR
RA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
A EN UN
N EQUIPO
O DE
TRA
ABAJO
Toda
avía hoy lo
os lineamiientos para
a una bue
ena comun
nicación en
n situacion
nes de
alto stress sigu
uen siendo
o (casi siem
mpre) las mismas qu
ue las reco
omendadas para
perío
odos norm
males.
Recu
uerde que
e la comun
nicación es,
e con fre
ecuencia, el
e factor más
m crítico
o para
enfre
entar exittosamente una cris
sis. A co
ontinuación
n, algunoss principio
os de
comunicación que ayuda
an a los líd
deres a alivviar el stress, desarro
ollar confia
anza e
impu
ulsar resulttados en ambientes
a c
cargados d ansieda
de ad e incertiidumbre.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 74

AL

• Ma
anténgase
e en contacto siemp
pre: Una buena regla
a es que du
urante una
a crisis
nuncca es sufic
ciente lo que comuniique - siem
mpre que lo haga en
n forma ho
onesta,
abierta y consistente. Em
mita sus mensajes
m una y otra vez.
v Refué
ércelos en tantos
med
dios y form
matos com
mo sea apropiado:
a reuniones, sesione
es Pregun
ntas y
Resp
puestas, grabacione
g s, videos, publicacio
ones de pre
ensa, confferencias, cartas
perssonales, e-mails, folle
etos, etc.
Cada
a persona tiene diferrentes estilos de aprrendizaje y escucha; por lo que
e debe
prob
bar una varriedad de canales
c de
e comunica
ación para
a asegurar que su me
ensaje
llegu
ue a todos..
• Se
ea claro y preciso:: Para ten
ner éxito en
e una co
omunicació
ón de crisis, los
men
nsajes deb
ben ser tra
ansmitidos con clarid
dad, espec
cificidad y coherenccia. La
comunicación confusa y ambigua es
e su peorr enemigo en una crisis. Por lo tanto,
tóme
ese el tiem
mpo necesa
ario para asegurarse
a e que sus mensajes
m s
sean plantteados
de fo
orma clara y precisa -y en conssecuencia, sean más
s fácilmente entendid
dos.
• Elija al mejjor mensa

ajero: Lo ideal es que
q para personas diferentess halla
men
nsajes diferrentes den
ntro de la organizació
o ón. Es nec
cesario que
e Ud. selecccione
a la persona in
ndicada pa
ara hablar con cada grupo. Si se trata de una crissis que
involucra a tod
da la empre
esa, usualmente el lííder de ma
ayor peso es
e quien to
oma la
postta. Luego de
d ello, los supervis
sores inme
ediatos a él
é deberán comunica
arles a
sus equipos la informa
ación y re
esultados relevantes. El men
nsaje deb
be ser
ajusttado a cad
da departa
amento pe
ero sin dejar de esta
ar alineado
o a la estrrategia
global de crisiss.
• Re
eúnase ca
ara a cara
a: Cuando le sea po
osible, reún
nase direcctamente ccon su
equipo de trab
bajo. Y, me
ejor aún, si
s lo hace más de una vez. En
n situacion
nes de
stresss, un inte
erlocutor puede
p no escuchar cuando un
u mensajje es dich
ho por
prim
mera vez, o puede no
n leer el material impreso entregado
e en una primera
reun
nión. Las sesiones de seguimiento le dan la oportunida
o ad de repetir la
inforrmación ha
asta que todos
t la in
ncorporen. Multiplica
ar los encu
uentros ta
ambién
brind
da a los oyyentes má
ás oportunidades de evaluar -yy expresarrle- qué tan bien
Ud. e
está encam
minando el mensaje.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 75

AL

• Fo
omente un
na retroallimentació
ón de 360
0°: La com
municación
n no pued
de ser
solamente "de
e arriba ha
acia abajo"", particula
armente en
n una cris
sis. Ud. ne
ecesita
recib
bir pregun
ntas, inquietudes, id
deas, preo
ocupacione
es, insightts de todo
os los
miem
mbros de la organiza
ación. Una vez más, las reunion
nes frecue
entes con grupos
g
e ind
dividuos so
on una bue
ena manerra de fomentar el diálogo o en dos direccciones.
Tam
mbién pue
ede obtenerse un
na retroalimentación útil e
escuchando
o los
comentarios in
nformales que
q existe
en en toda compañía
a. Se enterará de aq
quellos
tema
as en los que la mayoría
m se
e está foca
alizando y,
y de esta manera, podrá
ajusttar adecua
adamente sus
s mensa
ajes clave.
• Es
spere lo im
mprevisiblle: En tiem
mpos de crisis
c o cam
mbios, lo imprevisible está
desttinado a oc
currir. La comunicac
c ión será más
m fluida si Ud. cue
enta con un
n Plan
de Respuesta
R a adecuad
do y un Gerente
G designado manejarlo
o. Las accciones
rápid
das y seguras tranq
quilizan a las person
nas y les brindan co
onfianza en
e sus
líderres.
TÉC
CNICAS DE
E COMUNICACIÓN EFICAZ
Todo
os conocemos y pod
dríamos cittar en teorría cuales son los prrincipios bá
ásicos
para
a lograr una
a correcta comunica
ación. Algunas de lass estrategia
as que pod
demos
emp
plear son ta
an sencillass como lass siguiente
es:
LA ESCUCHA
A ACTIVA
A: Uno de los principios más importante
es y difíciles de
todo
o el proces
so comuniccativo es el
e saber escuchar.
e La falta de
d comuniccación
que se sufre hoy
h día se
e debe en gran parte
e a que no se sabe
e escucharr a los
dem
más. Se esstá más tiiempo pen
ndiente de
e las prop
pias emisio
ones, y en
n esta
nece
esidad pro
opia de co
omunicar se
s pierde la esencia
a de la co
omunicació
ón, es
decir, poner en común, compartir con los de
emás. Exisste la cree
encia errón
nea de
que se escucha de form
ma autom
mática, pero
o no es así.
a Escuc
char requie
ere un
esfuerzo supe
erior al qu
ue se hacce al habla
ar y tamb
bién del que se eje
erce al
escu
uchar sin interpretarr lo que se
s oye. Pe
ero, ¿qué es realme
ente la esscucha
activva?
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 76

