Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Vicerrectoría Académica y de Investigación – VIACI

Escuela: Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería
Programa: Ingeniería de Sistemas
Curso: Teoría General de Sistemas
Código: 301307

JESUS HERNANDO RODRIGUEZ SUAREZ

GRUPO 301307_84

TUTOR:
CARMEN ADRIANA AGUIRRE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERIA DE SISTEMAS
ESTADISTICA DESCRIPTIVA
SANTANDER DE QUILICHAO
2019
 INTRODUCCION

La metodología de Checkland se puede definir como una herramienta de

vital importancia en la resolución de problemas, esta estrategia está basada
en aplicar una serie de pasos o listas de chequeos, con el propósito de
determinar el problema y resolver posteriormente. Dentro de los parámetros
evaluados encontraremos que dentro de este trabajo se desarrollaron 4 de
los 7 etapas de la Metodología de sistemas suaves (MSS),dentro del
análisis del taller se estableció con mayor profundidad cuales elementos y
que procesos se veían afectados, quienes estaban involucrados, y que
departamentos eran responsables. Continuando se presenta la etapa de
definiciones donde se busca determinar aspectos positivos y negativos,
además de establecer definiciones claves que nos permitan desarrollar y dar
solución al problema.
 OBJETIVOS

Objetivo general
 Analizar e identificar las etapas de la metodología de Checkland para así
llevarlas a cabo en la problemática que se presenta en dicha empresa.

Objetivos específicos
 Interpretar la situación planteada en el anexo
 Explicar la problemática mediante las etapas de la metodología (MSS)
 Analizar la situación tanto organizacional como administrativa para
mejorar el aprovechamiento de los recursos.
 Conocer la problemática de cada área.
 Identificar los mecanismos necesarios para evaluar las diferentes áreas.
 Aplicar una técnica de datos en el análisis o diagnóstico organizacional
 Aplicar la Metodología de Sistemas Blandos a la organización
Fase 3: Aplicar la metodología de Checkland
Actividades a desarrollar

1. Percepción de la situación-problema de manera no estructurada

2. Percepción de la situación problemática de manera estructurada
3. Selección de definiciones básicas
4. Confección y verificación de modelos conceptuales

De acuerdo a la lectura del anexo 1 (problema) se definen lo siguiente:

1. Percepción de la situación-problema de manera no estructurada

La empresa DURAFLEX está conformada por tres áreas principales

como son: área de comercialización, área de la fabricación de
muebles y la oficina central. Cada una de esta a su vez está
constituida por departamentos como por ejemplo de modelado,
ventas, distribución entre otros los cuales cumplen cada uno con
funciones específicas, y están a cargo de un jefe y sus respectivos
empleados, esta área trabajan de manera mancomunada y armoniosa
entre todos los departamentos. La empresa presento una baja
significativa en las venta de muebles de cocina viéndose afectadas
las áreas de ventas, producción y deposito, otro inconveniente está
relacionado con la entrega del producto donde se observa un atraso
significativo siendo responsables El personal del área de
distribución.se incorpora diversidad de materia prima utilizada para la
fabricación de los muebles con respecto a información suministrada
por la sociedad a la que vende sus productos. Aumentar la producción
y venta de manera quincenal minimizando los tiempos de entrega,
cumplir con los pedidos y obtener satisfacción del cliente final.

2. Percepción de la situación problemática de manera estructurada

Estructuración del problema de acuerdo a la información inicial

En la situación planteada encontramos las posibles causas por la cual en
el 2017 la empresa no obtuvo el mejor resultado en las ventas, la cual
analizamos y observamos que la empresa se encuentra en un bajo
rendimiento por motivos de las maquinarias empleadas a desarrollar
dichos trabajos no son avanzadas, esto hace que el tiempo estipulado
para la entrega de cada mueble se extienda a un largo plazo

 El rápido crecimiento de la empresa y la poca venta de muebles de

cocina
 Los diseños son un poco obsoletos o no son del gusto del comprador
 Los tiempos de entrega no se cumplen al 100%
 La producción de muebles no es óptima debido a la variedad de
materia prima y la tecnología de la maquinaria utilizada en los
procesos de fabricación
 Se necesita un replanteo e innovación en los diseños de muebles ya
que a pesar de la campaña que se realizó las ventas no aumentaron
significativamente para este producto.
 Se planteó una campaña publicitaria para el incremento de las ventas.

