OBJETIVO DE LOS INDICADORES

- Establecer diferentes estrategias para aumentar el grado de eficacia en los distintos

procesos de la organización

- Aplicar nuevas estrategias que permitan un aumento de ventas en un 30% y reducción

de costos logísticos y de transporte un 10%

- Determinar el nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas

ESTRATEGIAS

Producción:

- Establecer alianzas con los agricultores con grandes cultivos de piña, para abastecer
nuestro mercado, de igual manera, distribuir nuestro producto a nuestros clientes

Logística y transporte:

- Seleccionar el canal de distribución y ruta de transporte estratégica, para acortar los

tiempos de entrega y disminuir costos en los envíos a nuestro destino de exportación.

- Establecer una alianza con transportadores del puerto destino, para distribución de la
fruta a nuestros clientes, conservando nuestro standard de calidad y tiempo de entrega.

Calidad y empacado

- Cumplir con las exigencias de nuestros clientes

-Mejorar continuamente los procesos dependientes de calidad y empaque

- Orientar todos los procesos hacia el mayor grado de satisfacción, como herramienta de
motivación para nuestros clientes, mediante el cumplimiento de normas y políticas de
calidad
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

1.Talento humano
2.Calidad
3.Costos financieros
4.Transporte y distribución
5.Atención al cliente

INDICADORES DE GESTIÓN

- Motivar a los miembros de la empresa, para alcanzar con las metas y generar en todos
procesos sean eficientes, mediante procedimientos continuamente mejorados y eficaces.
- Estimular el trabajo en equipo
- Contribuir al mejoramiento personal y empresarial
- Innovar continuamente los procedimientos en los procesos de la empresa, teniendo en
cuenta que el factor fundamental es la calidad de nuestro producto
- Capacitar cuando se requiera a los empleados sobre sentido de pertenencia, cultura de
servicio y cultura logística
- Establecer alianzas con distribuidores en puerto internacional, para tener un servicio
oportuno y de calidad con nuestros clientes

A continuación, se presenta la medición de cada factor, su descripción y su fórmula

respectiva.

Medición de talento humano

descripción formula
 Proporción entre el número de
capacitación realizada y resultados
esperados. Nos indica el promedio
de alcance de objetivo
Medición de calidad
descripción
Número y porcentajes de
compras generadas sin retrasos,
ni quejas y numero de ventas
realizadas totales
Consiste en calcular el nivel de
cumplimiento de efectividad en la
entrega de mercancías a clientes
Medición de costos
descripción
Está pensado para controlar los
gastos
logísticos en la empresa y medir
el nivel de contribución en la
rentabilidad de la misma.
Consiste en calcular el porcentaje
real de los márgenes de
rentabilidad de cada referencia o
grupo de productos
Consiste en determinar el
porcentaje del costo de las
ventas perdidas dentro del total
de las ventas de la empresa
Puntaje real obtenido
_________________ = promedio alcance meta
puntaje esperado
Formula
Pedidos generados sin problemas
____________________________ = promedio
Total pedidos generados
Pedidos recibidos por fuera de tiempo x 10
________________________________= promedio
Total pedidos recibidos
Formula
Costos Totales Logísticos
______________________= promedio
Ventas Totales de la
Compañía
Venta Real Producto
_________________= promedio
Costo Real Directo
Producto
Valor Pedidos no
Entregados
____________________= promedio
Total Ventas Compañía
Medición de transporte y distribución

descripción Formula
Medir el costo unitario de Costo Transporte
transportar una unidad respecto propio por unidad
al ofrecido por los _________________= promedio
transportadores del medio.
Costo de contratar
transporte por unidad
Consiste en determinar la Capacidad Real
capacidad real de los camiones Utilizada
respecto a su capacidad ____________________= promedio
instalada en volumen y peso
Capacidad Real Camión
(kg, mt3)

Medición de Atención al cliente

descripción Formula
Consiste en calcular el porcentaje Total de Pedidos no
real de las entregas oportunas y Entregados a Tiempo
efectivas a los clientes __________________= promediogg

Total de Pedidos
Despachados