AL

La e
escucha activa
a sign
nifica escu
uchar y en
ntender la
a comunic
cación des
sde el
puntto de vista
a del que habla.
¿Cuál es la differencia en
ntre el oír y el escucchar? Existten grande
es diferenccias. El
oír es
e simplem
mente percibir vibraciones de sonido. Mientras
M q
que escuch
har es
ente
ender, com
mprender o dar sentid
do a lo que se oye. La escuch
ha efectiva
a tiene
que ser neces
sariamente
e activa po
or encima de lo pasivo. La esscucha acttiva se
refie
ere a la ha
abilidad de
e escucharr no sólo lo que la persona está
e expre
esando
direcctamente, sino tam
mbién los sentimientos, idea
as o pen
nsamientoss que
subyyacen a lo que se esstá diciend
do. Para lle
egar a ente
ender a alg
guien se precisa
p
asim
mismo ciertta empatía, es decir, saber pon
nerse en el lugar de la
a otra perssona.
Elem
mentos qu
ue facilitan
n la escuc
cha activa::
- Dissposición psicológica
a: prepara
arse interio
ormente pa
ara escuch
har. Obserrvar al
otro:: identifica
ar el conte
enido de lo
o que dice
e, los obje
etivos y lo
os sentimie
entos.-
Exprresar al ottro que le escuchas
s con comunicación verbal (ya
a veo, umm
m, uh,
etc.)) y no verbal (contactto visual, gestos,
g incllinación de
el cuerpo, etc.).
e
Elem
mentos a evitar
e en la escucha
a activa:
 N
No distraerrnos, porq
que distrae
erse es fácil en detterminados
s momento
os. La
ccurva de la atención se inicia en
e un punto
o muy alto
o, disminuy
ye a medid
da que
e
el mensaje continúa y vuelve a ascenderr hacia el final
f del me
ensaje, Ha
ay que
trratar de combatir
c esta tenden
ncia hacie
endo un esfuerzo
e esspecial ha
acia la
m
mitad del mensaje
m con objeto de
e que nuesstra atención no deca
aiga.
 N
No interrum
mpir al que habla.
 N
No juzgar.
 N
No ofrecer ayuda o so
oluciones prematuras
p s.
 N
No rechaza
ar lo que el otro esté
é sintiendo,, por ejemplo: "no te
e preocupe
es, eso
n
no es nada".
 N
No contar "tu historia"" cuando el
e otro nece
esita habla
arte.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 77

AL

 N
No contra argumenttar. Por ejemplo:
e e otro dicce "me siiento mal"" y tú
el
re
espondes "y yo tamb
bién".
 E
Evitar el "síndrome del
d experto
o": ya tiene
es las resp
puestas al problema
a de la
o
otra person
na, antes in
ncluso de que
q te haya
a contado la mitad.
 M
Mostrar em
mpatía: Escuchar
E a
activamente
e las emo
ociones de
e los dem
más es
trratar de "m
meternos e
en su pelle
ejo" y ente
ender sus motivos. Es
E escucha
ar sus
sentimiento
os y hacerle saber que
q "nos hacemos ca
argo", inte
entar enten
nder lo
q
que siente esa perso
ona. No se trata de
e mostrar alegría,
a si siquiera de
d ser
simpáticos. Simpleme
ente, que somos cap
paces de ponernos en su luga
ar. Sin
e
embargo, no
n significa
a aceptar ni estar de acuerdo
o con la po
osición de
el otro.
P
Para demosstrar esa actitud,
a usa
aremos fra
ases como:: "entiendo
o lo que sie
entes",
"n
noto que....".
 P
Parafrasea
ar. Este concepto sig
gnifica verifficar o dec
cir con las propias
p pa
alabras
lo
o que pare
ece que el emisor aca
aba de deccir. Es muyy importan
nte en el prroceso
de escucha
a ya que ayyuda a com
mprender lo que el otro está dicciendo y permite
vverificar si realmente
e se está entendiend
e do y no malinterpret
m tando lo que
q se
dice. Un ejjemplo de parafrase
ear puede ser: "Ento
onces, seg
gún veo, llo que
p
pasaba era que...", "¿
¿Quieres decir que te
e sentiste...?".
 E
Emitir pallabras de
e refuerzzo o cum
mplidos. Pueden definirse como
vverbalizacio
ones que ssuponen un
u halago para la otrra persona
a o refuerzzan su
discurso al transmitir que uno aprueba,
a e
está de acu
uerdo o co
omprende lo que
se acaba de
d decir. Algunos
A ejjemplos se
erían: "Estto es muyy divertido"; "Me
e
encanta ha
ablar contig
go" o "Deb
bes ser mu
uy bueno jugando al tenis". Otro tipo
de frases menos dirrectas sirvven tambié
én para trransmitir el
e interés por la
cconversació
ón: "Bien", "umm" o "¡Estupend
" do!".
 R
Resumir: Mediante
M e
esta habilid
dad inform
mamos a la
a otra pers
sona de nuestro
g
grado de comprensió
ón o de la necesidad
d de mayo
or aclaración. Expressiones
de resumen
n serían:
- "Si no te he entendido mal..."- "O