Situación del problema expresado con visiones enriquecidas

Sector Ventas Sector Distribución

Sector Modelado Sector Producción

Planeamiento Estratégico Administración

 3. Selección de definiciones básicas

CLIENTES

Los clientes pueden variar y pertenecer a diferentes sectores tanto del sector
comercial, privado, empresarial o particular, ya que el uso de los productos son
de beneficio para el mismo y se considera cliente del mismo sistema.
Visión positiva Visión negativa

Clientes adquieren productos de buena Clientes afectados por calidad, tendencias

calidad y de últimas tendencias
Llegar a nuevos clientes con calidad y Reducción de clientes por baja calidad
diseño de última tendencia dependiendo y tendencias
de las necesidades del sector a que
representa

ACTORES (transforman las entradas en salidas)

Son aquellos que se encargan de la conversión de la materia prima a producto
de valor agregado
Visión positiva Visión negativa

Aumento de la productividad y tiempo de Sobrecostos en tiempos de ejecución y

entrega dentro del sistema
Cumplimiento de horarios establecidos,
B.P.M, comunicación asertiva, ambiente
laboral y bonificaciones por metas
cumplidas
transformación. Costos de capacitación o
Despido de trabajadores por modernización
de maquinaria.
Demoras en entrega de producto
terminado por déficit de modernización
de maquinaria.

TRANSFORMACION (diseño y producción)

Sector encargado de modelar y de incluir nuevos modelos para atraer nuevos

clientes
Visión positiva Visión negativa

Optimizar procesos que conduzcan a mejorar
producto terminada con el mejor provecho de
materia prima en costos y tiempos de
ejecución y calidad
Mojaras en los diseños para ser más
llamativos a los clientes y sean de mejor
calidad, más duraderos y llenen a
cabalidad el deseo del cliente final y así
atraer nuevos clientes.
No incorporar diseños atractivos para los
clientes y modelar de manera que la
utilización de los recursos no sea la más
adecuada en materia de costos.
El mal aprovechamiento de la materia
prima sobrante y el gasto excesivo de
materiales por diseños que no
ahorren materiales
 VISIÓN DEL MUNDO (transformación significativa)

Son aquellas suposiciones que el cliente tiene acerca del producto y de su

proceso de trasformación la cual la hace inestimable para el cliente
Visión positiva Visión negativa

Producto de excelente calidad por diseño y Desengaño por calidad, durabilidad y

durabilidad marketing de la empresa

PROPIETARIOS (dueño del sistema puede iniciar o cerrar el mismo)

El propietario y encargado de la empresa, tiene la potestad o la decisión de
aprobar o denegar los productos fabricados en la empresa de acuerdo a
informes de ventas y de percepción de los clientes a través de encuestas y de
metas de ventas sin cumplir.

Visión positiva Visión negativa

Rol de conductor de la empresa hacia Al no contar con un subgerente puede que

cumplimiento de metas establecidas con Incurra en decisiones no adecuadas para la
anterioridad, aprobando o denegando empresa. Toma de decisión negativa de la
productos para el beneficio de la misma. campaña de muebles que no tuvo efecto
significativo en la venta de muebles de cocina.

AMBIENTE (elementos externos a considerar)

Son Los elementos externos que existen fuera del sistema que se toman como dados.
Estos apremios incluyen políticas de organización así como materias legales y éticas
Visión positiva Visión negativa

La empresa cuenta con un departamento que

se encarga de toda la actividad legal y de
reglamentaciones vigentes

4. Confección y verificación de modelos conceptuales

 CONCLUSIONES

La metodología de Checkland permite que los estudiantes adquieran las destrezas

para desarrollar soluciones a problemas de la vida real a nivel investigativo. Es por
ello necesario que se desarrollen este tipo de actividades para facilitar la comprensión
y aplicación en cualquier ámbito.
La metodología de sistemas suaves (MSS) es una herramienta que contribuye en la
búsqueda de soluciones de difícil abordaje por su contenido humano y social, es por
ello que se hace necesario el aprendizaje y comprensión de cada una de las fases
para así dar resolución de forma correcta a cada problema.
 BIBLIOGRAFIA

 Ramos Mendoza, J. R. (2015). Evaluación de un programa de maestría en

Educación a través de la MSS. (Spanish). Educación Y Humanismo, 17(29),
236-255. doi:10.17081/eduhum.17.29.1255, (pp. 240-245). Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.
aspx?direct=true&db=eue&AN=120098996&lang=es&site=eds-live

 Aguirre C. (2018). Aplicaciones de la Teoría General de Sistemas Unidad 2:

Análisis CATWOE - normativa [archivo de video].Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/19313