Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

INTRODUCCION

Las empresas que están organizadas por aéreas o departamentos en algunas

ocasiones presentan conflictos ya sea por discrepancias, interés, falta de
comunicación etc. Por eso es necesario estar preparado para enfrentarlos y
solucionarlo, de ahí la importancia de tener claro cuál es la base del problema o
conflicto y las partes que están involucradas para así visualizar las alternativas de
solución y las estrategias más pertinentes para afrontarlo y así detener una posible
dilatación o colapso organizacional.
En este conflicto como lo es “la no entrega de los pedidos a tiempo”, se debe buscar
solución y la mejor forma de hacerlo es con escucha activa, asertiva, empatía y
trabajo en grupo.
Al aplicar estos conceptos dentro de la empresa y otras habilidades personales de
cada una de las partes tales como la negociación, el manejo del estrés y de las
emociones, impactaran de manera positiva en la forma de afrontar conflicto.
También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los
conflictos dentro de una empresa es compartida, no se puede esperar a que sola
una de las partes involucradas en el conflicto de la solución.
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 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Revise la siguiente situación: Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el

de costos y presupuesto tienen criterios encontrados al momento de establecer las
estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados
por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos
a los clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.
Criterios del jefe de compras
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.
Criterios del Jefe costos y presupuestos
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.
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Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

La empresa no alcanza el nivel esperado porque los gerentes no asumen

directamente sus responsabilidades y tratan de evadirlos.
El trabajo en grupo es lo principal para solucionar el conflicto, cada gerente tiene
que dejar atrás las diferencias y solucionar el conflicto de la mejor manera posible.
Poniendo en prácticas técnicas y habilidades para buscar la mejor solución, no
violenta al conflicto.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Las actividades a desarrollar para la solución de conflictos de los gerentes en la

empresa:

 Reconocer el problema existente.

 Definir en qué posición se encuentra cada gerente.
 Reconocer la responsabilidad de cada uno de ellos.
 Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista.
 Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a diferentes propuestas.
 Elegir una solución en la cual los gerentes estén de acuerdo y ganen todos.
 Comprometerse cada uno con dicha solución.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR EL GERENTE DE ALMACEN O

INVENTARIOS:

 Organizar las tareas del almacén día a día de los empleados.

 Supervisar el trabajo de los empleados.
 llevar acabo el inventario cada mes.
 Informe de confiabilidad del inventario teórico vs físico.
 Reportar novedades y realizar la respectiva planilla para que efectúen a
tiempo los ajustes.
 Coordinar la recepción y el despacho de mercancía.
 Distribuir el espacio del almacén.
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ACTIVIDADES A DESARROLLAR EL GERENTE DE COMPRAS:

 Planificar la estructura del departamento de compras.

 Estar al día constantemente de las novedades del mercado.
 Buscar los proveedores más eficientes.
 Negociar y pactar las condiciones de suministro.
 Tener en mente las necesidades de stock.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR EL GERENTE DE COSTOS Y

PRESUPUESTOS:

 Mejorar las políticas de inventarios.

 Realizar los respectivos ajustes en el sistema en línea.
 supervisar el análisis de costos.
 emitir el análisis estadístico para determinar la rentabilidad por producto y
cliente.
 Dar a conocer la matriz Dofa para las diferentes estrategias de la empresa.
 Reorganización de presupuesto.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto.

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre
las diferentes área de la compañía dado a los diferentes puntos de vistas
presentados por cada uno de los gerentes de las áreas involucradas de forma justa,
coherente y acordes con la planeación estratégica de las empresas puede reflejar
la estabilidad y las proyecciones a futuro y al plan maestro que es la guía de la
estrategia que la empresa implementara a mediano plazo, la cual se debe aplicar a
todos los procesos.
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 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

N° S S S S M RESPONSABILIDADES
ACTIVIDADES E E E E E
M M M M S

1 2 3 4 5
1 Control de inventario. Jefe de inventario
2 emitir el análisis estadístico para determinar Jefe de costos
la rentabilidad por producto y cliente.

3 Revisión continua de la mercadería que se Jefe de inventario

encuentra disponible.
4 Identifique lo que necesita la empresa. Jefe de compras
5 Dar a conocer la matriz Dofa para las Jefe de presupuesto
diferentes estrategias de la empresa.

6 Buscar los proveedores más eficientes. Jefe de costos

7 Reorganización de presupuesto. Jefe de presupuesto


8 Entregar informe de cada área. Jefes de inventario,
costo y presupuesto,
inventario
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CONCLUSIÓN

La evidencia que se mostró, se realizó con el fin de identificar las opciones para
solucionar el conflicto entre gerentes de diferentes áreas, así buscando los niveles
de ventas esperados en los mercados.

El valor de lo diferente es la extrema importancia en una organización, es necesario

que lleguemos a comprender que somos diferentes y a valorar esas cosas para así
trabajar en equipo.