O sea, que
e lo que me
m estás diciendo es..."- "A
ver ssi te he enttendido bie
en...."
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 78

AL

Exprresiones de aclaració
ón serían:-- "¿Es corrrecto?"- "¿E
Estoy en lo
o cierto?"
NIV
VELES DE
E ESCUC
CHA EMPÁTICA PARA UNA
U COM
MUNICAC
CIÓN
ASE
ERTIVA Y PODER
ROSA
«Prrocure prim
mero comprrender» su
upone un cambio
c de paradigma
a muy proffundo.
Lo típico es que
q primerro procurem
mos ser co
omprendido
os. La mayyor parte de
d las
ersonas no
pe o escuchan
n con la intención de
e comprend
der, sino para contesstar.
E
Están habla
ando o pre
eparándose
e para hab
blar. Lo filtrran todo a través
t de sus
s
pro
opios para
adigmas, le
een su auto
obiografía en las vida
as de las otras
o perso
onas.
Stephen
S R.. Covey
La c
comunicac
ción emp
pática es realmente
r indispenssable y cru
ucial en nuestra
vida, ya que a través de
e este pro
oceso afina
amos quien
nes somoss, el poderr de la
com
municación
n asertiva radica en la inmenssa capacidad que tie
ene para ge
enerar
cambios y acciones conccretas.
De igual forma
a, la comu
unicación y el lengu
uaje define
e y revela la person
na que
eress y con esste me refiero a qu amente te define tu comunic
ue no sola cación
verb
bal, tambié
én lo hace tu comun
nicación no
n verbal, a ti te deffine, lo que
e lees,
ue hablas, lo que esccribes y so
lo qu obre todo te
e da un va
alor definitivo, la capa
acidad
de e
escuchar pa
ara genera
ar relacione
es empáticcas.
TIPO
OS DE ESC
CUCHA
Cove
ey, hace un
u planteam
miento de cuatro nivveles en la comunicación emp
pática
que vale la pen
na comenttar en este artículo:
 Escuch
ha ignoran
ndo al inte
elocutor, n
no se escu
ucha en ab
bsoluto, se
e finge
estar ha
asta se usa
an palabras como «S
Sí. Ya. Corrrecto.»
 Escuch
ha selectiv
va, tiene que
q ver co
on escucha
ar solo cie
ertas parte
e de la
converssación
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 79

AL

 Escuch
ha atenta, prestando
o atención y centran
ndo toda la
a energía en las
palabras que se pronuncian
p
 ha empátiica es el más alto
Escuch o nivel de
e escucha donde hay un
intenció
ón sincera de
d compre
ender al intterlocutor.
Para
a Leonardo
o Wolk la escucha empática
e e asociarsse con el otro,
es o es po
onerse
en e
el lugar de
el interlocutor para te
ener una mejor
m expe
eriencia de
e sus punttos de
vista
a de sus creencias,
c de hecho ten prese
ente que la
a empatía no quiere
e decir
que estés de acuerdo
a sin
no que esc
cuchas pro
ofundamen
nte lo que te están dicciendo
o desde la razón com
tanto mo desde la emoción
n, lo que conlleva
c al desarrollo
o de la
desttreza de la asertividad.
¿Có
ómo puede
es desarro
ollar las de
estrezas de
d la escu
ucha empá
ática?
Para
a que pued
das desarrrollar una escucha
e e
empática, comunica
ación aserrtiva y
efec
ctiva es esencial
e qu
ue tengas en cuenttan los siguientes pasos
p parra que
aum
mentes tus niveles
n de conciencia
a en las co
onversacio
ones:
Obse
erva con detenimien
d nto como es tu posición corpo
oral cuand as, es
do escucha
abierta cerrada
a, relajada o desinterresada
 Analiza como so
on tus sen
ntimientos cuando escuchas, es de in
nterés,
atención
n o conexió
ón
 Cuáles son tus pe
ercepcione
es, qué inttuyes y cómo son tu
us emocion
nes en
el diálog
go
 Y por último pre
egunta, in
ndaga y obtén
o dato
os preciso
os para q
que tu
converssación sea fluida y tu comunica
ación asertiva y efe
ectiva
Recu e la comunicación empática es una posibilidad

uerda que p de darle aire y
vitaliidad a las
s relacione
es, ya que son doss persona
as comunicándose libre y
abiertamente con el fin de crearr relacione
es edifican
ntes libre de
d arrogancia y
de prima el
dond e ser huma
ano y sus necesidade
n es de comunicación.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 80

