“Año del Buen Servicio al

Ciudadano”.

Universidad Nacional
José Faustino Sánchez
Carrión
Facultad Ciencias Empresariales
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA: La Organización Administrativa

CURSO: Administración del Personal
PROFESOR: Reyes Ulfe
INTEGRANTES:
 BLAS TRUJILLO ROLANDO
 BUSTAMANTE MANDAMIENTO HOSNY
 FLORES LOPEZ JONATAN
 GARCIA JIMENEZ ADONAY
 GUTIERREZ CHOQUENAYRA CARLOMAGNO
CICLO: VI-A
 INDICE
INTRODUCCION................................................................................................................................4
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.................................................................................5
Definiciones de Comportamiento Organizacional por varios autores:.................................5
Definición:....................................................................................................................................6
Objetivos del comportamiento organizacional........................................................................7
Teorías del comportamiento organizacional..........................................................................16
Conclusión.................................................................................................................................17

DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado para nuestros

padres que siempre están que nos apoyen y
motiven y para nuestros profesores que día a
día nos inculcan nuevos valores.
 INTRODUCCION

El Desarrollo Organizacional y el comportamiento organizacional se han constituido

como instrumentos por excelencia para el cambio, en toda organización, para
buscar logros y tener una mayor eficiencia organizacional, condición indispensable
en el mundo actual empresarial, caracterizado por la intensa competencia a nivel
nacional e internacional. En estos tiempos cambiantes en que los
valores evolucionan rápidamente y los recursos se vuelven escasos, cada vez es
más necesario comprender aquello que influye sobre el rendimiento de los
individuos en el trabajo. Varios investigadores, desde principios del siglo XIX, han
puesto en evidencia el papel de los componentes físicos y sociales sobre
el comportamiento humano. Así es como el clima organizacional determina la forma
en que un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad, su
satisfacción, etc. En otros términos, la percepción del clima de trabajo por parte de
un empleado consiste en la respuesta a una pregunta clave: ¿le gusta a usted
mucho trabajar en esta organización? Por supuesto, hay varias respuestas a esta
pregunta. A uno le gusta más o menos el clima de su institución aún sin estar
siempre al corriente de aquello que obra efectivamente sobre esta percepción.
Lo manifestó Blau Scott. "Todas las organizaciones tienen en común un cierto
número de hombres, que se han organizado en una unidad social establecida con el
propósito explícito de alcanzar ciertas metas. Los hombres establecen un club o una
empresa, organizan un sindicato o un partido político, crean fuerza policíaca o un
hospital y formulan procedimientos que gobiernan las relaciones, entre los miembros
de estas organizaciones y los deberes que deben cumplir cada uno de ellos. Una
vez que ha sido establecida firmemente una organización, tiende a asumir
una identidad propia que la hace independiente de las personas que la fundaron".
Cuando entramos en el mundo de la teoría se analizan una diversidad de factores,
que afectan el comportamiento de los individuos en el seno de la misma. En ese
sentido, el comportamiento organizacional se encarga del estudio y la aplicación de
los conocimientos relativos, a la manera en que las personas actúan dentro de las
organizaciones. El comportamiento organizacional es una ciencia de
la conducta aplicada y por lo mismo se construye a partir de las operaciones hechas
por varias disciplinas, tales como: la psicología, la sociología, la antropología y la
ciencia política. Cada una de estas ciencias utiliza como unidad de análisis al
individuo, el grupo y el sistema organizacional.
El clima de trabajo constituye de hecho la personalidad de una organización, en el
sentido que este está formado por una multitud de dimensiones que componen su
configuración global. En efecto frecuentemente se reconoce que el clima condiciona
el comportamiento de un individuo, aunque sus determinantes son difíciles de
identificar. Son las políticas de la dirección, el estilo de liderazgo del patrón, o los
modos de comunicación en el interior de la empresa los que los constituyen, en
particular, los componentes del clima
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Definiciones de Comportamiento Organizacional por varios autores:

Robbins Stephen. (2004:8)

“Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y

estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito
de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una
organización”.

