Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI

Escuela ECBTI
Programa: Ingeniería de Sistemas
Curso: Teoría general de sistema

Unidad 1: Fase 2
Identificar conceptos de la TGS

Presentado por:
Jesús Hernando Rodríguez

Presentado a la tutora:
Carmen Adriana Aguirre Cabrera

Grupo:
301307_84

Universidad nacional abierta y a distancia (UNAD)

Ingeniería de sistemas (ECBTI)
Teoría General de Sistemas
Santander de Quilichao, 07 de octubre de 2019
 Introducción

En el presente trabajo mostraremos como definir los conocimientos en el tema estudiado en esta
fase, representando mediante un diagrama los procesos realizados en la fábrica de muebles
DURAFLEX S.A, donde definiremos también mediante una tabla los conceptos de la teoría
general del sistema, su conceptualización y comprensión interpretándolos en el estudio del tema
en mención aplicando los aportes semánticos de la T.G.S., y describiendo situaciones y factores
del entorno que podrían afectar a dicha empresa.
 Objetivos

Objetivo General

 Conocer, comprender y aplicar los conceptos de la teoría general de sistemas T.G.S.

Objetivos Específicos

 Realizar una lectura y análisis del anexo 1 sobre la empresa DURAFLEX S.A.
 Identificar los procesos realizados en la fábrica DURAFLEX S.A representándolos a
través de diagramas de caja negra.
 Identificar e Interpretar los conceptos T.G.S. en el caso de estudio de la empresa de
muebles DURAFLEX S.A.
 Comprender los aportes semánticos de la T.G.S. en el caso de estudio.
 Identificar, comprender y contextualizar la problemática de las empresas según los
factores su entorno.
 1. Identifique los procesos realizados en la fábrica de muebles y represéntelos mediante un
diagrama de cajas negras.

Entrada Proceso Salida

 Personas Fabricación de los  Muebles de

(trabajadores) Muebles Cocina
 Sistema - Oficina  Muebles de
Información Oficina
- Cocina
 Maquinarias  Muebles
-Dormitorio Dormitorio
 Materia Prima
 Ventas
Energía
 Personal
 Capacitación
capacitado
 Propuestas RETROALIMENTACION  Utilidades
 Iniciativas
 Cambios

 INFORMES DE VENTAS
 INFORMES DE
PRODUCCION
 INFORMES DE
CALIDAD
 INFORMES DE
RESULTADOS
 ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES
 Oficina Central

Oficina Comercialización Fábrica de Muebles

Sect. Admin y Abast.

Feed Back:
Sector Modelado
Sector Pro. Producción Pedidos de
Materia Prima
Feed Back

Sect. Plan. Estrat.

Sector Producción
Sector Ventas Feed Back:
Autorización
Suministro
Sector Distrib. Deposito Materiales

Feed Back:
Provee Materia
Feed Back: Prima
Pedidos de
Fabricación

Feed Back:
Muebles
Fabricados
Feed Back:
Tendencias
Nuevos Modelos
Feed Back:
 Capacitación
Feed Back:
 Autorización
Incorporar Nuevos
Modelos
 2. tabla de aportes semánticos

APORTES SEMANTICOS DESCRIPCION DE UNA SITUACIÓN EXTRACTADA DEL

CASO DE ESTUDIO

1. Negentropía Son los Mecanismos que utiliza la empresa a través de promoción,

análisis, ventas, preferencias, gustos y necesidades, tanto de los clientes
Es la energia que el sistema actuales como de los potenciales solo con el objetivo de masificar sus
importa del ambiente para ventas futuras, para mantener el control, equilibrio y orden y éxito de la
mantener su organización y economía de la empresa
sobrevivir

2. Equifinalidad La empresa DURAFLEX S.A, tiene como objetivo la producción y venta

quincenal, que posibilite el cumplimiento de los pedidos pendientes y
Tratar de mantener un futuros, minimizando tiempos de entrega, para lograr la satisfacción del
estado de equilibrio, sin cliente, logrando un importante total facturado que supere el 40% con
importar la forma o respecto al último mes y mejorar el 80% alcanzado de pedidos en
estrategía para poder muebles de dormitorio al 100%en este tipo de línea satisfaciendo al
alcanzarla, lo que importa cliente al 100%.
es llegar a la meta el
objetivo.