AL

Te invito a qu
ue en la próxima
p co
onversación que tengas, dedíccate a esccuchar
100% a personass practica los pasos que te di anteriorme
% a la otra a ente, te pre
esente
ensable que entienda
que es indispe as los sentimientos, emociones
e s y razoness de tu
interrlocutor pa
ara que la otra perso
ona se sie
enta valora
ada, afirma
ada y apre
eciada
por tti.
LA CO
OMUNICACIÓN EMPÁTIC
E CA Y LA INTELIG
GENCIA
EMOCION
NAL
‘Bajo la cllave adecu

uada, uno puede
p deccir cualquie
er cosa; bajjo la clave
equivocada, na
ada vale. Acertar
A con
n la clave es lo esen
ncial’.
George Bernard Shaw

S
LA C
COMUNICACIÓN ES
S EL ACTO
O CENTRA
AL DE LA VIDA HUM
MANA
La ccomunicac
ción es posible,
p en
ntre los hombres,
h porque to
odas las cosas,
c
externas o inte
ernas, son representtables.
Pero
o el hecho de repres
sentar, pa
ara otros, la
as cosas externas
e o internas, no es
un proceso
p sim
mple. ‘Una de las co
osas más difíciles
d del
d mundo’, escribió Lewis
Carrroll en su libro ‘ALIC
CIA EN EL
L PAÍS DE
E LAS MAR
RAVILLAS
S’, ‘es tran
nsmitir
las iideas con exactitud
d de una mente
m a otr
tra’."
Llam
mamos genéricamen
nte proces
so de co
omunicaciión a los fenómenos de
interrcambio de inform
mación. Estos
E fenómenos se
s dan en
e dos pasos:
p
1) Hay qu
ue compre
ender y tra
ansmitir un
na situación o hech
ho.
2) Hay que
q escog
ger y tran
nsmitir biien los diferentes signos
que pu
ueden exp
presarla.
En la
a comunic
cación hum
mana, el mensaje
m ólo puede transmitirse a trav
só vés de
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 81

AL

una codificac
ción. Una letra,
l una palabra va
an ‘codifica
adas’ en un texto, co
on una
dete
erminada entonación
e o escrito en determ alma’,
minada forrma. Si la palabra ‘a
por e
ejemplo, va
a en la frasse ‘te quie
ero con toda el alma
a’, tiene divverso senttido de
si va
a en esta otra
o : ‘el ho
ombre con
nsta de alm
ma y cuerp
rpo’.
El mensaje
m hu
umano tien or parte del emisor y una
ne, pues, una codifficación po
desc
codificación por pa
arte del recceptor. Estte sólo pod
drá descod
dificar la frase
f y
por tanto
t enten
nderla, si está
e al tantto del código empleado. De ah
hí la imporrtancia
de q
que toda persona
p ue intenta influir en otra en cualquier campo (reliigioso,
qu
políttico, come
ercial...) co
onozca el lenguaje que es capaz
c de comprend
der su
rece
eptor y se acomode
a a él. El código que domina
d el receptor es
e la regla a que
debe
e ajustarse
e el emisorr y no vicevversa.
Pero
o la comun
nicación no
o es solam
mente un intercambi
i o de información a través
de códigos,
c siino una co acto entre dos o
omunión de signifiicados. En el conta
más personas, también se
s intercam
mbian o cre
ean impre
esiones y actitudes.
a
La comunicaci
c ión es, ade
emás, una otiva. Es el hilo inv
a concordancia emo visible
que une o des
sune a los seres hum
manos.
Por otro lado, hay circun

nstancias en
e las que
e aun la in
nformació
ón más ob
bjetiva
senta una
pres a carga emocional
e l muy altta. Pensemos, por ejemplo, en el
mom
mento en que un Gerente
G General comunique los datos
s referenttes al
rend
dimiento de
d la emp
presa. Ess inevitable
e que esta
a situación
n desenca
adene
cierttas emociones; entrre otras miiedo, ansie
edad o verg
güenza.
Si las person
nas involuccradas no
o logran superar
s ell nivel de
e comunic
cación
etiva, se levantará entre am
obje mbas una barrera que
q imped
dirá llegar a un
endimiento. Si, por el
ente e contrariio, el Gerrente Gene
eral enfre
enta el as
specto
emo
ocional al aceptar el enojo de
e un suborrdinado po
or recibir una valorración
tan negativa, ambos tiienen máss posibilidades de aplicar
a su experienccia en
eficio de la
bene a relación.. Al hablarr de la pre
eocupación del emp
pleado sob
bre los
hech
hos, éste los acepta
ará con má
ás facilida
ad.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 82