Davis K. y Newstrom J. (2002:11)

“Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las

personas actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana
para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de
personas en toda clase de organizaciones”.

Andrew Dubrin (2004:2)

“Es el estudio del comportamiento humano en el lugar de trabajo, la interacción

entre las personas y la organización”

Don Hellriegel y Slocum John (2009:4)

“Estudio de individuos y grupos en el contexto de una organización y el estudio de

los procesos y prácticas internas que influyen en la efectividad de los individuos, los
equipos y la organización”

Barón y Greenberg (1990: 4)

“Es el estudio que busca el conocimiento de todos los aspectos del comportamiento
en los ambientes organizacionales mediante el estudio sistemático de procesos
individuales, grupales y organizacionales; el objetivo fundamental de este
conocimiento consiste en aumentar la efectividad y el bienestar del individuo”.

Gibson J, Ivancevich J, Donnelly J y Konospake R (2007:6).

“Campo de estudio que se sustenta en la teoría, métodos y principios de diversas

disciplinas para aprender acerca de las percepciones, valores, capacidades de
aprendizaje de los individuos mientras trabajan en grupos y dentro de la
organización y para analizar el efecto del ambiente de la organización y sus
recursos humanos, misiones, objetivos y estrategias”.

Chiavenato Idalberto (2009:6).

“El Comportamiento Organizacional retrata la continua interacción y la influencia

reciproca entre las personas y las organizaciones”…….”Es una disciplina académica
 que surgió como un conjunto interdisciplinario de conocimientos para estudiar el
comportamiento humano en las organizaciones”.

Definición:

El comportamiento organizacional refiere al comportamiento de los individuos dentro

de una organización de la que forman parte. Pero además es la ciencia
interdisciplinaria que estudia la forma en que el comportamiento de los individuos es
afectado por otras personas, por el grupo y por el ambiente dentro de las
organizaciones (principalmente empresas).

Para ello, estudia diversas variables recurriendo a ciencias del comportamiento:

psicología, antropología, sociología, ciencia política, etc. Se analizan diversos
factores y variables que afectan el comportamiento en los niveles personal, grupal y
organizacional. Comprender la causa de estos comportamientos permite aumentar la
eficacia, así como resolver conflictos.

Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más
son:

 Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener

eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del
bajo costo) al mismo tiempo.

 Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de

sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que
la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.

 Satisfacción en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el

trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se
sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las

personas son:

 Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee
una persona y que la han acompañado desde su nacimiento, como
sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente
modificables por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la
empresa.

 Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al

estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio.

¿Para qué sirve el estudio del comportamiento organizacional?

El estudio del comportamiento organizacional involucra una serie de conocimientos

relacionados con la forma en que las personas se comportan individual y
grupalmente en las organizaciones.
 Mediante el estudio del comportamiento organizacional se puede observar el
comportamiento de los individuos en la organización y facilitar la comprensión de
las relaciones interpersonales en las que interactúan las personas.

Pero no solo se trata de observar y comprender: la idea es que ello permita a la

organización tomar decisiones que conduzcan a una mayor eficiencia por parte de
sus integrantes.

Objetivos del comportamiento organizacional

1. Describir sistemáticamente el comportamiento de las personas ante

diferentes situaciones.5 Alcanzar este objetivo permite que los administradores se
comuniquen con un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el
trabajo.
2. Comprender. Es entender por qué las personas se comportan de un cierto
modo. Se puede así, lograr explicaciones y mejorar métodos.
3. Predecir. A raíz de los dos objetivos anteriores se va a tener la capacidad de
ver que es lo que va a suceder en el futuro con el comportamiento de los
empleados. Los empresarios, administradores y gerentes deberán adquirir la
capacidad de predecir cuáles empleados son calificados, productivos y dedicados
en su trabajo, y cuáles se caracterizan por retrasos, ausentismo o conductas
negativas en el ámbito laboral, con el propósito de encontrar soluciones preventivas.
4. Controlar las actividades, aunque sea parcialmente, de los individuos dentro
del trabajo para desarrollar los objetivos trazados y lograr las metas. También se
debe controlar el trabajo en equipo, coordinación de esfuerzos y la productividad.

