CUESTIONARIO ENCUESTA

Buenos días/tardes, somos de la empresa SERVINEZ LTDA y estamos

realizando una encuesta para evaluar si conoce el servicio de encuadernación. Le
agradeceremos si nos brinda cinco minutos de su tiempo y responder las
siguientes preguntas:

1. ¿Conoce usted el servicio de encuadernación y empastes?

Si
No

2. ¿utiliza este servicio actualmente?

Si
No

3. ¿Con qué frecuencia utiliza el servicio de empaste?

Semanal
Quincenal
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual o mas

4. ¿Qué empresa le presta este servicio?

5. ¿Al momento de escoger un empaste, qué atributos usted considera
importantes a la hora de escoger el servicio de encuadernación, en donde 1 es la
menor calificación y 5 la mayor calificación?

Marca
Calidad del material
Diseño
Puntualidad en la entrega
Precio

6. ¿Qué material prefiere usted al momento de elegir la calidad del empaste?

Cuero
Cartones
Pieles
Espumas
Otro ¿cuál?

7. ¿Qué Producto lleva con más frecuencia para el empaste?

Libros
Cuadernos
Trabajos impresos
Tesis
Otros ¿cuáles?
8. ¿Qué tipo de encuadernación prefiere, en donde 1 es la menor calificación y 5
la mayor calificación?

Rústicos
Cartón
Tapa suelta
Media tela y tela
Pasta
Otros ¿cuáles?

10.¿En que época del año utiliza regularmente el servicio de encuadernación?

(Enero - Marzo)
(Abril - Junio)
(Julio - Septiembre)
(Octubre - Diciembre)

11. ¿Qué aspectos haría que usted se sintiera satisfecho a la hora de contratar el
servicio de encuadernación?

Calidad
Economía
Puntualidad
Exclusividad en los diseños
Todas las anteriores
Otro ¿cuál?
12. ¿En cuál de estos lugares suele acudir para adquirir este servicio?

Centros comerciales
Tiendas por departamento
Mercados mayoristas
Cafés internet
Otros ¿cuáles?

13. ¿Le es fácil contactar estos servicios cuando los necesita?

Si
No

14. ¿A través de qué medios le gustaría recibir información sobre el servicio de

encuadernación?

Prensa
Internet
Revistas
Eventos
Otros ¿cuáles?
15. ¿Estaría dispuesta a probar una nueva empresa que se encargue de prestarle
este mismo servicio?

Si
No
No sabe
¿Por qué?

Observaciones:_____________________________________________________
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Por favor, sólo con fines estadísticos, me podría facilitar algunos datos acerca de
usted

Nombre de la empresa y dirección

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Actividad que desarrolla su empresa

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____________

FIRMA ENCUESTADOR

El abajo firmante declara bajo su responsabilidad que la entrevista fue

realizada de acuerdo con las normas del Código de Conducta y las
indicaciones del Briefing y que:

* La persona que ha contestado al cuestionario ha sido seleccionada de

acuerdo con las normas establecidas.

* Las preguntas se han realizado tal como se indica en el cuestionario y según

las instrucciones recibidas.

La entrevista se ha realizado de forma personal.

Firma: ________________________________________

Nombre: ______________________________________

Muchas gracias por su colaboración (FIN DE LA ENCUESTA).

 ENTREVISTA

Buenos días, “señor, señora, jefe de compras”, mi nombre es (Ferney Hernández,

Misael Celada, Nelson Olivero, Claudia Albarracín y Antonio Güiza) , aprendiz del
SENA, del programa de comunicación comercial, en estos momentos estamos
desarrollando una investigación académica, en donde queremos conocer las
necesidades de las empresas acerca de la encuadernación y empastes, por lo
cual me gustaría que usted siendo la persona apropiada de la compañía, me
brindara información acerca de los servicios que actualmente maneja o son
necesarios para su empresa.

Me interesa realizarle algunas preguntas, si usted me lo permite, referente a los

servicios de encuadernación y empastes:

1. ¿Cuál es la actividad a la que se dedica su empresa?

2. ¿A qué publico van dirigidos sus productos?

3. ¿Cuál o cuáles son los productos con más demanda que actualmente
comercializa la empresa?

4. ¿Qué publico objetivo adquiere con más frecuencia los productos de

encuadernación y empastes?

5. ¿Cuáles son las mejores temporadas de comercialización para ustedes?

6. ¿Qué tan fácil es para sus clientes adquirir sus productos?

7. ¿Qué proceso de producción implementa su empresa para la

encuadernación de su propio producto?

8. ¿A nivel de tecnología la empresa cuenta con los suficientes instrumentos

para agilizar los procesos de producción?

9. ¿Cree usted que a la empresa le hace falta alguna herramienta o servicio

para que pueda ofrecer el mejor producto de su marca?

10. según las nuevas tendencias de diseño y materiales de encuadernación ¿la

empresa está a la vanguardia y los implementa? ¿Cómo cuáles?
11. ¿Qué cree usted que le faltaría a su empresa para contar con todos los
servicios de encuadernación y empastes necesarios, para satisfacer las
necesidades de su producción?

12. ¿Qué tan importante es para usted la garantía que le pueda brindar el
proveedor del servicio de encuadernación, respecto a su calidad, precio y
tiempo?

13. ¿Qué acción piensa usted que causaría que los clientes dejen de adquirir
su servicio o producto?

14. Ahora teniendo en cuenta que nosotros prestamos estos servicios

(encuadernación y empastes).
¿Le interesaría a su empresa que tuviese un proveedor que le brindara un
paquete o individual de este servicio?

15. ¿Cuáles son algunas de las empresas que le prestan este servicio?