3. Homeostasis El mecanismo por el cual se realizaron grandes campañas de promoción

y ofertas que no afectaron los resultados de las ventas de muebles de
Es el Mecanismo a traves cocina, por el contrario, sirvieron para aumentar ventas de muebles de
del cual se quiere mantener oficina y dormitorio. Cuyo mecanismo dio muy buenos resultados para la
una estabilidad o equilibrio venta principalmente de muebles de oficina.
a pesar de los cambios
generados en la empresa.
Debera adaptarce a los
cambios de la industria para
no quedar resagada ante la
competividad.

4. Isomorfismo La empresa opto por agregar modelos completamente nuevos de los tres
tipos de muebles que se fabrican en DURAFLEX S.A.: cocina,
Planear y Construir modelos dormitorio y oficina; se mejora la maquinaria empleada en la producción
similares al modelo para obtener mejor calidad y eficiencia en el producto. se incorporaron
original, con el fin de difenretes materias primas para la producción muebles de cocina, a
aumentar o mejorar el traves de la relimentacion de las opiniones que se reciben de los clientes.
desempeño de las ventas en
la empresa.
5. Relación simbiótica  Sector de ventas: este sector Permite la venta de los muebles
fabricados a clientes de la zona.
Relacion entre organismos u Sector de distribución: Se encarga de realizar las acciones
organizaciones diferentes necesarias para envíar los muebles adquiridos por los clientes a
que satisfacen mutuamente traves de la contratacion de servicios de empresas de transporte de la
sus necesidades. ciudad de Bogota.
 Sector de producción: se encarga de la elaboracion de los muebles
y Realiza el control de calidad de los muebles fabricados y luego
envían los muebles fabricados con calidad aceptable a deposito.
 Sector de modelado: son los encargados de Definir los modelos de
muebles que seran fabricados y capacita al personal de producción.
 Sector de planeamiento estratégico: Encargado de promocionar
los muebles, analizar ventas, preferencias, gustos y necesidades de
los clientes, con el objetivo de aumentar las ventas.
 Sector de programación de la producción: Se encarga de definir
los pedidos de fabricación de muebles
 Depósito: Encargado de mantener en buen estado la mercancía,
acceder con facilidad a ella, y mantener actualizada la información
de existencia de los muebles y la materia prima para la producción.
 Sector de administración y abastecimiento: Se encarga de
administrar y controlar a los demas sectores de la empresa y
proporciona los recursos requeridos.
6. Retroalimentación  solo se produce quincenalmente desde hace un mes un 80% de los
negativa artículos solicitados.
 En algunas entregas no se ha podido asegurar ni mejorar su
Busca que el equilibrio o cumplimiento.
estado original se
 Se requiere modernización de la maquinaria utilizada para mejorar
mantenga, respondiendo
calidad y tiempos de entrega finales.
con el objetivo de reducir
 Los tiempos de entrega en comparación con otras empresas de la
los efectos de las acciones
competencia son muy excesivos.
que provocaron algún
cambio. ”Mantener
determinados objetivos”.

7. Retroalimentación La empresa está conectada con la información generada de la oficina de

positiva comercialización y del sector de modelado de la fábrica, recibe informes
de ventas, distribución y modelado; y en base de los resultados
Un sistema que presenta un obtenidos de la actuación del sistema, de los posibles modelos a
punto de equilibrio incorporar, de la situación real del mercado, propone cambios, iniciativas
inestable posee y estrategias a seguir, para mejorar el funcionamiento del sistema, o bien
realimentación positiva, ya para aprovechar oportunidades que se presenten en el mercado, enviando
que cualquier variación por para ello, al sector envía propuestas de cambio a administración y
mínima que sea, hace que abastecimiento.
el sistema se aleje de ese
estado de equilibrio
8. Sinergia La empresa de MUEBLES DURAFLEX S.A. funciona como unidades
de la siguiente manera:
Surge de las interacciones  Oficina de comercialización: Esta conformada por el sector de
entre las partes o programación de la producción, sector de ventas, sector de
componentes de un sistema. distribución.
 Fabrica de muebles: Esta conformada por el sector de modelado ,
sector de producción.
 Oficina central: Esta conformado por el sector de administración y
abastecimiento, sector de planeamiento estratégico, deposito

3. Asume el rol del empresario; deseas abrir en tu región una sucursal de la empresa analizada
en el anexo 1. Analiza cómo incluye cada uno de los componentes del entorno general en la
empresa. Selecciona tres de los indicados en la siguiente tabla y describe detalladamente para
cada uno de ellos como afectaría a la empresa de muebles DURAFLEX S.A. Presenta la
información en una tabla como la indicada a continuación: (seleccionar 3)

FACTORES DEL DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PARA MUEBLES DURAFLEX