Importancia del comportamiento organizacional

La especialista María Griselda Hernández Riaño señala que la importancia del

comportamiento organizacional radica en los siguientes puntos:

 Ayuda a predecir qué hará la gente al interior de las empresas.

 Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.
 Busca resultados eficaces a través del estudio de los individuos, los grupos y
la estructura de la empresa.
 Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
 Incluye la capacidad de entender a los empleados.
 Se retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.
 Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que
trabajen con mayor eficiencia y productividad.
 Es un requisito básico para poder tener éxito en la conducción de una
empresa.
 Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.
 Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.
Variables del Comportamiento Organizacional

Para el estudio del CO, la literatura especializada y algunos autores entre ellos
Robbins (2004:23) y Chiavenato (2009:11), coinciden en recomendar el siguiente
modelo básico, que atiende a tres niveles de análisis: individual, el cual consiste en
la comprensión y dirección del comportamiento individual. De grupo atiende a la
comprensión y dirección de grupos y procesos sociales y el organizacional radica en
la comprensión y dirección de procesos y problemas organizativos.

Estos tres niveles de análisis que van desde una perspectiva micro a una
perspectiva macro, bajo la consideración de la organización como sistema abierto,
es decir insertos en un medio externo todo esto nos lleva al conocimiento de cómo
actúan para entender el comportamiento de la organización.

Al pasar del nivel individual al nivel grupal y de allí a los sistemas de organización,
se observa sistemáticamente el comportamiento en las organizaciones. Los tres
niveles básicos son análogos a los bloques de construcción; cada uno se construye
sobre el anterior y cada nivel es una consecuencia del anterior. Primeramente los
individuos con sus características propias, luego el grupo y al final llegaremos al
nivel del sistema organizacional donde se unirán los niveles anteriores como un
sistema único.

Es una herramienta sumamente útil en los estudios de comportamiento

organizacional, la gran virtud de dicho modelo radica, en que en la medida que se
logra interrelacionar el conjunto de las variables en cada uno de los niveles se tiene
certeza de la manifestación de estas en los resultados humanos, que es lo que
persigue toda organización sea esta pública o privada.

Niveles de C.O.

Nivel individual

A lo largo de la historia las personas han sido vistas desde diferentes perspectivas
en especial los conceptos relativos a la manera que actuan o se desempeñan dentro
de las organizaciones. En el CO se basa en enfoques orientados al desempeño
dentro de las organizaciones, según la conducta como resultado de un
proceso consciente mental del individuo.

Según Chiavenato (2009:186), el comportamiento de las personas presenta una

serie de características, las cuales no depende solo de las características
individuales, también influyen las organizaciones, teniendo como principios básicos
las siguientes:

1. El hombre posee capacidad limitada de respuesta, pero a su vez son difieren

unos de otros: la capacidad de respuesta está dada por la función de las
aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisición). Sin embargo la capacidad
humana es un continuo. En un extremo los comportamientos que difícilmente
responden al entrenamiento o a la experiencia ejemplo tiempo de reacción y
 por el otro los que si responden a la capacitación o la experiencia como las
habilidades.

2. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas. El

hombre está orientado hacia la actividad, es decir, que el comportamiento de
las personas se orienta al logro de sus aspiraciones y a la satisfacción de sus
necesidades. Cada individuo puede tener más de una necesidad prioritaria al
mismo tiempo.

3. El hombre percibe y evalúa: las experiencias del ambiente acumuladas por el

hombre, sirven como datos para evaluar y seleccionar las que más se
adecuen a sus valores y necesidades. La teoría de las expectativas señala
que las personas actúan con base a su percepción de la realidad, que les
permite comprender lo que pueden hacer y alcanzar.