AL

Por eso es tan
n importan
nte escuch
har empátticamente
e (sin juzga
ar y ponié
éndose
en e
el lugar dell otro), porrque es el primer pa
aso hacia comunica
ación salu
udable
y efiiciente.
Las relacioness de comu

unicación re
equieren un desarrrollo, implican confia
anza y
modidad, y ambas se alimen
com ntan con el
e transcu
urso del tiiempo y con
c el
ejerccicio de la empatía. Una buena
a relación de comun os permite saber
nicación no
que si nuestro
o proveed
dor se retrrasa no es
s debido a una falta
a de respe
eto o a
negligencia, siino a una sobrecarrga de trab elación se da en un clima
bajo. La re
de confianza
c mutua y es
e tan cóm
moda para
a ambas partes que intercamb
biamos
inforrmación so
obre nuestrras respecctivas emprresas, lo cual nos ay
yuda a reallizar el
traba
ajo mejor y a entende
ernos com
mo persona
as.
DINÁ
ÁMICA 1: YO TE DO
OY, YO TE
E PIDO
OBJETIVOS: Comunica
C ación emo
ocional.
Desccripción: Alguien
A sale
e al centro
o y los dem
más le piden algo que
e él tiene y que a
elloss les vendrría bien ten
ner. Debe ser un asp
pecto posittivo suyo que
q se le solicita
s
como regalo. Ejemplo: “Yo
“ te pido
o tu imaginación, tus manos suaves,
s tus ojos
brilla
antes, tu capacidad de
d hacer chistes,
c tu decisión para
p jugar””. También
n se le
pued
de ofrecer algo que tengamos
t nosotros y que le ve
endría bien
n a él: “yo te doy
mi sensibilida
ad, mi fa
antasía, mi
m capacid
dad de cambiar
c de
d juego””, etc.
Es m
muy importtante que no
n se juegu
ue por cum
mplir y que
e el que no tenga nad
da que
decir sepa callarse.
Si e
el animado
or percibe
e que el juego
j se está bana
alizando puede
p intrroducir
paussas.
Variantes:
a) S
Sentados en
e círculo, cada uno ndo según lo sienta en el
o va dando y pidien
mento. Así se respetta el ritmo de todos.. Cada cua
mom al, cuando
o siente alg
go, se
dirige a esa pe
ersona por su nombre
e y le dice: “Te doy...”.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 83

AL

Es im
mportante observar el
e lenguaje
e. Las perssonas inse
eguras tien
nden a deccir: “Yo
te da
aría...” –me
e gustaría tener y dá
ártelo-, o, “te
“ pediría””. Podemo
os hacerless notar
la differencia.
b) Buscar un re
egalo proccedente de
e la naturalleza para obsequiárs
o selo a alguien en
conccreto y no a todo el grupo. Puede
P ser una flor, una
u a o un pequeño
piedra
objeto. Se entrregará diciendo: “Te doy esto porque
p parra mí signiffica...” o “q
que a ti
te pu
uede venirr bien porque es...”
Nota
a:
Los juegos
j que
e tienen co
omo centro
o el regalo, tener un detalle con
n los demá
ás o el
desa
apegarse de
d cosas rrequieren que
q los pa
articipantess estén sen
nsibilizado
os y se
cono
ozcan entrre sí. Son juegos delicados, en
n los que es necesa
ario un am
mbiente
o para que sea fácil implicarse emocionalmente.
sutil,, sensible y receptivo
ÁMICA Nºº 2
DINÁ LA REGLA
R DE
EL JUEGO
O
OBJETIVOS: Interacción
I n grupal. Im
maginación
n. Divertimento. Com
municación.. Útil
cuan
ndo el grup
po se cono
oce poco.
Desccripción: Se
S juega en
n círculo. Una
U person
na sale y la
as demás escogen
e una
regla
a. Cuando vuelve tra
ata de averriguar cuál es esa reg
gla haciend
do pregunttas a
las p
personas del
d círculo. Para comenzar, una ego puede ser:
a buena regla del jue
resp
ponder a to
odas las pre omo si fueras la perssona de tu derecha. O
eguntas co Otra
regla
a podría se
er: todas la
as mujeress mienten y todos los hombres dicen la ve
erdad.
Las reglas pue

eden ser diifíciles o simples seg
gún la edad
d y experie
encia de loss
jugadores. Pue
eden ser visuales
v (ra
ascarse la cabeza
c o la nariz anttes de con
ntestar
a cada pregunta) o estructurales (c
cada respu
uesta comienza con la letra sigu
uiente
del a
alfabeto).
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 84

AL

DINÁ
ÁMICA Nºº 3 EL DETECTIV
D VE
OBJETIVOS: Juego
J de atención.
a F
Fomentar e sentido del
el d oído.
Desccripción: Se
S designa un jugado
or que se sitúa
s en la entrada
e de
e la zona de
d
juegos, de esp
paldas a loss demás ocupantes
o y eventualmente con
n los ojos
dados. Es el detective.
vend
oordinadorr traba conversación con todos los jugado
El co ores, hacié
éndoles ha
ablar
con claridad un
no tras otro
o. Bruscam
mente grita
a "¡Alto!" y pregunta al
a detective
e:
uién es el último
¿Qu ú que ha hablado
o?". Si el detective
d acierta a la primera, el
e
jugador identificado ocup
pa su puessto; y si no, la converrsación con
ntinúa. Se
miten tres intentos.
perm
Si a la tercera vez el dete
ective se equivoca
e de nuevo, paga
p prend
da, y otro
jugador ocupa su puesto
o.
EOS PARA
VIDE A ANALIZA
AR
COM
MUNICACIIÓN EFICA
AZ http://youtu
u.be/xPnK
KlvKFtbQ
COM
MUNICACIIÓN ASER
RTIVA http://youtu.be/aG10u
uJAhu5w
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 85

