¿Qué es la comunicación asertiva?

Cuando hablamos de comunicación asertiva, hacemos referencia al hecho de poder tener una
relación o un trato que sea cordial, lo más que se pueda, así como el hecho de anteponer el respeto
siempre en todo momento, haciendo que nuestro comportamiento sea el más adecuado.

Una persona que práctica la asertividad podrá encontrar en todo momento muchas puertas
abiertas, debido a que su carisma le permite ganar el afecto de los demás. Cuando alguien es
asertivo, los demás sienten agrado en compartir momentos con ellos, así como en sostener una
conversación amena.

Beneficios de la comunicación asertiva

Tener una actitud asertiva resulta beneficioso para nuestra salud, tanto física como emocional, ya
que sus efectos son positivos.

Disminuye el estrés

Por ejemplo, es posible disminuir los niveles de estrés, tener mejores habilidades personales y
sociales, controlar la ira, tener una mejor autoestima, comprender nuestras emociones, respetar a
los demás y a nosotros mismos.

Toma de decisiones

Al poner en práctica la asertividad también es posible obtener una ganancia para las dos partes, así
como también mejora el proceso de la toma de decisiones. Todo ello se traduce en satisfacción, a
nivel personal.

Varios estudios han hecho referencia a que existen por lo menos tres formas de reaccionar cuando
nos encontramos ante las situaciones que la vida nos pone de frente, siendo la más idónea el tipo
de comportamiento asertivo. Los dos casos tratan de ser violentos o muy pasivos.

En este caso, vamos a plantear tres situaciones en las cuales existe la opción de reaccionar de
manera diferente y observar cuál es la más adecuada, y por qué.

Ejemplos y consejos para tener una comunicación asertiva

Quien maneja un tipo de comunicación asertiva cuenta con los medios para tener mejores
relaciones con las demás personas de su entorno, pudiendo expresar sus pensamientos, sin dejar
de guardar respeto por las otras personas. Asimismo, podrá resolver los conflictos de manera más
adecuada.

Ejemplo 1: Reunión con amigos, en los cuales solo uno llega con puntualidad.

Si reaccionas de manera pasiva, entonces estarás conforme con la situación, estarás esperando y no
te atreverás siquiera a preguntar por qué han llegado tarde. También puedes tener una reacción
negativa, si te sientes con irritación y apenas lleguen los demás te pones violento de manera verbal.
Por el contrario, si apenas tus amigos llegan, eres amable y preguntas por qué han tardado y
comentarles que no había necesidad de que te hiciesen esperar, así como luego bromear incluso
sobre lo que ha ocurrido, demuestra que has tenido una manera asertiva de manejar la situación.

Ejemplo 2: Problemas para estacionarse en un centro comercial.

Reaccionas de manera pasiva si te quedas en silencio solamente observando cómo aquel sujeto
intenta e intenta estacionarse sin poder lograrlo. Reaccionas de manera agresiva si empiezas a
agredir verbalmente al otro conductor.

Si en lugar de estas reacciones, decides respirar hondo, sonríes para que aquel sienta más seguridad
mientras intenta estacionarse, y esperas, has reaccionado de manera asertiva. También podrás
demostrar asertividad si le tiendes una mano y le diriges, incluso si te ofreces para ayudarle.

Ejemplo 3: Te encuentras en un restaurante y te sirven un plato con la comida fría.

Reaccionas de manera pasiva si haces silencio y lo aceptas, sin decir absolutamente nada.
Reaccionas de manera agresiva si empiezas a gritar a quien lo ha servido. Reaccionas de manera
asertiva si sonríes al mesonero y le pides que, por favor, caliente la comida que te han servido.

En estos casos, puedes observar cómo las reacciones de tipo asertivas han impedido tomarse el
hecho como algo personal. Si eres de las personas que se enfada con rapidez, además de los efectos
negativos que ocasionas en tu salud, también es evidente que necesitas mejorar el proceso
comunicativo, incluso contigo mismo, tratando que este sea más saludable.

Tener una comunicación asertiva es beneficioso, tanto para la misma persona como para el resto,
ya que esta permite aprender a escuchar lo que los demás expresan, así como también tener la
destreza necesaria para poder reaccionar de una forma inteligente.

Cuando logramos hacer esto, entonces nuestras reacciones dejan de ser un simple impulso, sino
que por el contrario podremos demostrar que somos capaces de conseguir y abrir muchas puertas
por medio de nuestra sonrisa, seguridad, y nuestro carisma.

https://blogs.imf-formacion.com/blog/corporativo/consejos-2/comunicacion-asertiva/

Características de la comunicación asertiva

1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta
sustancialmente la confianza y cercanía.

2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y
sinceridad.

3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a
dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más
convincentes.

5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y somos escuchados para aumentar la receptividad y el

impacto.

6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además observar la calidad de nuestras
intervenciones en las conversaciones.

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/

Conferencia: Importancia de la comunicación asertiva en el mundo laboral

“La comunicación asertiva es el dínamo del buen clima organizacional, que permite optimizar los
procesos laborales, las formas de negociación, mejorar el desempeño personal y adquirir confianza
para asumir los retos laborales de la actualidad”, señaló en su intervención la magíster y profesora
de la sede Pereira, María Eugenia Valencia Grajales.

La profesora María Eugenia expresó que: “Es necesario resaltar que la vida laboral es compleja
porque no sabemos el tipo de personas con las que vamos a interactuar, por esta razón, la
comunicación asertiva es el puente a la interacción social que permite la construcción de ambientes
laborales sanos desde el respeto a los derechos nuestros y de los demás”.

La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita,
teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. En este contexto
cobra gran importancia el reconocimiento y el respeto hacia las demás personas.

La asertividad ligada a la innovación, permiten que un trabajador pueda resolver adecuadamente

las dificultades que se presentan en su quehacer diario a manera de “imprevistos”, cada vez que
reconoce y sabe que no existen tareas estáticas en un entorno de cambios constantes.

El trabajo en equipo es mejor cuando todos sus integrantes son asertivos; lo que no significa dejar
de lado la capacidad de criticar de forma constructiva, aspecto que forma parte de las personas
asertivas, el cual es muy necesario para el avance de la organización.

A la conferencia “Importancia de la comunicación asertiva en el mundo laboral”, organizada por la

coordinación del programa de Administración de Empresas y Alumni, asistieron egresados,
profesores, empleados de la sede Pereira y público externo.