4. El hombre social: para que las personas se desarrollen, es necesario que

exista una interacción con otros individuos, grupos u organizaciones, con el
fin de mantener su identidad y bienestar psicológico.

5. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento. El individuo

tiene necesidades diversas: los seres humanos presentan una serie de
necesidades ante diferentes situaciones, las cuales pueden influir en el
comportamiento de las personas, ya que se pueden presentar como un factor
motivador.

6. Las personas reaccionan de forma emocional: No son neutrales ante lo que

perciben o experimentan. Esta respuesta evaluativa influye en su
comportamiento. Evalúan lo que le gusta o disgusta, define la importancia de
las acciones y sus resultados.

7. El hombre piensa y elige: el comportamiento humano puede analizarse según

los planes que se eligen, desarrollando y ejecutando la lucha con los
estímulos, los cuales se enfrentan para alcanzar los objetivos personales.

En relación a estas características del comportamiento humano, nace el concepto

de ver al hombre como un modelo complejo. Su orientación es claramente
psicológica. No sólo se considera complejo con relación a su naturaleza, a sus
características, a sus múltiples necesidades y a sus potencialidades, sino que es
singularmente diferente de sus semejantes en cuanto a su propia estructura y su
propia complejidad.

Fundamentos del comportamiento individual

En el capitulo 1 se busca darle respuesta a las variables que tienen un impacto en

la productividad, el ausentismo , la rotación y la satisfacción en el trabajo. Por lo que
es valioso en esta ocasión empezar a observar los factores que son fácilmente de
identificar en todas las personas que son las características biográficas.
Edad.- se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es así
ya que a diferencia de los jóvenes estos poseen experiencia y difícilmente son
remplazados. También se dice que entre más viejo se vuelve una persona menor
son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin
embargo una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a
las enfermedades que puede contraer.
Género.- lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres
las diferencias son pocas en el desempeño del trabajo. En cuanto a los horarios de
trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo,
así también según estudios las mujeres tienen mayores índices de ausentismo
debido a que se vive en una cultura donde la mujer esta ligada a situaciones de
casa y familia:
Estado civil.- no hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree
que el hombre casado es mas responsable, tiene pocas ausencias y están más
satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus
intereses.
Antigüedad.- esta marca la situación de que la antigüedad dentro del trabajo marca
la productividad de forma positiva entre más tiempo tiene en la empresa más se
perfecciona en su trabajo. Además que se esta más satisfecho con lo que se hace.
Pero en lo que respecta a rotación no es tan bueno el panorama ya que a veces por
no crear antigüedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el
trabajador.

Nivel Grupal

El concepto de grupo difiere según la perspectiva que se utilice. Para Chiavenato

(2009:272) “Un grupo esta formado por dos o más personas que interactúan entre
sí, de modo que el comportamiento y el desempeño de una este vinculado a lo que
haga los demás”…“Es un conjunto de personas que se comunican con frecuencia
durante cierto tiempo”… “El número de integrantes es suficientemente pequeño para
que cada persona se puede comunicar con los demás frente a frente”.. Los
conceptos antes expuestos no son limitantes unos a otros sino por el contrario se
complementan dando una definición ajustada a lo que se requiere en está
investigación.

Una de las notas características de las organizaciones es la variedad de grupos que

conviven en su seno, cuya composición, funciones y demás propiedades difieren
notablemente. Se pueden tener en cuenta distintos criterios para establecer una
clasificación de los mismos. Chiavenato (2009:273) indica que pueden ser formales
e informales.