AL

CA
APITULO
O VII
METODO DE PR
ROYECTO
O
Se d
denomina método de
d proyec
ctos a una
a alternativa didáctica compre
endida
denttro del enfo
oque globa
alizador y se fundam
menta bajo una teoría
a epistemo
ológica
consstructivista, un enfoq
que socializador y además in
ndividualizado, lo cu
uál da
como resultado
o un métod
do didáctic do en la persona.
co enfocad
El m
método de
e proyecttos es un
na alterna
ativa en la
l que se
e parte de
d las
nece
esidades, intereses y problemáticas plan
nteadas po
or el alum
mno partien
ndo de
sus características conte
extuales particulares
p s, con esto
o el métod
do de proyyectos
prete
ende gene
erar un aprrendizaje significativo
s o apertura
ando el ám
mbito áulico
o a las
cara
acterísticass sociales.
El m
método de proyectos tiene com
mo anteced
dentes la teoría
t psiccogenética,, de la
cual desprende el enfoque epistem
mológico co
onstructivissta. Este método
m did
dáctico
undamenta
se fu a en los tra
abajos de John Dew
wey y toma
a forma en
n los traba
ajos de
Willia
am Heart Kilpatrick.
K
Obje
etivos
 Permitir al alumno formar
f parte
e del plano decisional de
d su educa
ación.
 Lograr un aprendiza
aje significa
ativo.
El m
método de proyectoss permite desarrolla
ar el "mod
delo ideal" de una acción
a
completa a travvés de las seis fasess del proye
ecto.
1. Informa
ar
2. Planific
2 car
3. Decidirr
3
4. Realiza
4 ar
5. Controlar
5
6. Valorarr
6
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 86

AL

1
1. INFORM
MAR:
RECOP
PILAR LAS
S INFORM
MACIONES
S NECESA
ARIAS
Durante
e la prim
mera fas
se los a
alumnos/ap
prendices recopilan
n las
informaciones ne
ecesarias para la resolución oblema o tarea
n del pro
da. Para ellos
plantead e hacen
n uso de la
as diferenttes fuentes
s de inform
mación
(libros técnicos,
t r
revistas esspecializad uales, pelíículas de vídeo,
das, manu
etc.).
ALTO GRADO
G DE
E IDENTIF
FICACIÓN Y DE MOT
TIVACIÓN
N
El plantteamiento de
d los obje
etivos/tarea
as del proyyecto ha de
d remitirse
e a las
experien
ncias de los aprend
dices, ha de
d desarro
ollarse con
njuntamentte con
todos lo
os participa
antes del proyecto con
c el fin de
d lograr un
u alto gra
ado de
identific
cación y de
e motivació
ón de cara a la realiza
ación del proyecto.
p
FAMILIA
ARIZAR A LOS DICES
APREND CON EL O
MÉTODO DE
PROYE
ECTOS
La tarea
a del form
mador cons
siste sobre
e todo en familiariza
ar previame
ente a
los aprrendices con
c étodo de proyectos
el mé minar de forma
s y determ
conjunta
a los tema
as a abord
dar que se
ean más in
ndicados para
p el pro
oyecto.
La idea de un pro
oyecto pue
ede partir d
de una pro
opuesta de
e tipo indivvidual,
pero pa
ara que pue
eda ponersse en prácctica cohere
entemente
e y sea rele
evante
para to
odos los a
alumnos, requiere
r u
una implica
ación de otras insta
ancias
dentro del
d centro de
d formaciión.
FOMEN
NTAR UN TRABAJO
T EN COLABORACIÓ
ÓN
El méto
odo de pro
oyectos rep
presenta una
u gran oportunida
o d para tra
atar de
romper el individu
ualismo y fomentar
f u trabajo en colaboración en busca
un
uciones co
de solu omunes a la problemática pla
anteada. Las
L técniccas de
grupo re
equieren una
u atmósffera cordia
al, un clima
a distendid
do que faccilite la
acción. Por ello es
e muy importante que
q el form
mador, sob
bre todo durante
esta fasse inicial, pueda
p ntar y asessorar a loss alumnos en el senttido de
orien
fomenta
ar y desarrrollar actitu
udes de re
espeto, comprensión
n y particip
pación,
ya que muchas veces
v los alumnos no están habituado
os al traba
ajo en
grupo.
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 87