ENTORNO S.A
EMPRESARIAL
Impactaría en su economía ya que Al abrir una nueva sucursal sería una
competencia más en el mercado de las empresas ya existentes, se vería
reflejado durante algunos meses en sus ganancias respectó a las ventas ya
que para iniciar una nueva sede se tendrían que adoptar nuevas medidas
tanto de promoción como de nuevos diseños que impactarían directamente
Económico en las ganancias a corto y mediano plazo.
Pese a estas adversidades si la empresa opta por abrir una nueva sede ya
debe de tener previamente un estudio del mercado que le permita sostener y
mantener durante un tiempo el nivel de ganancias y de presión que esto
conlleva a ser una nueva competencia en el mercado.
El primer reto del emprendedor social es buscar un modelo rentable de
negocio definiendo una estrategia que le permita balancear la rentabilidad
con el impacto social. El análisis de los beneficios sociales debe ser
minucioso; por ejemplo:
 Se presentaría en el ámbito una Reestructuración de la industria ya
que entrarían a competir no solo en precios sino también en calidad,
Social
impacto tecnológico y de recurso humano. ”menores ingresos por
algún lapso de tiempo”.
 Se Cambiarían las dinámicas del mercado por competir en precio,
calidad, impactar en adquisición de recurso humano y competir para
llegar a ese puñado de nuevos clientes. ”ampliar estrategias de
ventas, lo que conllevaría a un costo adicional y reducción de
 ganancias”.
 Utilizar las fuerzas del mercado laboral tanto joven como de gran
experiencia Esto se refiere a lo que hoy la gente llama empresa
social, en la cual se utiliza un modelo de negocio con beneficios
económicos incorporados, pero el motivo principal es resolver un
problema social “incorporar en su planta de trabajo aprendices del
SENA, esto genera reducción de impuestos, que serían de gran
beneficio a la empresa y de gran ayuda para el recurso humano que
se está forjando competitivamente”.
 Hacer avanzar a la ciudadanía en materia de la comercialización e
industrialización de su territorio y así entrar a la competividad de los
mercados más exigentes.

 Se Apegaría a las Normas legales sobre impuestos, contratación

de Nuevos trabajadores, especificaciones técnicas obligatorias que
hacen que la organización de la empresa se adapte para
cumplirlas.
 Costos más elevados en la regulación sobre los contratos
Político-Legales laborales que tienen un impacto directo sobre las empresas, que
pueden, por ejemplo, verse incentivadas a firmar más contratos
indefinidos o a contratar a ciertos colectivos como Aprendices del
SENA o personas con discapacidad por un ahorro en el coste en
las cuotas de Seguridad Social.
 Están relacionados con el entorno natural de la empresa. En los
últimos años se ha desarrollado una gran conciencia social en cuanto
a los perjuicios medioambientales ocasionados por algunos procesos
o productos industriales, exigiendo a las empresas el control en estos
Factores aspectos con el fin de disminuir las sustancias contaminantes o, en el
medioambientales aspecto positivo, fomentar el uso de materiales reciclables. La
preocupación por la protección del medio ambiente puede suponer
en un principio un encarecimiento de los procesos de producción,
pero a largo plazo puede transformarse en una ventaja competitiva al
proporcionar una mayor satisfacción, el bienestar social.
 CONCLUCIONES

Podemos concluir a través del trabajo realizado que la teoría general de sistemas nos permite
analizar diferentes temáticas, identificar las diferentes organizaciones desde los sistemas y
subsistemas. Con los cuales podemos interpretar y aplicar el concepto de la teoría general de
sistemas a los diferentes contextos de nuestra vida cotidiana, según el ejemplo de la actividad
realizada de muebles DURAFLEX S.A. logramos Identificar los procesos realizados en la
fábrica e interpretar los conceptos y comprender los aportes semánticos de la T.G.S, también se
logró identificar la problemática de la empresa en su entorno empresarial y comercial.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Von Bertalanffy, L. (1989). Teoría General de los Sistemas. Bogotá, Colombia: UNAD.
Recuperado de https://cienciasyparadigmas.files.wordpress.com/2012/06/teoria-general-
de-los-sistemas-_-fundamentos-desarrollo-aplicacionesludwig-von-bertalanffy.pdf
 Impreso en los talleres de la Oficina de Impresiones de la Oficina Técnica de Difusión
Estadística y Tecnología Informática del Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI). Perú, (pp. 8-37). Recuperado de http://cmapspublic.ihmc.us/rid=1G8TFJM82-
16RKYJR-M62/TGS.pdf
 Aguirre C. (2016). Presentación Unidad 1: Aportes metodológicos - normativa [archivo
de video].Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/10745