 Formales: Son aquellos definidos por la estructura organizacional, con unas

asignaciones de trabajo diseñadas que establecen tareas. En estos grupos,
los comportamientos en los que uno debería comprometerse están
estipulados por y dirigidos hacia las metas organizacionales. Dentro de estos
grupos formales se encuentran:

o Grupo de Mando: Se determina por las relaciones formales de

autoridad y definidos por el organigrama. Está compuesto de
subordinados que reportan directamente a un gerente dado.

o Grupo de Tareas: Están determinados por la organización,

representan aquellos trabajadores encargados de una tarea laboral
 determinada o funciones. Sin embargo, las fronteras del grupo de tarea
están limitadas a su superior inmediato en la jerarquía. Puede cruzar
relaciones de mando. Por ejemplo, ejecutivos de una aseguradora,
recursos humanos de una empresa, mantenimiento y otros empleados,
que en el momento de un incendio u otro percance constituirían un grupo
de tarea.

o Grupos temporales o creados “ad hoc”: se conciben para realizar

tareas, proyectos o actividades de carácter transitorio. El grupo tiene una
duración limitada, disolviéndose una vez concluida su función o alcanzado
su objetivo. Se puede tratar de un grupo de investigación y desarrollo, una
comisión de estudio, un comité asesor, etc.

 Informales: En contraste con los formales, los grupos informales son

alianzas que no están estructuradas formalmente ni determinadas por la
organización. Estos son formaciones naturales en el ambiente de trabajo que
aparecen en respuesta a las necesidades de un contacto social, entre estos
podemos encontrar:

o Grupo de Interés: La gente que pudiera estar o no alineada con

grupos de mando común o de tarea podría afiliarse para lograr un objetivo
específico con el cual esté interesado. Esto es un grupo de interés. Los
empleados que se unen para alterar sus horarios de vacaciones, para
apoyar a un compañero que ha sido despedido o para buscar mejores
condiciones de trabajo representan la formación de una unión para
favorecer su interés común.

o Grupos de Amistad: los grupos con frecuencia se desarrollan debido

a que los miembros individuales tienen una o más características en
común. Llamamos a estas formaciones grupos de amistad. Las alianzas
sociales, las cuales se extienden frecuentemente fuera de la situación de
trabajo, pueden basarse o no en edad similar o en herencia étnica,
aficiones, preferencias políticas y otros.

El comportamiento de un Grupo

Todo grupo humano se concibe como un sistema social, constituido por las
actividades, interacciones y los sentimientos que se dan entre los miembros del
grupo. Los sistemas sociales poseen dos componentes:

 El sistema externo, constituido por las actividades, las interacciones y los

sentimientos requeridos, así como los sentimientos dados, y por la relación
existente entre estos elementos.

 El sistema interno, constituido por las actividades, las interacciones y los

sentimientos que emergen espontáneamente entre los miembros del grupo a
partir de lo que es requerido y de lo que es dado.
En consecuencia, estos sistemas explican la relación entre el sistema externo, que
es lo que establece y pone la dirección y el sistema interno que es lo que emerge
espontáneamente, todo esto con el fin de explicar los procesos sociales más
cercanos a las organizaciones.

Nivel Organizacional

“Una Organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las

actividades de forma adecuada para alcanzar un propósito en común…
dependen de las actividades y de los esfuerzos colectivos de muchas
personas que colaboran en su funcionamiento. Los recursos humanos están
constituidos por individuos y grupos”. Chiavenato (2009:24). El estudio de CO
debe comenzar por las Organizaciones, pues en ella se desarrolla el
comportamiento. Estas agrupaciones funcionan como sistemas abiertos, pues está
continuamente en interacción con su entorno”. Chiavenato (2009:25).

Relaciones de reciprocidad en las Organizaciones

Entre los grupos de interés de la organización se encuentran: directores, gerentes,

empleados, obreros, sindicatos, entre otros y la organización existe fuerte relación
de reciprocidad, es decir, la organización espera que los grupos de interés hagan
aportaciones y les otorga incentivos, recompensas para que aporten más. Por otra
parte los grupos de interés hacen aportaciones y a cambio de ello esperan obtener
incentivos y recompensas. “Cada una de las partes toma decisiones sobre continuar
con sus inversiones…. Este proceso es importante para comprender los
intercambios que ocurren dentro y fuera de la organización”.