AL

2
2. PLANIF
FICAR
REALIZ
ZAR ADAP
PTACIONE
ES O CAMB
BIOS
La fase
e de planifficación se
e caracterriza por la
a elaborac
ción del plan de
trabajo, la estructu
uración de
el procedim
miento meto
odológico y la planificcación
de los instrument
i tos y medios de trabajo. Indiccar tambié
én que la simple
s
elaboración del plan
p de trabajo, no siempre
s ga
arantiza su
u realizació
ón. En
entido, no puede darse por concluida la fase de planificcación
este se
durante el desarrrollo del proyecto.
p Aunque debe
d segu
uirse en to
odo lo
posible el proced
dimiento in
ndicado en
e cada caso, es preciso
p dissponer
e de un margen abierto
siempre a pa
ara poder realizar adaptacion
nes o
cambios
s justifica
ados por las circunstanciass. Durantte la fasse de
planifica
ación es muy impo
ortante de
efinir puntu
ualmente cómo se va a
realizar la división
n del traba
ajo entre lo
os miembrros del gru
upo. A mo
odo de
o:
ejemplo
 Todos los miem
mbros del grupo pa
articipan de
d forma conjunta en la
elaboración del prroducto.
 man diferrentes grupos de trabajo para cada una de
Se form d las
piezas/ccomponentes del pro
oducto.
ORGAN
NIZACIÓN A NIVEL INDIVIDUA
I AL
La cantiidad de ma e ritmo de transmisió
aterias y el ón de los contenidos
c no se
suelen establecerr para tod
dos los ap
prendices, sino que es posible una
organiza
ación y diistribución del tiemp
po del pro
oyecto a nivel
n individ
dual y
orientad
do a las ne
ecesidadess, en funciión de los requisitos de aprend
dizaje,
de motiv
vación y de
e los progrresos de aprendizaje
e.
RACIÓN IN
INTEGR NTRAGRU
UPAL E INT
TERGRUP
PAL
El aprendizaje po
or proyecto
os en una
a técnica in
nmersa en
n el princip
pio de
ación. Lass distintas personalid
socializa dades de los alumno
os influyen
n en la
constitución del trabajo de
e los grup
pos. Por ello, el fo
ormador deberá
d
procurar que la integración intragrupal e intergru
upal sea lo
o más estre
echa y
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 88

AL

eficaz posible y establecer las co
orrecciones
s que ob
bjetivamen
nte se
determinen para beneficiar
b la dinámica
a de grupo
o.
3
3. DECIDIR
DECISIÓN CON
NJUNTA ENTRE
E F
FORMADO
OR Y MIIEMBROS DEL
O
GRUPO
Antes de
d pasar a la fase de
e realizació
ón del trabajo práctic
co, los miembros
del grup
po deben decidir co
onjuntamen e las posibles variables o
nte cuál de
estrateg
gias de solución quie
eren seguirr. Una vez que los pa
articipantess en el
proyecto
o se han puesto
p de acuerdo ssobre la esstrategia a seguir, ésta se
comenta
a y discutte intensam
mente con
n el forma
ador. Esto significa que
q la
decisión
n sobre la edimiento a seguir es
a estrategia o proce e una de
ecisión
conjunta
a entre el formadorr y los mie
embros de
el grupo del
d proyectto. Se
puede dar
d el caso
o en el que
e la estrate
egia por la
a que se ha
a optado no
n sea
precisam
mente la que había previsto
p el formador.
ALUMN
NOS APRE
ENDAN A VALORAR
V MAS
PROBLEM
Durante e de toma de decisio
e esta fase ones el forrmador tiene la función de
comenta
ar, discutirr y, en cas
so necesarrio, corregir, las posibles estra
ategias
de solución propu
uestas porr los alumn
nos. Es im
mportante que
q los alu
umnos
aprenda
an a valora
ar los prob
blemas, rie
esgos y be
eneficios associados a cada
una de las alterna
ativas de en
ntre las qu
ue se puede optar.
PROCE
ESO SOCIA
AL DE COMUNICAC
CIÓN
Un aspe
ecto funda
amental en
n el apren
ndizaje porr proyectos es el prroceso
social de comuniccación (neg
gociación) que se esstablece en
e el grupo
o en el
que loss participa
antes deben aprend
der a tom
mar decisiiones de forma
conjunta
a.
4
4. REALIZ
ZAR EL PROYECTO
O
ACCIÓN
N EXPERIENCIAL E INVESTIG
GADORA
Durante
e la fase de realiza
ación del proyecto, la acción
n experien
ncial e
investigadora passa a ocupa
ar un luga
ar prioritario
o. Se ejerrcita y ana
aliza la
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 89