Factores clave del comportamiento organizacional

Existe un conjunto de fuerzas que afectan a las empresas, las mismas que pueden
clasificarse en cuatro áreas: personas, estructura, tecnología y entorno en que
opera un negocio.

Personas: En una empresa las personas forman parte del sistema social interno, el
cual está formado por individuos y por grupos tanto grandes como pequeños. Hay
grupos informales o extraoficiales, así como también formales y oficiales.
Los grupos humanos son dinámicos pues se forman, cambian y se desintegran; las
personas son seres vivos, pensantes y con sentimientos, que trabajan en una
empresa u organización para lograr sus objetivos.
Debe recordarse que las empresas y las organizaciones existen para servir a las
personas, en vez de que las personas existan para servir a las organizaciones.

Actualmente la fuerza laboral es muy diversa, lo que significa que los trabajadores
tienen una amplia gama de antecedentes educativos talentos y objetivos. Por ello
los empresarios deben estar preparados para situaciones en que algunas personas
desean imponer su propia voluntad y forma de trabajo, olvidando su compromiso
con la empresa u objetivos de la misma.
Estructura: Define la relación formal de las funciones de las personas con las
organizaciones y empresa. Se requieren diferentes puestos de trabajo para realizar
todas las actividades de la empresa.
En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de manera
estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente; de no existir una
estructura estas relaciones puede ocasionar problemas serios de cooperación,
negociación y toma de decisiones.

Tecnología: La tecnología aporta los recursos con que trabajan las personas e
influye en las tareas que ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios, se
diseñan maquinas, se crean procesos de trabajo, etc.
La tecnología también afecta de manera significativa las relaciones laborales, siendo
así que los trabajadores en una fábrica de ladrillos no se relacionan de la misma
manera que los de un restaurante.

El gran beneficio de la tecnología es permitir que las personas trabajen más y de

mejor manera, si bien las restringe en diversas formas, tienen tanto costos como
beneficios.

Entorno: Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y

otro externo. Ninguna empresa existe aislada, es parte de un sistema más grande
que abarca muchos otros elementos, como el gobierno, las familias y otras
empresas.
Ninguna empresa puede escapar a la influencia de su ambiente externo. Este afecta
las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo, además de generar
competencia por los recursos y el poder. Es algo que debe considerarse en el
estudio del comportamiento humano en las organizaciones.

Habilidades de la persona

Este término se refiere a la capacidad de una persona pera llevar a cabo diversas
actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca
adecuar las habilidades las personas y encontrar r la manera adecuada de usarlas.
Habilidades intelectuales.- son aquellas que utilizamos para realizar las
actividades mentales, este se pude medir a través de test o pruebas para
organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, hay siete dimensiones:
aptitud numérica, comprensión verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo,
visualización espacial y memoria.
Habilidades físicas.- son requerimientos necesarios para hacer tareas que
demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad física es la que será
identificada por la gerencia.
Personalidad Se habla de la personalidad que es la forma en que la persona actúa
con los demás y actúa ante su entorno. Se va formando a lo largo de la vida de la
persona y con base a varios factores; la herencia, factores que se dieron en el
nacimiento como la estatura, peso, género, temperamento, físico; el ambiente, los
primeros aprendizajes, la forma en que crecimos, la cultura que nos dieron, los
grupos sociales que nos rodearon.
 Se habla de la búsqueda de encontrar todas aquellas características de la
personalidad que permitan identificar a las personas, al final de varios estudios se
han considerado 16 características que son las que reflejan en forma más general el
comportamiento de un individuo en forma especifica. A través del indicador de tipo
Meyers-Briggs (MBTI pos sus siglas en ingles) que es un examen de personalidad
de 100 preguntas se clasifica los individuos en cuatro tipos de personalidad :
extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos, racionales o pasionales y
perceptivos o juiciosos.
Los atributos dela personalidad de mayor influencia en el CO.- se consideran
aquí a estos llamados pronosticadores que se encontraron dentro de las
organizaciones:
 Locus de control o lugar de control.- hay personas que piensan que ellos
son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De
forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a través de fuerzas
exteriores.

 Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo quien escribió acerca de

cómo ganar y usar el poder. Este tipo de personas cree que el fin justifica
los medios, les gusta manipular más y ganar más por lo que no son fáciles de
persuadir

 Autoestima.- es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta

característica determina en muchas ocasiones el grado de éxito de las personas,
todos aquellos que tengan una autoestima alta serán capaces de enfrentar retos
fuero de sus miedo o condicionantes, además de que no serán tan susceptibles a
las situaciones del exterior.

 Auto monitoreo.- ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones

que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto habla de las
personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos
según como se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero serán
considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones.

 Toma de riesgos.- se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una

empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones.
Según estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas
ocasiones del puesto que se desempeña.

Aprendizaje

Es el cambio que se da en cualquier momento que modifica nuestro

comportamiento, y que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo. Se
puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje se
basa en que apliquemos ese conocimiento. Con base en el reforzamiento positivo
puede buscarse la manera de incrementarse el rendimiento de las personas, ya que
se observa aquel comportamiento buenos son recompensados, es mejor reforzar
que aplicar castigos (solo pueden provocar efectos negativos)
Se sugiere para todos los gerentes que la imagen que muestren a los demás sea el
ejemplo a seguir, que no utilice recursos de la empresa, que sea puntual, que no
busque pretextos al no lograr cumplir sus objetivos.
Valores, actitudes y satisfacción en el trabajo

Debemos tomar que en cuenta que el término de satisfacción en el trabajo siempre

será un punto calve que debamos de tratar ya que de ello depende que el empleado
se sienta conforme y demuestre que tan productivo es. Sin embargo, los valores son
formas básicas de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado
y también los debemos tomar en cuenta.
Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarquía de
importancia relativa que nosotros le damos.
Los valores son objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes y las
motivaciones y porque influyen en nuestra percepción., todos los valores de cada
persona tienen una fuente de donde provienen que son la familia, los amigos,
la escuela con los maestros, la cultura del país donde se viva; pero los valores que
regularmente mostramos son los que adquirimos en los primeros años de nuestra
vida. Es así que los valores pueden clasificarse y así poder determinar de una
forma lógica que tipo de comportamiento tendrá el empleado a partir de esta
tipolología. No quisiera dejar de lado que los valores forman parte de la
personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estarán presentes
durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan una visión de lo correcto e
incorrecto desde el punto subjetivo de la persona. Reflejado en saber si es o no
buena la pena capital, si es o no bueno tener poder y dinero, etc.
Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a través de enunciados
llamados de evaluación es decir es la forma de representar como se siente una
persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están
interralacionados. Igual que los valores las actitudes las adoptamos de los padres,
grupos sociales, maestros. Nacemos con cierta predisposición y a medida que
vamos creciendo tomamos los que vemos de las personas que respetamos,
admiramos o se dice incluso de los que tememos. Vamos moldeando nuestras
actitudes al ir observando a los demás. Se dice también que las actitudes son más
inestables ya que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas
obteniendo de ellas un comportamiento deseable.
Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son aquellos que se relacionan
con el trabajo y son los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor
forma y son tres actitudes:
1. Satisfacción en el trabajo.- que es la actitud que un empleado asume
respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto
nivel de satisfacción con sus actividades establece actitudes muy positivas y
benéficas

2. Compromiso con el trabajo.- un término recién tomado para su estudio el cual

establece que es el que mide el grado en el que la persona se valora a si mismo
a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los
trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que
realizan.

3. Compromiso organizacional.- es aquella que se refiere a que el empleado se

identifica con la empresa, metas, objetivos y que esta metido en ello como
 cualquier otro que labora ahí, es decir este se refiere a identificarse con
el servicio persona a la organización y el compromiso con el trabajo a
identificarse con su labor específica.

Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes situación que los
gerentes han observado y que buscan encontrar solución, se hace referencia a que
las situaciones que el empleado anteriormente asumía son posibles limitantes para
un desarrollo de la persona en el presente y en el futuro.
Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear
nuevamente las actitudes de los empleados
La satisfacción en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medir este tipo
de satisfacción, que lo determina y como afecta en la productividad del empleado
El trabajo no solo es realizar tus tareas específicas, además existe el roce con
otro personal, normas y procedimientos establecidos, es decir, que la satisfacción en
el trabajo tiene como base la suma de todas estas actividades.
Existen dos métodos para la medición de este concepto:
 Escala global única.- Preguntar a los empleados "considerando todo, ¿Cuán
satisfecho estas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una escala del 1-5 la
cual establece dos extremos como respuesta "altamente satisfecho" y "altamente
insatisfecho".

 Calificación de la suma.- este identifica puntos clave del trabajo de las

personas y pregunta acerca de ellos, sumando los resultados a través de una
escala.

La satisfacción en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que se

realizan ( es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y
que ofrezcan un cierto grado de desafío para que exista el interés). Que los
empleados sean bien recompensados a través de sus salarios y sueldos acorde
obviamente a las expectativas de cada uno. Que las condiciones del trabajo sean
adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeño. Además
los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y
comprensible y que los escuche cuando sea necesario.
La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente o
que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa,
también de forma leal esperar que las condiciones mejoren.

Teorías del comportamiento organizacional

Se han desarrollado diversas teorías dentro de este campo de estudio. Cada una de
ellas será explicada en detalle por separado para poder profundizar en sus
características.

 Teoría Clásica: nace de la necesidad de encontrar lineamientos para

administrar organizaciones complejas.
 Teoría de la Administración Científica: fue el resultado del esfuerzo extra
para una mayor eficiencia en la perfección de las técnicas de trabajo y la creación
de normas capaces de juzgar la eficiencia del empleado con la finalidad de
aumentar la productividad dentro de la organización.
 Teoría de las Relaciones Humanas: acentúa la importancia del individuo y
de las relaciones sociales en la vida de organización, y sugiere estrategias para
mejorar a las organizaciones al aumentar la satisfacción del miembro de la misma y
para crear organizaciones que ayuden a los individuos a lograr su potencial.
 Teoría de los Sistemas: para esta corriente, la administración tiene que
basarse fundamentalmente en los sistemas. «El sistema es un conjunto de
elementos interrelacionados entre sí que constituyen un “todo organizado”, donde el
resultado es mayor que la suma de sus partes».
 Teoría de la Contingencia: hace énfasis en que no hay nada absoluto en las
organizaciones: todo es relativo y siempre depende de algún factor.

Conclusión

El comportamiento organizacional parte del hecho de que las organizaciones

son sistemas sociales, por lo tanto si se desea trabajar en ellas o dirigirlas, es
necesario comprender su funcionamiento. Se debe pensar a las organizaciones
como un recorte del campo organizacional atravesadas por dimensiones socio-
históricas, políticas, económicas y subjetivas, lo que nos va a llevar a una visión de
la temática en su multidimensionalidad y complejidad. Las sociedades deben
entender las organizaciones y utilizarlas de la mejor manera posible, porque son
necesarias para lograr los beneficios del progreso de la civilización. El
comportamiento humano dentro de las organizaciones es impredecible debido a que
se origina en necesidades y sistemas de valores muy arraigadas en las personas
quienes forman parte de dichas sociedades.
 Bibliografía

https://aprendiendoadministracion.com/que-es-el-comportamiento-organizacional/

https://www.gestiopolis.com/comportamiento-organizacional-definiciones-y-variables/

http://www.monografias.com/trabajos6/compo/compo.shtml

http://psicologiayempresa.com/%C2%BFque-es-el-comportamiento-

organizacional.html