AL

acción creativa, autónoma
a y responsable. Cada miemb
bro del pro
oyecto
realiza su
s tarea se anificación o división del trabajo
egún la pla o acordada
a.
PROCE
EDIMIENTO
O DE RET
TROALIME
ENTACIÓN
N
En esta
a fase se comparan
c los resultad
dos parcia
ales con el plan inicia
al y se
llevan a cabo las correcciones necessarias, tanto a nivel de planificcación
como de realización. Este procedimie
p ento de retroalimenta
ación sirve
e para
revisar los resulttados parcciales y como
c instrrumento de autocon
ntrol y
evaluac
ción tanto a nivel indivvidual com
mo grupal.
REALIZ
ZACIÓN DE
D LAS TAREAS
T D LA FO
DE ORMA MÁ
ÁS AUTÓN
NOMA
POSIBL
LE
La realiz
zación de las tareas o trabajo, debe ser de
d la forma
a más autó
ónoma
posible, aunque esto no significa que los alumnos deben ten
ner la
os. Hay qu
sensación de que están solo ue indicar que
q la prác
ctica dediccada al
aprendizzaje debe observar una
u serie de
d requisito
os para qu
ue el apren
ndizaje
sea efe
ectivo. El aprendiz
a c
capaz de corregir por
p sí mism
mo sus errrores,
aprende
erá con la dedicación
n, pero en la mayoríía de los casos
c requiere el
amiento exxperto del formadorr que, con
asesora nocedor de
e las regllas de
enseñan
nza y ap
prendizaje adaptada
as a los contenidos y alu
umnos,
consegu
uirá una mayor
m optim
mización de
d los resu
ultados. El formadorr debe
estar siempre a disposició
ón de loss aprendicces para poder inte
ervenir
cuando los alumnos neces
siten un asesoramie
a ento o ap
poyo y tam
mbién,
mente, parra motivarles en su trabajo.
naturalm t Y este aspecto motiva
acional
tiene un
na función social y emocional m
muy imporrtante para
a los alumn
nos. El
alumno espera de
el formadorr el recono
ocimiento de
d la tarea bien realizzada.
5
5. CONTR
ROLAR
FASE DE
D AUTOC
CONTROL
Una vez
z que han
n concluido
o la tarea, los alum
mnos mism
mos realiza
an una
ol con el fin de apren
fase de autocontro nder a evaluar mejorr la calidad de su
propio trabajo.
t Pa
ara esta fa
ase de au
utocontrol se
s suelen utilizar ta
ambién
cuestion
narios o te milares a los que se
est programados sim e suelen utilizar
u
para los
s exámene
es. De estte modo, los alumno
os tienen la posibilid
dad de
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 90

AL

"descub
brir" ellos mismos
m loss posibles fallos o errrores que hayan com
metido
durante la realización del prroyecto y, en caso de
d ser possible, corre
egir las
fallos de
etectados.
Durante
e esta fase
e de autoccontrol, el rol del forrmador es más bien
n el de
asesor o persona
a de apoyo ador sólo interviene en caso de
o, el forma d que
mnos no se pongan de acuerd
los alum do en cuanto a la valoración de los
resultad
dos conseg
guidos.
6
6. VALOR
RAR
DISCUTIR LOS RES
D SULTADOS
S CONJUN
NTAMENTE
E
U
Una vez fin
nalizado el proyecto se
s lleva a cabo una discusión
d f
final en la que el
fo
ormador y los alumn
nos comen
ntan y disscuten conjuntamente los resu
ultados
cconseguido
os. La fun
nción prin
ncipal del formador es facilittar a todo
os los
p
participante
es una retrroalimentación, no só
ólo sobre el
e producto
o final sino sobre
to
odo el procceso: errorres y éxitos logradoss, rendimie
ento de trab
bajo, viven
ncias y
e
experiencia
as sobre lo
o que se ha
a logrado y esperaba
a lograr, so
obre la din
námica
d
de grupo y los processos grupales, así com
mo tambié
én sobre la
as propuesstas de
m
mejora de cara a la realización
n de futuro
os proyecto
os. Ademá
ás, es neccesario
in
ndicar que
e esta diiscusión final
f sirve como un
na importante fuen
nte de
re
etroalimen
ntación parra el propio o planificar y realizar mejor
o formador de cómo
lo
os futuros proyectos..
M
MECANISM
MOS FLEX
XIBLES Y CRITERIO
C OS ABIERT
TOS
L
Las observ
vaciones anterioress pueden resumirse
e en la id
dea de que
q la
p
planificació
ón y realización de
d proyecctos debe
e llevarse
e a cabo
o con
m
mecanismo
os flexibless y criterioss abiertos. A los alum
mnos se le
es asigna un
u alto
g
grado de participacción en la
a toma de
d decisio
ones con respecto a la
ccomposició
ón del g
grupo, contenidos y organiización del aprend
dizaje.
E
EL ROL DE
EL FORMA
ADOR
E
El rol del formado
or deja de
d ser el de "enseñante", transmiso
or de
cconocimien
ntos y habilidades, para passar a ser asesor del
d aprend
dizaje,
ccoordinado
or y person
na de apoy
yo. El form
mador iniciia, organizza y fomen
nta las
ssituacioness de apren
ndizaje. Al
A aprendizz se le ha
a de guia
ar hacia el
e auto
ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 91

AL

a
aprendizaje
e, se le ha
a de motivvar la capa
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p ón, realiza
ación y
e
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a .
P
PARTICIPA
ACIÓN DE
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L MIEM
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La toma en consideración de las experienci
e as e inte
ereses, de
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n
necesidade
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ales, la pa
articipación
n de todo
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m
miembros del
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l fases d a la motivación e
del proceso fomenta
id
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ón de los participan ás productivo el
ntes y contribuyen a hacer má
p
proceso de
e aprendiza
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PRÁ
ÁCTICA FINAL
F
Poniiendo en práctica el Métod

do de Prroyecto: Diseñar un
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ucción de los aprendizajes de
el curso ta
aller a su vida
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nal y/o
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ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
Página 92

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ESTUD
DIOS GENERA
ALES P
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